1 主要内容与适用范围
本指导书规定了居民用户入户安检的操作程序及注意事项。
本指导书适用于XXX燃气有限公司对居民用户的日常安检。
2 检查与准备
2.1 正确穿戴工作服，佩戴胸牌，进户时穿好鞋套。
2.2 安全检查人员应携带燃气检测、维修、通讯、服务等相关工具和材料。
2.3 入户安全检查，应按客服中心与用户约定的时间提前到达。如遇用户不在而又无法联系，应填写用户留言条，以示告知。
2.4 掌握户内燃气设施操作和维修知识，能熟练完成居民户内燃气设施的安全检查。
2.5 掌握燃气突发事故应急预案，具备一定的现场处理能力。
3 操作程序
3.1 关闭引入管阀门，再关闭所有住户的表后阀。
3.2 所有表后阀关闭确认后，进行系统复压。用U型压力计对入户阀门至表后阀之间的户内管道进行严密性试验，确保符合要求。
3.3 打开引入管阀门，然后打开表后阀，用检漏仪或检漏液对入户进气阀至用气设备连接管路的各个连接处（丝扣连接、喉箍连接、阀门等）进行测漏，发现漏气及时维修，无法当场维修的，通知抢维修队进行维修，并做好记录。
3.4 检查燃气设施、管材、管件的安装部位是否具备自然通风状态。
3.5 检查表前、表后阀，阀柄是否完好、阀芯启闭是否完全到位，有无内漏，阀门接口有无裂纹。
3.6 检查软管，是否超过2m；有无老化、裂纹及利物划伤，有无被老鼠咬破，软管是否埋在墙体内及地面下；软管与燃气设施的连接处是否有卡箍并且紧固。
3.7 检查仪表、管线有无被包裹现象；有无私自拆缷、改动、损坏燃气设施现象。
3.8 检查管线、仪表与用电设备开关的安全距离是否符合规定。
3.9 燃气表高位安装时，灶具应在燃气表水平距离300mm以外；燃气表铅封、管封、表托应完好无损。
3.10 IC卡用户，先插入检测卡，检查气表运行是否正常；有无电磁阀故障、液晶屏显示是否正常；然后检查用气量，用户总购气量＝已用气量（机械字轮累计度数）＋剩余气量（液晶屏显示气量），两边总气量不等，或误差太大，要及时查明原因。
3.11 报警器安装应按照《城镇燃气室内工程施工与质量验收规范》CJJ 94执行，可燃气体检测报警器与燃具或阀门的水平距离应符合下列规定：
当燃气相对密度比空气轻时，水平距离应控制在0.5～8.0m范围内，安装高度应距屋顶0.3m之内，且不得安装于燃具的正上方；当燃气相对密度比空气重时，水平距离应控制在0.5～4.0m范围内，安装高度应距地面0.3m以内。
3.12 检查报警器和安全切断阀的有效检定日期，当报警器或安全切断阀超出有效检定期，安检人员应告知用户及时到技术监督局进行检定。
3.13 安检人员应用皮囊接取天然气样气，检查报警器和安全切断阀的联动情况。
3.14 打开燃烧器具，检查燃烧是否正常有无离焰、脱火、黄焰、回火、爆燃等现象。
3.15 对发现的私改，燃具不合规范，封表、埋管、软管位置状态等安全隐患，以书面形式告知用户并要求及时整改。
3.16 填写天然气居民用户安全检查记录，由居民用户、安检人员签字，归档存查。
4 注意事项
4.1 安检前，应提前与用户预约安检时间，并准备好必要的材料及工具。
4.2 客服员工上门服务时，按门铃、敲门要有节制，与用户交流时语言必须规范，注意礼貌用语。
4.3 安检过程中，应向用户宣传安全用气知识，提高用户安全意识，培养用户安全用气习惯。发现用户用气后不关表后阀的，应向用户讲明利害，要求其用气后必须关闭表后阀
4.4 检查过程中注意燃气表、管线、管件是否被暗埋、暗封在墙体内或柜体内。燃气管线或燃气表上禁止堆放或悬挂任何物品，发现后应立即清除。
4.5 对使用热水器的用户检查时应注意查看热水器是否符合规范要求，热水器必须按规定安装在通风良好的地方，禁止安装在浴室内或封闭处。
4.6 检查过程中对使用双气源的用户，应告知用户不能使用双气源，并向用户发出《用户隐患整改通知单》
4.7 燃气管道不得被擅自改动或作为其他电器设备的接地线使用，且无锈蚀、无重物搭挂。
4.8 如果发现用户有违反规定用气的情况，应向用户说明可能造成的危害，提供整改方法，做出整改要求；对存在安全隐患及违规用气的，还需向用户发出《用户隐患整改通知单》，宜拍照备案。
4.9 安检应做好记录，请用户签字确认。
4.10 如果安检时用户不在，需以书面、电话、短信等形式有效告知用户，并留下联系方式，重新预约。
4.11 回访时，对用户提出的问题必须认真、耐心解答。发现用户对燃气使用不当的，必须认真向其讲解有关天然气的法律、法规知识，使用户意识到不正确操作使用天然气的危害性。
4.12 入户安全检查要做到五个到位，即送气前复压（严密性试验）要到位，入户安全检查要到位，入户后安全教育要到位，用户签字要到位，宣传有效告知要到位。
记录：
| 天然气居民用户安全检查记录 |
| 用户隐患整改通知单 |
| 户内燃气设施异常情况记录 |
| 户内安全检查留言条 |
| 室内燃气设施装修包裹私改安全责任告知书 |
| 燃气用户安全使用须知 |
| 燃气设施安全检查通知 |
编号: 填表日期： 年 月 日
| 用户姓名 | 详细地址 | 此表一式两联，第一联：客户服务中心留存，第二联用户留存 | ||||||||||||||||||
| 联系电话 | 用气设备 | 灶具□ 热水器□ | ||||||||||||||||||
| 序号 | 安全检查项目 | 检查结果 | 隐患排除情况 | 序号 | 安全检查项目 | 检查结果 | 隐患排除情况 | |||||||||||||
| 1 | 软管是否完好 | 是□ 否□ | 是否超过2米；有无老化、裂纹及利物划伤，有无被老鼠咬破、软管是否埋在墙体内及地面下。 | 6 | 有无私自改造移动 管件及辅助设备现象 | 有□无□ | 有无私自拆缷、改动、损坏燃气设施 | |||||||||||||
| 2 | 表前、后阀 是否完好 | 是□ 否□ | 阀柄是否完好、阀芯启闭是否完全到位（有无内漏），阀门接口有无裂纹。 | 7 | 仪表、管线有无 被包裹现象 | 有□无□ | 燃气仪表管线、管件是否被暗埋、暗封在墙体内或柜体内 | |||||||||||||
| 3 | 设备间接口 是否完好 | 是□ 否□ | 有无裂缝、渗漏 | 8 | 管线、仪表与用电设备开关的安全距离 是否符合规定 | 是□否□ | 燃气设施与电气设备或线路的距离是否符合规范要求 | |||||||||||||
| 4 | 仪表是否正常 | 是□ 否□ | 如自接三通、尾阀等 | 9 | 有无私接用气设备 | 有□无□ | 有无电磁阀故障、液晶屏显示是否正常、计量是否准确，对数据的读取及存储是否正常 | |||||||||||||
| 5 | 表显与实际用气量 是否相符 | 是□ 否□ | 总购气量与表盘已用气量和剩余气量是否相符 | 10 | 燃器具燃烧是否正常 | 是□否□ | 有无离焰、脱火、黄焰、回火、爆燃等现象 | |||||||||||||
| 整改意见 | ||||||||||||||||||||
| 满意度调查 | 对员工的服务态度 | 满意□ 基本满意□ 不满意□ | 对员工的服务能力 | 满意□ 基本满意□ 不满意□ | 工作人员上门服务时履行职责情况 | 满意□ 基本满意□ 不满意□ | 天然气法律、法规及使用知识讲解的详细程度 | 满意□ 基本满意□ 不满意□ | 对您咨询的有关天然气知识的解释详细情况 | 满意□ 基本满意□ 不满意□ | 对您的合理要求提供的服务情况 | 满意□ 基本满意□ 不满意□ | ||||||||
| 此栏请用户填写 （请在相应的答案后打上√） | 尊敬的用户： 您好！我们的工作人员回访时，是否认真为您讲解了天然气设施的正确使用方法及安全使用天然气的知识。 1.认真讲解过 □ 2.粗略讲过 □ 3.没有讲过 □ | |||||||||||||||||||
| 告 知 | 1.用户不按要求及时整改，所造成的一切后果均由用户承担责任. 2.用户不接受检查，所造成的一切后果均由用户承担责任. 3.私自改线、移表者，按照《城市燃气管理规范》予以处罚，情节严重者，将追究其法律责任。 4.未经允许私自加装燃气器具者，按照《城市燃气管理规范》予以处罚，除追究其法律责任外，并补交加装费用。 5.用户装修过程中，私自将天然气管材及附属设备包裹者，需立即整改，未按规范要求整改，所造成的一切后果自负。 您在使用天然气过程中有任何疑问，请及时拨打客户服务中心电话： | |||||||||||||||||||
用户隐患整改通知单
单位名称： 填表日期： 年 月 日
| 用户姓名 | 用户地址 | |||||
| 联系电话 | 整改日期 | |||||
| 一 、用户自行整改 | ||||||
| 序号 | 内 容 | 整改方法 | ||||
| 1 | 热水器或取暖炉漏气，漏电 | 通知炉具厂商进行维修处理 | ||||
| 2 | 有燃气设施处住人 | 立即搬出或申请拆除燃气设施 | ||||
| 3 | 用气结束后未关闭灶前阀 | 时刻注意，用气结束后关阀 | ||||
| 4 | 燃气管道上悬挂杂物 | 全部去掉 | ||||
| 5 | 软管老化、损伤 | 更换专用胶管 | ||||
| 6 | 灶具使用不正常 | 用户通知灶具厂商进行维修处理 | ||||
| 7 | 燃气设施包裹现象 | 建议自行拆除或打眼透气，或将柜门一直打开 | ||||
| 8 | 燃气设施严重包裹影响安全检查及维修 | 用户自行拆除 | ||||
| 9 | 改变管道颜色 | 用户自行恢复管道颜色 | ||||
| 10 | 用户使用直排式热水器。 | 用户自行整改。 | ||||
| 二、需公司整改 | ||||||
| 序号 | 内 容 | 整改方法 | 备 注 | |||
| 1 | 私改私接 | 整改 | 根据用户实际情况，依据相关标准，收取改装或维修费 | |||
| 2 | 管道松动 | 维修人员加固 | ||||
| 3 | 阀门损坏、漏气 | 维修人员更换 | ||||
| 4 | 管道脱漆 | 防腐处理 | ||||
| 5 | 管道穿孔 | 更换穿孔管道 | ||||
| 6 | 油烟机挡表 | 如影响插卡、安检或维修建议改装 | ||||
| 7 | 流量计故障 | 维修、更换部件 | ||||
| 8 | 软管穿墙或过长 | 整改 | ||||
户内燃气设施异常情况记录
| 单位名称： | ||||||||
| 序号 | 日 期 | 姓 名 | 地 址 | 电 话 | 燃气设施故障情况 | 处理方法 | 记录人 | 备 注 |
业主：
您好！我公司工作人员 于 年 月 日 时到贵户实施定期安检服务，因无人在家，故此次服务未能实现。为保障您的用气安全，请您致电 预约上门服务。
谢谢合作！
公司
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户内安全检查留言条
业主：
您好！我公司工作人员 于 年 月 日 时到贵户实施定期安检服务，因无人在家，故此次服务未能实现。为保障您的用气安全，请您致电 预约上门服务。
谢谢合作！
公司
室内燃气设施装修包裹私改安全责任告知书
告 知 方： 燃气公司（甲方）
被告知方： （乙方）
姓名：
住址：
身份证号：
乙方室内燃气设施是经燃气行业相关部门联合验收合格的燃气工程，现乙方违反《燃气管理条例》等燃气法规，自行对室内燃气管网进行了改造，乙方未能按甲方要求进行恢复。乙方要求甲方为其供气，现甲乙双方就室内燃气设施通气后有关安全责任问题明确如下：
1、乙方自行对室内燃气管网改动，对燃气管网进行了全部或部分包裹，甲方已无法对乙方室内燃气管网的安全性进行评价。甲方仅对乙方可见部分管网按法规要求定期进行安全检查。因改造部分管网引发的一切后果由乙方自行负责，如因维修需要需拆除包裹，由乙方自行拆除，恢复费用由乙方自行承担，甲方不负责恢复。
2、甲方按燃气行业相关规定，对燃气设施可见部分定期为乙方进行入户安全检查，乙方要积极配合甲方的安检工作；
3、乙方要妥善保护天然气管线、燃气表、报警器等设施，必须保证报警器时刻处于使用状态。
4、乙方要经常用肥皂液检查燃气设施是否泄漏，如发现户内天然气泄漏请立即关闭表前阀门，迅速轻轻打开窗户（防止产生火花）通风，不得动用任何电器开关，杜绝明火，到室外安全地带拨打燃气公司客服中心电话（ ）报警。
5、乙方必须严格按规定使用燃气，因未按规定使用燃气而发生事故的，由乙方自行负责。
6、乙方愿意承担私自改动或包裹燃气设施所造成的后果。
7、甲方已经告知乙方燃气设施装修、包裹、私改等行为可能造成如下后果：1）有燃气泄漏时自动保护阀不能及时动作；2）火灾；3）爆炸；4）由于安全检查和维修的需要，乙方需要自行拆除对燃气设施的包裹部分等。
乙方（签字）
乙方电话：
年 月 日
燃气用户安全使用须知
一、不准在有天然气设备的室内睡觉
在有天然气设备的室内和厨房，不允许当作卧室，天然气设备有可能发生漏气现象，这样就有可能发生天然气中毒的危险。
二、不准私迁私改天然气管道及设施
天然气管道及设施是不允许私拆、私改的，这样容易产生漏气熏人、爆炸等事故。需要拆、迁、改的用户，请到天然气公司办理手续。
三、不准在天然气管线上建造房屋和临时建筑
在地下天然气管线上建造房屋会压坏管线，造成漏气，天然气会从地下串到地下水道，暖气沟，然后窜到室内，造成事故。
四、不准拉长胶管穿屋过墙使用
擅自拉长胶管穿屋过墙或在卧室、浴室等处，点烤炉采暖、烧水、做饭使用。如胶管老化龟裂，胀大松动或不慎将胶管踏瘪火焰熄灭，继续冒气就会造成天然气中毒等事故。胶管拉长，引起天然气压力降低，也易造成天然气回火。
五、不准在天然气管道上拉绳子、挂物品
在天然气管道上拉绳子、挂物品、很容易造成天然气设施移位、断裂漏气发生事故，不准把天然气关系当作接地零线。
六、不准在天然气表灶旁放易燃易爆物品
不准在厨房和天然气表灶旁放汽油、煤油、易燃易爆等物品，防止在点火时，划着的火柴扔入易燃易爆物品中，引起火灾事故。
七、要经常检查胶管
经常检查胶管是否破裂、老化损坏。胶管和抱箍是否脱落。将破裂老化的管剪去或换新管，固定好胶管，以免造成漏气、引起中毒、爆炸等事故。
八、不准将天然气管道和天然气设施装修在墙中
不准将天然气管道和天然气设施装修在墙中，天然气管道是经常维修的，装修在墙中无法查找，如果漏气，查找不到，会造成事故。
九、使用天然气时要有人照看
使用天然气时，应该有人照看，随时注意燃烧情况，避免汤水沸溢出来，浇灭火焰，或者火小被风吹灭，造成天然气漏出，发生危险。长期不用天然气时，应关闭室内总阀。
十、不准明火找漏
用户发现有漏气臭味，宜用检漏液找漏，绝不能用明火找漏。用明火找漏，会发生伤亡事故。
十一、教育小孩不要玩弄天然气设施
用户要教育孩子千万不要玩弄天然气设施，特别不要动天然气开关，因为天然气开关忘记关闭，就会造成天然气大量泄露，如果遇到火种就会发生火灾或爆炸事故。
十二、燃放烟花要远离天然气设施
节假日燃放烟花，要远离天然气设施，以防不测。天然气一旦泄露，不仅可能发生事故，而且还会因抢修造成您无法用气。因此，人人保护天然气设施是安全的需要。
十三、天然气泄露应该注意那些？
发现室内天然气泄露，首先应打开门窗，排出天然气，千万不要启动各种电源，不准在室内拨打电话，不准吸烟划火，以免发生火灾和爆炸事故。同时要远离泄露点拨打电话通知天然气公司来人进行检修。
十四、为什么购买燃气器具时要与使用的燃气气质相符？
燃气器具是根据气质（天然气、LNG、LPG以及人工煤气）的热值、燃气压力的不同进行设计和生产的，用于不同气源的灶具，不能混用。因此购买燃气灶具时要注意与气质相符合。
燃气设施安全检查通知
尊敬的客户：
为了您安全的使用燃气，定于 年 月 日对该单元的燃气设施进行安全检查，届时请您家中留人，配合安检。如您家中无人，请及时与我单位联系。
特此通知！多谢合作！
联系电话：
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年 月 日
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