《旅行社管理》试卷

科目名: 旅行社管理

学院班级：                       姓名：               学号：

一、《旅行社管理》这门课程中，你最感兴趣的内容有哪些？为什么？（30分）

答：在《旅行社管理》这门课程的学习中，我最感兴趣的内容是旅行社管理的基本理念和旅行社的营销管理。

在教材的第二章对旅行社管理的基本理念作出了详尽分析：旅行社的企业理念就是旅行社对旅行、旅游事业的基本看法，这些看法涉及旅游活动、旅游产业和旅行社业等方面，进而影响到管理者的管理风格和经营行为。加入以后我们进入旅行社行业工作，作为管理者要取得良好的经营效果，必须牢牢把握住旅游消费观、旅游产业观和旅游事业观；旅游消费是国内需求的重要组成部分；旅游产业是国家战略体系的重要部分，肩负着发展经济的重任，同时也是GDP的重要来源部分。企业管理和管理理念是不同的，企业管理从整体的角度阐述组织存在的目的和意义，而管理理念是从管理者的角度阐述企业内外部相关公众之间的关系及角色地位。旅行社的管理理念经历了发展脉络——经验管理——制度管理——观念管理的过程；旅行社经营也可以看作是一次人生旅程，其管理理念决定着企业“做人”的层次，就像中国旅行社秉承的“服务社会”的管理理念造就了他在中国旅游业界的领军地位。总的来说，旅行社管理者必须具备的三大观念是：1.企业服务观念，不管是管理者还是员工都必须坚持忠诚敬业的观念；2.科学定位观念，以人为本的人力管理、内部层次关系的科学定位、开阔的视野是旅行社成功管理的前提；3.创新进步观念，创新是企业进步的灵魂，必须注重产品创新、观念创新和技术创新等各方面相结合；

《旅行社管理》中关于旅行社营销管理方面的知识也颇具实用性。通过教材第四章的学习，我了解到旅行社进行营销管理的全过程，关于这方面的理论较多，其中较多被大众接受和使用，也是我最感兴趣的是4PS理论，即产品（production）、价格（price）、销售渠道（place）和促销（promotion）；简而言之就是从旅行社的产品管理、价格管理、销售渠道管理和促销管理四个方面阐述旅行社的营销管理。这四个方面的管理相当于旅行社营销管理中的四个砝码，在什么时候采用哪一个对于旅行社的营销都会起到不同的作用。通过这些专业知识的学习，促使我们在以后的工作中必须在把握市场大局的前提下准确地衡量不同的营销方法的轻重，成功地经营旅行社。

二、通过《旅行社管理》这门课程的学习，你觉得自己最大的收获是什么？（20分）

     答：通过《旅行社管理》这门课程的学习，我最大的收获是解开了一直以来对于旅行社行业的种种疑惑和神秘感。在学习这门课程之前，对旅业特别是旅行社业充满了好奇，很想知道它到底是怎样运作的：怎样设计路线？怎样宣传营销？怎样招揽游客？怎样保证游客满意的旅程？这一系列的问题在学习了《旅行社管理》之后便得到了解答。旅游线路的设计必须以新奇为导向，就是必须要具有吸引力，这样才能引起游客的关注，旅行社才可能有客源。而营销工作在旅行社工作中也是至关重要的一个环节，营销和促销是不一样的概念，旅行社的管理者（经营者）必须从旅行社的产品管理、价格管理、销售渠道管理和促销管理四个方面对旅行社进行营销管理。另外，游客满意度是旅游社工作成败的决定性因素，是旅行社是否具有回头客源的关键，任何人出游都是为了拥有一次放松身心、感受快乐的旅程，所以旅行社在线路安排、导游选配等方面必须做到位，保证高质量旅程。

    此外，学习这门课程还有一个很大的收获是在精神上接受了一次洗礼。为我们授课的是一位资深老师，在旅业工作方面颇具经验，她不仅为我们带来了精彩的演讲，同时给大家树立了榜样，使我明白以后不管在什么行业工作，必须热爱自己的行业，争取做到最好。

三、在你的（旅行社）市场调查中，对贵阳市现有旅行社的管理问题上，你最大的感触是什么？（20分）

     答：我们这次调查的地点是贵阳市火车站，在调查过程中收获不少，同时也发现了一系列的问题。说到火车站，大家的第一反应就应该是“烦”“杂”“乱”，但是这次调查结果显示坐落在火车站一带的旅行社或者旅行社门市部较市区其他地方也相对多，这是为什么呢?毋庸置疑，火车站是交通较为发达，人流比较丰富的区域，因此在这里建旅行社可以达到很好的宣传效果，拥有更丰富的客源。我们此次随机选择了5家旅行社进行调查，最大的感触就是大部分旅行社工作人员的态度不是很好，第一、态度不够热情，太僵硬；第二、对旅行社的产品了解掌握不够，在询问到有些问题时无法解答；第三、宣传材料多而不精；架子上一大堆宣传单，但是在我们调查的5家旅行社中多数宣传手册是一模一样的，不具有个性。我认为旅行社的产品如果无法创造差异性（个性），很难出类拔萃，打败竞争对手，处于不败之地。

此外，此次调查我还有一个很大的感触，我认为它也是旅行社存在的一个不容忽视的问题，那就是多数旅行社（或代销点）门面设置不够大方出众，内部的卫生也较差。就火车站这一带来说，这是极具地理优势的地段，当然也是竞争较大的地域，想要使你的旅行社在这里鹤立鸡群，“表面工作”也必须做好，这是“面子问题”。

四、你对《旅行社管理》这门课程的教学内容、教学方式有什么建议？什么样的教学，能够让你更积极更主动的参与到课程的学习与实践中来？（30分）

答：《旅行社管理》这是一门实用性较强的课程，老师的授课也十分生动有趣。理论加上实践的教学方式对于知识的汲取有更高的效率，老师也常常在课堂上以举例子的方式对问题进行阐述，生动直观且易于理解。不管谁考虑问题都始终做不到最全面、最完美，因此我提出的建议如下：在教学内容上，我建议授课老师能更多的讲解一下旅行社行业运行方面较为实际的问题，这样更能提高学生的积极性；在教学方式上，理论结合实践是很好的教学方法，但若能拥有更多的实践机会，对于知识的巩固就可以达到更深层次；

在我个人看来，我较为接受活动式教学，满堂的理论实显枯燥乏味，没有理论基础的实践也没有任何意义，所以我认为理论结合实践并且两者有机结合才是最有效的方法。怎样才能有机结合呢？我认为授课老师应该多听取学生的看法和意见，并结合自己多年的教学经验，将课堂教学和社会实践有效搭配。就拿《旅行社管理》这门课程来说，我觉得老师精彩的讲解应不乏图、文、声、像的辅助效用；同时我也比较向往一些能亲身体验旅行社工作的实践机会，书本上的东西学了固然有用，但学以致用就是要求将它们用于实践中，接受实践的检验。