供应链管理题库及答案

一、名词解释（每题4分，共20分）

1、供应链管理

2、业务外包

3、客户关系管理

4、ABC分类法

5、标杆

二、简答题（每题8分，共40分）

1、简答供应链管理的目标。

2、简述ECR的特征。

3、准时化采购策略有哪些？

4、简答标杆管理的实施步骤。

5、物流成本管理的意义有哪些？

三、计算题（每题1分，共10分）

假使有一家油料加工企业，年徐某物资1200单位，单价为10元/单位，年保管费用为20%，每次订货成本为300元。求经济订购批量。

四、论述题（每题15分，共30分）

1、论述我国发展供应链条件下战略联盟的主要对策。

2、简述供应链管理环境下的库存问题。

供应链管理 A答案

一、名词解释（每题4分，共20分）

6、供应链管理：是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。

7、业务外包：业务外包（Outsourcing）是近几年发展起来的一种新的经营策略。即企业把内部业务的一部分承包给外部专门机构。其实质是企业重新定位，重新配置企业的各种资源，将资源集中于最能反映企业相对优势的领域，塑造和发挥企业自己独特的、难以被其他企业模仿或替代的核心业务，构筑自己竞争优势，获得使企业持续发展的能力。

8、客户关系管理：是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。

9、ABC分类法：ABC分类法又称帕累托分析法或巴雷托分析法、柏拉图分析、主次因分析法 、ABC分析法、分类管理法、重点管理法、ABC管理法、abc管理、巴雷特分析法，平常我们也称之为“80对20”规则。 它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成A、B、C三类，所以又称为ABC分析法。

10、标杆：一个将产品、服务和实践与最强大的竞争对手或是行业领导者相比较的持续流程。

二、简答题（每题8分，共40分）

6、简答供应链管理的目标。

答：总成本最低化、总库存成本最小化、总周期时间最短化、物流质量最优化。

7、简述ECR的特征。

答：管理意识的创新、供应链整体协调、涉及范围广。

8、准时化采购策略有哪些？

答：（1）精选少数供应商，建立伙伴关系。

（2）搞好供应商的培训，确定共同的目标。

（3）创建准时化采购班组。

（4）制定采购计划，确保准时化采购策略有计划有步骤地实施。

（5）搞好供应商的培训，确定共同目标。   

9、简答标杆管理的实施步骤。

答：（1）计划：确认对哪个流程进行标杆管理；确定用于作比较的公司；决定收集资料的方法并收集资料；

（2）分析：确定自己目前的做法与最好的做法之间的绩效差异；拟定未来的绩效水准；

（3）整合：就标杆管理过程中的发现进行交流并获得认同；确立部门目标；

（4）行动：制定行动计划；实施明确的行动并监测进展情况；

（5）完成：处于领先地位；全面整合各种活动；重新调整标杆。

10、物流成本管理的意义有哪些？

答：物流成本管理是物流管理的重要内容，降低物流成本与提高物流服务水平构成企业物流管理最基本的课题。物流成本管理的意义在于，通过对物流成本的有效把握，利用物流要素之间的效益背反关系，科学、合理地组织物流活动，加强对物流活动过程中费用支出的有效控制，降低物流活动中的物化劳动和活劳动的消耗，从而达到降低物流总成本，提高企业和社会经济效益的目的。 

三、计算题（每题1分，共10分）

假使有一家油料加工企业，年徐某物资1200单位，单价为10元/单位，年保管费用为20%，每次订货成本为300元。求经济订购批量。

解：

四、论述题（每题15分，共30分）

3、论述我国发展供应链条件下战略联盟的主要对策。

答：第一，观念上的转变。

第二，目标上的演进。

第三，方式上的创新。

第四，结构上的重组。

第五，企业文化的提升。

4、简述供应链管理环境下的库存问题。

答：从供应链的库存与供应链库存的不确定性力两方面回答。

。。。。。。装。。。。。。。。。。。。。。。订。。。。。。。。。。。。。线。。。。。。。。。

2007年～2008年第 二 学期 供应链管理 试卷 〖B卷〗

★考试时间共120分钟★

一、名词解释（每题4分，共20分）

11、供应链

12、核心竞争力

13、虚拟企业

14、库存

15、标杆

二、简答题（每题8分，共40分）

11、简答供应链管理的特征。

12、简述供应链合作伙伴的选择步骤。

13、CPFR的业务模型有哪些？

14、标杆管理制度的原则有哪些？

15、简答顾客关系管理的功用。

三、计算题（每题1分，共10分）

假使有一家油料加工企业，年徐某物资1200单位，单价为10元/单位，年保管费用为20%，每次订货成本为300元。求经济订购批量。

四、论述题（每题15分，共30分）

5、论述供应量管理的原则。

6、简述物流成本的几种重要学说。

供应链管理 B答案

一、名词解释（每题4分，共20分）

16、供应链：围绕核心企业通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购开始，到支撑中间产品以及最终产品，最后到销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终客户，连成的结构模式。

17、核心竞争力：核心竞争力是企业中特别是关于如何协同不同生产技能及整合多种技术的集合知识，它是沟通、包容以及对跨越组织边界工作的高度承诺。

18、虚拟企业：虚拟企业是一种具有代表性的合作企业策略，它实际上是一种短期的，只限于一个或几个项目周期内的企业网络结合。具体地说，就是因特网使企业的合作空间加大，企业的透明度提高，监督成本降低，核心企业能够以信用为纽带实现资源的最佳配置。

19、库存：仓库中实际储存的货物。可以分两类：一类是生产库存，即直接消耗物资的基层企业、事业的库存物资，它是为了保证企业、事业单位所消耗的物资能够不间断地供应而储存的；一类是流通库存，即生产企业的成品库存，生产主管部门的库存和各级物资主管部门的库存。

20、标杆：一个将产品、服务和实践与最强大的竞争对手或是行业领导者相比较的持续流程。

二、简答题（每题8分，共40分）

16、简答供应链管理的特征。

答：（1）是一种基于流程的集成化管理模式。

（2）是全过程的战略管理。

（3）提出了全新的库存观念。

（4）以终端客户为服务中心。

17、简述供应链合作伙伴的选择步骤。

答：（1）分析市场环境。

（2）确立合作伙伴选择目标。

（3）制定合作伙伴评价标准。

（4）成立评价小组。

（5）合作伙伴参与。

（6）评价合作伙伴。

（7）实施供应链合作关系。

18、CPFR的业务模型有哪些？

答：CPFR （Collaborative Planning，Forecasting and Replenishment），即：协同计划、预测与补货）是体现供应商与零售商之间协调与合作关系的新型模型，在国外发达国家已有成功应用，对我国建立信任、合作、协调、共赢的工商关系以及供应商／零售商关系，十分值得借鉴；对合理共享和利用消费者需求信息、优化社会资源，并提高我国流通产业的竞争能力，将产生深远影响。

主要有三个步骤。即：

①制定销售预测

②识别有关销售预测的例外情况

③销售预测例外情况的协作／解决问题

19、标杆管理制度的原则有哪些？

答：（1）设定具体标杆目标。

（2）挑选最佳标杆对象。

（3）有效收集标杆信息。

（4）不断发现问题持续标杆管理。

20、简答顾客关系管理的功用。

答：（1）顾客管理统一化。

（2）提高顾客管理能力。

（3）实现企业目标。

（4）提高企业竞争力。

（5）提供协同互动的平台。

三、计算题（每题1分，共10分）

假使有一家油料加工企业，年徐某物资1200单位，单价为10元/单位，年保管费用为20%，每次订货成本为300元。求经济订购批量。

解：

四、论述题（每题15分，共30分）

7、论述供应量管理的原则。

答：（1）根据客户需要的差异，区分苦湖，并制定有利可图的客户体系。

（2）制定满足不同需要的物流网络。

（3）监听市场信号，统一供应连需求计划。

（4）采取延期策略。

（5）战略性地管理供应链来源，以降低物料和服务的总成本。

（6）开发供应链范围及技术策略，提高产品、服务、信息流的可见性。

（7）开发供应链标准，来衡量为种种客户服务的成败。

8、简述物流成本的几种重要学说。

答：(1)第三利润源泉说

“第三利润源”的说法主要源于日本。“第三利润源”是对物流潜力及效益的描述。

第一利润源泉：资源领域

 第二利润源泉：人力领域

 资源领域起初是廉价原材料、燃料的掠夺或获得，其后则是依靠科技进步，节约消耗、节约使用、综合利用、回收利用乃至大量人工合成资源而获取高额利润，习惯称之为“第一利润源”。

人力领域最初是廉价劳动力，其后则是依靠科技进步提高劳动生产率，降低人力消耗或采用机械化、自动化来降低劳动消耗从而降低成本，增加利润，这个领域习惯称作“第二利润源”。

这三个利润源侧重于生产力的不同要素：

第一利润源的挖掘对象是生产力中的劳动对象;

第二利润源的挖掘对象是生产力中的劳动者;

第三利润源则主要挖掘生产力要素中劳动工具的潜力，与此同时又挖掘劳动对象和劳动者的潜力，因而更具有全面性。

（2）物流成本冰山说

日本早稻田大学的物流成本学说权威西泽修教授将其描述为“物流冰山” 。

物流成本冰山说的含义是说人们对物流成本的总体内容并不掌握，提起物流成本大家只看到露出海面上的冰山的一角，而潜藏在海水里的整个冰山却看不见，海水中的冰山才是物流成本的主体部分。一般情况下，在企业的财务统计数据中，只能看到支付给外部运输和仓库企业的委托物流费用，而实际上，这些委托物流费用在整个物流费用中确实犹如冰山一角。因为物流基础设施的折旧费、企业利用自己的车辆运输、利用自己的库房保管货物、由自己的工人进行包装、装卸等自家物流费用都记入了原材料、生产成本（制造费用）、管理费用和销售费用等科目中。一般来说，企业向外部支付的物流费用是很小的一部分，真正的大头是企业内部发生的物流费用。

物流成本冰山说之所以成立，除了会计核算制度本身没有考虑到物流成本之外，还有三个方面的原因。①物流成本的计算范围太大。包括：原材料物流、工厂内物流、从工厂到仓库和配送中心的物流、从配送中心到商店的物流、退货物流和废弃物物流等。这么大的范围，涉及的单位非常多，牵涉的面也很广，很容易漏掉其中的某一部分，计算哪部分、漏掉哪部分。物流费用的计算结果大小相距甚远。②运输、保管、包装、装卸以及信息等各物流环节中，以哪几种环节作为物流成本的计算对象问题。如果只记运输和保管费用，不记其他费用，与运输、保管、装卸、包装以及信息等费用全部计算，两者的费用结果差别相当大。③选择哪几种费用列入物流成本中的问题。比如，向外部支付的运输费、保管费、装卸费等费用一般都容易列入物流成本，可是本企业内部发生的物流费用，如与物流相关的人工费、物流设施建设费、设备购置费，以及折旧费、维修费、电费、燃料费等是否也列入物流成本中？此类问题都与物流费用的大小直接相关。因而我们说物流费确实犹如一座海里的冰山，露出水面的仅是冰山的一角。

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