幼儿园食品安全投诉处理制度及流程

一、引言

食品安全是幼儿园工作中的重中之重，关乎孩子们的身体健康和生命安全。为了保障幼儿的食品安全，提高幼儿园食品安全管理水平，维护家长和社会的信任，特制定。

二、投诉受理范围

本制度适用于幼儿园内发生的食品安全投诉，包括食品质量、食品卫生、食品供应、食品价格等方面的投诉。

三、投诉受理机构

幼儿园设立食品安全投诉受理机构，由园长担任投诉受理负责人，配备专（兼）职人员负责日常投诉受理工作。

四、投诉受理渠道

1. 设立投诉电话、邮箱，方便家长和其他人员提出投诉。

2. 在幼儿园网站上设置食品安全投诉专栏，供家长在线提交投诉。

3. 定期开展食品安全满意度调查，收集家长意见和建议。

五、投诉受理流程

1. 投诉受理：投诉人通过电话、邮箱、网站等渠道提交投诉信息，投诉受理人员负责记录投诉内容，并第一时间与投诉人取得联系，了解详细情况。

2. 调查核实：投诉受理人员根据投诉内容，组织相关部门对投诉事项进行调查核实，查明事实。

3. 处理措施：根据调查结果，对存在的问题进行整改，对相关责任人进行处理。

4. 回复投诉：在投诉处理完毕后，投诉受理人员应在规定时间内向投诉人反馈处理结果，并对投诉人表示感谢。

5. 整改落实：对投诉中发现的问题，幼儿园应制定整改措施，确保食品安全问题不再发生。

六、投诉处理要求

1. 投诉受理人员应保持公正、公平、公开的态度，对投诉人信息严格保密。

2. 投诉处理应在规定时间内完成，一般不超过5个工作日。

3. 对投诉处理结果不满意的投诉人，可再次提出投诉，投诉受理机构应重新进行调查处理。

七、投诉处理制度保障

1. 幼儿园应定期对投诉受理人员进行培训，提高其业务水平和沟通能力。

2. 幼儿园应建立健全食品安全管理制度，加强食品安全管理，预防食品安全问题的发生。

3. 幼儿园应加强与家长、社会的沟通，定期公布食品安全信息，提高透明度。

八、附则

1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由幼儿园食品安全管理部门负责解释。

3. 本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。

幼儿园食品安全投诉处理制度及流程的制定，旨在保障幼儿的食品安全，提高幼儿园食品安全管理水平。通过建立健全投诉处理机制，及时解决食品安全问题，维护家长和社会的信任，为孩子们创造一个安全、健康的成长环境。