管理心理学00163复习资料(整理版)

2、CIS:将企业经营管理理念与精神文化，运用整体传达系统，传达给企业内部与大众，并使其对企业产生一致的认同感和价值观，从而达到形成良好的企业形象和促销产品的设计系统。

2、企业识别体统（企业形象战略）：理念识别、行为识别、视觉识别。

4、企业识别体统（企业形象战略）：理念识别、行为识别、视觉识别三者是统一体，是企业的整体经营战略，是全新的，券方位的企业公共关系战略措施，是现代化企业与公众沟通最有效的手段，三者相互推动，带动企业经营的发展，塑造企业独特的形象。

5、理念识别、行为识别、视觉识别三者的关系：

理念识别是CIS的基础和基本精神所在，是企业在长期发展过程中形成的，具有独特个性的价值体系，是企业宝贵的精神资产，是企业不断成长的根本驱动力。决定着企业的差别，左右着企业的素质，影响这企业的市场地位，是最深层次、最核心的部分，它决定着行为识别和视觉识别。

行为识别是在理念指导下逐渐培养起来的企业全体员工自觉的行为方式和工作方法，是行为活动的动态形式，直接明显理论识别的内涵，是理念识别的延伸和载体，是视觉识别的条件和基础。

视觉识别，是企业所独有的一整套识别标志，是最外在、最直观的部分，它和行为识别都是理念识别的载体和外化。

6、CIS的功能；

管理功能

识别功能

协调功能

应变功能

传播功能

文化教育功能

7、CIS设计是组织文化建设的重要内容

CIS设计需要设计出包括组织目标、组织哲学、组织宗旨、组织精神、组织道德、组织风气在内的组织理念，并以此为指导设计组织的行为形象、视觉形象

2、CIS的内部实施过程是组织文化的建设过程;

3、CIS的对外实施是组织文化辐射作用的体现

4、

8、CIS设计与导入的步骤

（1）提出CIS计划。

（2）调查与分析。

（3）确定企业理念。

（4）行为与视觉设计。

（5）发布CIS。

（6）CIS实施。

★ 组织形象，就是组织成员与社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。

(二)组织形象的特征:1、整体性;2.主观性;3.客观性;4、动态性;5.相对稳定性

(三)组织形象的功能:1、规范与导向功能;2、凝聚与整合功能;3、激励功能;4、辐射功能

★(四)组织形象的评估：

1、认知度：认知度即公众对企业的整体认识和了解程度。K=4*a1+3*a2+2*a3+1*a4+0*a5

2、广告接触度：公众看到企业广告的经常性程度。广告边际效益递减 A=50%，A=90%

3、评价度:问卷调查、若干项目——综合评价、交易评价、感性评价

在塑造组织文化时应遵循以下心理机制：

1、注意心理定势

2、重视心理强化

3、利用从众心理

4、培养认同心理

5、激发模仿心理;

6、化解挫折心理

(三)组织文化建设的原则

1、目标原则        2、价值原则  3、卓越原则        4、参与原则

5、成效激励原则;   6、亲密原则;  7、诚信正直原则;   8、环境适宜原则。

(二)组织文化建设的步骤

(一)组织文化建设的内涵与外延

组织文化建设，是组织的领导者有意识地培育优良文化、克服不良文化的过程。这一过程也称为组织的“软管理”。

组织文化的外延：包括经营文化(公关、广告与信息文化)、管理文化、教育文化、科技文化、精神文化(政治、思想、道德等)、娱乐文化以及各种文化活动。

组织文化的内涵：组织的经验观念、企业精神、价值观、企业文化行为、企业形象、企业文化素质以及全体员工对组织的责任感、荣誉感、归属感。

组织(企业)文化建设的实质是企业精神理念、企业文化行为、企业形象的塑造与评估，以及企业文化素质(员工素质)的提高与增强。

1、组织文化是指组织在长期的时间活动中所形成的，为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。

(二)组织文化的结构

1、物质文化层；(1)企业面貌。(2)产品的外观和包装。(3)技术工艺设备特性。(4)纪念物。

2、制度文化层（核心层）；(1)工作制度。(2)责任制度。(3)特殊制度。(4)特殊风俗。

3、精神文化层；(1)组织经营哲学。(2)组织精神。(3)组织风气。(4)组织目标。(5)组织道德。

(三)组织文化的特性：

1、民族性。

2、无形与有形性。

3、软约束性。

4、连续性。

5、创新性。

(四)组织文化的作用：

1、行为导向作用。

2、行为激励作用。

3、行为协调作用。

4、社会辐射作用。