内衣店管理心得

内衣店主如何管理好你的导购员

内衣店导购如何招聘？

一.内衣店主怎样才能照到合适的导购员？

招聘导购的方式有很多：可以在内衣店铺的玻璃上贴醒目的招聘启示，还有就是通过网络，发布招聘启示。再有，就是通过亲朋好友介绍。内衣导购的流动性很大，很多导购连招呼都不打就不干了。所以内衣店主在招聘时也别忘了给自己留几手。

二.品牌内衣店的专业导购团队如何建立？

记得有人说过这样一句话“优秀的人员是带出来的，不是招来的”，在市场中我们招聘的人员是形形色色的，不管是有行业经验的还是没有行业经验的，新进入的员工肯定不能直接上岗录用，而是经过前期的培训后再在实战中逐步培养起来的。招聘导购的目的不是为了给她补短板，而是发挥她的长板效应。 

内衣店导购培训与管理？

一．内衣店导购的准备工作：

导购员在内衣销售过程中有着不可替代的作用，它代表着商家的外在形象，更是加速着销售的过程。因此，内衣导购员要从最基本的准备工作开始做起，个人着装整洁，基本知识扎实，这样才能给顾客留下深刻的第一印象。

 （一）：个人仪表仪态方面的准备：

    要保持整洁的仪表：一个优秀的内衣导购员一定保持整洁美观的容貌、新颖大方的着装、稳重高雅的言谈举止，这样才能够感染顾客，使他们产生购买欲望。品牌的内衣店，一定要穿戴总公司统一的工作服，佩戴工作牌，显示出自己的专业性。

    要保持充沛精力：内衣导购员在工作时，一定要有饱满的热情、充沛的精力，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态，因此，必须要求导购员在上班前认真调整自己的情绪。导购员举止大方得体、态度热情，顾客心里就感到亲切、愉快、轻松、舒适。反之，导购员如果心不在焉，对顾客爱答不理，顾客就会厌烦。

（二）：工作方面的准备

    内衣导购员首先要了解产品品牌的基本情况，品牌建立的时间、品牌的发展、品牌的理念等等。

    了解所销售产品的基本情况，比如当顾客说出提臀内裤时，你能够理出一系列刚推出的新款提臀内裤，并且能对每款提臀内裤作出精炼的概括和评价。或者是当顾客提出想要买蕾丝内衣时，你能够列出各种款式的蕾丝内衣，它们的面料、款式等有哪些区别。

    对于产品知识也要做到充分的了解，导购需要锻炼判断顾客的年龄和体型的能力，掌握顾客的要求，同时从内衣的质地、款式等方面推荐产品，帮助顾客根据她们的身材、年龄选择适合的内衣。

二．内衣导购新手 如何给顾客推荐产品？

    首先，了解公司产品，新旧款式，款号价格。畅销款杯型畅销原因，牢记产品价格。一般来说，现在内衣，胸围/罩杯75/B，80/B会比较多，南方的话70也比较畅销，做久了熟练了，迎面走来的你就知道她应该穿哪个码的。要向店主咨询哪些是店里质量较好的内衣，哪些是比较有特色的。

    其次，选择合适的款型给客户，胸部大的：软杯塑形，侧面收拢的文胸会比较适合，带垫的比较不适合，较小的：可以选择厚点的集中效果好的文胸。按年龄分，较大年龄的要介绍穿起来舒服，面料舒适，很多老人是不喜欢带钢圈的款的，年龄小的，推荐颜色鲜亮，或者比较特别的款。另外内衣的推荐也要参考季节需要，当然要先听取顾客的需求为最佳。

    再次，最好的方法是在更衣室有内衣正确穿戴，清洗方法，知道的客户可以重新审视自己方法，不知道的客户可以清楚怎样做。

    一般内衣是年轻女性购买比较多，所以你要有优质的服务以便有回头客。再就是要有积极的态度，每个人工作一天都很累，所以你要一直有饱满的精神，让每一位顾客感到你很重视她。

三．内衣导购必备的内衣基础知识大盘点？

在80年代，内衣被称作胸罩，只是一种用来遮盖女性胸部的物件。随着时间的推移，服装的更深层次内涵不断的被挖掘，内衣的理念也在逐步提升。曾几何时，“文胸”已悄然替代了“胸罩”。这种变化揭示了文胸已走出了传统的实用范畴，开始朝着装饰和美化的方向转变。今天，随着女性自我意识的增强，着装理念、社会消费心理的成熟，对女性内衣的设计提出了更高更新的要求。

女性内衣朝着外衣化、功能性、舒适性以及保健性方向发展，各种类型的内衣层出不穷，日本街头色彩斑斓的内衣更是将内衣的角色提升到了前所未有的高度，内衣已不再是隐藏于外衣之下的“第二肌肤”，而是直接走到前台，直接进入人的视野，与各种配件和装饰物一起，在色彩、款式、风格方面与外衣搭配，共同构筑了“服装”的完整内涵。 

内衣观念的改变为内衣的设计提供了更为广阔的空间，现在的内衣设计完全可以参考外衣设计的手法，遵循同样的美学原则。但内衣是最贴体的服装，包裹的是人体最复杂的部位之一，且几乎没有放松量，甚至某些尺寸小于人体部位，因此其设计与外衣设计相比有很大的特殊性，有必要加以区别和深入研究。

四．内衣导购：迎接不同顾客各有方法？

  准确判断顾客类型进行接待

    我们要根据顾客的不同特点类型采取不同的接待方法，这里我们把顾客分为容易判断的两类：回头客和新顾客。

    1、接待回头客

    最快的时间使顾客感觉到亲切感，愉快地打招呼，之后自然地和顾客聊天、拉家常。然后开始根据顾客的偏好推荐新款。

    “张姐，您好！好久不见您来了，最近过得好吧？”

    “上次买的XX（内衣）没有问题吧？”

    “您家里1岁的小宝还好吗？”

    “这里有几件刚到的新款，您看一下……”

    2、接待新顾客

    微笑+称呼+问候，以笑容满面情感式的迎宾留住顾客。

    “小姐，您好！请随意看一下。”

    另外，接待新顾客时少不了的就是常使用品牌迎宾，就是迎宾语中含有品牌名称，而不是我在终端常见的：“欢迎光临，随便看看……”

    常见问题：品牌门店的迎宾语规范

    根据品牌门店服务的特性，迎宾语统一更能体现出品牌服务的价值。

    在终端门店业，品牌LOGO大多数都采用英文。很多时候，走进这些英文店牌的专柜，店员很热情地“欢迎光临，随便看看”，扫了一眼没有喜欢的，就迈出这家店。听到店员热情的送客“请慢走！”。唯独遗憾的就是那些已经走出这家店的大部分顾客都不知道这是个什么品牌，就这么擦肩而过。

    所以品牌门店迎宾语言的统一成为必要，也是品牌宣传和业绩提升必备的。

    一般最简单的统一迎宾语就是“欢迎光临某某品牌”，曾经服务了一个叫“迪桑娜”的包类品牌，品牌LOGO是Dissona，很多路过的顾客看不懂，那么进店的顾客就会听到这样的迎宾语：“欢迎光临迪桑娜”，深圳的迎宾语是这个；上海、北京门店的迎宾语也都是这个，全中国所有迪桑娜品牌的专柜和专卖店也都是“欢迎光临迪桑娜”，品牌传播的威力便可想而知了。

    那么错误的迎宾语就是：“欢迎光临”、“随便看看”、“随便挑挑”；还曾听到一个“进来看看，买不买不要紧……”，这么一个迎宾语在品牌门店经营中是没有宣传力度的。

最近巡场听到几个非常不错的标准迎宾语，拿上面的迪桑娜品牌做例子，使用的标准化迎宾语是：“欢迎来到迪桑娜！”，另外一个终端迎宾语是：“欢迎欣赏Dissona”，还见到一个是：“迪桑娜欢迎您！”

 准确锁定顾客进店目的进行接待

    立刻把握顾客访问店面的目的，迅速做出相对应的接待工作，特别是在店里人多的时候能做到“接一待二顾三”，即使是过来瞄一眼的顾客，也尽力有所服务，他们是潜在的购物者，如果服务的态度不好，他们正好找到了一个离开的理由，可能一去不复返了。

    1、只是路过看一眼，纯粹闲逛的顾客

    “小姐，您好！欢迎来到……”，“请慢慢欣赏，如有需要请叫一下。”对这类顾客，忌讳跟踪，喋喋不休的推荐和介绍，为他们提供的主要服务就是下一个章节要讲的“寻机观察”。

    2、先观看，如有好的产品就会购买的顾客

    针对这类顾客，让他先看一下，“寻机观察”是正确的，待其注意某款（内衣）后，就是时机一到，开始价值塑造进行“开场引导”。

    3、被吸引进店的顾客

    这类顾客往往会不加思考疯狂买单，从而占到我们店面整体业绩中的很大一大部分。顾客被吸引进来一般有两种情况：一是被促销价格吸引进来的顾客，首先价值塑造制造限时促销可能断货的紧张感，一鼓作气快速拿下；二是被产品的差异性或者个性化陈列吸引进来的顾客，趁热打铁、扬长避短，先巧妙认可、处理好顾客可能提出的异议，坚决强调顾客看重（被吸引）的优点达成交易。

    4、有需求的顾客：表现出有购买欲望。

    这些顾客是有需求的，也是我们重点服务的顾客，这样的顾客我们肯定是直接进入到了“开场引导”进行价值塑造的部分，“小姐，您眼光真是不错，这款……”

五．新开家内衣店 如何管理店内导购员？

你要到考虑自己商品的价格定位，还有是不是名牌．

你的客户人群还是分层明显的．要么确定你的市场人群，要么对自己的产品分层， 不同的人群有不同的需求

对导购员进行培训，实行开放式管理，每个人的业绩公开，经常开会，听听销售员的意见，调动销售员的积极性，比方说，1月卖出150套，如果2月卖出200套的话，进行奖励。让营销员来开动脑筋，商品应当如何摆设，如何抓住顾客心理，这也是最简单实用的方法。

六．导购员卖内衣要对症下药?

做好服务一类的，其实导购是一个技巧性的工作。做导购时要懂得如何分析顾客的心态，根据他们的行为分析心理状态，时间长了慢慢的就能总结出来技巧：　　

　　１、对于有目的而来的顾客

导购员不需要再作详细商品介绍，应直截了当地向顾客了解他（她）需要的货品种类，从而提供恰当服务。

　　２、处于选择段心理的顾客

　　她想买某类货品，但是具体要买什么样货品，还没拿定主意的。这类人对商品比较关心，对货品观察得比较细，并反复揣摩，因此，导购员应根据她们的需求，主动为她推荐有关内衣产品，并作详细的介绍，增加顾客的购买信心，假如顾客并没有马上作出购买决定，也不要不耐烦，仍须以礼相待。这样，顾客才有可能再次光顾。

　　３、抱着"浏览"心理的顾客

　　这类顾客，可以给她们推荐一些款式新颖、独特、质量可靠的货品，从而刺激她们购买欲望或让顾客随便地浏览每一件货品，但不要目不转睛地盯着顾客，这样会使她们感到心理压力而不自在。

　　少用否定语句，多采用请求式语句。

　　例如，顾客问："这样的货品没有红色的吗？"导购员答"没有"。这就是否定句，顾客听后反应自然是既然没了，我就不买了。但若导购员回答"目前只剩蓝色和黄色的了，这两种颜色都好看，您先试一试啦。"这是一种肯定的回答，但给人一种温和的感觉。

　要用请示式的肯定语句说出拒绝的话。

　　例如，顾客提出降价要求时，导购员如果立马就否定，那么便会立即挫伤顾客的心情而打消购买欲望。若导购员可以委婉的告诉顾客“对不起，我们的商品质量保证，价钱是很实实在在的，您试穿看看，很漂亮的。”这实际上是肯定的语句请顾客体谅，这就是技巧

内衣店导购促销技巧？

一．超强总结：内衣终端导购的问题及对策？

顾客在销售现场需要的是安全感，所以高素质的导购应懂得售卖过程中所体现的人际关系安全准则，使顾客感觉到既安全又受关怀，促使顾客购买。服装内衣导购必须学会分辨顾客，哪些顾客迎宾之后该进入待机？哪些顾客该直接进入接待呢？什么是待机？积极主动和待机是矛盾的吗？我们到底该怎么做？

进店临柜的顾客按购买意图分为两种，一般可以分辨出来：

目的型顾客（包括老客户）

导购积极热情的接待会让他们感到满意，即使推荐商品，他们也不会离开，因此，是不需要待机的。  

 需要待机的顾客

    在现实中，目的型顾客为数较少，闲散性顾客较多,这些顾客大多避开难进的店而选择易进的店，她们对任何微小的刺激反应都很敏感，稍不注意就会跑掉。闲散型的顾客进店后，说完欢迎词之后切忌立刻上去接待，盲目介绍，而应该待机：一边忙碌给顾客点时间来浏览欣赏我们的漂亮衣服，一边用眼睛的余光去注意顾客：

    1、顾客用手触摸商品，看标价，产生兴趣

    2、顾客一直注视同一服饰，或同类型服饰

    3、扬起脸来

    4、看完衣服后看导购人员

    5、脚静止不动

    6、和我们四眼相对上时，有需要帮助的意思

以上的机会一出现，就开门见山进入介绍！待机而动，更加主动！

二．女士内衣店导购的促销技巧？

　一、女士内衣店常用的促销手段

　　（1）导购促销

　　（2）会员制和优惠卡

　　（3）有奖（打折）

　　（4）活动促销

　　（5）代购内衣

　　（6）制作畅销榜

　　（7）联合促销

　　南宁某品牌内衣店，地处步行街相对偏僻的位置，店面35平方米，完全按照某品牌规划的四星级内衣店的标准进行装修，导购人员配置5名（两人轮休），且都具有一定的内衣销售经验。王老板在南宁当地有相当好的人际关系，并且与离步行街不远的一家刚开业不久的“函丝美容院”的苏老板关系不错。由于美容院开业不久，生意一般。王老板找到苏老板，说我们两个可以联手，做一次“联合促销”活动。

　　具体促销操作如下：

　　第一，推出“互动美丽”优惠卡活动：即在“函丝美容院”一次性消费满300元的顾客，可到王老板的内衣店购买内衣，全场八五折优惠，同时，赠送会员积分卡一张。

　　第二，在内衣店购买正价产品一套的顾客，即送“函丝美容院”优惠卡一张，凭此卡到“函丝美容院”消费，可享受八五折优惠，并附赠“冬日保湿面霜”一瓶。

　　第三，内衣店在“函丝美容院”的进门位置放置两个灯光模特，并穿上该店的主推款式，旁边摆放精美产品宣传单。

　　第四，“函丝美容院”在内衣店的适当位置摆放宣传品和服务内容介绍折页。通过以上的联合促销，现在两家店的生意越来越好。

　　二、女士内衣店的日常促销活动

　　（1）开业九折。

　　（2）情人节：在全市挂横幅广告布条，广告主题为：情人节送什么？新丽美内衣是您的最爱。顾客购买内衣时送巧克力。全市引起轰动，有不少人把该广告词作为口头禅。

　　（3）“三·八”节：在全市挂横幅广告布条，广告主题为：做个让男人心动的女人。购内衣并送肩带。两次广告活动，确立了本店在本市的领导位置，让对手无招架之力。

　　（4）为了增加购物的乐趣，该内衣店出台购物抽奖：购满100元可参加购物抽奖，奖金为价值5元～100元的购物券，此活动一经推出，让该店的销售量增长20％以上。

　　（5）清理库存：对滞销品进行打折，5～8折；“买一送一”，买文胸送内裤。

　　（6）长期赠送：购满88元，送精美化妆镜一个，同时印上店名和电话。促销活动能够带来直接的效益，有吸引力的促销赠品既能够加深内衣店和顾客的感情，拉近距离，又能作为流动广告，对内衣店品牌形象的建立非常有意义。

三．内衣销售技巧中的导购促销技巧

     内衣销售技巧

1、内衣买赠

    买赠是一种常规性的促销手段，具体做法是买满多少金额的货品，赠送相应的物品，以达到增加销量的目的。内衣企业在做这方面的促销活动时，要充分考虑到消费群体,消费内衣产品的特殊性。一般来说，前来购买内衣产品的都是女性。所以，在策划促销活动，选择赠送的礼品时，要考虑这一消费群体的喜好，送一些女性用品，如丝巾、雨伞、袜子等。在做这类促销活动时，应特别注意，礼品一定要精致，因为，相对来说，赠送的礼品的金额不大。如果因此而采购一些质量不好的礼品，对于促销活动、对于企业品牌的伤害都是非常大的。

   2、内衣打折

    在没有更好的促销创意时，打折是最好的促销方式。因为现在市场诚信度不高的情况下，到处是促销，到处都充满着消费陷阱，面对纷扰的市场环境，作为消费者，有时分不清真伪，面对众多的促销活动有点无所适从的感觉。因此，在这样的大环境下，进行货品打折，是最直接的方法，也是消费者最容易接受的方法。但是，现在终端面临着一种困局，那就是在一些节日，众多厂家都在打折，你打八折，我也打八折，在这样一种雷同的方法中，使许多厂家的促销效果都不明显。因此，在进行打折促销活动时，可以划出特价区，与其它品牌拉开距离，另外，以特价吸引消费者进店，可以带动其它货品的销量。

    3、内衣联合促销

    联合促销是两家相关联的企业一起做促销。内衣终端top-sales.com.cn可以联合如小饰品企业一起做促销。在活动期间，凡是购买多少钱的内衣，即可以送出精美小饰品。而小饰品企业在做促销时，也可以把内衣做礼品。这样一种互动的促销手段，能有效整合两个企业的资源，集中优势，把促销活动做大做好，又在一定程度上节省了双方的资金，因此，是一个不错的方式。但也要注意：在合作伙伴的选择上一定是产品相关。另外，双方在交换赠品时，注意金额等值的折算。

    4、内衣主题促销

    主题促销，是设定一个创意主题，然后以围绕主题展开促销活动。如某品牌在春节时期，做得一个踩小人的主题活动。踩小人是一个传说故事，就是说在新年钟声敲响的时候一定要换上新袜子,用力跺脚踩小人,那样才能让自己在新的一年不犯小人。所以，某内衣品牌借用这个故事做活动的主题，制用一批精美的袜子，作为终端促销的赠品，刚好迎合一群消费者的心理需求，使活动取得成功。企业在做这类促销活动时，一定要注意主题新颖，并且与当时的氛围相符合，才能使促销活动取得预期的效果。

 5、现场试穿

    现场试穿是一种比较新颖的促销手段。某内衣品牌在成都曾举办过此类的活动，就是只要在现场有哪位女性能穿该品牌的内衣，在商场走一圈，就送出试穿的这套内衣。做这类活动，能较快吸引人气，找到促销点。以现场走秀的女性做活动的宣传，能起到意想不到的效果。但在做此类促销活动时，一定要控制好现场氛围。如出现现场无人响应，而导致冷场，那将是一次失败的促销活动。因此，在活动开展前，要调查一下市场，包括消费者的消费态度、风俗习性、社会公众对此类活动的参与热情度等。

 6、消费券积分

    消费券积分促销活动，不单在节假日可以做，在平时也可以做。一般分：消费卡、消费券，另外，也有一些企业在台历上印刷消费券，一张抵多少钱，一个月一张。它是实行积分制，以赠送相应的赠品，时间较长，因此，赠品一定要有吸引力，不然，没有那个消费者实有如此耐心，来持续购买某一内衣品牌相关货品。实行消费券积分时，终端应当注意，尽量能够留下消费者的资料，以此建立一个相应的资料库，以利于可以追踪服务。

7、返现

    返现就是终端店在促销时，规定买满多少金额，现场返还现金多少，这种促销手段，因为是直接用现金返还的，所以，吸引力较大。但是在制订促销时，要注意返现的金额，既不超出商客的，又能有吸引力，所以，制定合理的返现金额是十分重要的。

8、商场限时抢购

    限时抢购就是消费者在规定的时间内，在终端店抢购货品，或者是免费，或者以几折来购买。这样的促销手段，终端巨头国美就经常做，取得的效果也是非常明显。曾记得国美在前几年，每家店开业时，都以最低的价格限量抢购来吸引消费者，常引发消费者在终端店开业前，花几个小时去排队，为了就是想抢到最优惠的商品。同样，内衣终端店也可以借鉴这种促销方法。但有一点要切记，做这类活动时，一定要做好安全保卫工作，如果场面失控，后果将不堪设想。

四．内衣专卖店：让导购火起来！

  在内衣的终端店（包括组合店、专卖店、柜台），导购是店面的灵魂所在，其专业与否，直接关系到店铺的销量。然而现阶段，纵观整个内衣行业，除了文胸终端店的导购较专业外，其他的导购例如大内衣终端店，还是处于一种初级的销售阶段。当然，这与产品性能、消费习性等诸多因素有关。文胸作为女性的一种私密产品，对消费者的穿着要求非常高，同样的品牌、同样的款式、同样的尺寸，如果不进行试穿就不知上身效果。同样，对于导购的要求也非常严格。当消费者进店时，导购能够凭借专业经验与眼光，推测出消费者的尺码。然后，根据消费者浏览过的产品对消费者进行引导，向消费者推荐适合的文胸。而大内衣，只要尺码适合、面料款式好、穿在身上舒适，那么对于消费者来说各个品牌都差不多。因此，对于大内衣导购其要求没有像文胸导购那样严。于是造成现在的大内衣导购都不是很专业。

    一个好的导购，不光能给顾客提供专业的知识介绍，从她的销售技巧与整个销售氛围来看，她也能给顾客带来购物的享受。前段时间与一些代理商聊天，大家都认为，现阶段的大内衣导购还处于一个不成熟的阶段。一些大内衣导购，只是充当销货员。对于售卖的商品，自身都不是很了解，如何去向顾客推荐；任顾客去挑选，对于是否购买，也由顾客去抉择；导购在整个销售环节中处于被动。这样，导购是没有发挥其应有的作用的，对于店面的销量也不可能起到促进的作用。

    那么，大内衣的导购，要如何去强化学习、提升自己的销售技巧呢？笔者认为，可以学习文胸的导购，把文胸的导购经验嫁接到大内衣行业中来，这会在一定程度上拉动大内衣终端店的销量。

    1、氛围的营造

    一个良好的购物氛围，不但能给顾客带来衣着打扮上的参考，也能带来购物的享受。终端店的氛围营造分为硬件与软件。硬件包括店面的装饰风格、货品的陈列、形象画的挂摆等，这些作为导购是无法改变的。而软件，如接客之道、销售技巧等，则可通过对导购的培训，强化其自身的经验，给顾客带来直观的感受。在文胸导购培训中，有些企业是规定到怎样笑、怎样问候每位进店的顾客，如当顾客踏进店时，要求导购微笑问好，顾客进店时隔几米去陪着顾客等。这就是技巧，因为如果太热情，有时会让顾客无所适从；如果太冷漠，又会让顾客有一种拒之门外的感觉。所以，在接待上掌握度，既要让顾客感到你的热情又不会有不自然的感觉。

    2、专业知识的把握

    试想，如果自己对产品都不了解，如何去向顾客推荐适合的产品。所以，专业知识的掌握，是成功销售的前提。一个导购不可能掌握每款产品的工艺流程，但一些重要的商品，不但要了解其面料、尺码、颜色、产品的穿着特点，还要了解其工艺流程。这些都是必须的，只有深入了解产品特性，你才能知道什么样的消费形体，适合穿什么样的内衣。在内衣行业中特别是文胸，许多女性对自身文胸穿着知识都不是很了解，如果导购进行引导，让其穿着内衣时上身效果好、舒适，那么，可能这些人会成为潜在的长期顾客，将进行多次消费，让店面的销量在一大批忠诚客户的关注下得到提升。

    3、销售的技巧

    销售是一门大学问，导购员要运用自己的知识、经验，从商品的款型、质量、特点、性能、配搭方式等方面证明它的优越性，积极向顾客推荐，促使顾客购买。能做到这两点，首先，导购员必须了解商品；其二要了解顾客的消费需求。有些顾客需要导购进行引导，当她对内衣穿着知识欠缺时，需要导购给她们灌输相关的知识，引导她们走向正确的内衣选择与穿着之道；而有些顾客本身已形成穿着特点，那么，导购就要在顾客需求的产品范围内进行推荐。在销售时，面对形形色色的顾客，导购要有耐心、恒心、信心，还有要始终保持微笑，这是服务质量好的前提。因为，在整个销售过程中，导购销售的不仅是商品本身，还有服务、知识和品牌。在销售过程中，准确发问和积极聆听是成功销售的两条黄金法则！适当的发问，能够使潜在顾客说出你想知道的一切，把有力的发问和有效的聆听技巧结合起来，你就能发现事实与需求，并作出明确的回应，促使顾客做出决定。

4、处理顾客的投诉

    在实际的销售过程中，难免会遇到顾客对商品，或对其他服务问题进行投诉。一般来讲，处理顾客投诉是一件难办的事，当顾客有问题前来投诉时，情绪是激动的。因此，导购在处理这类问题时，一定要细心，千万不能与顾客硬碰硬，那样，只会把事情办砸，损坏品牌的形象。在接待时，要以认真负责的态度来处理这类事，首先安抚消费者的情绪，弄清问题所在，再秉着去解决存在问题的态度，这样就能解决问题。

    5、商品的陈列

    陈列是商品形象在消费者心中的认知。内衣店的陈列，一般按颜色、款式、尺寸等几种方式来陈列。整齐有序的陈列，能给顾客带来购物的享受，而杂乱的货品摆放，只会影响顾客的购买欲望。

    在实际的销售过程中，会存在许多的问题，但只要导购掌握基本的知识，积累丰富的经验，便能化解许多问题。导购是店铺销售的核心。文胸导购已走在销售前列，好的服务，能给店铺带来回头客；好的导购在一定程度上会拉升店铺的销量，提升店铺的整体赢利能力。而对品牌商、经销商而言，带来的不仅是销量的提升，更是品牌形象与服务理念在顾客心理上的提升。

五．专家告诉你管理中的导购要求

　作为女士内衣店的经营者，你要善于管理你的导购，激发大家的主观能动性，只有这样，才能让店面的业绩节节攀升。

　　1．如何配备女士内衣店导购

　　对于一家女士内衣店，招聘几个导购比较合适呢?一般来说，每30平方米需要配备一名导购。如果内衣店营业到深夜，你还需要配备倒班的导购。如果收银台和衣架之间没有什么障碍，整个店的视线比较通畅，导购的数量可以适当减少。如果内衣店规模不大，聘用的人员就要一人多能，可以胜任多种工作。

　　在开店初期，最重要的是节省成本，同时要注意选对人。下面这两点需要重点考虑：第一，态度。俗话说，态度决定一切，只要她们肯学，就可以培养成专业导购。第二，学习能力。有了态度，还得有学习的能力，不能学半天什么都学不会。有了这两点她们就有被培养成专业人才的潜力。

　　2．加强对导购的培训

　　内衣因其私密性显得很特殊，但是很多人买了几十年内衣，也不清楚文胸尺码中的A、B、C、D到底是怎么一回事。因此作为内衣店的导购，必须要练就一双金睛火眼，就是说，一个顾客从进店起，你就必须很清楚地看出她大概穿什么样的罩杯比较合适，而不是用尺子去测量，然后才能比较准确地给她推荐，这当然需要比较好的判断力。优秀的导购通常都是能够做到这点的。导购的年龄最好在28~40岁之间，年轻的小姑娘给人推荐内衣时难免有些权威性不够，太老了，又会有损店面形象。

　　有关调研数据表明，高明的导购和差的导购之间的营业额有可能相差8倍以上。不管是你自己做导购还是聘请导购，都一定要请培训师进行专业的内衣知识和营销培训。培训的过程包括以下几个方面：

　　1）确定培训目标

　　培训目标是帮助员工按照规范统一的服务准则为顾客提供服务，提升与顾客的人际互动能力。培训的内容主要是内衣店的服务规范或准则，如迎送顾客、观察顾客、与顾客交谈、应付顾客投诉等规范。可以说，技能培训师培训导购的灵魂。想想看，遇到笑脸和冷脸时，心里有何感受。如果导购热情，笑脸相迎，相信就算你不想买内衣，也会对这家店留下深刻的印象，下次想买内衣的时，肯定会去这家。相反，自从你踏进店后，导购就对你爱理不理的，你很可能永远不再踏进这家店。所以，导购的服务技能培训是非常重要的，也是决定内衣店能否赢利的关键。

　　内衣知识与管理培训

　　培训目标是帮助员工了解内衣组合的特点、各种产品的基本属性、主要卖点、使用方法、注意事项等，这是一种经常性的培训工作。通过内衣知识培训，更新导购的内衣知识，提高导购的推销能力及服务水平。

　　店务技能培训

　　培训目标是帮助员工按照规范统一的动作开展服务。培训的内容主要是店务作业，例如内衣陈列、整理、包装、票据处理等，创造富有生机的内衣店卖场氛围。

　　思想观念培训

培训目标是帮助员工树立正确的工作态度，人生价值观念，培养导购的责任感、团队意识等。

　综合素质培训

　　培训目标是提高导购的综合素质，为导购提供发展机会，丰富导购生活。培训内容较广泛，须对导购进行全方位的培训而不是仅针对工作本身进行培训。

　　2）指定导购培训方案

　　女士内衣店可根据培训目标及内容，选择恰当的培训方法，对导购常用的培训方法包括以下几种：

　　相互学习提高法

　　这种培训方法要求导购在日常生活中能相互学习与交流，扬长避短，提高导购的整体服务水平，从而提高零售业绩。这种培训工作可由内衣店管理人员组织、在日常工作中进行，不必专门组织时间进行培训。

　　实例分析法

　　这种培训方法通常是利用拍摄手段，将导购一天的工作记录下来，然后让导购观看，并提出改善的措施。这种方法能让受训人员主动思考，寻找问题答案，从而有效提高受训者发现问题及解决问题的能力。

　　会议法

　　这是管理人员培训的一种常用技巧，店主可以利用一些日常销售会议及参观访问活动等对导购进行培训，这种培训方法比较经济，也有利于培养团队精神。

　　3）评价培训效果

　　当一个培训项目完成后，要对培训的效果进行检测与反馈，对培训效果的检测可以从受训者对培训项目的反应、受训者对培训内容的掌握程度、培训后工作表现的改善程度、培训后销售业绩或服务水平的提升程度四个方面进行。

　　3．导购着装要求

　　着装可以真正反映出一个人的修养、性格、气质。雅致、整洁的服饰，可以表示对他人的尊重，凌乱不洁的着装则是一种不礼貌的行为。

　　如果你的内衣店只有一两个导购，一般没有必要制作统一的工作服装；如果内衣店面积较大，营业人员比较多，为了统一内衣店的形象，制作统一的工作服装是必要的。工作服装款式应该稳重大方，色彩协调，另外，工作服装必须配套穿着，切忌只有上衣是工作服，下身穿其他裤子或裙装。内衣店导购不要穿奇装异服，也不要穿时装。无论导购穿什么样的服装，都要勤洗勤换，保持干净整洁，不要穿皱巴巴和有明显污渍的服装，切忌不要穿拖鞋。

　　女士内衣店的导购一般为女性，化妆要以优雅的淡妆为宜，切不可化浓妆，切不可喷洒有刺激性的香水，头发的修饰和发型应以自然大方为宜，最好不戴夸张的头饰和耳环，并且要勤理发，勤洗手，勤剪指甲，上班前不抽烟、不喝酒、不吃刺激性气味的食物，注意口腔卫生，避免身体有异味。

　　4．导购的服务礼仪

　　据专家测算，一个优秀的导购和一个普通的导购，其销售业绩前者高于后者30%。这30%的高出部分就决定于导购的专业知识、销售技巧和说话艺术。内衣店导购应该做到文明礼貌、耐心细致、热情周到、微笑服务，在为顾客服务时使用委婉、得体的言辞，并对顾客露出诚挚的微笑。另外，导购的鼓舞语言应该给顾客明确清晰的信息，使用语言应简洁通畅，不装腔作势，不拖泥带水。

　　然而女士内衣店的导购仅仅具备文明礼貌、耐心细致、热情周到、微笑服务等条件还是远远不够的，还必须具备良好的营业技巧和说话艺术，最好能具备丰富的内衣行业专业知识，能够记住老顾客。

比如，当顾客到店里购买某一款式的内衣而店里暂时无货时，导购往往用“没有”两个字作答，这样的回答尽管对导购来说省力省事，但长远来看，会不知不觉中失去很多顾客。试想，一个顾客到店中购买内衣，今天没有，明天又没有，顾客还会再次光临吗？

　　作为内衣店导购，当顾客问到的某一款内衣缺货时，导购应该把顾客所需内衣的款式记录下来，积极为顾客联系该款内衣。同时，导购应诚恳地回答：“真对不起，这款内衣昨天刚刚卖完，正打算进货，您把电话号码留给我们，到货时我们通知您。”哪怕顾客不会留号码，也会有受到重视的感觉。做完这些记录后，导购还可以主动对顾客说：“您可以看看我们店里这款内衣，我觉得非常适合您的气质，和您肤色也非常相配，不买没关系。”这样的服务会给顾客留下很好的印象。

六．导购必看：内衣店销售难题如何解围

  销售情景1：

    夏天，顾客适合穿厚的模杯，但顾客说模杯太厚太热，又要达到模杯的效果，导购该怎么办？

    错误回答

    导购：不是很厚啊。

    导购：那看薄的吧。

    正确回答

    导购：小姐，首先呢，我们要肯定的是厚薄不是天气决定的，而是由您的胸型来决定。您说是吧？内衣首先要穿得合适，依据您的胸型，最好穿厚的模杯。这样，小姐，你穿一下这两种不同的杯型，看看效果。（引导顾客去试穿）

 销售情景2：

    导购建议顾客试穿文胸，可顾客就是不肯听从。导购该怎么办？

    错误回答

    导购：喜欢的话，可以试穿。

    导购：这是我们的新款，欢迎试穿。

    导购：这件也不错，试一下吧。

    正确回答

    导购：小姐，您真有眼光，这款文胸是我们刚出来的新款，卖得非常好！来，我给您介绍一下。这款文胸它采用……设计注重……对你而言具有……好处，非常受您这样的白领女性的欢迎。以您的胸型和气质，我认为你穿这样的文胸效果一定非常好。小姐，光我说好不行，最重要的是穿上身，看看效果，这边请……（拿着文胸去试衣间）

    导购：（如果对方还是不动）小姐，我发现您好像不大愿意去试试效果。其实，您今天买不买这件文胸真的没关系，不过我确实是想帮您找一件让您中意的内衣。请问是不是我刚才的介绍有问题，还是您根本不喜欢这个款，您可以告诉我吗？谢谢您（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）

    销售情景3：

    导购热情接待来店的顾客，顾客冷冷地回答：我随便看看。导购该怎么办？

    错误回答

    导购：没有关系，您随便看看吧。

    导购：哦，好的，那您随便看看吧。

    导购：您先看看，喜欢也可以试试。

    正确回答

    导购：是的，买东西一定要多了解和比较。没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，就知道怎么帮自己挑一件最适合的文胸了。请问您一般比较喜欢的是哪一种款式？

    导购：没关系，您现在买不买不重要，您可以先了解一下我们的品牌。我帮您介绍一下……请问，您一般喜欢穿什么效果的文胸？（转入询问顾客需求阶段）

    销售情景4：

    你们这个牌子是新出来的吧，我怎么从来没有听说过呀。导购该怎么办？

    错误回答

    导购：是吗，我们店开了好几年了。

    导购：是吗，我们在内衣界是很有名的。

    导购：我们正在媒体上做广告。

    导购：我们确实是新牌子，刚进市场。

    正确回答

    导购：小姐，您对内衣行业真是很了解啊，我们这个品牌其实做的时间也不短了，只不过今年年初公司才决定进入我们这个地区，所以以后还需要您多捧场，多照顾呀。我们的品牌是中国免检产品，我们有几个款式特别适合小姐您的胸型，我相信您一定会喜欢的。小姐，您这边请……（转向介绍文胸）

 销售情景5：

在介绍完文胸后，顾客试穿了几套，什么也不说，转身准备离开，导购该怎么办？

错误回答

    导购：不送。

    导购：这个上身效果很不错的。

    导购：小姐稍等，还可以看看其他款。

    导购：您是不是诚心买文胸啊。

    正确回答

    导购：小姐，请留步。请问是不是这几款您都不喜欢呀？还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我，我会立即改进的。我是真心想为您服务的，您能告诉我您真正想找的是哪样的款式吗？

 销售情景6：

    顾客很喜欢某款文胸，可陪伴者说：我觉得一般或再去别处看看。导购该怎么办？

    错误回答

    导购：不会呀，我觉得挺好的。

    导购：这是我们这里的主打款。

    导购：怎么不好看呢，这个很有特色呀。

    导购：甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样。

    正确回答

    导购：（对顾客）小姐，您有这样的朋友真好！（对陪伴者）请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？我们可以一起来帮她挑选一件最适合她的文胸。

    导购：（对顾客）您有这样的朋友真好！（对陪伴者）请问这位小姐，您觉得什么地方让您感觉不好看呢？您可以告诉我，这样的话我们就可以一起帮您的朋友，找一件更适合她的文胸。

销售情景7：

    顾客试穿了也很满意，但一看到价格就不买了，导购该怎么办？

    错误回答

    导购：您穿起来真的很好看。

    导购：要不您多买两件，我给您打点折。

    导购：谢谢光临，请慢走（不耐烦的冷漠神情）！

    正确回答

    导购：这位小姐，您稍等一下，我发现您穿这种风格的文胸很好看，其实我们这里还有几款风格类似而且经济实惠的文胸，我拿给您看看，您买不买无所谓，反正您都来了，我帮您介绍一下吧。（找款式类似但价格稍低的款式继续做销售）

销售情景8：

    明明顾客很喜欢这个文胸，但还是要拼命杀价。导购该怎么办？

    错误回答

    导购：价格真的不能再优惠了。

    导购：这个价格已经很便宜了。

    正确回答

    导购：小姐，您都是我们的老顾客啦，您也知道我们的定价一向都是实实在在的，所以，我刚才给您的价格真的是我们给老顾客的最低价格了，这一点请您多多包涵！其实文胸最重要的是您穿起来好，您说是吧？况且要碰到一件自己真正喜欢的文胸也不容易，过两天断码或者缺货，那就太可惜了。我现在就帮您包起来。（发出成交信号）

    导购：小姐，这款文胸真的非常适合您，不穿在您的身上真的很可惜！并且我们确实也是真心实意地想卖给您这件文胸。但小姐，您也别为难我了，价格上我们确实已经给您最优惠了。这样吧，考虑到您是我们的老顾客，经常光顾我们店，我个人送您一件非常实用，而且很好搭配的赠品吧，您看这样成吗？我给您介绍一下这赠品……（转移关注焦点）

销售情景9：

    对面店里的文胸款式与你们的文胸款式几乎一模一样，且价格比你们低得多。导购该怎么办？

    错误回答

    导购：你不能只看价格，还要看面料和做工。

   导购：那与我们不是一个档次的。

    导购：我们这是品牌货，我们的文胸有保障。

    导购：现在仿我们品牌的文胸很多。

    正确回答

    导购：上次有个顾客也跟我们说过这个问题，不过后来还是到我们这里来买了文胸，因为她发现……还是有很多不同的地方，并且穿在身上才可以感受到效果的差异，您先试试看，一试就会发现不一样的地方了。（引导试穿）

    导购：是的，您刚才提到的这种情况我了解，不过还是要感谢您对我们的善意提醒。其实一件文胸除了款式设计、面料工艺等会影响到价格，最主要的是文胸质量和您穿起来是否合身。如果一件文胸穿在身上不舒服，即使价格便宜，但穿不了几次，这样的文胸不是反而更贵吗？

七．内衣导购如何寻机识别顾客的兴奋点

   怎样识别出顾客类型？我们把走进门店的顾客分为两类：目的型和闲散型。

    1、目的型的顾客

    这类顾客怀有购买的目的，有比较明确的需求或者想法。这类顾客又可以分为两类：

    明确型的顾客，明确知道自己需求。他（她）们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的产品。一般以急需性的顾客和对品牌认可的顾客居多，这类顾客占进店总数的比例较少。

    半明确型的顾客，确实要购买某内衣产品，但具体选定什么颜色、风格、品牌等不是十分明确。

    2、闲逛型的顾客

    我们店面里有太多消磨时光闲逛型的顾客，据调查70%的顾客属于闲逛型的，这个比例还在提升。闲逛型的顾客不是一定不会购物，遇到她喜欢的或开心的产品时，下手也是毫不犹豫。这类顾客又可以分为两类：

    消磨时间型，闲逛为目的，漫步欣赏各色内衣产品，没有明确的购买目的，遇上感兴趣的产品也会购买；

    心情不好型，情绪化的女人遇到不开心的时候，就是逛商场，晃门店，也没有明确购买目的，但是遇到好的产品时，可能疯狂购物，以此来宣泄自己的情绪。

    目的型和闲逛型顾客的接待是不能完全相同的。闲逛型的顾客进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的陈列和产品。

    导购常识：顾客类型汇总

    前面我们只是单就顾客是否有购买欲望简单分了一下类，仅仅这些还是远远不够的，内衣导购要深刻了解多种顾客，而且要从不同的角度去了解、分析。

    导购要善于观察顾客的行为，从顾客的行为判断顾客的性格和需求，从而对不同的顾客提供不同的服务；导购要善于揣摩顾客的心理，但顾客心理是比较深藏和难以准确分辨的，因此我们还要认真观察顾客的行为，根据顾客已经表现出来的行为特征来分析和判断顾客大致性格，从而有争对性地进行服务。

    沉默寡言型

    现象

    顾客进店一言不吭，随便怎么问话，不理不睬，当你把产品递给他或试图交谈时，他往往会没有任何反应，仍自己看自个的。

    对策

    我们是钓鱼的人，鱼不上钩，对鱼饵（内衣）没有兴趣，这是很正常的，也是最难办的。

    对这种顾客，店员要把自己转变成鱼饵，在顾客要离开店面那一瞬间，把你最迷人、最真诚的微笑，释放出来：“您好！”，打招呼让其停下脚步，“这边有几款新到货品！请您欣赏一下……”。

    对这类顾客，店员还可以这么做，不妨干脆让他安静地看会儿，等看到他较多地停在某一款式前时，再慢慢提出一些柔和的问题，如：“您喜欢什么颜色？”打开话匣子，再用诚恳、平实的语气，很自然地把这款产品介绍一下，不必东拉西扯，这类人一般很少当时购买，能让他对所看中的那款产品留下深刻的印象，就已经不错了。

    谨慎稳定型

    现象

此类顾客多半有较丰富的理智，不盲目、细心认真、思维周详，往往也是有点内行，他们很善于提问，也很愿意与你交谈。

   对策

    对这类顾客，态度要沉稳、耐心细致地给他介绍我们的企业情况，先进的进口设备，一流的设计和工艺，优质面料等等。他们往往是最难也是最容易打动的顾客，这就要看你的说服力和推销技巧了。

    犹豫不决型

    现象

    这类顾客多半优柔寡断、没主见、判断力差、易受人影响，他们往往到处看了半天也拿不定主意。

    对策

    对这类顾客，店员应亲切热情地伸出友谊之手，平稳对方心绪，获得对方信赖。询问一下顾客的实际需求，并简单的为他量身定制，请他体验你的产品；用夸奖的语气称赞他，再用最坚决的话语，促成其下定决心购买我们的产品。

    冷淡傲慢型

    现象

    这类顾客比较挑剔，主观性很强，好质疑，自尊心极强。

    对策

    对这类顾客，应用尽一切店员应该做的工作，如：礼貌、介绍、说明、询问等等，对他的刻薄提问应有适当礼貌的回答，刺激他们往往能转被动为主动。

    豪直爽快型

    现象

    这类人不喜欢你介绍的婆婆妈妈，关键要抓住要点。

    对策

    对这类顾客，店员要大胆的邀请顾客体验你的产品；再按照他的偏好做出调整，言语干脆、动作麻利、服务周到，这样能够让他们马上购买看中的产品。

    易怒急躁型

    现象

    这种类型的顾客性子急，店员的措词和态度哪怕是有一点点失礼，也很容易使其生气；对于非等不可的事或对方慢吞吞的工作态度都会急躁不安。

    对策

    对这类顾客，店员在措词和态度上非常注意的同时，必须尽量不让顾客等待。

    多嘴健谈型

    现象

    这种类型的顾客爱说话，而且总说些无聊的俏皮话，老爱离题。

    对策

    对这类顾客，店员如果冒昧打断他的话很容易伤感情，故要耐心地听，估计时间，努力把话题拉回到生意上来。

    学识渊博型

    现象

    这种类型的顾客往往喜欢显示自己知识丰富，喜欢以老师自居进行各种评价和解说。

    对策

    对这类顾客，店员要适时地称赞他：“您知道得真多！”边附和对方边判断对方的爱好，进而进行商谈。

    多虑猜疑型

    现象

    这类顾客不轻易相信店员的说明，含糊其辞地介绍的话，可能会产生负效应。

    对策

    对于这类顾客，店员要灵活提问，把握对方的疑点，注重具体的说明，摆明理由和根据，顾客还是很容易接受的。

    羞涩腼碘型

    现象

    这类顾客爱脸红，容易动摇，还可能因小事而感觉被伤害。

    对策

    对待这类顾客要沉着冷静，保持与顾客步调一致是其要领。店员要不时地进行适当的赞美，让顾客充满自信。让这类顾客感到在这样的商店买东西很满意。

    一见钟情型

    现象

    这类型顾客入店的最初动机，可能只是闲逛，但遇到自己喜欢或心仪已久的产品，就会掏腰包购买。

    对策

    对这类顾客，店员应找出适当接近的时机，抓住机会，促成销售。

争强好胜型

    现象

    这类顾客不喜欢被人指指点点，总是坚持自己的意见和观点，他们有自己独到的眼光、选择标准。

    对策

    对这类顾客，店员要分辩清楚对方的意见，顺着他的方向陈述自己的看法，提出建议。

    当我们准确地识别出各种类型的顾客后，接下来就是要有的放矢的洞察出顾客的兴奋点，为我们的开场接待寻求更准确的目标顾客。

    怎样寻机识别顾客的兴奋点？

    寻机就是在你迎接顾客之后，对于那些三三两两闲逛的顾客，保持距离，用你眼睛的余光去观察顾客的举动，给顾客一个自由的空间和时间去欣赏我们的产品和陈列，等时机到时你才进入到接待介绍工作中去。

    如果与顾客接近的时机过早，顾客就产生一定要购买产品的心理负担，不能专心地观看产品，挑选适合自己的，这样会产生逆反和不舒服的心理，顾客有可能就会选择离开了。

    如果与顾客接近的时机过晚，在他们需要人帮助的时候你没有及时到位，给顾客一种不被关心、冷落的感觉，从而产生不愉快的印象，想购买的心理也会下降，销售的成功率也会随之下降。

所以，店员要适当及时的寻找接近顾客的最佳时机，这个最佳时机就是顾客最兴奋的时刻，过早或过晚反而会适得其反。

顾客的那些表现暗示着自己的兴奋点呢？

    1、顾客看到内衣产品扬起脸。

    2、顾客来回触摸内衣产品。

    3、顾客转过头与你视线相碰。

    4、顾客拿着两件产品进行比较。

    5、顾客专注地看一个产品。

    6、顾客看见产品，眼睛放大一亮。

    7、顾客翻看标签。

    8、顾客在一件内衣前停下脚步。

    上面是顾客的一些最常见的兴奋点，如果顾客有了以下这些表现，店员也不容忽视，也是你寻机接待的好时刻。此时，你把握得好，你就可以很顺利的进行下一步的工作——开场吸引。

    1、客户点头、微笑、眼睛发亮时。

    2、突然停下脚步。

    3、仔细地打量某件产品（表示有需求，欲购买）。

    4、看标签和价格（表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品成分）。

    5、看着产品又四处张望（表示欲寻求店员的帮助）。

    6、主动提问（表示顾客需要帮助或介绍）。

    7、顾客长时间凝视某产品时，说明对某产品有极大的兴趣，选购的可能性较大。

    8、顾客触摸某产品时，说明对该产品有极大的兴趣，这个时间店员可以加深顾客对产品的了解。

    9、顾客浏览时突然停下脚步，说明某种产品引起了他的注意。

    10、顾客眼睛在搜寻时，说明他想购买产品，但不知道产品陈列何处，此时可以开始介绍。

    11、脸部表情，例如环视周围的顾客，突然凝视着你。

    总之，“等待”在终端销售服务中是一种消极的动作，我们强调的是“寻机”并非“待机”。

内衣带给乳房7大危机　

        罩杯过小，肌肉溢出

    关于文胸罩杯的大小有个这样的理论：大勿小，宁松勿紧！这就说明了，如果罩杯选小了很危险，因为它会压迫胸部,引起淋巴液流通不畅，容易导致乳腺疾病。

    除此之外，罩杯过小还会让肌肉溢出，造成副乳，不但影响健康而且还会影响美观。

    罩杯太大，导致胸部变形

    罩杯过大虽不会对健康造成很大影响，但是不利于女性对胸部曲线的塑造，一般女性在选取文胸时建议选择一两款比自己大一个号的文胸，可以在生理期时穿戴。如果过大，就容易胸部下垂变形。

    胸罩肩带过紧，压迫乳腺

    肩带过紧除了会造成肩部不适外，还会让文胸上移，现在的文胸底幅都有钢托固定，因此如果文胸上移，较硬的钢托就会压迫乳腺组织，如果女孩子在运动情况下，文胸上移，一定要及时调整内衣。

    胸罩过于紧绷，使赘肉产生

    不要以为文胸是越紧塑型效果就越好，文胸过紧会造成血液循环不畅、胸闷憋气，还会让恼人的赘肉趁虚而入！正确的松紧度应该是肩带、背带、罩杯舒适地贴着肌肤，不会紧抠肌肉，文胸的底部前后应在同一高度。

    戴的时间超过12小时者，乳腺癌的诱发率就可达75%

   每天戴的时间超过12小时者，乳腺癌的诱发率就可达75%。因此如果在家中或者非公共场合可以尽量不戴胸罩，这对预防乳腺癌有益处。

文胸佩戴不合适影响淋巴回流

    很多女性在佩戴时将乳房移位集中即由外向内移动，结果乳房外形挺而美，但是影响淋巴回流，延缓新陈代谢，增加乳腺腺泡内毒素，增加患病几率。

   文胸佩戴不当会使乳房产生供血不足

如果长期使用过紧的文胸，乳房下方受压部位就会产生供血不良、纤维化现象，并形成索条状肥厚，按压有疼痛。

文胸佩戴不合适？

主要表现在：长时间佩戴、束胸过紧和不进行调整。临床统计数据发现，每天佩戴文胸超过10小时容易患上乳腺疾病，并且几率是其他人的两倍。

不合适的文胸对乳房的具体影响？

“首先是乳管堵塞。因为文胸紧贴着乳头，活动时乳头摩擦文胸纤维，使纤维搓成茧丝状进入乳管。久而久之，乳管受堵塞，不仅影响将来哺乳，甚至还会引起乳腺炎。

第二是容易引起乳头内凹。如果选择文胸的长度比胸围短，那么，文胸便紧紧压迫乳房，影响了乳房的血液循环，还会压迫乳头，使其平坦甚至内凹，同样会影响将来哺乳。”

女性内衣的正确穿法

  正确地穿戴内衣可以起到保护乳房、修饰胸部线条的作用，如果女性内衣穿戴方法错误的话，则容易使胸部受到压迫伤害，影响乳房的健康。

第一步：身体前倾45度

　　上半身向前倾45度，穿上内衣，把内衣肩带搭在肩膀上。

　　如果以直立身子的姿势来穿内衣，会不容易将整个乳房都放进罩杯中，长期错误地穿内衣会使乳房变形。

第二步：扣上内衣扣

　　依然保持上身前倾的姿势，把内衣扣扣好，之后把乳房全部放进罩杯中，以及乳房下面、周围的脂肪肉肉都往内衣中间收拢，腑下部分的肉肉也不要放过，这样把乳房周围的全部肉肉都收入罩杯中，可以使乳房显得更加丰满，而没有这样做的话，则没有这么好的丰胸效果。

第三步：调整肩带

　　这一步要做的就是调整肩带，把肩带调整到最为舒适的长度，一般体形人的内衣肩带位置约为距离下方3厘米的位置，这个位置最能凸显身体的自然曲线。

第四步：最后检查

　　最后一步需要做的是进行检查，可以抬起手臂、动动肩膀看看肩带是否会脱落，乳房是否被放置在罩杯的中心位置，腋下的肉肉是否已经收进了罩杯中，肩带是否是水平不歪斜，以及内衣的中心点是否平整。

这就是内衣的正确穿法，穿好后你会发现自己的胸部更丰满了。

内衣的正确清洗方法

　导读：成年女性每天都在重复着穿戴内衣、清洗内衣的事情，但是掌握正确方法的人却很少。我们都知道正确穿戴内衣对于保护乳房健康具有重要的意义，但是正确清洗内衣的作用也不容忽视。如果清洗不当，就会大大增加患乳腺疾病的机率。

1.洗衣粉/洗衣液不可直接粘于内衣上

　使用专用的洗涤剂（中性的洗涤剂）而且不要将洗涤剂直接涂抹于内衣表面上，先将洗衣粉/洗衣液溶解于水中，然后再将内衣放入，以免造成内衣变色。此外，使用漂白剂会导致内衣霉变或者变色，应该避免使用，　　

2.尽量以最短的时间洗涤

内衣尽量手洗，因为内衣的材质通常比较娇嫩，如果用洗衣机洗涤，三分钟就足够了。长时间的洗涤很容易磨擦衣物材料，导致内衣变色或者染色；要用合适的水温清洗，最好用温水洗涤，而且在洗内衣前，尽量避免与较深色的衣物浸泡在一起。

3.丝质内衣的洗涤方法

　　很多女人喜欢穿丝质内衣，因为丝质衣服穿起来比较舒服。丝质衣物虽然轻柔亮泽，但是容易起皱褶、缩水和受日光损坏。因此洗涤丝质内衣的时候，应该选择中性洗涤剂，并用手洗。洗干净之后，用毛巾吸干水分，自然风干。

　4.深色与白色、浅色衣物必需分开洗涤

　　用洗衣机洗的时候，必需将深色与白色、浅色衣物分开。而手洗的时候应该按次序清洗。比如先洗白色衣物，然后洗浅色衣物，最后洗深色衣物。切勿将深色衣物与身上其他衣物混在一起洗涤，以免染色。其次，应该将污垢较少的衣物先洗，污垢较多的衣物最后才洗。

　5.用力不宜过猛

既然是保护最柔弱部分的衣物，那么清洗的时候，也必须要温柔。内衣一般都是用手洗的，因此力度也是靠人来控制。洗内衣的时候切忌用力过猛，这样容易导致内衣变形。只要轻轻地将内衣搓洗干净，晾晒时不要曝晒在阳光下，要把内衣平整好，放在阴凉通风的地方自然晾干即可。

女性乳房的自检

1、视诊：脱去上衣，在明亮的光线下，面对镜子做双侧乳房视诊

双臂下垂，观察两边乳房的弧形轮廓有无改变、是否在同一高度，乳房、乳头、乳晕皮肤有无脱皮或糜烂，乳头是否提高或回缩。

然后双手叉腰，身体做左右旋转状继续观察以上变化。

　　举起双臂，观察双乳房外形、皮肤、乳头、轮廓有无异常。

　　2、触诊：取站立位或仰卧位，左手放在头后方，用右手检查左乳房（右手放在头后方，用左手检查右乳房），注意不要遗漏任何部位，不要用指尖压或是挤捏。

手指并拢，从乳房上方顺时针逐步检查，按外上、外下、内下、内上、检查乳房有无肿块

　　仰卧平躺，肩部稍垫高，举起右手臂，左手触摸右侧腋下、乳房尾叶有无肿块。

检查完乳房后，用食指和中指轻轻挤压乳头，观察是否有带血的分泌物。

乳房自检各部位的顺序示意图

双侧乳房各部位肿瘤发生率（仅供参考）

　　注意：整个自检过程中，均要求用手指平放于受检部位触摸，不得用手指抓捏，否则就很容易误认为触及肿块。

　 日常呵护乳房“十不要”

　　1、注意坐立、行走姿势，不要含胸弓背。

　　2、选戴合体乳罩，不要束胸过紧和睡觉时戴乳罩。

3、控制体重，防止肥胖，不要进食高脂肪餐。

4、保持乐观情绪，不要生气发怒和精神压力过大。

　　5、正常婚恋、生育，不要独身、过晚生育或育后不哺。

　　6、合理应用营养品，不要滥用含雌激素的保健食品或化妆品。

　　7、做好射线损害的防护，不要长时间接触电脑和接打手机。

　　8、提倡喝绿茶，不吸烟，不要过多饮用咖啡。

　　9、注意保护乳房，不要因乳房挤压伤造成其它乳房疾病。

10、坚持乳房自检，发现异常不要延误就医。

秀出美丽和健康