《公关礼仪》作业题要点
来源：动视网
责编：小OO
时间：2025-10-01 20:58:20
《公关礼仪》作业题要点
一、单选题1、如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（ ）。A.进行解释，尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨，不说话，也不记录C.打断客户的抱怨，结束通话D.安慰客户，并诚恳地询问客户的意见2、引领人员最好走在客人的（ ）。A.左前方B.右前方C.正前方D.后方3、接到打错的电话时，应当说（ ）。A.“对不起，您打错了”B.“讨厌，打错了”C.“真烦人，以后别打了”D.什么也不说，直接挂断电话4、下列不符合宴会席位排列原则的是（ ）。A.左高右低B.中座为尊C.面门
导读一、单选题1、如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（ ）。A.进行解释，尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨，不说话，也不记录C.打断客户的抱怨，结束通话D.安慰客户，并诚恳地询问客户的意见2、引领人员最好走在客人的（ ）。A.左前方B.右前方C.正前方D.后方3、接到打错的电话时，应当说（ ）。A.“对不起，您打错了”B.“讨厌，打错了”C.“真烦人，以后别打了”D.什么也不说，直接挂断电话4、下列不符合宴会席位排列原则的是（ ）。A.左高右低B.中座为尊C.面门
| 一、单选题 |
| 1、如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（ ）。 |
| A.进行解释，尽力为公司开脱 |
| B.只听客户的抱怨，不说话，也不记录 |
| C.打断客户的抱怨，结束通话 |
| D.安慰客户，并诚恳地询问客户的意见 |
| 2、引领人员最好走在客人的（ ）。 |
| A.左前方 |
| B.右前方 |
| C.正前方 |
| D.后方 |
| 3、接到打错的电话时，应当说（ ）。 |
| A.“对不起，您打错了” |
| B.“讨厌，打错了” |
| C.“真烦人，以后别打了” |
| D.什么也不说，直接挂断电话 |
| 4、下列不符合宴会席位排列原则的是（ ）。 |
| A.左高右低 |
| B.中座为尊 |
| C.面门为上 |
| D.观景为佳 |
| 5、接到电话后，应当先说（ ）。 |
| A.“你是谁” |
| B.“喂，干嘛？” |
| C.“你是谁？有什么事情？” |
| D.“您好！这里是某某公司。” |
| 6、下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是（ ）。 |
| A.设桌椅 |
| B.以冷菜为主 |
| C.以酒水为主 |
| D.只能在晚上举行 |
| 7、下列行为不合邀舞礼仪的是（ ）。 |
| A.应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后，再可邀请其他女士 |
| B.女士邀请男伴，男伴一般不得拒绝 |
| C.可以口叼香烟请人跳舞 |
| D.两个女士可以同舞，但两个男士却不可以同舞 |
| 8、以下关于乘车礼仪正确的是( )。 |
| A.由司机驾驶的小轿车，以前座为尊 |
| B.由司机驾驶的小轿车，以后座的左侧为首座 |
| C.如果主人驾车迎送客人夫妇，则丈夫坐后座，妻子坐前座 |
| D.乘主人自行驾驶的小轿车，以副驾驶为尊 |
| 9、假如你正在吃东西，电话铃响了，你应当（ ）。 |
| A.边吃边谈 |
| B.先吃东西，暂时不接电话 |
| C.让别人代为接听 |
| D.迅速处理掉口中的东西，接听电话 |
| 10、欧式刀叉用法为（ ）。 |
| A.左手拿叉，右手拿刀 |
| B.右手那叉，左手拿刀 |
| C.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。 |
| D.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉。 |
| 11、作为下属，在与上司沟通时，以下心态不够正确的是（ ）。 |
| A.上司能力不如自己，和上司沟通是为了指点上司 |
| B.上司对下属进行监管时，即使上司语言过火，方式简单，也是上司的一种组织行为 |
| C.下属应把上司当做自己的职场引路人 |
| D.下属应当为上司分担压力 |
| 12、到医院探望病人，较为合适的时间是（ ）。 |
| A.15分钟 |
| B.30分钟 |
| C.45分钟 |
| D.60分钟 |
| 13、西餐时，餐巾是用来擦（ ）。 |
| A.嘴和脸 |
| B.脸和鼻子 |
| C.嘴和手 |
| D.手和脸 |
| 14、安排宴会时间，对西方人士不要选择在（ ）。 |
| A.10日 |
| B.13日 |
| C.4日 |
| D.14日 |
| 15、拒绝他人是一门艺术，需要一些技巧。下列方式不够得体的是（ ）。 |
| A.直截了当，一口回绝 |
| B.耐心倾听，诚恳表达遗憾的心情 |
| C.清楚而客气地拒绝 |
| D.告知补救办法 |
| 16、探望病人时，得体的举动是（ ）。 |
| A.和病人谈论单位的人事纠纷 |
| B.用乐观、有分寸的话语鼓励病人 |
| C.当着病人的面和病人的家属窃窃私语 |
| D.向病人提供道听途说的偏方 |
| 17、谈论时，下列话题合适的是（ ）。 |
| A.谈论他人的宗教信仰 |
| B.谈话涉及行业和 |
| C.非议领导、同事、同行 |
| D.背后说他人的好话 |
| 18、如果你刚刚上班就接到一通电话：“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事?……”你应当（ ） |
| A.“你才是笨蛋”，并挂断电话 |
| B.“你是谁？凭什么骂人？” |
| C.先不出声，等客户发泄完了，再询问原因 |
| D.直接将电话挂断 |
| 19、下列做法不符合拜访礼仪的是（ ）。 |
| A.事先预约 |
| B.衣着整洁 |
| C.谈吐得体 |
| D.客人离开时主人应主动伸手告别 |
| 20、国宴和正式宴会的主要区别在于（ ）。 |
| A.国宴的座次安排按礼宾次序 |
| B.国宴挂国旗、奏国歌 |
| C.国宴配有背景音乐 |
| D.国宴有专人发表祝酒词 |
| 二、多选题 |
| 1、举办宴会时要考虑（ ）。 |
| A.确定宴会的目的和名义 |
| B.确定宴请的对象和规格 |
| C.确定宴请的范围 |
| D.确定宴请的形式 |
| E.确定宴请的时间、地点 |
| 2、下列说法正确的有（ ）。 |
| A.不要选择易使异性产生误解的物品 |
| B.选择探望病人的礼物，应更多地注重精神效应 |
| C.对外宾送礼，以民族特色为佳 |
| D.礼物的轻重选择以对方能愉快接受为尺度 |
| E.选择回赠的礼品通常选择与对方所赠礼品价格大致相同的物品 |
| 3、观看表演时，较为合适的鼓掌时间有（ ）。 |
| A.观看戏曲时应在每一幕完结时鼓掌 |
| B.观看芭蕾舞时则可以在一段独舞或双人舞表演之后鼓掌 |
| C.听音乐会只能在一曲终了之后才能鼓掌 |
| D.欣赏交响乐作品或组曲时，一般曲终再鼓掌，不能在乐章中间鼓掌 |
| E.演出结束后，应当起立鼓掌 |
| 4、下列做法符合公务迎客礼仪的有（ ）。 |
| A.对于远道而来的客人，应派专人前往车站、机场迎接，引导、协助客人安全到达会面地点 |
| B.迎接客人时，应在客人抵达之前到达迎接地点 |
| C.如果来宾中有级别较高或身份重要的人物，东道主的高级领导应亲自到门口迎接 |
| D.陪同客人出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进先出 |
| E.下楼梯时，陪同人员应走在前面 |
| 5、下列符合西餐礼仪的有（ ）。 |
| A.面包可以用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着吃 |
| B.客人一落座就要将餐巾拉开平铺在自己的双腿上 |
| C.放刀时，刀刃不要朝向自己 |
| D.吃鱼时可以把鱼翻身 |
| E.梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块，削皮去核后再吃 |
| 6、下列符合西餐进餐礼仪的有（ ）。 |
| A.闭着嘴细嚼慢咽，不要发出声音 |
| B.喝汤要轻啜，对热菜热汤不要用嘴去吹 |
| C.骨头、鱼刺吐到筷子上、叉子上，再放入骨盘 |
| D.嘴里含有食物时不要说话，剔牙时，用手遮住 |
| E.就餐时，如果感觉太热，可松开领带，解开衬衣上方的纽扣 |
| 7、写信时，可用于平辈、朋友间的祝颂语有（ ）。 |
| A.顺祝安好 |
| B.此致敬礼 |
| C.即问 |
| D.恭颂 |
| E.即此颂好 |
| 8、确定菜单时，应考虑（ ）。 |
| A.主宾的口味喜好 |
| B.宗教禁忌 |
| C.地方禁忌 |
| D.职业禁忌 |
| E.个人禁忌 |
| 9、向他人道歉的基本要求有（ ）。 |
| A.道歉要有诚意 |
| B.要勇于承担责任 |
| C.要抓住时机，及时道歉 |
| D.要选择最好的道歉方式 |
| E.不要奴颜婢膝，低三下四 |
| 10、喝咖啡时，要注意（ ）。 |
| A.要慢慢喝 |
| B.用小勺喝 |
| C.可以放糖和牛奶 |
| D.大口吞咽 |
| E.双手握杯或用手托着杯底，俯身就着杯子喝 |
| 三、判断题 |
| 1、陪同客人乘无人管理的电梯，让客人先进入并摁住开关。 |
| √ | × |
| 2、如果给长辈、尊者写信，可用祝颂语“敬叩金安”、“恭请福安”等。 |
| √ | × |
| 3、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。 |
| √ | × |
| 6、接到客人后，应该说一声“您路上辛苦了”之类的话，然后立即自我介绍，如有名片更好。如果对方不知道怎样称呼你时，可以主动说：“就叫我小刘好了”。 |
| √ | × |
| 9、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？” |
| √ | × |
| 10、如果想要结束接待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。 |
| √ | × |
| 11、当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原因 |
| √ | × |
| 13、通话过程中如掉线，接听电话人应等拨打电话的人再打过来。 |
| √ | × |
| 15、当办公室同事不在时，如他桌上手机响起，可以代为接听。 |
| √ | × |
| 16、你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。 |
| √ | × |
| 17、在宴会正式开始前，可以用餐巾把餐具擦一遍。 |
| √ | × |
| 18、当你不能参加宴会时，一定要打电话或回函告知对方。 |
| √ | × |
| 19、与人交谈时，身体要倾向对方，而不是后仰，但也不要离得太近。 |
| √ | × |
| 一、单选题 |
| 1、如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（ ）。 |
| A.进行解释，尽力为公司开脱 |
| B.只听客户的抱怨，不说话，也不记录 |
| C.打断客户的抱怨，结束通话 |
| D.安慰客户，并诚恳地询问客户的意见 |
| 2、下列不符合请柬要求的是（ ）。 |
| A.请柬的内容包括宴请的名义、形式、时间、地点、主办单位或主办人姓名，以及着装要求、要求回函等 |
| B.请柬的信封上要工整地写上被邀请者的姓名、职务及敬称 |
| C.请柬通常提前1至3天提前发出 |
| D.已经口头约定的邀请通常还要补发请柬 |
| 3、接到电话后，应当先说（ ）。 |
| A.“你是谁” |
| B.“喂，干嘛？” |
| C.“你是谁？有什么事情？” |
| D.“您好！这里是某某公司。” |
| 4、西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，是（ ）。 |
| A.为了美观 |
| B.无固定意义 |
| C.表示用餐完毕 |
| D.表示用餐未结束中途离开 |
| 5、下列行为不合邀舞礼仪的是（ ）。 |
| A.应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后，再可邀请其他女士 |
| B.女士邀请男伴，男伴一般不得拒绝 |
| C.可以口叼香烟请人跳舞 |
| D.两个女士可以同舞，但两个男士却不可以同舞 |
| 6、以下关于手机礼仪正确的是 （ ）。 |
| A.在音乐厅听音乐会时，可以小声接听手机 |
| B.在医院就诊室里等候医生接诊时，可以使用手机 |
| C.在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊 |
| D.在交通不拥挤的情况下驾驶汽车，可以接听电话 |
| 7、给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语（ ）。 |
| A.福安 |
| B.金安 |
| C.痊安 |
| D.俪安 |
| 8、吃西餐时，如果吃完了，应该（ ）。 |
| A.将刀叉摆成"八"字 |
| B.将刀叉放在盘子下面 |
| C.刀叉并拢放在盘内 |
| D.双手持刀叉看着别人吃 |
| 9、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（ ）。 |
| A.先问清对方是谁 |
| B.先告诉对方他找的人不在 |
| C.先问对方有什么事 |
| D.先问对方职务 |
| 10、下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（ ）。 |
| A.向欧美人赠送茶叶 |
| B.向港台人赠送茉莉花 |
| C.向阿拉伯人赠送烟酒 |
| D.向英国人赠送百合花 |
| 11、给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语（ ）。 |
| A.福安 |
| B.金安 |
| C.痊安 |
| D.俪安 |
| 12、下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（ ）。 |
| A.对家贫者，馈赠以实惠为佳；对富裕者，馈赠以精巧为佳 |
| B.代表企业、公司为客商选择礼品时，应主要侧重于礼品的精神价值和纪念意义 |
| C.因公赠送时，忌送现金、信用卡、有价证券 |
| D.可以回赠对方相同的礼物 |
| 13、到医院探望病人，较为合适的时间是（ ）。 |
| A.15分钟 |
| B.30分钟 |
| C.45分钟 |
| D.60分钟 |
| 14、拒绝他人是一门艺术，需要一些技巧。下列方式不够得体的是（ ）。 |
| A.直截了当，一口回绝 |
| B.耐心倾听，诚恳表达遗憾的心情 |
| C.清楚而客气地拒绝 |
| D.告知补救办法 |
| 15、与陌生人交谈时，以下话题中比较合适的是（ ）。 |
| A.天气 |
| B.婚姻 |
| C.年龄 |
| D.收入 |
| 16、在正常情况下，打电话的时间最好不要超过（ ）。 |
| A.1分钟 |
| B.5分钟 |
| C.10分钟 |
| D.一刻钟 |
| 17、探望病人时，得体的举动是（ ）。 |
| A.和病人谈论单位的人事纠纷 |
| B.用乐观、有分寸的话语鼓励病人 |
| C.当着病人的面和病人的家属窃窃私语 |
| D.向病人提供道听途说的偏方 |
| 18、在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎,以下不合奉茶礼仪规范的是( )。 |
| A.喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时，可吐出，但要注意不能出声 |
| B.女士喝茶时，先用纸巾将口红轻轻按掉些，以免口红印留在杯子上 |
| C.双手接过水杯，并点头致谢 |
| D.喝茶时应小口轻啜，不应大口大口地猛喝 |
| 19、吃西餐时，喝汤应该（ ）。 |
| A.端起碗喝 |
| B.用汤匙从外往里舀着喝 |
| C.用汤匙从里向外舀着喝 |
| D.趴在桌子边上喝 |
| 20、如果你刚刚上班就接到一通电话：“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事?……”你应当（ ） |
| A.“你才是笨蛋”，并挂断电话 |
| B.“你是谁？凭什么骂人？” |
| C.先不出声，等客户发泄完了，再询问原因 |
| D.直接将电话挂断 |
| 二、多选题 |
| 1、举办宴会时要考虑（ ）。 |
| A.确定宴会的目的和名义 |
| B.确定宴请的对象和规格 |
| C.确定宴请的范围 |
| D.确定宴请的形式 |
| E.确定宴请的时间、地点 |
| 2、下列说法正确的有（ ）。 |
| A.不要选择易使异性产生误解的物品 |
| B.选择探望病人的礼物，应更多地注重精神效应 |
| C.对外宾送礼，以民族特色为佳 |
| D.礼物的轻重选择以对方能愉快接受为尺度 |
| E.选择回赠的礼品通常选择与对方所赠礼品价格大致相同的物品 |
| 3、观看表演时，较为合适的鼓掌时间有（ ）。 |
| A.观看戏曲时应在每一幕完结时鼓掌 |
| B.观看芭蕾舞时则可以在一段独舞或双人舞表演之后鼓掌 |
| C.听音乐会只能在一曲终了之后才能鼓掌 |
| D.欣赏交响乐作品或组曲时，一般曲终再鼓掌，不能在乐章中间鼓掌 |
| E.演出结束后，应当起立鼓掌 |
| 4、为了减少差错，在通话过程中应当（ ）。 |
| A.确定对方的身份 |
| B.主动报上公司名称以及自己的职务 |
| C.仔细聆听，专心应对 |
| D.重复重要事项、人名和电话号码 |
| E.一边听，一边记录要点 |
| 5、下列符合西餐礼仪的有（ ）。 |
| A.面包可以用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着吃 |
| B.客人一落座就要将餐巾拉开平铺在自己的双腿上 |
| C.放刀时，刀刃不要朝向自己 |
| D.吃鱼时可以把鱼翻身 |
| E.梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块，削皮去核后再吃 |
| 6、以下符合电话礼仪的有（ ）。 |
| A.打电话时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后 |
| B.通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后放 |
| C.电话铃响四声时方可接听电话 |
| D.接听电话时一般用右手拿话筒 |
| E.拨通电话时，首先自报家门 |
| 7、下列符合西餐进餐礼仪的有（ ）。 |
| A.闭着嘴细嚼慢咽，不要发出声音 |
| B.喝汤要轻啜，对热菜热汤不要用嘴去吹 |
| C.骨头、鱼刺吐到筷子上、叉子上，再放入骨盘 |
| D.嘴里含有食物时不要说话，剔牙时，用手遮住 |
| E.就餐时，如果感觉太热，可松开领带，解开衬衣上方的纽扣 |
| 8、下列符合电话礼仪的有（ ）。 |
| A.说话速度恰当，不因人而改变通话语气 |
| B.如通话对象正在参加会议，可将电话转接至会场 |
| C.断线后马上重播并致歉 |
| D.不要同时接听两个电话 |
| E.不口出秽言，不论客户是非 |
| 9、西餐选择佐餐酒讲究“白酒配白肉，红酒配红肉”。这里的“红肉”包括（ ）。 |
| A.鱼肉 |
| B.鸡肉 |
| C.牛肉 |
| D.羊肉 |
| E.猪肉 |
| 10、作为倾听者，下列行为较为礼貌的是（ ）。 |
| A.敲打桌面，手抚头发，双手托住头部低头听讲 |
| B.适时点头、微笑，或简单重复对方交谈的要点 |
| C.不等对方说完就插话 |
| D.对交谈者所说的他人的坏话不轻易评价 |
| E.当对方喋喋不休时，可适当打断 |
| 三、判断题 |
| 1、切勿在尚未听清或听完对方的要求时就急着拒绝。 |
| √ | × |
| 2、陪同客人乘无人管理的电梯，让客人先进入并摁住开关。 |
| √ | × |
| 3、接到客人后，应该说一声“您路上辛苦了”之类的话，然后立即自我介绍，如有名片更好。如果对方不知道怎样称呼你时，可以主动说：“就叫我小刘好了”。 |
| √ | × |
| 7、写信时如果不知道对方是男是女可以统称其全名，在姓名前加“尊敬的某某”。 |
| √ | × |
| 8、同时给某公司多个人送礼时，应该注意先后顺序。 |
| √ | × |
| 9、通话过程中如掉线，接听电话人应等拨打电话的人再打过来。 |
| √ | × |
| 13、当他人提出的问题比较尖锐、敏感时，可用“无可奉告”四字来回答。 |
| √ | × |
| 14、按照惯例，第一支舞曲，由主人夫妇、主宾夫妇共舞。 |
| √ | × |
| 15、话题进入僵局或没有新内容可谈时，可通过提问转移话题，改变谈话内容。 |
| √ | × |
| 16、作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。 |
| √ | × |
| 17、公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送，或在告别宴会上赠送。 |
| √ | × |
| 20、如果自己道歉后对方仍不接受，可以说：“我已经道歉了，接受不接受是您的事情。” |
| √ | × |
| 一、单选题 |
| 1、下列不符合宴会席位排列原则的是（ ）。 |
| A.左高右低 |
| B.中座为尊 |
| C.面门为上 |
| D.观景为佳 |
| 2、下列不符合请柬要求的是（ ）。 |
| A.请柬的内容包括宴请的名义、形式、时间、地点、主办单位或主办人姓名，以及着装要求、要求回函等 |
| B.请柬的信封上要工整地写上被邀请者的姓名、职务及敬称 |
| C.请柬通常提前1至3天提前发出 |
| D.已经口头约定的邀请通常还要补发请柬 |
| 3、下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是（ ）。 |
| A.设桌椅 |
| B.以冷菜为主 |
| C.以酒水为主 |
| D.只能在晚上举行 |
| 4、西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，是（ ）。 |
| A.为了美观 |
| B.无固定意义 |
| C.表示用餐完毕 |
| D.表示用餐未结束中途离开 |
| 5、西餐时，一般以三套刀叉居多，用餐时（ ）。 |
| A.由外向内依次取用 |
| B.由内向外依次取用 |
| C.由左向右依次取用 |
| D.由右向左依次取用 |
| 6、美式刀叉用法是( )。 |
| A.左手拿叉，右手拿刀 |
| B.右手那叉，左手拿刀 |
| C.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。 |
| D.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉。 |
| 7、下列不符合致辞和祝酒礼仪的是（ ）。 |
| A.我国一般习惯于正式宴会在热菜之后甜食之前由主人致辞，接着由客人致答词 |
| B.致辞时，服务人员要停止一切活动，参加宴会的人员都应暂停饮食，专心聆听 |
| C.主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顾此失彼 |
| D.冷餐会和酒会上主人应祝酒完毕再致辞 |
| 8、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（ ）。 |
| A.先问清对方是谁 |
| B.先告诉对方他找的人不在 |
| C.先问对方有什么事 |
| D.先问对方职务 |
| 9、下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（ ）。 |
| A.向欧美人赠送茶叶 |
| B.向港台人赠送茉莉花 |
| C.向阿拉伯人赠送烟酒 |
| D.向英国人赠送百合花 |
| 10、上司之间出现矛盾争执，你作为下属在进行调停时，应该要避免（ ）。 |
| A.哪位上司说得对，就站在哪位上司一边 |
| B.不偏不倚，居中调停 |
| C.不火上浇油，不引火烧身 |
| D.找出上司各自观点或行为产生的原因，分别进行肯定 |
| 11、下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（ ）。 |
| A.功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬 |
| B.赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注 |
| C.对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效 |
| D.赞美别人时越具体越好，要将好与坏、优点与缺点对比着说，效果最好 |
| 12、西餐宴席的侍应顺序多以（ ）。 |
| A.先男后女 |
| B.先主后宾 |
| C.顺时针 |
| D.逆时针 |
| 13、西餐时，餐巾是用来擦（ ）。 |
| A.嘴和脸 |
| B.脸和鼻子 |
| C.嘴和手 |
| D.手和脸 |
| 14、安排宴会时间，对西方人士不要选择在（ ）。 |
| A.10日 |
| B.13日 |
| C.4日 |
| D.14日 |
| 15、与陌生人交谈时，以下话题中比较合适的是（ ）。 |
| A.天气 |
| B.婚姻 |
| C.年龄 |
| D.收入 |
| 16、西餐宴请中的“4M原则”指的是（ ）。 |
| A.菜单（Menu）、材料（Material）、音乐（Music）和环境（Mood） |
| B.菜单（Menu）、音乐（Music）、方式（Method）和环境（Mood） |
| C.菜单（Menu）、礼节（Manner）、材料（Material）和方式（Method） |
| D.菜单（Menu）、礼节（Manner）、音乐（Music）和环境（Mood） |
| 17、闲谈在商务活动中也是有技巧的，下列做法正确的是（ ）。 |
| A.闲谈中一定不要插话，那样显得有礼貌 |
| B.要多多赞美对方，人人都爱听好话 |
| C.无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方，以此显示你有风度 |
| D.虽是闲谈，也不要胡乱幽默，抬杠或是争执 |
| 18、吃西餐时，喝汤应该（ ）。 |
| A.端起碗喝 |
| B.用汤匙从外往里舀着喝 |
| C.用汤匙从里向外舀着喝 |
| D.趴在桌子边上喝 |
| 19、如果你刚刚上班就接到一通电话：“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事?……”你应当（ ） |
| A.“你才是笨蛋”，并挂断电话 |
| B.“你是谁？凭什么骂人？” |
| C.先不出声，等客户发泄完了，再询问原因 |
| D.直接将电话挂断 |
| 20、下列做法不符合拜访礼仪的是（ ）。 |
| A.事先预约 |
| B.衣着整洁 |
| C.谈吐得体 |
| D.客人离开时主人应主动伸手告别 |
| 二、多选题 |
| 1、下列说法正确的有（ ）。 |
| A.不要选择易使异性产生误解的物品 |
| B.选择探望病人的礼物，应更多地注重精神效应 |
| C.对外宾送礼，以民族特色为佳 |
| D.礼物的轻重选择以对方能愉快接受为尺度 |
| E.选择回赠的礼品通常选择与对方所赠礼品价格大致相同的物品 |
| 2、为了减少差错，在通话过程中应当（ ）。 |
| A.确定对方的身份 |
| B.主动报上公司名称以及自己的职务 |
| C.仔细聆听，专心应对 |
| D.重复重要事项、人名和电话号码 |
| E.一边听，一边记录要点 |
| 3、下列做法符合公务迎客礼仪的有（ ）。 |
| A.对于远道而来的客人，应派专人前往车站、机场迎接，引导、协助客人安全到达会面地点 |
| B.迎接客人时，应在客人抵达之前到达迎接地点 |
| C.如果来宾中有级别较高或身份重要的人物，东道主的高级领导应亲自到门口迎接 |
| D.陪同客人出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进先出 |
| E.下楼梯时，陪同人员应走在前面 |
| 4、以下关于西餐礼仪，说法正确的有（ ）。 |
| A.如果宴请教的人士，要注意避开13号和星期五以及其他禁忌日 |
| B.参加宴会主要是为了社交应酬，所以在就餐时要边吃边说 |
| C.政治和新闻是宴会上谈论的好话题 |
| D.如果不小心把筷子掉落在地上，可用餐巾擦干净后继续使用 |
| E.使用刀叉时，欧式用法为左手拿叉，右手拿刀 |
| 5、下列符合西餐礼仪的有（ ）。 |
| A.面包可以用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着吃 |
| B.客人一落座就要将餐巾拉开平铺在自己的双腿上 |
| C.放刀时，刀刃不要朝向自己 |
| D.吃鱼时可以把鱼翻身 |
| E.梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块，削皮去核后再吃 |
| 6、下列不适宜进行公务拜访的时间有（ ）。 |
| A.午休时间 |
| B.节假日 |
| C.周一上午10点之前 |
| D.周五下午4点之后 |
| E.凌晨与深夜 |
| 7、写信时，可用于平辈、朋友间的祝颂语有（ ）。 |
| A.顺祝安好 |
| B.此致敬礼 |
| C.即问 |
| D.恭颂 |
| E.即此颂好 |
| 8、下列符合电话礼仪的有（ ）。 |
| A.说话速度恰当，不因人而改变通话语气 |
| B.如通话对象正在参加会议，可将电话转接至会场 |
| C.断线后马上重播并致歉 |
| D.不要同时接听两个电话 |
| E.不口出秽言，不论客户是非 |
| 9、西餐席位的排列顺序有（ ）。 |
| A.右高左低 |
| B.以女主人的席位为准 |
| C.以男主人的席位为准 |
| D.男女交叉 |
| E.主宾在女主人右上方，主宾夫人在男主人右上方 |
| 10、通电话结束时，可先挂断电话的是（ ）。 |
| A.主叫先挂电话 |
| B.被叫先挂电话 |
| C.尊者先挂电话 |
| D.谁先讲完谁先挂电话 |
| E.最好双方同时挂电话 |
| 三、判断题 |
| 1、切勿在尚未听清或听完对方的要求时就急着拒绝。 |
| √ | × |
| 2、陪同客人乘无人管理的电梯，让客人先进入并摁住开关。 |
| √ | × |
| 6、坦诚回答问题就是任何问题都毫无保留地回答。 |
| √ | × |
| 8、写信时如果不知道对方是男是女可以统称其全名，在姓名前加“尊敬的某某”。 |
| √ | × |
| 9、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？” |
| √ | × |
| 11、同时给某公司多个人送礼时，应该注意先后顺序。 |
| √ | × |
| 12、当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原因 |
| √ | × |
| 13、饮用咖啡时，应该用手指穿过杯环拿住杯子，送至嘴边。 |
| √ | × |
| 15、你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。 |
| √ | × |
| 17、按照惯例，第一支舞曲，由主人夫妇、主宾夫妇共舞。 |
| √ | × |
| 一、单选题 |
| 1、引领人员最好走在客人的（ ）。 |
| A.左前方 |
| B.右前方 |
| C.正前方 |
| D.后方 |
| 2、按照国际礼仪惯例，被认为规格最高的宴会是（ ）。 |
| A.早宴 |
| B.午宴 |
| C.下午茶 |
| D.晚宴 |
| 3、下列不符合请柬要求的是（ ）。 |
| A.请柬的内容包括宴请的名义、形式、时间、地点、主办单位或主办人姓名，以及着装要求、要求回函等 |
| B.请柬的信封上要工整地写上被邀请者的姓名、职务及敬称 |
| C.请柬通常提前1至3天提前发出 |
| D.已经口头约定的邀请通常还要补发请柬 |
| 4、下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是（ ）。 |
| A.设桌椅 |
| B.以冷菜为主 |
| C.以酒水为主 |
| D.只能在晚上举行 |
| 5、以下关于乘车礼仪正确的是( )。 |
| A.由司机驾驶的小轿车，以前座为尊 |
| B.由司机驾驶的小轿车，以后座的左侧为首座 |
| C.如果主人驾车迎送客人夫妇，则丈夫坐后座，妻子坐前座 |
| D.乘主人自行驾驶的小轿车，以副驾驶为尊 |
| 6、以下关于手机礼仪正确的是 （ ）。 |
| A.在音乐厅听音乐会时，可以小声接听手机 |
| B.在医院就诊室里等候医生接诊时，可以使用手机 |
| C.在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊 |
| D.在交通不拥挤的情况下驾驶汽车，可以接听电话 |
| 7、给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语（ ）。 |
| A.福安 |
| B.金安 |
| C.痊安 |
| D.俪安 |
| 8、假如你正在吃东西，电话铃响了，你应当（ ）。 |
| A.边吃边谈 |
| B.先吃东西，暂时不接电话 |
| C.让别人代为接听 |
| D.迅速处理掉口中的东西，接听电话 |
| 9、下列不符合致辞和祝酒礼仪的是（ ）。 |
| A.我国一般习惯于正式宴会在热菜之后甜食之前由主人致辞，接着由客人致答词 |
| B.致辞时，服务人员要停止一切活动，参加宴会的人员都应暂停饮食，专心聆听 |
| C.主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顾此失彼 |
| D.冷餐会和酒会上主人应祝酒完毕再致辞 |
| 10、下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（ ）。 |
| A.向欧美人赠送茶叶 |
| B.向港台人赠送茉莉花 |
| C.向阿拉伯人赠送烟酒 |
| D.向英国人赠送百合花 |
| 11、给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语（ ）。 |
| A.福安 |
| B.金安 |
| C.痊安 |
| D.俪安 |
| 12、下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（ ）。 |
| A.对家贫者，馈赠以实惠为佳；对富裕者，馈赠以精巧为佳 |
| B.代表企业、公司为客商选择礼品时，应主要侧重于礼品的精神价值和纪念意义 |
| C.因公赠送时，忌送现金、信用卡、有价证券 |
| D.可以回赠对方相同的礼物 |
| 13、到医院探望病人，较为合适的时间是（ ）。 |
| A.15分钟 |
| B.30分钟 |
| C.45分钟 |
| D.60分钟 |
| 14、西餐时，餐巾是用来擦（ ）。 |
| A.嘴和脸 |
| B.脸和鼻子 |
| C.嘴和手 |
| D.手和脸 |
| 15、安排宴会时间，对西方人士不要选择在（ ）。 |
| A.10日 |
| B.13日 |
| C.4日 |
| D.14日 |
| 16、使用餐巾时，下列做法不合适的是（ ）。 |
| A.中途需要暂时离开座位，可将餐巾稍微折一下放在椅子上 |
| B.用餐完毕可将餐巾放回桌上，不可放在椅子上 |
| C.餐巾可以用来擦拭嘴唇和嘴角，擦干手指 |
| D.用餐巾来擦拭刀叉或碗碟 |
| 17、西餐宴请中的“4M原则”指的是（ ）。 |
| A.菜单（Menu）、材料（Material）、音乐（Music）和环境（Mood） |
| B.菜单（Menu）、音乐（Music）、方式（Method）和环境（Mood） |
| C.菜单（Menu）、礼节（Manner）、材料（Material）和方式（Method） |
| D.菜单（Menu）、礼节（Manner）、音乐（Music）和环境（Mood） |
| 18、探望病人时，得体的举动是（ ）。 |
| A.和病人谈论单位的人事纠纷 |
| B.用乐观、有分寸的话语鼓励病人 |
| C.当着病人的面和病人的家属窃窃私语 |
| D.向病人提供道听途说的偏方 |
| 19、谈论时，下列话题合适的是（ ）。 |
| A.谈论他人的宗教信仰 |
| B.谈话涉及行业和 |
| C.非议领导、同事、同行 |
| D.背后说他人的好话 |
| 20、吃西餐时，喝汤应该（ ）。 |
| A.端起碗喝 |
| B.用汤匙从外往里舀着喝 |
| C.用汤匙从里向外舀着喝 |
| D.趴在桌子边上喝 |
| 二、多选题 |
| 1、以下信封书写不合礼仪的有（ ）。 |
| A.“张丰华母亲收” |
| B.“张丰华姐姐收” |
| C.“张丰华老师收” |
| D.“张丰华阿姨收” |
| E.张丰华女士收” |
| 2、下列做法符合公务迎客礼仪的有（ ）。 |
| A.对于远道而来的客人，应派专人前往车站、机场迎接，引导、协助客人安全到达会面地点 |
| B.迎接客人时，应在客人抵达之前到达迎接地点 |
| C.如果来宾中有级别较高或身份重要的人物，东道主的高级领导应亲自到门口迎接 |
| D.陪同客人出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进先出 |
| E.下楼梯时，陪同人员应走在前面 |
| 3、下列符合西餐礼仪的有（ ）。 |
| A.面包可以用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着吃 |
| B.客人一落座就要将餐巾拉开平铺在自己的双腿上 |
| C.放刀时，刀刃不要朝向自己 |
| D.吃鱼时可以把鱼翻身 |
| E.梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块，削皮去核后再吃 |
| 4、以下符合电话礼仪的有（ ）。 |
| A.打电话时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后 |
| B.通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后放 |
| C.电话铃响四声时方可接听电话 |
| D.接听电话时一般用右手拿话筒 |
| E.拨通电话时，首先自报家门 |
| 5、确定菜单时，应考虑（ ）。 |
| A.主宾的口味喜好 |
| B.宗教禁忌 |
| C.地方禁忌 |
| D.职业禁忌 |
| E.个人禁忌 |
| 6、向他人道歉的基本要求有（ ）。 |
| A.道歉要有诚意 |
| B.要勇于承担责任 |
| C.要抓住时机，及时道歉 |
| D.要选择最好的道歉方式 |
| E.不要奴颜婢膝，低三下四 |
| 7、手机铃声的使用应注意（ ）。 |
| A.铃声不能太怪异 |
| B.铃声内容要健康 |
| C.铃声不能传递错误信息 |
| D.铃声要和使用者的身份相匹配 |
| E.铃声音量不能过大 |
| 8、西餐席位的排列顺序有（ ）。 |
| A.右高左低 |
| B.以女主人的席位为准 |
| C.以男主人的席位为准 |
| D.男女交叉 |
| E.主宾在女主人右上方，主宾夫人在男主人右上方 |
| 9、以下符合西餐礼仪的是（ ）。 |
| A.暂时离开，将餐巾折起，放在椅子上 |
| B.汤过热，不要用嘴去吹 |
| C.饮用咖啡，用手指穿过杯环拿住杯子，送至嘴边 |
| D.饮用咖啡，不能用小汤匙舀着喝。 |
| E.入座或离座，应从座椅的右侧进出 |
| 10、参加音乐会需注意相关的礼节礼仪，下列叙述中，错误的有（ ）。 |
| A.可以晚到，随时入场 |
| B.不吸烟，不吃东西 |
| C.演出中出现故障时，喝倒彩、喧闹、怪叫 |
| D.演出过程中，可以向朋友讲解音乐会的节目内容 |
| E.可以随时喝彩、鼓掌 |
| 三、判断题 |
| 1、切勿在尚未听清或听完对方的要求时就急着拒绝。 |
| √ | × |
| 2、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。 |
| √ | × |
| 5、接到客人后，应该说一声“您路上辛苦了”之类的话，然后立即自我介绍，如有名片更好。如果对方不知道怎样称呼你时，可以主动说：“就叫我小刘好了”。 |
| √ | × |
| 7、写信时如果不知道对方是男是女可以统称其全名，在姓名前加“尊敬的某某”。 |
| √ | × |
| 8、如果想要结束接待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。 |
| √ | × |
| 11、当办公室同事不在时，如他桌上手机响起，可以代为接听。 |
| √ | × |
| 14、按照惯例，第一支舞曲，由主人夫妇、主宾夫妇共舞。 |
| √ | × |
| 15、在宴会正式开始前，可以用餐巾把餐具擦一遍。 |
| √ | × |
| 16、话题进入僵局或没有新内容可谈时，可通过提问转移话题，改变谈话内容。 |
| √ | × |
| 17、西餐时，如果暂时离开，可将餐巾折起，放在椅子上。 |
| √ | × |
| 18、作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。 |
| √ | × |
《公关礼仪》作业题要点
一、单选题1、如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（ ）。A.进行解释，尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨，不说话，也不记录C.打断客户的抱怨，结束通话D.安慰客户，并诚恳地询问客户的意见2、引领人员最好走在客人的（ ）。A.左前方B.右前方C.正前方D.后方3、接到打错的电话时，应当说（ ）。A.“对不起，您打错了”B.“讨厌，打错了”C.“真烦人，以后别打了”D.什么也不说，直接挂断电话4、下列不符合宴会席位排列原则的是（ ）。A.左高右低B.中座为尊C.面门
