修改好的 直营部员工管理制度 (2)

壹：新人试用期

  1*1： 档案管理：新员工上岗必须携带身份证原件和复印件，须在7个工作日内办理交齐，半寸照片两张，填写一份履历表，保留作为个人之原始档案资料。

  1*2：适应期和试用期

1*2*1：新员工须经公司培训方可上岗，自上岗之日起有3天适应期，由店长考核并上报评估表到直营部主管，交人力资源部备案。如通过便可正式进入一个月的试用期成为试用期导购。

1*2*2：在试用期内完成公司制定的任务，可申请当月转正，所有新员工转正时间均为自然月月初（1号）。如果该员于20日之前（含20日）进入试用期(不含适应期三天)，可于次月1号转正；如果于20日以后进入试用期，则转正时间顺延到第二个自然月月初。

1*2*3：工资：在三天适应期内无补贴（合格录用可算工资），进入试用期后月工资是800元。转正后按公司员工制度进行工资核发，公司每月15号发放基本工资和奖金提成。

     1*2*4 ：转正：转正后交纳150元（每季都需扣除）的工服费。员工如符合上述转正条件，须写转正申请书，由相关负责人填写试用期员工评估表，并经过直营部相关考核，由店铺店长初审，交直营部督导审批后，再交总经办由常务经理作人事存档。

  1*3：离职：

1*3*1员工在职期间能够遵守公司各项规章制度，完成上级安排的各项工作。 

1*3*2因故辞职，试用期员工必须提前1周向直营部主管提交书面申请；正式导购必须提前一个月提交辞职申请书，店长和大区店长须提前三个月提交书面辞职申请，普通店员主管批准后，由总经办与当事员工谈话，店长和大区店长由总经办批准后，交由财务部结算，且须直营部安排好人员调动及工作交接，方可离职。未经批准，擅自离职者按旷工处理。（注：员工离职时工资需在离职及工作交接后第二个月15日方领取）

1*3*3员工离职时工服使用超过半年，退回完好的工服，公司将退还员工150元工服押金；如一套工服使用不超过半年，由员工按成本价自行买断。

贰：工作休息制度

  2*1： 上下班时间：

2*1*1街面店铺上班时间：早上9：30签到    10：00—22：00为营业时间

2*1*2商场店铺上班时间：早上8：30—22：30（根据商场营业时间）

注：因地域性特点和季节性原因等情况需要改变上下班时间的店铺，必须由店长向总部申请批准后执行。

  2*2： 试用期导购：试用期导购每月有1天休息日，如果出现了强行请假或旷工，公司将视其自动辞职，试用期工资将全部扣除。

  2*3： 正式导购：正式导购每月有2天休息，但不能在、星期六、星期日和节假日休息，其余时间可安排，但必须提前一天向直营部申请方可执行，临时提出休息在没经直营部批准的情况下视为无效，按旷工处理。

  2*4： 请假制度：员工自愿不休假或者本店客观原因不允许休假时，公司将补发每天基本工资的加班工资。

2*4*1事假申请：

A  员工在本月已经休过假的情况下有其它的原因需要请事假的，需将事假条交由直营部督导批准，上报总经办备案方可，否则将按赏罚制度第2条处理。

B  事假按照每天基本工资从月底工资里扣除，并扣发全勤奖，如果事假时间超过4天（公司批准情况），扣除每天基本工资，（4天未批准扣发当月提成的50%），事假时间超过10天（含10天），不但扣发每天基本工资，而且还要扣除整月所有奖金和所有提成。

2*4*2病假申请：

A  需将病假条交由人事部批准方可，否则将按赏罚制度第2 条处理。

B  需将医院病历本和处方条及收费红单（两者缺一不可）交直营部督导，由直营部督导交经理。

C  病假不超过6天公司只扣除基本工资，超过6天扣除基本工资和当月提成的50%（含6天），超过10天（含10天），不但扣发每天基本工资，而且还要扣除整月所有奖金和所有的提成。

备注:批假权限,一天以内由店长批准,三天以内由直营部主管批准,三天以上由营运经理批准.所有请假请伙伴们逐级上报，程序是：店员—店长（店助）—大店长—督导—营运经理

2*4*3周排班表（样表）（备注：周排班表周二店长例会时由店长或店长助理上交直营部，如不按时上交者乐捐5元，且成长5个俯卧撑。

店铺：                                                店长：

日期

叁：责任与义务

3*1：早上开始营业前提前30分钟打扫卫生，点清库存及备用金、整理卖场、货架、橱窗、灯光等，开始营业。上晚班的店员在交前30分钟到，做好目标树立，填写店铺日记，调整情绪，开始营业。

3*2：晚上停业前点理货品、库存、备用金及销售额，做到账实相符，在销售明细账上签字认可，并向负责人交账。店长主持晚会，总结当天销售成绩，目标完成情况，认真填写店铺日记。打扫卫生，关门后检查电源和门是否关好，方可下班。

3*3：店长职责

3*3*1做好每周店内排班计划，即：A正常班安排；B休息安排；C打扫卫生；D卖场站位（没有客户进店时，卖场入口处要有导购站位，并出声相迎：欢迎光临XXXX）；E店员编号。

3*3*2每日店内正常工作：

A： 填写店铺日记（绩效报表）；

B： 主持早晚会；

1）检查人员是否出勤

2）检查店员仪容仪表是否符合规定

3）传达公司；公布当天营业活动的内容及目标计划

4）对前日或上班日营业情况的分析及工作表现评价

5）交流前日成功售卖技巧，激发工作热情，鼓舞员工士气。

C： 协调店员之间情绪。

3*4：竖立每月销售目标，分化为周目标，努力带动店员推动销售业绩。每月针对店铺销售和管理工作出现的问题，对针对问题做出次月工作计划，必须有相应的解决方案。

3*5：督促店员完成每日正常工作，统计库存，报销售报表，做好货品的进、退、补、追工作。向负责人反映每天的销售情况和客户反映的情况，开出次日退货、换货、补货、追货、订货单据，管理当天营业款。由于各店铺因库存考核的压力，对补货估量过于保守，从而直接影响到店铺的销售业绩。为更好的提升店铺销售业绩，公司决定对所辖直营店铺作如下要求：

A、每季上新款后，开季前二拨货品实行卖一补一（即第一天卖的，第二天必须补齐到店铺）否则按照缺款、缺色、缺码相同处理。每周二店长到公司开店长会时必须将当季货缺款、缺色、缺码的货品，以手写的形式交一份给相关仓库，仓库将根据相关店铺的缺货申请为店铺开单补货，店铺必须无条件接收货品。明细单上标明：货号、色彩、尺码，如仓库有货的情况会马上开单并将货品配发到相关店铺。

各店铺严禁少报、漏报、谎报、不报。如发现一次，相关责任人将承担问题货品吊牌价5倍的罚款。如：少报一件吊牌价100元的货品，乐捐500元。

B、由于考虑到货品的销售周期和季末特殊性，每季货品按上述方式操作的停止时间由总经办通知直营部。未通知停止前，各店必须严格遵守。

3*6：推荐优秀店员让总部考核，考核合格将成为预备店长，员工的晋升条件符合晋升职级规定时，由店长推荐提交申请，由总部考核合格后批准晋升，晋升申请表由人事部保管，作为个人档案保留。

3*7：店长每天保持和下属有壹次交流，关心下属的身心健康，获取下属信任，有不良情绪或有困难的家属，要重视沟通，尽量帮助解决，避免不良情绪影响整个团队。

3*8：店长在任职期间，如有不负责或徇私舞弊等违规行为，如情况属实将被解除店长职务，公司将视情节给予降级处罚或除名的处理。如被除名，相关责任人将被扣除全部工资、提成和奖金。

3*9：店长助理职责：

3*9*1店长休息或不在店内时，副店长便承担店长职责

3*9*2协助店长做好每日日常工作，做货品的进、退、补、追的工作

3*9*3打考勤，必须准确无误，安排打扫卫生

3*9*4每周填写三次业绩和库存报表交给总部

享有利益：升任店长助理后每月享有50元职务津贴。（备：如中途离职则不享有该职务津贴。）

3*10：店员职责

3*10*1无条件服从店长、店长助理和总部的工作安排，完成本职工作。

3*10*2每日树立销售目标，并努力达成目标。

3*10*3全力配合店长和店助的工作，提供货品在销售中遇到的正面或负面的信息和每日畅销款的销售走势，有利于店长正确补货、退货。

3*10*4店员交须在店铺日记上签字确认，签字后如发生货品丢失，由当班员工负责赔偿。

3*10*5店员之间不得谈论待遇和休息问题。

3*10*6遵守公司各项规定。

3*11：服务规范：

3*11*1仪表规范（员工仪容仪表标准），佩带工牌，语言亲和，礼貌认真，开朗服务，诚恳推荐，亲和待人，细心照顾，不与客户发生争执，巧妙解决顾客的问题，对于顾客的指责或意见，都要加以感激。

3*11*2离门最近的店员要对客人点头示意，并大方热情的说“欢迎光临XX”。

3*11*3所有店铺员工，在接待来店顾客时，用约束性语言与顾客沟通，严禁使用开放式语言。（开放式语言  如：请随便看看！喜欢可以试一下！您先看看，喜欢可以试试！等等相类似的语言。）

使用约束性提问，依次如下：

第一步：请问您今天想找一件什么款式的衣服呢？或请问您今天想找一件什么风格的衣服呢？

第二步：请问您想找一件什么颜色的衣服呢？是**颜色还是**颜色？

第三步：请问您是想找一件外衣还是裤子？

第四步：如果这个时候客户还是不试衣，导购可以在这个时候向顾客推荐新款。

第五步：从第二步开始重复流程。

现店铺伙伴对过季货品的称呼一般是：过季货品、老款、库存货等，在销售过程中，如果用以上名称称呼我们的货品，对我们的顾客会产生不好的影响，从而影响到成交率，故现公司对过季货品的称呼统一为：经典款。如客人问到：这件货品你们去年就在卖了？导购的正确语言：是呀，正因为去年卖的非常好，所以我们还有，这是我们**品牌的经典款！

站在离店门最近的伙伴，每三分钟要说一次“欢迎光临XX”。对进店顾客同样如此接待，顾客出店应店头示意，并说“谢谢光临XX”真正做到“过有邀声、进有迎声、去有送声、问有答声”。

3*11*4爱护公物，厉行节约，团结同事，亲密协作，相互学习，交流经验，为创造更好团队业绩而努力。

3*11*5按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，不搬弄是非，不带情绪上班。

3*11*6保质保量按时完成负责人安排的工作。

3*12：无条件服从总部的任何调动和工作安排。

3*13：无条件接受公司总部的监督和指正，对不服从管理和监督的员工每次给予100元的乐捐处理，累计发现2次以上（含2次），开除工职。

肆：处罚制度

A类：对初犯者进行口头提醒，每次罚款5元。月累计4次，除每次按A类处理外，加外一次按B类过失处理，扣班组分2分。

1、迟到、早退、擅离岗位3≤n≤10分钟（n：表示时间）；

2、调班每月累计超过3次，每周累计超过1次，当天代班视为无效劳动，无工资支付。未经同意私调班视为旷工；

3、所有员工必须亲自签到，代人和被代人签到者，以及考勤监督人按A类过失处理；

4、上班时间未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上方位置；

5、遗失与损坏工作牌，要立即上报主管补办；

6、不遵守个人卫生与仪表仪容规定；

7、工作场所聊天、吃零食、大声喧哗、随地吐痰、乱抛杂物；

8、工作时间看书、杂志、报纸；

9、工作时间非公接待亲朋，亲朋在工作场所逗留3—5分钟；

10、使用办公电话聊天或私打长途或娱乐专线电话，按长途与娱乐专线电话费用两倍赔偿；

11、货品摆放不整齐，顾客挑选后的货品杂乱，不及时整理整齐；

12、缺货、断货不及时汇报；

13、清洁卫生不到位，未按工作要求执行；

14、仓库标识不清，帐卡不齐；

15、商品标识不清、不全或有错；

16、服饰未经检验、整理就拿到专卖店出售；

17、上班时间睡觉、干私活，私自外出逛街；

18、未完成工作任务时，就随便入座休息；

19、对顾客进出无迎送问候；

20、对顾客要求不理不睬；

21、个人形象妆容.工服等不合格，营业时间补/化妆；

22、文件、资料保管不善、遗失未造成重大影响；

23、店员上班时间佩戴BP机或手机；

24、营业场所内更换工作服；

25、下班后非工作原因在店内逗留；

26、货品知识抽查不过关。

27、点数出错或忘记签名。

28、交接工作不清楚或没有交接。

29、裤边改短了，造成顾客投诉的，如无法进行再次销售的由店员自己负责，改长了除改裤线店员自付以外，再扣5元。

30、开错小票，如有短款责任自付。

31、收银没有及时登记各种手帐或登记错误，桌面上物品凌乱，卫生不干净，不及时报数。

32、不服从工作安排，不配合店长.店助管理；

B类：对违反者进行通报批评，每次罚款20元，月累计2次，扣除半个月奖金；月累计3次扣除当月奖金；3次以上予以除名解聘，扣班组分5分。

1、迟到、早退、擅离岗位10≤n﹤60分钟（n：表示时间）；

2、营业时间外出，不参与营业；

3、仓库未及时进行盘存；专卖店未及时进行每月总盘存；

4、谎报库存、销售等数据；

5、不及时报告遗失或缺溢财物；

6、违反安全规定，在仓库、店堂乱用明火，乱接电路等；

7、不服从领导安排与分配，不接受检查与监督；

8、没有进行公正、客观的有效监督；

9、挑起同事矛盾，造成吵架、不和；

10、服饰遗失赔偿制度：

①在营业过程中发生服饰遗失，由当班成员负责赔偿；

②仓库保管不善遗失物品，由仓库员赔偿；

③赔偿金额按零售价全额赔偿；

11、工作时间非公接待亲朋，亲朋在工作场所逗留5—15分钟；

12、在营业场所就餐；

13、在营业场所与顾客发生争执；

14、营业结束时，如仍有顾客选购商品，不予接待的；

15、遇顾客投诉，不及时处理或不逐级上报，造成事态扩大、影响恶劣的；

C类：对违反者进行行政记过处分，每次罚款50元，扣除当月奖金。试用期员工结束试用期，解聘。一个月累计两次违反扣除当月奖金与基本工资，予以除名解聘。扣除班组分10分。

1、迟到、早退、擅离岗位n≥60分钟（n：表示时间）；

2、旷工。

3、工作时间非公接待亲朋，亲朋在工作场所逗留15分钟以上。

4、提前或超过用餐规定时间，按擅自离岗处理。

5、违反规章制度，造成重大影响或损失；

6、盗窃专卖店财物；

7、泄露公司销售、库存数据与管理资料或信息。

8、收银员在保管现金时，出现现金帐务不符，或票据遗失。

9、因疏忽大意离店，造成窃贼入室偷窃的视情况赔偿。

10、未经批准或办理手续，私自外借公司财物。

11、私自将店铺衣服穿回家或未经同意带出店铺；

14  如有发现偷窃行为或挪用工款及赠品的，开除

实施说明：

1、店长直接对本班组员工进行监管，违纪行为要进行说明教育，并实施相宜的A、B、C处罚，若店长有失职包庇行为，则实行同级陪罚，并记录备案。处罚金额从本月工资中扣除。

2、店铺主管进行监控，对于店长和店员的违纪行为要进行相关记录，当日要求店长签字确认。店铺主管不对店员直接处罚，只对店长进行相应处罚。结合违纪现象扣除班组分值。

3、受处罚员工对处罚不服，有权向公司总部督导部申诉，督导部调查清楚协商解决。

4、公司总部市场督导员巡察时，有权根据有关规定直接对违纪人员与直接负责人予以相应处罚。

伍：卖场制度

5*1：上班时间店员不允许在卖场内和非顾客人群聊天、闲处。工作时间不得在卖场内接听、拨打手机、小灵通。不得用公司电话接听、拨打私人电话。要求各店和各柜建立电话使用记录表（拨打时间、被叫号码、拨打者、拨打事由、备注等），工作时间必须用普通话与顾客交流。认真及时填写店铺日记。各店长于每月底、周一呈交总结（周总结以报表形式体现，月总结以书写形式体现），各店建立顾客档案、顾客意见调查表。

5*2：化妆和吃早点必须在上班前完成，不允许在卖场内上班时间还在化妆、吃早点、吃零食。（喝水不在其中）违者一项乐捐5元，成长5个俯卧撑。另所有伙伴不允许在店内或试衣间用餐，如发现一次乐捐5元，并成长5个俯卧撑。

5*3：上班时间店员不允许在卖场内坐下，劳累时可到试衣间里稍坐休息。无条件服从店长的工作安排，店长给店员编号，第一位进入的顾客由一号接待，第二位进入的顾客由二号接待，以此类推。如当天一号所接待顾客没有成交，第二天或第三天又来，那么还是应该由一号接待，成交签单后必须签上是一号店员签的单，这有利于月底兑现提成和业绩考核。

5*4：不得与顾客发生争吵，不得与同事争吵，不得在卖场内阴阳怪气，指东骂西，对待顾客不能表现出不耐烦或脸色不好。如发现一次，乐捐100元；出现2次以上（含2次），开除工职，并扣除整月工资和全部提成。

5*5：每日店铺卫生按直营部卫生标准执行。如有不合标准的，一项乐捐5元，并成长5个俯卧撑。（卫生标准见附一：庄敬店考核表）

5*6：上述条款除第4条外如有违反，每项现场乐捐5元，并成长5个俯卧撑，由主管或大店长开罚款单，单据交回财务部，并由当事人签字确认；当班第一责任人同样受罚，乐捐金额是当时所在店受罚的总和。（有一个伙伴乐捐5元，当班责任人同样乐捐5元；有二个各乐捐5元，当班责任人乐捐10元，俯卧撑同上。）

陆：卖场气氛

6*1视觉气氛

    6*1*1统一的店铺形象装修：包括色调、结构、灯光设计、标志牌、形象墙的一致，装修必须交由总部出设计图纸方可施工。

6*1*2统一风格的货架结构摆放、统一橱窗的舞台艺术背景、形象广告。 

6*1*3所有货品按当季各品牌陈列标准进行陈列，其中每一个款式只挂两个码，余下的码子放在仓库，款与款之间尽量用白色的款割开，花的面料每组货架上要有超过两个款，而且要有一定距离。

6*1*4整理货品及陈列、进一步检查并打扫卫生，补上未填写的表格，这时每一名员工都要运转起来，显得忙碌而有序，员工应大声并面带笑容说话，使整个店给过路的人有一种欢快的感觉，决不能显得冷清。

6*1*5检查货品有无线头，并且烫平，保持清洁整齐。店铺内必须保持整齐、清洁。

6*1*6货架货品按照款式类陈列：坎肩裙装类、坎肩裤装类、小短袖套装类、单裙类、单裤类、单衣类。

6*1*7使货架上商品产生“量”感魅力，让客户觉得产品极多，而且品种丰富，挑选余地大，适合自已可买的东西不少。

6*1*8货架上货品的色彩组合可以突出店内的色彩层次，有视觉冲击力，这是客户进店购物的第一冲动来源；行内话说“远看色近看款”就说明了客户首先是被色彩吸引进来的，而后才在货架上找到适合自已的商品。

6*1*9一齐：货架上的衣架和货品永远对着门的方向，衣钩保持一个方向（但每个货架最后一个衣架要反过来挂）；

二齐：货品的肩线对齐；

三齐：每个衣钩间的距离，夏天留三公分宽，冬天留五公分宽。

6*1*10橱窗两天换一次样品，让顾客觉得不断有新款来，长期保持高度新鲜感。

6*2心理气氛

6*2*1卖场放幽雅而时尚的音乐，营造一个轻松和谐的购物环境。如店铺店铺有公司统一配发的音乐碟，必须按要求播放。

6*2*2热情、认真、亲和的服务让顾客感到万分受重视，而打消顾客才进来时候的拘束感，消除心理距离和戒备心理，像回到家里可随意试衣大胆购物。

直营部员工发展计划

                 ———零售网点晋升计划与利益计划

一 、晋升资格与利益

1试用期导购

晋升资格：通过适应期测试，经过直营部主管考核报批，经总部任命后即可进入正式试用期。

利    益：享有800元每月的职级工资。

2试用期晋升（一星）导购

晋升资格：通过试用期，经过个人业绩考核及格，店长初审，报直营部督导考核报批，经总部任命后即可转正。

利    益：（1）享有900元每月的底薪工资；

（2）享有30元全勤奖。

（3）个人业绩完成第一，可享销售进步奖50元。

（4）工作满1年享有工龄奖50元

（5）店铺团队考核奖励100（鼓励奖）；

（6）店铺完成冲刺指标可奖励200元（个人可根据完成总占比来拿奖金）

3（一星）导购晋升优秀导购（二星）

晋升资格：连续二个月完成公司下达任务且表现分均为80分以上。店长初审，报经过直营部主管考核，且考核分值需达到60分以上，经财务部进行财务知识的考核，财务知识得分需达到60分以上，经总部任命后即可晋升。

利    益：（1）享有1000元每月的底薪工资；

（2）享有30元全勤奖。

（3）个人业绩完成第一，可享销售进步奖50元。

（4）工作满1年享有工龄奖50元；

（5）店铺团队考核奖励100（鼓励奖）；

（6）店铺完成冲刺指标可奖励200元（个人可根据完成总占比来拿奖金）

4、优秀导购（二星）晋升卖手（三星）

晋升资格：连续二个月个人销售业绩完成公司下达任务的100％且表现分均为85分以上，在二星任职期间成功培养3个一星导购。店长初审，经过直营部主管考核，考核分值需达到80分以上报批；经财务部进行财务知识的考核，财务知识得分需达到80分以上；总部考评，有一定的管理和组织能力，责任心强，能团结同事，熟悉业务，经总部任命后即可晋升。总部将考虑提升为预备副店长或副店长。

利    益：（1）享有1150元每月的底薪工资；

（2）享有30元全勤奖。

（3）个人业绩完成第一，可享销售进步奖50元。

（4）工作满1年享有工龄奖50元；

（5）店铺团队考核奖励100（鼓励奖）；

（6）店铺完成冲刺指标可奖励200元（个人可根据完成总占比来拿奖金）

（7）有权利参加3月一次的店长竟标。

5、卖手（三星）晋升店助（四星）

晋升资格：原职级是卖手，担任过副店长，连续三个月个人销售业绩超出20％且表现分均为90分以上，在三星任职期间成功培养3个二星导购，店长初审，经过直营部主管考核，且考核分值需达到90分以上；经财务部进行财务知识的考核，财务知识得分需达到90分以上；总部考评，有一定组织管理能力，责任心强，能团结同事，熟悉业务、店务优秀，总部将考虑提升到总部工作。

利    益：（1）享有1150元每月的底薪工资；

          (2)岗位补贴50

（3）享有30元全勤奖。

（4）个人业绩完成第一，可享销售进步奖50元。

（5）工作满1年享有工龄奖50元；

（6）店铺团队考核奖励100（鼓励奖）；

（7）店铺完成冲刺指标可奖励200元（个人可根据完成总占比来拿奖金）

（8）有权利参加3月一次的店长竟标。

6、店助（四星）晋升店长（五星）

 晋升资格：原职级是银牌卖手，工龄在一年以上，个人综合素质和行业经验均达到总部的考核标准，个人销售业绩连续半年保持稳定，熟悉店铺管理制度、责任心强分均为95分以上，在四星任职期间成功培养3个二星导购，店长初审，经过直营部主管考核级，且考核分值需达到95分以上报批；经财务部进行财务知识的考核，财务知识得分需达到95分以上；总部将考滤做为总部储备干部培养。

利    益：（1）享有1300元每月的职级工资；

(2)岗位补贴100元；

（3）享有30元全勤奖。

（4）个人业绩完成第一，可享销售进步奖50元。

（5）工作满1年享有工龄奖50元；

（6）店铺团队考核奖励100（鼓励奖）；

（7）店铺完成冲刺指标可奖励200元（个人可根据完成总占比来拿奖金）

（8）有权利参加3月一次的店长竟标。

1．竟标资格：一星以上级别

  2．标的清晰，且须是该店保底线业绩以上方可有效（带领督促店员推动销售到多少万元，量化数字）

  3．提交上任店长的工作计划，其中包括如何推动销售，降低库存压力，减少开支，目前影响本店销售的因素是哪些，应如何解决。如何协调员工之间相处融洽，自已信心如何。如何树立员工的积极工作心态等内容。

  4．任期六个月，六个月后又重新竞标，有实力者可连任数届店长。

  5．店长在任期间，每日的个人销售如达到全店销售的四分之一以上，该店长将成为具有下次店长竟标时在同等条件下的上任优先权。

  6．连续两月达不到单店任务总目标，店长职务将被取消，并降级至店助或导购。

四、末尾淘汰制度

1．不及格线：每月个人销售未完成，视为不及格。

  2．所有本店销售中全月销售排在倒数第一名的伙伴，如个人月销售也不能达到及格线，将被所处级别淘汰回下一级别，如处在倒数一名，但个人销售已及格，将保持原有级别。

  3．如连续三个月处于本店个人销售倒数第一名并且未完成保底任务，也将被淘汰回下一级别。注：一星直接淘汰

  4．如个人业绩已具备被淘汰的条件，但是由于特殊原因造成，可以报告形式向总部说明，经总部核实再定。

5.此项制度同样适用于店长。

五、破格提升

有部分员工，没能达到晋升条件，由于能力出众，吃苦耐劳，包容心强、责任心较强，可允许跳级（一星晋升三星），连续三个月超出完成完成公司下达任务，并表现分在95分，培养1个一星导购。经总部考评可破格提升三星或（店助），其余奖项达到标准一致兑现。

直营部员工财务管理制度

一、新任店长必须由总部财务人员培训相关财务知识后方能接手工作，店长必须严格按照培训要求做账。

二、销售货款管理

1、当天的销售款的现金部分必须于当日银行受理业务期间足额存入公司指定银行卡或帐户，当天不能存入的必须于次日15：00以前足额存入公司指定银行卡或帐户,并向银行索取存款凭据，严禁坐支现金。如财务查帐发现坐支现金情况，视情节严重给予500-1000元罚款或开除工职。

2、对于客户刷卡后的消费联和每天的结算联需妥善保管，在时联同现金的存款凭据一并交给下一班人员，客户刷卡后的消费联签名要求清晰准确，可辨认客户姓名。做到日清月结。

3、所有人员在时除点清卖场的货品外，需核对头一天销售货款的收取及存储状况即：折后销售金额＝存款金额＋POS单消费金额。若时发现销售货款未足额存储或其他异常需在30分钟内通知到公司管理人员，待公司主管落实责任后方可下班和；若不及时通知，相关责任由人自行承担；对于人为恶意少存或不存销售款的按公司相关规定论处。

三、现金管理

1、专卖店固定存放200元备用金，作为零星开支或找补的备用。店内设现金流水帐，用于记录备用金的开支明细，不得涂改（记录错误的地方用红线划上并由更正的人签上姓名。然后用蓝笔另起一行记录上正确数据），不得撕毁。

2、当实际支出发生后，向对方索取凭据（原始单据或），不能索要到原始单据或时，由店长填写付款证明单，然后由店长每周周会结束后到出纳处凭单报销。所有报销单据必需注明店名、品牌、经办人、内容、审核人。

3、对于日常所需办公用品，店长在每周周例会时提出下周所需办公用品明细、数量，由公司直营部统一审核后，到财务部出纳处领取，一般不用备用金零星购买。

四、货品管理及票据、报表填写要求

1、每出售一样商品，由营业员认真填写销售小票，需注明店名、款号、色号、尺码、吊牌价、折后价，付款方式。严禁无单、无票出货。员工自买的需用销售单单独开一张返仓单，第一联留存，第二联返仓交财务。销售小票顺号填开，不许跳号、任意撕毁，当小票作废时，需将一套单整理收齐、保存好。有赠品赠送情况的，应在销售小票上注明（原则要求有客户签字）并及时下帐。

2、销售小票“收银员”一栏由此单销售人员签全名，并作为个人销售业绩统计的依据，以后每月财务部会将销售小票按人员名单分大类，并进行统计，按此统计业绩核对直营店铺上报的个人销售业绩，如不符合，按财务统计为准；如一单由二个或二个以上导购一起完成，请在“收银员”栏将对此单业绩有贡献的导购人员全部签署；

3、凡卖场陈列的所有商品，无论是我公司货品还是为他人代销的货品凡进、调出、销售或借出均需按性质填开单据。属于调出的货品，收货人必须在调拔单上签收认可。卖场的商品一般不外借，对于确实需外借的需取得直营部主管的许可方可外借，同时开具调拔单，经办人签字、借走人签字后方可出货。用于促销的赠品，在销售过程是赠送时，应在销售报表上列示出来，其它调出需填写调拔单。调拨单上“开单人”要求填写全名并明确日期。调拔单据流转如下：出货方制单→交货→收货方验货→签字收货→分单（第一联由出货方留存，第三联给收货方，第二联交到公司）。

4、每天存销售货款时要填交款表。

5、销售日报填写需载明以下事项：店名、品牌、日期

早上库存：数量、金额（帮其它加盟商代销的要特别注明）

调进：**店、数量、金额

调出：**店、数量、金额（帮其它加盟商代销的要特别注明）

销售：货号-色号-尺码（如为帮其它加盟商代销的要特别注明）、数量、吊牌价、折后价、付款方式（若为现金收取可不写，转帐需注明刷卡）、按八折和八五折分开列示赠品赠出数量。

当天销售数量合计、吊牌价合计、实际销售合计

当月累计销售吊牌价合计、实际销售合计

晚上库存：数量、金额（帮其它加盟商代销的要特别注明）、赠品剩余数量、制单人签名。

6、销售日报表上左下角“填报人”填写此报表人员的全名

五、财务查帐要求

1、如账务查帐或对帐中出现错误，罚款只针对店长，每次20元（注：如为调拨单出错，对当事人罚款10元）。

2、月底必须盘点，如有账实不符，出入额由店长承担50%，其他店员共同平均承担50%。当月财务下店查帐，出现帐实不符的情况，如果是串色串款每发现一件罚款10元；如果是少货并未及时查出原因，当时按吊牌价处罚；如果是赠品缺少并未及时查出原因，按赠品成本价的五倍处罚。

3、备用金检查时无故短缺，短缺部分由店长补齐，并针对店长进行双倍罚款。

六、报表上交

1、每周星期二开店长例会时必须把上星期所有的账单交到财务部。（注：所有账单必须有店长签字确认）

2、每月1号上交上月底的库存盘点表、员工考勤（工资）表、客户刷卡POS单、银行存款回单、销售日报表、直营店交款表、全月调拨单、全月费用开支明细、个人销售统计表等。

3、各直营店铺月考勤次月1日以前上报至财务部。

4、各直营店铺月报发生问题次月3日以前解决（例如：盘点差额、报表不准确、刷卡单与销售小票不符、银行存款或刷卡单据问题及相关账务问题）

5、各直营店铺日常发生财务问题在2个工作日内解决。

七、货品返仓

1.任何货物返仓财务下帐依据为配货中心出据的电脑黄单，如财务未见到配货中心出具的电脑黄单，将对此货品不予下帐，所以，直营店铺货品返仓一定要见到配货中心出具的电脑红单并核对金额。

2.直营店铺上任何货物严禁对外出借，如客户有需要调走货品，请将调拨单一同开具（单随货走），未开具调拨单视为失货处理。

八、净进货的核对

1.每季季末财务部会出具当季净进货金额，请直营部各店铺在收到净进货金额时三天内核对，如出现差异请在二个工作日内核对解决，如未解决将以财务数据为准，过期不予调整；

2.直营店铺上代销货品严禁调拨，如确需调拨先回配货中心打代销退货单，再由配货中心开具配货单发出，如出现代销货品调拨的情况，财务部对此货品不予在净进货中进行调整；

九、赠品赠送/销售：赠品赠送/销售要在销售小票和销售日报表上全部注明，如有任一一单未注明视为赠品自买，“忘记了”“漏记了”等理由财务均不认可，全部视为自买。

十、其它

1、发生货品遗失情况，三天之内店长必须查清并写报告交到直营部主管，由总经办批后执行。

2、店长离职时，账务和其他工作必须交接清楚，签字确认后方可离职。

3、各直营店铺如开的，需在销售小票空白处注明是否开具。到公司报账时需填明销售小票单号，以便账务查实报账。