医疗质量管理与相关技能培训

姓名___________               科室_______                     分数________

1、填空题。每题5分，共60分。

1.医疗质量管理是指为提高病人对________、医疗服务、________和医疗价格的满意程度而进行的组织和控制活动

2.全程医疗质量控制是指对从病人来院就医到离院后的整个_______的质量依照设定的标准进行监控，包括门诊医疗、病房医疗和部分院外医疗活动环节过程的_____.

3._____是指产品和服务的优劣程度，它是满足规定和顾客潜在需要的特征总和。它一般包含3个层次的含义，________、要求质量和魅力质量。

4.广义的医疗质量管理：包含______、环节质量和_______的系统管理概念，是以_______管理为核心的，并包含各项工作质量的系统管理 。

5.医疗质量控制的对象是医疗措施的生物效应，其实质是_____、______、_____等技术措施对病人机体病理生理发展变化过程的影响。

2、简答题。每题20分，共40分

体外诊断制剂如何储存与运输？

医疗质量管理的基本原则？