3个案工作程序之接案

服务对象： 大四 ，女 ，22岁 ，社会工作专业，从前一直全力以赴准备考研，但从11

月中旬开始，状态开始不好。一是到现在还没有把专业课看完一遍，目前感觉记忆力下降，

以前看两遍就能记住的东西现在要看好久，还不一定能记下来。考研的路远比自己想象的

要困难的多。二是遭遇感情挫折。一直若即若离的恋爱现在彻底结束了，虽在意料中却也

有很多的不舍与难过。于是昨晚下定决心放弃考研，但是今天早上又觉得有些不甘，就这

样放弃了吗？

具体实验过程：

实验的准备阶段：案例（如上），地点（社工实验室），角色扮演（李燕——工作者    李

云云——服务对象）

2、实验的具体实施阶段：会谈（会谈记录如下）

3、实验总结阶段：小组同学分享交流

会谈记录

工作者  ：你好，李女士，我是这里的个案工作者李燕。

服务对象：你好。

工作者  ：李女士，您有什么我可以帮助你的吗？

服务对象：我最近心里很烦，想找个人聊聊，但是如果我告诉你，你会不会告诉其他人，

          这样就会有很多人知道我的事了。

工作者  ：这您可以放心，我们这个工作有明确的法律法规和职业道德要尊重和保护服务

          对象的个人隐私，访谈记录之类的都是为了档案保存，都采取保密工作，这个绝对不会有外泄的风险的，你可以放心。

服务对象：真的吗？

工作者  ：恩，我可以保证，现在可以和我讲讲有什么烦心事了吗？

服务对象：我是一名社会工作专业的大四学生，从前一直全力以赴准备考研，但从11月

中旬开始，状态开始不好。

工作者  ：状态不好？你可以和我具体说说是怎么回事吗？

服务对象：我到现在还没有把专业课看完一遍，目前感觉记忆力下降，以前看两遍就能记

          住的东西现在要看好久，还不一定能记下来，突然间觉得考研的路远比自己    

          想象的要困难的多。

工作者  ：其实这种情况很常见。似乎是种记忆饱和。当记忆太多东西时就会出现你这种              

          情况，这个时候你要放轻松，平静下来，好好调整一下自己的情绪。

服务对象：我也尝试在整理控制自己的情绪，但是这种情况还是没有好转，怎么办啊？

工作者  ：你是调节了多长时间了呢?

服务对象：大约两三天了吧。

工作者  ：调节了两三天，人的心理压力不会很快就消失的，所以不要着急。那还有

          其他事情让你心烦吗？还是只是因为考研压力太大。

服务对象：还有一个原因是因为遭遇感情挫折。一直若即若离的恋爱现在彻底结束了，虽  

          在意料中却也有很多的不舍与难过。于是昨晚下定决心放弃考研，但是今天早  

          上又觉得有些不甘，难道就这样放弃了吗？

工作者  ：我理解你现在的心情，这两方面问题都影响你的考研，影响你的决定，我

          这么理解没错吧？

服务对象：恩，可以这么说。

工作者  ：那这样你看行吗？你定期来我们这里，和我一起像今天一样进行会谈，帮助你

          缓解一下情绪。你自己呢，也要有一时的调节一下自己的情绪，放松心情，多

          和同学一起交流 ，不要自己一个人胡思乱想。可以吗？

服务对象：恩，可以。

工作者  ：恩，我们一起一定可以解决的。那我们现在商量一下会谈时间吧。

服务对象：恩。

工作者  ：那您看我们一周会谈几次合适呢？

服务对象：我觉得一周两次应该就行，就两次吧。

工作者  ：恩，那您看我们具体定在哪一天呢？

服务对象：星期二和星期四吧，其他时间我要上班，正好这两天有时间。

工作者  ：恩，好的，那我们具体定在什么时间呢？

服务对象：上午吧？

工作者  ：恩，行，我们上午8点上班，你那时候就可以过来。

服务对象：好的，那就定8点吧。

工作者  ：恩，好的。

服务对象：再见。

工作者  ：您慢走，再见。

接案是个案工作者在初次会谈与服务对象建立工作关系，而且要就服务过程中的一些

问题达成协议 ，以便于下次会谈能够顺利进行。

我们在会谈的过程中，刚开始由于课堂时间的没有把实验都进行完，因此没有充

充分理解接案的含义，后来课下虽然我们又将实验完成，也对接案有了进一步的了解，实

验流程比较顺畅，但是在实验中扮演工作者的同学对会谈技巧并没有很好地使用，缺乏专

业素养。

对下次会谈工作者的思考与打算：进一步了解服务对象问题的原因，和服务对象进行

更深层次的交流，帮助服务对象解决问题。