| 步骤 | 目的 | 工作 | 时间 | 执行 |
| 候客 | 招揽生意 | 1、店外巡视，观察来客的车辆着装，拉客、揽客、迎客。 | 全天 | 三导 |
| 接客 | 第一印象 | 2、礼貌欢迎，上茶，邀请浏览展厅。 | 1分钟 | 一导 |
| 判断喜好 | 3、观察着装、手机、眼神、表情、动作和关注重要随行人员。 | 一导 | ||
| 介绍 | 宣传品牌 | 4、跟随浏览，同时作产品类别和展区介绍。 | 5分钟 | 一导 |
| 5、观察客户的产品注意点。 | 一导 | |||
| 6、重点介绍客户注意的该款式产品卖点。 | 一导 | |||
| 体验 | 突出品质 | 7、请客户通过触觉感受油漆表面的饱满、光洁和润滑，线性细节处理的完美。 | 10分钟 | 一导 |
| 8、请客户通过视觉观察木门的尺寸规范，表面平整。 | 一导 | |||
| 9、请客户通过敲打后的听觉体会门体木材选用的均衡、稳定和厚重。 | 一导 | |||
| 10、请客户用嗅觉体会香杉芯材的清香和其他纤维杂木的刺鼻。 | 一导 | |||
| 问询 | 了解需求 | 11、询问客户喜欢的款式和近似款式说明。 | 3分钟 | 一导 |
| 12、了解客户喜欢的颜色和家居装修风格。 | 一导 | |||
| 13、了解客户的户型结构和需求数量。 | 一导 | |||
| 推荐 | 促进成交 | 14、向客户推荐两款产品，请客户选择。 | 5分钟 | 一导 |
| 15、介绍促销信息，帮助客户决定一种推荐产品。 | 一导 | |||
| 问询 | 清除疑虑 | 16、询问客户是否还有不满意的地方。 | 3分钟 | 一导 |
| 17、客观解释客户不满意之外的保障措施。 | 店长 | |||
| 成交 | 完成销售 | 18、向客户介绍售后服务步骤和时间分析及建议安排。 | 10分钟 | 一导 |
| 19、向客户介绍订购单和测量单。 | 一导 | |||
| 20、根据客户需求填写订购单和简单推荐五金件。 | 一导 | |||
| 21、请客户确认订购单信息是否准确。 | 一导 | |||
| 22、敬问客户是支付现金还是刷卡。 | 一导 | |||
| 23、整理宣传资料、订购单并交付客户。 | 一导 | |||
| 24、赠送小礼品，确认测量时间并做好记录和反馈。 | 店长 | |||
| 送客 | 加深印象 | 25、礼貌送客走出竞争品牌视线。 | 3分钟 | 一导 |
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