《管理学概论》考试复习题三

本复习题页码标注所用教材为：

一、单项选择题（答案写在相应框内，每小题1分，共15分）

A.发现问题     B.拟定可行方案     C.追踪检查    D.贯彻实施

2、定性决策的主要方法之一特尔菲法是由美国蓝得公司于（）初发明的。

A.20世纪30年代     B.20世纪40年代     

C.20世纪50年代     D.20世纪60年代

3、（）也是管理者为职工创造良好工作环境的必要条件之一。

A.职权     B.职位     C.权力    D.职能

4、从管理者技能角度分析，无论对于高层管理者、中层管理者还是基层管理者，同等重要的技能是（     ）。

A.概念技能     B.技术技能     C.人际技能      D.以上都不是

5、下列对法约尔的管理14原则之相关原则解释正确的是（     ）。

A.统一指挥是指组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令

B.报酬合理是指报酬制度应当公平，对工作业绩和工作效率优良者给予无限度的奖励     

C.人员稳定是指组织成员特别是管理者不能有所变动     

D.首创精神仅指领导者本人具有创新精神

6、根据期望理论基本模型：激励力（M）=效价（V）×期望值（E），下面等式关系错误的是（     ）。

A.E高 × V高 = M高     B.E高 × V低 = M高

C.E低 × V高 = M低  　     D.E中 × V中 = M中

7、表明一个组织机构在社会上应起的作用和所处的地位的计划形式是（       ）。

A.目的或使命        B.预算         C.程序         D.方案

8、在一个管理幅度为4，层次为7的企业有管理者（     ）名。

A.1024           B.1365         C.1396           D.4096

9、工作轮换一般适用于提高（      ）的技能。

A.学徒        B.管理者         C.技术员         D.普通职员

10、对企业生产经营过程中可能遇到的某种突发、不可抗力事件宜采取的控制为（      ）。

A.适时控制       B.适度控制       C.客观控制        D.弹性控制

11、在一场足球比赛中，教练员根据场上的形式及时做了换人，从管理的概念看，这种换人调整更多的属于（  ）职能？

A.计划       B.组织       C.领导        D.控制

12、关于组织全局性、长期性和大政方针方面的决策叫做（）

A.常规决策       B.战略决策       C.策略决策        D.专项工作决策

13、某企业有60名工人和一些管理者，如果基层管理人员的管理幅度为5，高层管理人员的管理幅度为3，则该企业的管理层次为（）

A.2       B.3       C.4        D.5

14、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项及奖金额。从确定性上看，此类决策问题应属于（）

A.确定型决策       B.风险型决策       C.非确定型决策        D.以上均不是

15、管理的二重性是指（）

A.科学性和艺术性       B.自然属性和科学属性       

C.自然属性和社会属性        D.科学属性和社会属性

二、多项选择题（每小题2分，共10分，在每小题列出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的，答案写在相应框内）

A.加强业绩评价     B.加强短期目标和激励     

C.在目标管理过程中要包含长期规划    D.目标管理是系统方法

2、以下哪几项是目标管理的过程（）。

A.初步在最高层设置目标     B.明确组织的作用     

C.下属人员目标的设置    D.拟定目标的反复循环过程

3、请选出目标管理的优缺点（）。

A.综合协调     B.个人承诺     C.其它危险    D.选择性预算

4、管理的特征包括（              ）。

A.管理是一种社会现象   B.管理是一种文化现象

C.管理的“载体”是组织    D.管理的核心是处理各种人际关系

5、下列各项可能引发组织变革的因素包括（             ）。

A.科技进步     B.资源变化     C.竞争观念改变     D.克服低效要求

三、简答题（每小题10分，共30分）

1、简述管理的主要职能有哪些？它们之间存在什么关系？

考核知识点：管理的职能和它们之间的关系  见8页

参：管理的五大主要职能有：计划、领导、组织、人事、控制。

它们之间的关系是：相互关联，相互支持、相互影响。

2、简述管理的科学性和艺术性？

考核知识点：管理的科学性和艺术性  见10页

参：管理工作是一门科学，需要依据实际情况而行事；

管理工作是一门艺术，就如作曲、舞蹈、体育活动一样需要灵活运用。

1、管理是一门科学。

具有科学的特点，以反映客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方。而且，作为总结管理规律的管理学所具有的特点也足以证明管理是一门科学。

（1）客观性。管理学的研究对象是人类社会中各种组织的管理活动，它从客观实际出发，揭示管理活动的客观规律，它是一种科学知识，是对客观事物及其规律的真实反映。

（2）实践性。管理学是从实践中产生并发展起来的一门学科，它所包含的知识都是人们多年来实践经验的总结，它的直接目的就是有效地去指导实践。

（3）系统性。现在的管理学已经形成了一整套理论，这是通过对大量的实践经验进行概括和总结发展而成的。管理学的各个章节所包括的内容相互间有着紧密的联系，从而形成了一个合乎逻辑的系统。

（4）发展性。管理学是处于不断发展完善的过程当中，因为受到各方面条件的，管理学不可能达到尽善尽美的程度，它要在发展中不断充实、完善，有些内容还要进行修正，使之能够更有效地去指导实践。  

2、管理又是一门艺术。

艺术的含义是指能够熟练地运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果。管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要掌握灵活的运用这些知识和技能的技巧与诀窍。管理的艺术性主要表现在实践性。

管理的科学性和艺术性并不相互排斥而是相互补充。不注重管理的科学性而只强调管理工作的艺术性，将使管理表现为随意性；不注重管理的艺术性而只强调管理的科学性，管理科学将会是僵硬的教条。管理的科学性来自于管理的实践，管理的艺术性要结合具体情况并在管理实践中体现出来，二者是统一的。

3、简述泰罗的科学管理理论？

考核知识点：泰罗的科学管理理论  见25页

参：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 

　　      2.为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人。 

　　      3.要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。 

　　      4.实行有差别的计件工资制。 

　　      5.工人和雇主双方都必须来一次“心理”。 

　　      6.把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。 

　　      7.实行职能工长制。 

　　      8.在管理控制上实行例外原则。

四、分析题（请对下题进行具体的应用性分析，共15分）

美味饮品公司市场部经理为在华东地区促销产品拟定四种促销策略M1、M2、M3、M4 。同时已知主要竞争对手乐哈哈在该地区将以三种竞争策略L1、L2 、L3应对。各种方案收益值如下表所列（单位：万元）。

考核知识点：不确定型决策方法  见104页

参：经计算，M1,M2，M3，M4的最大后悔值分别为7,15,13,17，因此应该选择M1策略。

五、案例分析题（每题15分，共30分）

案例一

某市建筑工程公司是一个大型施工企业，下设一个工程设计研究所，三个建筑施工队，研究所由50名高中级职称的专业人员组成。施工队有400名正式职工，除少数领导骨干外，多数职工文化程度不高，没受过专业训练。在施工旺季还要从各地招收400名左右农民工补充劳动力的不足。

张总经理把研究所的工作交给唐副总经理直接领导、全权负责。唐副总经理是一位高级工程师，知识渊博，作风民主，在工作中总是认真听取不同意见，从不自作主张，硬性规定。公司下达的施工设计任务和研究所的科研课题，都是在全体人员共同讨论、出谋献策取得共识的基础上，做出具体安排的。他注意发挥每个人的专长，尊重个人兴趣、爱好，鼓励大家取长补短，相互协作，克服困难。在他领导下，科技人员积极性很高，聪明才智得到了充分发挥，年年超额完成创收计划，科研方面也取得了显著成绩。

公司的施工任务，由张总经理亲自负责。张总经理是工程兵出身的复员转业军人，作风强硬，对工作要求严格认真，工作计划严密，有部署，有检查，要求下级必须绝对服从，不允许自作主张、走样变形。不符合工程质量要求的，要坚决返工、罚款；不按期完成任务的扣发奖金；在工作中相互打闹、损坏工具、浪费工料、出工不出力、偷懒耍滑等破坏劳动纪律的都要受到严厉的批评、处罚。一些人对张总的这种不讲情面、近似的领导方式很不满意，背后骂他“张军阀”。张总深深地懂得，若不迅速改变职工素质低、自由散漫的习气，企业将难以长期发展下去，于是他亲自抓职工文化水平和专业技能的提高。在张总的严格管教下，这支自由散漫的施工队逐步走上了正轨，劳动效率和工程质量迅速提高，第三年还创造了全市优质样板工程，受到市的嘉奖。

张总经理和唐副总经理这两种完全不同的领导方式在公司中引起人们的议论。

阅读上述案例，请回答下列问题：

（1）张总经理和唐副总经理分别采用了哪种领导方式，孰优孰劣？（6分）

（2）为什么他们都能在工作中取得好成绩？（9分）

考核知识点：领导方式  见231页

参：张总和唐副总属于两种不同的领导方式，分别是型领导方式和民主型领导方式，两种不同的领导方式适用于不同的工作环境，各有利弊。

案例二

王洪和几个人创了一家公司公司。这家公司在10年内把营业额从5000万提高到70000万美元，一跃成为零售史上发展最快的公司之一。这家公司平均每7个星期增设一家大的商店。很快扩充到了25家商店。

  从一开始，这家管理就是集权式的。总部操纵着所有的经营活动和其它各项，商店经理和其它管理人员只被赋予少的可怜的权力。创办人经常四处巡视，直接管理相当大数量的商店，直到这一数量超出了他力所能及的范围。

  这公司的规模越来越大，他所面临的问题也变得越来越复杂。当公司的商店还没有超过12家时，王洪及其总部的高级管理人员还能够亲临现场给各商店作领导。但是，随着公司的扩大，面对面的监控，控制等一系列问题变得难乎其难了。后来，这家公司在经营上的开始日趋严重。最后公司不得不减少新店的增设，把注意力转向了现有的商店。最后王洪仍然无法拯救公司这家公司被斯巴坦斯工业公司收购，王洪从舞台中心消失了。

  问题：

1.所采用的组织结构和管理方式使他获得了成功，也导致了他的失败。这是为什么？

2.科维特公司的发展，当面对面的管理变得不再可行时，为确保有效得监督管理，应当怎样进行组织设计？

考核知识点：管理组织  见131页

参：王洪的集权式运作自始至终贯穿着公司整个的变化发展过程，创造了商业史上的奇迹，也在瞬间崩溃，可谓成也萧何败也萧何，萧何是谁——就是一沉不变的集权式运作身上。 

公司管理结构模式来看，“集权式”运作非常适应于小型公司，公司一把手的能力可以说是决定公司发展与否的最大化标准，公司管理呈横向结构；大型集团公司则多使用“分权集中制”，公司一把手能力影响减弱，而公司人才的多少与人才的合理利用成了公司未来发展的最重要保障，公司管理呈竖线结构。 

再回到案例，王洪绝对是个很有能力的人，其能力最突出的地方也在其营销决策上，最大的弱点在于管理决策。他的营销策略让他的营业额出现罕见的增长，而随着营业额增长同时扩张的还有公司规模——这就对王洪的管理执行力提出了更加复杂的挑战。可能是由于王洪对前期发展的过度自信，仍坚持初期发展的管理模式，而市场确实瞬息万变的，特别是零售品消费市场，你精明，别人也不是傻瓜，好的营销策略同样可以学习甚至是复制，而更加深邃的企业管理却让王洪望尘莫及，在没有产品差异化竞争的前提下（零售品卖场不生产产品），王洪于其他竞争对手的PK结果可以简单地归纳为由初期的1胜（营销）1平（管理）变为1平（营销）1负（管理）. 

众所周知，三流的企业卖苦力，二流的企业卖产品，一流的企业卖技术，超一流的企业卖标准。王洪一直在“卖产品”，却忽视了集团发展的标准化建设，而标准化主要是管理的标准化。纵观沃尔玛、肯德基、国美等等，哪个没有严格的管理标准化建设？虽然各有特色，却异曲同工。如果沃尔顿对什么事的亲力亲为，那就没有今天遍布全球的沃尔玛；如果黄光裕到处建立监视网监视管理人员行为，也就没有创造发展神话的国美电器。 

可能王洪在想：“我就不扩张了，我在原来的地盘上巩固提高，从而提升单个卖场营业额继续发展.”殊不知零售卖场的“马太效应”吃定了他。在连锁经营模式越来越赢得市场欢迎的今天，“马太效应”也越来越深入市场，固守老地盘，就算你营销再精明，终究逃不了“大鱼吃小鱼”的命运。而天生没有产品技术竞争的连锁经营，竞争聚焦点就移到了标准化管理和特色化运作上，沃尔玛如此，家乐福如此，肯德基如此，所有的连锁经营企业和所有的大型零售企业都是如此。 

第二个问题，要想使科威特公司继续发展，则需在保持营销优势的前提下，着重建立企业标准化管理模式，采用竖线管理结构，大力吸收优秀的、有丰富经验的管理人员，并放权给各分店经理，总部只负责监督、统计、大方向决策和分店绩效考评等。当然，这个过程不能一蹴而就，必须有步骤、慢慢地演化，毕竟大船要掉头比小船费劲，一不留神，可能会造成无法估量的损失。其次，放眼全球竞争者，不要只沉迷于自身前期的发展业绩，不要以为全世界就你聪明，多多吸收竞争对手的优势，好的地方摸不懂时甚至可以拷贝，再慢慢地化为己用（就好比中国的国防工业、好比华为集团）——而这些王洪都没有做到。当然，要使科威特公司继续发展的方法还有很多，具体得根据市场的变化来决定和调整，任何人都不可能在不深入了解科威特公司内部情况和大型零售行业背景的前提下在网上给你一个明确的答案。