社群运营规划方案

群

规

划

方

案

制作人：卢燕雄2019年3月17日目录

1、.......................................................................社群目标用户

2、.......................................................................社群定位策略

3、.......................................................................社群拉新策略

4、.......................................................................社群结构

5、.......................................................................社群运维

6、.......................................................................社群输出内容

7、.......................................................................社群变现方案

8、.......................................................................社群绩效考核

9、.......................................................................社群投入产出比一、社群目标用户

以时尚女性为主，职场白领、学生、宝妈、自由职业者等。

年龄：16~40

性别：女性为主

区域：深圳地区，先以一个区为主打点

职业:白领、工厂员工、时尚女性、宝妈、大学生、中学生

标签:爱美、时尚、上班族、上学、闲散时间多

二、社群定位策略

1、社群的种类

①产品型社群

基于对品牌、个人的信任，以产品直销为核心目的的社群，以直接销售会员和店主为主

②服务型社群

以服务客户为中心，主要以答疑的形式为主，做好后期售后服务

③会员社群

以发展小程序会员为主，建立会员社群，打造会员服务体系

④店主社群

以发展小程序店主为主，通过发展店主，让店主去拉会员

⑤服务商社群

有一定资源的渠道商，把其发展成为地区的代理商

三、社群拉新策略

1、养号攻略

从微信渠道商那里购买一定数量的，要实名制并且绑定银行卡，一年以上，可以是空号也可以有信息，看的定位和需求。

每天主动加好友数不能超过20个，被动加好友不能超过200个。

朋友圈每天发布4条心情，早上9点左右发一条，中午1点左右发一条，晚上8点和11点发一条。早上可以发一些励志语录，中午1点可以发一些产品信息，晚上8点发产品图片，11点发一些心灵鸡汤内容。

新号（1年以下）前期不要拉人，不要做任何形式的营销活动，容易被封号或者降权，三个月内像自己的个人号一样去养，发发朋友圈，刷刷公众号，关注一些小程序，三个月就可以进行一些加人，前期每天不要超过10个人，朋友圈发文数量早中晚三条即可。

2、微信公众号涨粉

准备两个微信公众号，一个是企业服务号，一个是企业订阅号，服务号主要是用来介绍公司的产品信息以及公司的未来规划，以及做一些第三方营销活动。

订阅号主要就是发文，介绍公司的活动和优惠福利，吸引粉丝关注微信公众号，再通过公众号的推文引导粉丝加或者进入微信群，做微信生态裂变，最终实现一个闭环。

3、小程序平台的引流策略

微信公众号引流（需要够多的公众号粉丝）

搜一搜入口（名称、内容优化）

附近小程序（需要在公众号后台开通）

好友分享（直接分享给好友）

社群分享（可以达到局部高频使用）

换量（小程序互推）

海报裂变（把小程序二维码置入海报中）

百度网盘（把小程序二维码置入资料中）

4、社群的拉新引流策略

要根据社群的用户画像去制定好社群的定位以及社群的整个操作步骤和环节。

免费渠道：

混群：针对产品用户进入不同的社群，树立个人ip形象

洗群：大规模建群，筛选出高质量用户

换群：以群换群

贴吧论坛：针对产品用户到各大贴吧进行软文推广

海报裂变：设置诱饵，吸引用户进群

自媒体引流：软文推广

公众号引流：设置好公众号引流路径，导流公众号粉丝

朋友圈引流：输出产品文案引流

小程序引流：主要针对成交用户，指导客户加

短视频引流：主要以抖音和快手为主

微博推广：广点通推广线下活动：根据产品进行线下活动，包括讲座、展会、交流会等

付费渠道：

1、公众号广告位推广

编辑好公众号软文并且制定好整个裂变环节，将公众号粉丝用户沉淀到和社群。头条均价在一万以上不等。

2、朋友圈广告

朋友圈付费推广，广告形式为视频或者图文以及一些海报，点击付费形式，大概为1000次/60元，可以寻找比较低价的渠道商。

3、信息流广告

也就是一些自媒体平台渠阵付费推广，目前效果比较好的有今日头条、搜狐号、百家号等，发一篇的价格较低。

4、异业联盟

通过和本地商家进行资源置换或者合作进行异业联盟，例如可以找一些做美发商品或者女性用品的行业合作，提供赞助支持。

5、短视频投放

前期费用较高，而且效果不稳定，建议做品宣比较合适。

6、活动推广

可以制定线上和线下合作方案，例如线上的投票裂变活动，以及线下的培训展会活动。

四、社群结构

社群的结构决定社群的活跃度和粘度

社群的结构一般分为以下几点：

1、群主

群主的人设在一定程度上影响了社群的调性和方向，一般群主要具备以下几个特性：权威、有趣、真诚、博学、专业、负责等，让群成员感受到在社群的荣誉感。

2、管理员

管理员的职责主要就是为了维护社群内的环境，提高社群的规模、活跃度以及粘度，充分调动社群成员的积极性和参与度

3、KOC

即消费者关键意见领袖，以前我们都提倡打造KOL，但随着互联网的发展，KOC的规模和作用要比KOL大的多，而且运维成本比较低，KOC可以在一定程度上影响社群成员的决策。

4、内容输出成员

这部分人比较喜欢和社群的成员分享，他们会不定时的抛出一些干货内容，一定程度上提高了社群的质量，为了鼓励内容输出，我们可以做一些鼓励以及积分墙等。

5、活跃成员

这些成员的空闲时间一般比较多，而且比较喜欢在群内发言，我们同样可以进行一些奖励，积分制。

6、潜水成员

这部分成员基本上构成了社群的80%，也就是所谓的二八法则，而激活这部分成员也是非常重要的，我们可以通过一些福利，激活成员。

五、社群运维

1、建群前期的把控

设置进群门槛，这里的前期把控，是指“在把每一位成员拉进群前，都要和他/她先交流”。当然，这是针对需投入较高成本来运营的群而言的（比如种子用户群、核心用户群）。

任何人的沟通模式都是“一回生，二回熟”的，在社群里也一样。如果群成员在进群前，和群主有过交流，进群后，也就更有意愿给群主打call。当然，交流也是要带着以下两个目的：

①要到“昵称-岗位-行业”

这样的好处是：

知道用户属性（这样深度的属性，在友盟或GA里都无法找到）

群昵称统一为这个格式，群成员间可以初步了解，为以后交流降低门槛

②用户调研

要完上面的信息，可以进一步问一问用户的使用感受，比如笔者是做知识付费的，会问：

xx专栏的内容有达到预期么？

对内容和产品有什么建议么？

你会发现，70%-80%的用户，没有建议；10%-20%的用户，会跟你多聊几句；只有5%-10%的用户，有意愿跟你进行深入的沟通，会滔滔不绝地给你讲他的感受。这时，就要重点标记这些用户，并准备好你的调研文档了。

2、活跃辐射度路线

群主的人设很重要，也就是要给群主安一个马甲，打造人设ip。在一个新的社群，大多数人都需要“被激发”出聊天意愿。而除了自己，群成员的发言行为又不可控，所以换一个角度说，“马甲”其实是最大化自己的可控性。除了群主有趣外，最好能“营造”一个热闹的氛围，分饰“小白”和“大牛”两个角色。“小白”不断提问，“大牛”来解答。在“小白”提问的问题里，总有几个能引发其它成员的共鸣，于是，就逐步扩大了社群活跃辐射半径。

3、内容才是核心

运营社群，目的无非是：提升体验，收集反馈，增加复购。而这些目的，都需要用户对群主产生信任、有好感，甚至有感激之情时，才会达到。而高质量的内容，则是我们的达到这些目的的核心。用户之所以加入一个群，是希望从中有所获得。很多群做死，都是因为只是搭了个空架子，指望群成员自己去聊天。

那么，我们应该发什么内容呢？

满足社群成员的需求，习惯养成、知识获取、社交、福利等

六、社群输出内容

1、海报图片

七、社群变现方案

1、亦享life会员变现社群

这类社群主要就是通过98元成为会员后可以获得398元的会员大礼包（洗剪吹+烫发、染发、发质修复三选一+6张10元优惠券）作为营销噱头，促进社群成员不断成交成为亦享会员。

为了扩大会员社群的规模，制定出激励方案，例如转发朋友圈打8折、分享到几个社群打8折、拉新用户进群送免费洗头等方式，不断扩大社群规模和种子用户。

2、亦享店主变现社群

发展流量主，扶持流量主，让其成为亦享生活的店主（分一级店主、二级店主、三级店主，店主等级越高享受的福利越大）培养他们去裂变身边的朋友圈需求用户，真正实现“自用省钱，分享赚钱”的价值理念。

3、产品直接变现社群

这里的产品主要就是指一些次卡以及同类行业不同类别的产品，例如洗护卡、美甲卡等，一方面可以提高整个社群的调性，另一方面也可以增加社群的变现渠道。

4、服务变现社群

这类社群主要就是为了给那些爱美的时尚女性提供硬核内容，可以聘请一些行业领域的佼佼者进行社群辅导，例如穿搭、化妆、护肤、发型等等。社群以收取年费为主要变现手段。

八、社群绩效考核

社群绩效考核的几个主要指标有：

1、社群的规模

深圳本地社群的数量

自建社群的数量和成员数量

泛社群的数量

总的用户种子数量2、社群的活跃度

社群成员的活跃数百分比

社群成员单天发言的数量

社群成员的内容输出程度

社群成员的活动配合积极性（有工具可以计算）

3、社群的注册用户数量

注册数量越多，小程序的日活率更高，社群的作用就是要不断鼓励社群成员注册成为亦享的用户。

4、社群的会员数量

也就是社群的会员转化率，会员转化率越高，说明社群的质量越好，社群的方案更加有效，才能大规模产出。

5、社群的店主数量

也就是流量主，店主越多，会员的数量发展越快，制定社群方案策略，鼓励社群成员成为亦享的店主，让其推广亦享生活会员。

九、社群投入产出比