收银培训习题

一：填空题

1 当顾客到达收银台后，收银员应面带微笑对顾客说_________________________________然后再进行结算。

2 收银暂停牌与收银台成-______度。

3 收银扫描过程中__件以上，才能用数字键。

4 收银机主要有__________________________________________6部分组成。

5 收银术语中BOB指    _________________________________________________________

LISA_________________________________________________________________________

6 收银结账后必须提醒顾客___________________________________________________

7 散装商品重量，价格相等，在扫描时，不可直接按数量键，必须______扫描。

8 扫描商品后习惯地迅速检视电脑屏幕上的内容：（1）商品是否有登录。（2）商品的____是否个实物相符（3）______是否一致（4）单位数量是否正确。

9 收银机空闲时，收银员应招呼顾客到自己机台结账。用标准语言：“____________________"以手势指示，并轻轻点头示意。

10 日落原则：________________________________________________________________

11 收银员的工作职责___________________________________________________________

______________________________________________________________________________

12 收银员的形象规范A  ____________   B  ________________ C ___________________

13 商品自售出___日内，经有关部门鉴定属质量问题，消费者可选择换货或退货。

14 生鲜商品若有质量问题，必须的售出____小时内办理退换货。

15 银行刷卡机签到操作员号______密码________

收银员上岗期间不可为以下人员买单：______ 亲戚 朋友 _______.

16 如果顾客在商场的购物行为无法得到满足时，就会产生抱怨甚至投诉，而产生抱怨的原因是购买的商品，服务，环境某一环节不满意。若收银员操作不当：_________ 多收款 少找钱 ________不完全，遗漏已买单的商品，让顾客等候。

二 选择题

1 结算时需要开箱检查的商品有（ ）

A 箱包     B    服装    C    整箱的可乐       D 牙膏                 B 化妆品

2 以下为正确的打包方法（ ）

A 生熟分开 B冷热分开 C 吃用分开 D 大小分开 E 化学商品与食品分开

3 有位顾客结算时发现自己的钱没有带够，你可以建议顾客选择什么商品下次买（ ）

A 味精 B 西瓜 C 排骨 D 活虾 E 杀好的活鱼

4 下面哪些消磁操作时正确的（ ）

A 应把商品距消磁板2-4公分左右进行消磁（最远不超过10公分）

B 应把商品均速前后来后消磁。有的商品不止一个软标签。

C 对于大件（长，宽，厚大于5厘米）的商品进行六面消磁。

D 百分百消磁，一次只能消磁一件商品。

消磁一件商品的时间应大于等于1秒钟。

F 不可进行消磁的商品：磁带，录像带，磁盘，磁卡。

5 顾客付款后以后遗忘在收银台的商品，收银员应该如何处理（ ）

A 放进收银台下的遗留商品篮里。

B 保留在机台等待顾客领回。

C 保留5分钟后还没有人领，在包装上写明机号，时间，叫当班送至出口资保处。

6 顾客服务可以带来哪些好处（ ） 

A 增强利润，增加员工的工资。

B 增加销售及回头客。

C 降低失窃的可能性。

D提高竞争力。

7 受理银行信用卡结算时以下情况正确处理的是（ ）

A 顾客不愿签名，可以撤销该笔交易。

B 签名与卡面姓名不符时，可以撤销该笔交易。

C 笔迹潦草无法辨别时，可以继续交易。

8 以下哪些商品无质量问题不接受退换货（ ）

A 内衣裤 B 电池 C 化妆品 D 酒 E 茶叶 

9 对于以下遗留商品，要第一时间返回部门（ ） 

A 蛋糕 B 巧克力 C 磁带 D 桔子 E 书

10 简述重新赢回顾客的五步骤（ ）

A 聆听并对顾客表示同情。

B 保持友善的态度并道歉。

C 感谢顾客提供回馈。

D 纠正问题并追踪。

E 登记，回访。

11 在收银过程中，某商品通过扫描时，电脑显示该商品部存在。其原因有（ ）

A 该商品未入库就进入卖场陈列。

B 该商品在销售过程中，条码串码销售，导致电脑库存与实物数量有差异。

C 门店盘点的过程中，数据处理不当。

D 电脑扫描仪出问题。

12 收银员上岗需打开（ ） 下岗后需关闭（ ）

A 工作指示灯 B 消磁器 C 通道

13 收银过程中遇到顾客使用假钞时（ ）

A 拒绝收进假钞并令其更换一张。

B 毫不犹豫地收回假钞，待处理。

C 很婉转地说：“请更换一张。”

三 回答题

（1）收银员在刷银行卡时多刷顾客一笔金额该如何处理？

（2）收银过程中如何减少漏扫描？