面试实用提问样本及能力考察

编者按：

面试是通过与应试者直接交谈，观察、了解应试者的素质状况、能力与个性特征及求职动机等情况，从而对应试者适应职位的可能性和发展潜力作出评价的测评方式。

结合行业上的企业对员工素质的要求，可以将面试考核要素概括为以下十一点：求职动机、团队意识、协调沟通能力、创新能力、责任心、主动性、良好的心理素质、自我认知能力，适应能力、专业知识及经验。针对以上十一点考核要素，我们总结出面试中的一些常用问题。主试人员可以结合实际情况灵活运用，从应试者的种种应对和反应中准确地把握信息，对其综合素质作出相对公平、准确的评价。

 “对于哪些面试中不知道如何发问的人员。下面无疑提供一个套路，刚开始可以笔记下来先用。以后实践多，熟练了，可以达到“手中无题，心中有题，自由发挥，随心所欲”的境界！

A求职动机（与岗位的匹配性）：对职位的选择是否源于对事业的追求，是否有奋斗目标，是否努力积极。了解应聘者的需求状况，深入挖掘求职动机，往往能够预测出一个人在本企业中的发展前途、发展潜力以及工作稳定性

参考题本：

●你对本公司公司了解多少？●能否谈谈你对本公司的了解？

●能否谈谈本公司吸引你的地方？●在选择一个工作时，你最看重什么？

●你为什么认为会喜欢在本公司的工作？

注意：应聘者是否有的放失，应聘时最关注什么。

●你对自己今后几年的发展有什么计划？●你对自己的发展有没有比较明确的定位？

●为什么要离开目前（原来）的公司？●你目前公司的待遇相当不错，你为什么还要离开？

●你换工作是出于什么考虑？

注意：应聘者对自己有没有比较明确的定位，个人定位是否与职位以及公司的需求相一致，关系到其工作稳定性和发展潜力。

B．团队意识：应试者是否具有合作意识和集体主义观念，是喜欢单打独斗还是协同作战。这通常与应试者的个性特征有关，并在一定程度上决定适合他的工作类型。

●你在原来的团队中担任什么角色？

●你觉得一个高效运做的小组应当是怎样的结构？你愿意在其中担当什么角色？

●假如到一个新的工作环境，你会通过何种途径去打开局面？请举例

●如果遇到困难，你愿意求人办事么？

●你的处世原则是什么？

●告诉我们一种你认为别人错了而自己正确的情形。请举例

●你有事必须外出，委托同事接待约好的客户，但回来发现同事把信息转达错了，你如何处理这件事情？

●你与目前公司的同事在工作之余有没有聚会等活动？

C．沟通能力：有没有人际交往方面的愿望与技巧，善于处理复杂人际关系，调和各种利益冲突。着重考察应聘者在工作中的沟通性、协调性和相容性，以减少组织内部能量的内耗。

参考题本：

●你觉得自己在和其他人相处协调的能力怎么样？能否以具体的事例进行说明？

●你觉得自己是否擅长处理各种人际关系？能否举例说明？

●当你在工作中遇到难题时一般如何处理？请举例

●对于身边和你背景、兴趣大不相同的人一般你会如何对待？

●当你在工作中需要别人的协助时，你怎么办？

●如果在你手头工作很紧的时候，有同事求助于你，你会怎样处理？请举例

有没有遇到过同事对你发脾气？一般是因为什么？你怎么处理的？请举例

注意：协调沟通能力除了观念、意识外，还包括语言表达能力，沟通技巧等指标。这些需要在整个面试过程中注意观察。

●你认为沟通能力对哪类工作是重要的？举个例子。

●你认为与上级沟通应注意什么？

●当你的设想遭到别人的反对时，你会怎么办？

●假如对方是一位重要客户，可他提出一些有悖惯例和原则的要求，如果不想失去这位客户，你会如何去做？

●当工作中你与上级（下级）意见不一致时，你会怎么办？

●当工作中遇到较大困难、你感到难以继续推进时，你会怎么做？

●你有没有受到过别人不公正的评价？能谈谈给你印象最深的一次么？你是怎样处理的？

D创新能力：是指一个人所具备的产生具有独特性产品的能力。在具体工作中表现为，工作思路具有发散性，能够提出独特、精致的 （即在原来的构想或基本观念上再加上新的观念，增加有趣的细节和组成相关的观念系统）工作方案，并将它付诸实施，取得明显效益的能力。参考题本：

●作为一个销售及市场人员，你有没有做出过哪些革新？取得了怎样的效益？请举例

●你曾经提出过哪些成功的策划？请具体谈谈。

●你有没有尝试去改革哪些管理制度？请举例

●你有没有为过去的公司出谋划策、献计献策？请举例说明。

●当你做一项工作已经较为顺手时，你是否想过重新去修改工作的流程？请举例

●在你以往的工作中，哪件工作给你留下的印象最深刻？

F责任心：应聘者对所从事工作负责到底的精神，干什么事情都要力求干好的精神，积极为组织发展做贡献的精神。参考题本：

●假如你接手了一项难度挺大的工作，你怎么办？

●假如分配给你一项任务，眼看着期限将到却难以完成，你怎么办？

●在工作中遇到困难或者阻力，你会怎样处理？

●你似乎在每家公司的时间都不是很长？

●从简历上了解，你在每家公司都没有超过一年的时间，你能对此做个解释吗？

●你是否愿意向上级提出些合理化建议？请距离说明

G主动性：是否勇于承担责任，是否积极推动业务发展。主动性是影响工作效率的软因素。参考题本：

●如果暂时没有分配给你明确的任务，你会去做什么？

●同事遇到困难时，你会怎样做？

●对于部门内突然产生的新任务，你是如何对待的？

●你在以往的工作中，有没有遇到过部门工作出现疏漏的情况？你是怎样处理的？

●就你看，你目前工作部门中最主要的问题（缺陷）在哪里？你有没有采取什么办法去作出改进？

●请举例说明在前一阶段工作中表现你主动性的有代表的事件。

●你写的文件交给上级领导已经两天，但他没有反馈意见，这时你会怎么办？

H良好的心理素质：较高的工作压力不仅意味着大工作量，还包含工作难度的因素在内。

参考题本：

●你对工作加班怎么看？●你过去的工作量饱满吗？●你过去的工作节奏怎么样？●公司目前的现状是：往往要一人兼数职，工作量大，恐怕会让你感觉不适应。

●从你的介绍中看，你过去的工作内容相对比较单纯，但是我们需要能够承担更多责任的人。

●你有没有过时间紧、任务重的情况？你是如何应对的？结果如何？

●当上司对你工作表露出不满时，你怎么应对？

●假如你刚到一个工作单位，要学习的方面会很多，但领导不会因为你是一位新手，就对你降低要求，这时你会怎么做？

●作为非专业出身的人士，你是如何调整自己，与那些学历、经验都是“科班”出身的人竞争的

I 自我认知能力：应聘者能否对自己的优势和劣势作出客观评价，并具有自我行为的控制力和自我反省能力。参考题本：

●能否描述一下对自己的认识？●请站在别人的角度描述一下自己。

●你认为自己最大的长处是什么？●你认为自己有哪些缺点？

●你有没有努力改变自己的不足之处？●你个性上最大的优点是什么？

●别人曾经在哪方面批评过你么？●你如何对待领导和同事的批评？

●在前一个职位上，你最不能胜任的是什么？●你如何评价现在团体中你的位置？

●请你在3分钟内谈谈对自己的认识。（考察对时间的控制能力、反应能力，回答的逻辑性，表达能力）。

●你曾经得到过的最有价值的批评是什么？请分析一下什么样的工作是你最适合的

J、适应能力：在工作环境中能够有效利用资源，在物质环境和人际环境中达到平衡。应聘者对工作环境是被动的接受还是力图改进，或者干脆不甘忍受。特别是对过去工作单位的评价，可以反映出应聘者是否属于正态思维方式。参考题本：

●你对目前（原来）工作单位不满意的地方是？

●请你简单评述一下目前（原来）的工作单位。

●比较理想的工作环境应该是什么样的？

●你希望公司为你提供怎样的工作环境？

●当你在公司遇到不如意的事情，你会怎样处理？

●你有没有试图改变原单位管理上的不合理之处？请具体谈谈。

●你需要改进哪些方面才会更适应新的工作？

●假如你被指派或邀请参加一个活动，可是你发现一个人也不认识，这时你怎么做？

K、专业技能及经验：应聘者被录用后是否能够直接承担所负职责，是否还需要经过一段时间的培训，发展潜力有多大，在哪些方面还需进一步加强。这部分以招聘职位的具体要求为标准，包括专业技术知识的深度和广度。参考样本：

●能否简单谈一下你的工作经历？你目前所承担的职责是什么？

●能否概述一下你目前单位这个部门的组织结构？你在当中担任什么角色？

●请具体谈谈你在目前单位所承担的工作内容。

●为什么你认为自己是这个职位比较合适的人选呢？

●在过去的工作中，有没有最让自己满意的成绩？

●你是否曾经接受过相关的培训？

●能谈谈在以往工作中对自己最不满意的地方么？你有没有采取什么改进措施。

●你所处理过最困难的事是什么？困难在哪里？处理后最让你满意的是什么？

●你认为自己最擅长什么工作？为什么？

●你认为要做好你所应聘的这项工作，要具备哪些素质和条件？其中最重要的是什么？

注意：对应聘者工作经历的了解，不仅可以判断其是否具有所需的专业素质，还能够剖析其多方面的素质特征，如责任心、主动性、领导能力等。

●请谈谈你的职务升迁和工资变化情况。

注意：职位及工资水平的变化能够在一定程度上反映应聘者以往的工作情况

以上各项参考题本中设计的问题并不只是针对考核要点中的唯一的一项，同一维度可以通过多种方式考察，而同一问题往往可以考察多个维度的素质。这就要求主试人员要通过观察和分析，综合地对应试者的思维方式、分析能力、逻辑性、表达能力等素质有一个综合的评价。

杰克韦尔奇的招人观点：

首先，考虑某人是否有应聘资格之前，需要让他通过三个严格的考验，然后再用一套所谓“4E+1P计划”的方法来招聘。

三个考验：

第一种考验——正直：具备正直品行的人要说真话、守信，他们要对所做过的事情负责，勇于承认错误并改正。

第二种考验——智慧：不是指能国解答复杂的物理学问题，或具有高学历；而更重要的是有强烈的求知欲，有宽广的知识面，可以在今天这个复杂的世界里与其他优秀的人一起工作或领导他们。

第三关是考验——成熟：能够控制怒火、承受压力和挫折，或者反过来，在自己功成名就的美妙时刻，能够喜悦但不谦逊的享受成功的乐趣。成熟的人知道尊重别人的情感，他们自信但并不傲慢无礼。

4E+1P：

Energy、Energize、Edge、Excute + Passion

Energy，是积极向上的活力：充满活力的人热爱生活！

Energize，是指激励别人的能力：不只会做慷慨激昂的演讲，而是需要对业务有精深的了解，并且掌握出色的说服技巧，创造能够唤醒他人的氛围！

Edge，是决断力，即对麻烦的是非问题作出决定的勇气，有坚定做出决定的决心！

Excute，就是执行力，落实工作任务的能力！

Passion，激情：对工作有一种衷心的、强烈的、真实的兴奋感；充满激情的人特别在乎别人——发自内心的在乎——同事、员工和朋友们是否取得了成功。他们热爱学习、热爱进步，当周围的人和他一样时，他们会感到极大的兴奋。