会展中心运营方案

一、会展中心运营总体思路

坚持以会议展览为本的方针，在充分使用财政预算资金,发挥会展运作的前提下，利用自身的人力和场馆资源开展会展活动、设备场地租赁等项目，同时大力挖掘会展业的无形资产，增加会展产业收入，促进会展事业与会展产业协调发展、社会效益与经济效益合理统一，扩大社会就业服务，提升城市会展服务功能。

二、会展中心运营基本目标

（一）合理布局，完善配套设施，促进场馆服务功能多样化，满足不断增长的会展需求，充分发挥服务社会、服务大众的社会效益；

（二）提高保障能力，完善工作流程，更好地为会展服务，促进会展水平的提高；

（三）创新运营管理理念，树立市场观念，扩大宣传力度，采用多元化、现代化的营销手段来提高会展中心经营效益；

（四）促进城市功能完善，提升知名度及综合服务能力。

（五）三、会展中心运营管理模式

会展中心运营管理应采取制度化管理运作模式。其优点是：

1.可以对会展中心的各种设施、资源进行有机整合，直接服务于会议展览及会展产业开发，因此能够实现社会效益最优化与会展产业效益的最大化；

2.相对于承包管理、委托管理，直接管理能避免因会展中心场地租赁产生的各种矛盾；

3.会展中心的经营可以培养现有会展人才的经营管理能力，为会展行业的发展造就一批既懂会展又懂经营管理的后备人才。

四、会展中心运营管理内容

（一）人力资源：包括内部组织机构、人事管理及外包合作项目考核管理等；

（二）财务核算：包括经费预算、费用开支、票据管理、材料物资、营业收入等；

（三）物业管理：包括室内展馆、室外展览场地、室外停车场、绿化设施、场馆租赁及业户物业管理等；

（四）会展中心配套设施设备管理：包括供电、供暖、排水及会展中心内智能化信息系统等；

（五）消防安全：包括消防安全员的组织培训；用火、用电安全管理；易燃、易爆防火安全管理；消防器材、设施保养管理；日常及大型会展活动消防应急保障管理等；

（六）安全保障：包括保安队伍的组织培训；日常防盗、防破坏、防自然灾害；大型活动场馆内活动秩序安全；

（七）大型会展活动场馆保障：包括会展活动前后展馆的电源、空调、灯光、音响、消防、监控、网络、应急照明、排水等保障供应。

（八）五、会展中心运营管理方法

（一）协调关系、加强组织领导，把会展工作纳入会展发展总体规划，根据会展中心运营管理实际情况，将日常运行、设备购置和大型维修支出列入财政预算；

（二）优化资源配置，运用现化信息技术手段，提升会展服务质量，实行制度化、智能化管理的运营模式；

（三）组建一支具备策划、组织、管理等综合素质的管理人员队伍，培养或聘任掌握国内外会展、文艺、商业活动职业经理人，加强绩效考核，建立利于激发活力、增强内生动的激励约束机制；

（四）建立规范管理大型展会设施执行标准，借鉴军事化管理方式，建立健全会展中心管理的各种规范化规章制度、工作标准、工作流程、考核体系、培训制度等，为提高会展中心管理及服务水平打下夯实基础；

（五）发挥会展中心主体功能，积极引进国内外会展活动，努力创办自主品牌展会，充分利用设施条件，开展群丰富多彩的会议展览等活动，充分体现会展中心创造的社会益效；

（六）“全方位发展”，努力拓宽服务领域，延伸配套服务，利用会展中心人力、场地资源，积极开发商业会展、文化展览、文艺汇演等，打造特色鲜明、功能多元的会展服务综合体和会展产业集群，实现会展中心服务综合化；

（七）充分挖掘和利用会展中心广告发布权、场馆冠名权等无形资产价值，为会展中心运营管理汲取更多的资金；

（八）积极争取及相关部门对会展中心日常运行、大型维修和设备购置资金、的支持。

六、会展中心运营管理服务外包

通过与外包服务供应商签订合约的方式，将其非核心业务进行外包，利用外部专业化管理团队为其提供所需的服务内容，达到提高运营效率，提升服务专业化水平，增强管理能力的一种方式。

（一）优点体现：

1.发展核心业务

会展中心将专业化程度不高，且工作量繁重的业务进行外包，可集中精力发展会展中心市场开发、大型展会活动等核心业务，以提高会展中心运营整体绩效。

2.提供专业化服务

会展项目外可以通过项目招标，选择成熟、专业化管理队伍参与运营管理，为会展中心管理者及参展的消费者提供专业化服务。

3.缓解无会议展览活动人员矛盾

缓解举办会议展览时急用人，无会议展览时养闲人的矛盾，避免了冗员现象，减少了会展中心人员经费支出，降低了运营成本。

（二）会展中心外包服务项目

1.日常安保、秩序维护；

2.日常性卫生保洁；

3.园林绿化、草坪植被保养；

4.排水、变配电、网络通信、音响维护、照明维护、视频监控等项目。

七、会展中心运营日常使用管理

（一）认真做好安全防火防盗、环境卫生、设备的检查与维护等工作，加强对场馆的监督和检查，保证场馆的安全，保持一个良好舒适的参展环境；

（二）大力提倡节水、节电及节约各类消耗品；

（三）为广大员工提供优质、安全、热情的服务；

（四）对员工提出的建议和要求，要及时给予答复和解决，如自身能力不能解决或不属于自身管理范围的事项时，应及时向领导汇报，协调有关部门协助解决；

（五）会展中心的使用应以公司利益为出发点，从大局出发的原则作出合理安排；

（六）对于重大活动要精心组织安排，做好预案，确保活动的顺利有序开展；

（七）禁止任何单位和个人在未经主管领导批准情况下私自使用会展中心的设施设备。