电子商务物流管理实践教学指导书

一、实践教学的目的

通过《电子商务物流管理》课程实践的教学，使学生将所学的电子商务物流管理知识与实际相结合，学以致用，培养和提高电子商务物流运作模式选择、电子商务物流成本管理、电子商务物流服务管理、电子商务客户管理等商务管理技能和采购与供应、生产物流计划与控制、销售物流管理、物流配送等业务技能，提高学生实际操作的能力和解决实际问题的能力。

二、实践教学内容与课时安排

1．实践教学要求：按照《电子商务物流管理》课程实践教学的总体思路，整个实践教学内容分为七个项目专项实训，每个项目实训又包含若干个单项训练任务，并且项目专项实训安排与理论项目教学同步进行，专项实训学时合计不少于36个。

2．实践教学方式：项目专项实训方式根据内容可以采取案例分析、实际调研、任务训练、情境模拟和上机操作的方式。课程综合实训采取任务驱动＋上机操作的方式。

四、实践教学具体内容

（一）项目专项实训1——“电子商务企业物流运作模式的选择”实训教学的内容为：

上网收集若干个著名企业从事电子商务物流管理的资料，比较其物流运作模式的差异，并分析其中的原因。

（二）项目专项实训2——“采购与供应”实训教学的内容为：

上网搜索采购信息，学生分组完成模拟采购业务。

（三）项目专项实训3——“生产物流管理”实训教学的内容为：

给定XX企业的物料需求信息，让学生进行MRP分析。

（四）项目专项实训4——“销售物流管理”实训教学的内容为：

ERP软件操作，销售订单管理。

（五）项目专项实训5——“物流配送”实训教学的内容为：

1．上网收集资料，了解电子商务企业常用的配送方式；操作配送管理软件

2．通过物流管理模拟教学平台，学生分组进行角色扮演，模拟物流业务运作全过程。

（六）项目专项实训6——“物流成本管理”实训教学的内容为：

比较申通快递、中国邮政EMS以及顺丰速运的物流成本，并分析三者在配送不同货物时的优劣势。

（七）项目专项实训7——“物流服务管理”实训教学的内容为：

上淘宝网向多个卖家发出购货信息，了解目前网上零售业常用的三种配送服务。

（八）课程综合实训——“电子商务物流管理”实训教学的内容为：

电子商务物流管理课程综合实训是对所学电子商务物流管理的基本知识、基本方法的综合运用，贯穿于电子商务物流管理工作的全过程，其实训教学内容为上机操作物流管理软件，模拟业务运作全过程。

五、实践教学的考核

根据电子商务物流管理课程标准考核办法，实践教学成绩实行百分制记分，并占期末课程总成绩的30％，如下表：其中项目专项实训成绩占总成绩的20％，课程综合实训的成绩占总成绩的10％。

1．每个项目实训的考核内容：实训态度、实训中的表现、协作精神、实训作业的质量（共同完成的考核每个人在其中承担的任务和完成质量）、分析问题解决问题的能力以及创新思维和能力等。

2．项目实训成绩占课程总成绩＝项目一实训成绩＊5%＋项目二实训成绩＊20％＋项目三实训成绩＊10％＋项目四实训成绩＊10％＋项目五实训成绩（单项训练1＋单项训练2）/2＊45％＋项目六实训成绩＊5％＋项目七实训成绩＊5％

（二）课程综合实训成绩评定办法

1．课程综合实训的考核内容：同项目专项实训考核内容。

2．课程综合实训成绩占课程总成绩＝课程综合实训评定的成绩＊10％

六、实践教学的组织实施

电子商务物流管理实践教学标准应依据课程教学标准的总体要求组织实施，实践教学的内容和学时原则上按照实践教学标准的安排进行。任课教师也可以在不突破实践教学学时36学时的前提下，根据实训的具体情况在课程综合实训和项目专项实训之间灵活分配。

项目专项实训一  电子商务企业物流运作模式的选择

一、实训目的

通过本项目的实训，使学生掌握物流管理组织的类型和组成要素，能够运用网络工具收集资料，运用所学知识分析实际问题，并提交分析报告。

二、实训地点

校内电子商务实训室或机房。

三、实训内容

上网收集若干个著名企业从事电子商务物流管理的资料，比较其物流运作模式的差异，分析其中的原因，并提交电子商务物流运作模式分析报告；或针对某一种特定类型的企业如何从事电子商务物流管理工作，提交XX企业电子商务物流运作模式策划方案。

四、实训要求

1.实训时间为2课时；

2.实训过程中要求学生完成实训任务；

3.实训结束后要求学生完成并提交分析报告（包括A4打印稿和电子稿）。实训报告内容包括企业资料简述、物流运作模式差异及原因分析、物流运作模式的选择因素以及实训操作心得体会四部分。

五、实训资料来源

由学生自己或有组织的搜集。

六、实训准备

1.知识准备：物流的基本概念、物流与电子商务的关系、电子商务物流管理的内容、物流管理组织的类型和组成要素、物流模式选择的因素等。

2.组织准备：任课教师提前布置实训任务，对全班学生进行分组，并确定小组长，由小组长在老师指导下进行组员分工。

3.实训指导：教师可以通过案例教学的方法，介绍电子商务物流模式的选择分析案例，以此指导学生实训的操作过程和方法。

七、实训考核

考核在实训过程中完成，以百分制记分。

考核内容包括：实训态度、实训中的表现、协作精神、实训作业的质量、分析问题解决问题的能力以及创新思维和能力等。

项目专项实训二  网上采购

一、实训目的

通过本项目的实训，使学生熟悉各种采购方式的特点，掌握采购流程及采购控制与管理的方法；能够利用网络资源收集采购信息，并对供应商进行评价和选择；能够进行网上采购、招标、评标等活动，完成网上采购业务流程。

二、实训地点

校内电子商务实训室或机房。

三、实训内容

上网收集采购信息，学生分组进行角色模拟，完成采购业务流程，并总结提交网上采购的操作流程和操作要领。

四、实训要求

1.实训时间为4课时；

2.实训过程中要求学生分组分角色完成实训任务；

3.实训结束后要求学生完成并提交网上采购流程报告（包括A4打印稿和电子稿）。实训报告内容包括收集的采购信息简介、网上采购业务的流程、采购控制与管理的方法、采购管理心得体会四部分。

五、实训资料来源

由学生自己或有组织的搜集。

六、实训准备

1.知识准备：各种采购方式的特点、采购流程、采购控制与管理的方法等。

2.组织准备：任课教师提前布置实训任务，对全班学生进行分组，并确定小组长，由小组长在老师指导下进行组员分工。

3.实训指导：教师可以通过案例教学的方法，介绍电子商务企业采购管理的分析案例，以此指导学生实训的操作过程和方法。

七、实训考核

考核在实训过程中完成，以百分制记分。

考核内容包括：实训态度、实训中的表现、协作精神、实训作业的质量、分析问题解决问题的能力以及创新思维和能力等。

项目专项实训三  生产物流管理

一、实训目的

通过本项目的实训，使学生掌握设计生产物流的原则和基本要求，具备合理组织和控制生产物流的初步能力，并提交生产物流管理作业。

二、实训地点

多媒体教室或电子商务实训室。

三、实训内容

给定XX企业的物料需求信息，让学生进行MRP分析，并提交XX企业物料需求计划分析报告。

四、实训要求

1.实训时间为2课时；

2.实训过程中要求学生完成实训任务；

3.实训结束后要求学生完成并提交物流需求计划分析报告（包括A4打印稿和电子稿）。实训报告内容包括XX企业物流需求信息简述、MRP分析计算过程、定性分析结论、实训心得体会四部分。

五、实训资料来源

由实训指导教师提供所需的实训信息和数据资料。

六、实训准备

1.知识准备：生产物流的概念、生产物流的设计原则和基本要求等。

2.组织准备：任课教师提前布置实训任务，学生在教师指导下完成实训任务。

3.实训指导：教师可以通过案例教学的方法，介绍生产物流管理的分析案例，并讲解MRP的计算方法，以此指导学生实训的操作过程和方法。

七、实训考核

考核在实训过程中完成，以百分制记分。

考核内容包括：实训态度、实训中的表现、协作精神、实训作业的质量、分析问题解决问题的能力以及创新思维和能力等。

项目专项实训四  销售物流管理

一、实训目的

通过本项目的实训，使学生掌握销售物流合理化的原则和途径，了解影响销售物流服务水平的因素，熟练掌握订单管理的流程，并提交自己编制的订单管理流程报告。

二、实训地点

多媒体教室或电子商务实训室。

三、实训内容

操作ERP软件，模拟处理电子商务企业的订单管理工作，总结销售物流管理的内容和要点，并编制订单管理的流程。

四、实训要求

1.实训时间为3课时；

2.实训过程中要求学生分组完成实训任务；

3.实训结束后要求学生完成并提交订单管理流程报告（包括A4打印稿和电子稿）。实训报告内容包括ERP软件简介、销售物流管理的内容和要点、订单管理的流程、实训心得体会四部分。

五、实训资料来源

由实训指导教师提供所需的实训软件，由学生自己搜集所需其他信息和资料。

六、实训准备

1.知识准备：销售物流合理化的原则和途径，影响销售物流服务水平的因素，订单管理的流程和方法等。

2.组织准备：任课教师提前布置实训任务，学生在教师指导下分组完成实训任务。

3.实训指导：教师可以通过案例教学的方法，介绍电子商务企业销售物流管理的分析案例，以此指导学生实训的操作过程和方法。

七、实训考核

考核在实训过程中完成，以百分制记分。

考核内容包括：实训态度、实训中的表现、协作精神、实训作业的质量、分析问题解决问题的能力以及创新思维和能力等。

项目专项实训五  物流配送

（一）运输管理

一、实训目的

通过本项目的实训，使学生能够根据实际情况选择运输方式，编制货运计划，合理安排运输，并进行运输费用的计算。

二、实训地点

多媒体教室或电子商务实训室。

三、实训内容

给定XX物流公司配送区域的里程数据，让学生进行最优路径分析，并提交XX物流公司运输路线方案。

四、实训要求

1.实训时间为2课时；

2.实训过程中要求学生完成实训任务；

3.实训结束后要求学生完成并提交运输路线方案（包括A4打印稿和电子稿）。实训报告内容包括运输方式的选择分析、运输合理化的要素、运输路线的优化分析计算过程、运输路线选择结论、实训心得体会四部分。

五、实训资料来源

由实训指导教师提供所需的分析资料和数据信息。

六、实训准备

1.知识准备：五种运输方式的特点，运输合理化及不合理运输的表现形式，运输费用的计算方法，运输路线优化的方法等。

2.组织准备：任课教师提前布置实训任务，学生在教师指导下完成实训任务。

3.实训指导：教师可以通过案例教学的方法，介绍运输作业管理的分析案例，并讲解最短路问题的分析计算方法，以此指导学生实训的操作过程和方法。

七、实训考核

考核在实训过程中完成，以百分制记分。

考核内容包括：实训态度、实训中的表现、协作精神、实训作业的质量、分析问题解决问题的能力以及创新思维和能力等。

项目专项实训五  物流配送

（二）仓储管理

一、实训目的

通过本项目的实训，使学生熟悉仓库、货区和货架要的种类及仓库的布局方式，掌握仓储保管作业的作业过程和保管的原则，具备有效管理仓储作业的能力。

二、实训地点

多媒体教室或电子商务实训室或物流实训室。

三、实训内容

给定XX配送中心库存商品信息，由学生运用ABC分类法对库存商品进行分类管理，并提交XX配送中心库存商品管理方案。

四、实训要求

1.实训时间为2课时；

2.实训过程中要求学生完成实训任务；

3.实训结束后要求学生完成并提交库存商品管理方案（包括A4打印稿和电子稿）。实训报告内容包括XX配送中心库存商品信息简述、仓储保管作业的作业过程和保管的原则、库存商品管理方案、实训心得体会四部分。

五、实训资料来源

由实训指导教师提供所需的分析资料和数据信息。

六、实训准备

1.知识准备：仓储保管作业的作业过程，保管的原则，仓储作业管理流程、ABC分类法等。

2.组织准备：任课教师提前布置实训任务，学生在教师指导下完成实训任务。

3.实训指导：教师可以通过案例教学的方法，介绍仓储作业管理的分析案例，并讲解ABC法，以此指导学生实训的操作过程和方法。

七、实训考核

考核在实训过程中完成，以百分制记分。

考核内容包括：实训态度、实训中的表现、协作精神、实训作业的质量、分析问题解决问题的能力以及创新思维和能力等。

项目专项实训五  物流配送

（三）电子商务环境下的物流配送管理

一、实训目的

通过本项目的实训，使学生能够对电子商务配送中心的设备进行合理配置、有效地处理订单和退货、对配送车辆进行优化调度以及合理选择和优化配送路线。

二、实训地点

多媒体教室或电子商务实训室或物流实训室。

三、实训内容

利用网络工具收集资料，主要包括目前电子商务企业常用的配送方式、配送中心的配送流程管理等；在配送管理软件环境下，组织学生操作配送管理软件，并分组进行角色模拟，完成配送作业流程。

四、实训要求

1.实训时间为4课时；

2.实训过程中要求学生分组完成实训任务；

3.实训结束后要求学生完成并提交配送作业管理实训报告（包括A4打印稿和电子稿）。实训报告内容包括各种配送中心的功能、目前电子商务企业常用的配送方式、配送中心作业的流程、配送管理软件简介、配送作业操作流程及操作要领、实训心得体会四部分。

五、实训资料来源

由实训指导教师提供所需的操作软件，由学生自己搜集所需的其他资料信息。

六、实训准备

1.知识准备：各种配送中心的功能、配送中心的作业流程等。

2.组织准备：任课教师提前布置实训任务，学生在教师指导下分组完成实训任务。

3.实训指导：教师可以通过案例教学的方法，介绍配送中心管理和配送作业管理的分析案例，以此指导学生实训的操作过程和方法。

七、实训考核

考核在实训过程中完成，以百分制记分。

考核内容包括：实训态度、实训中的表现、协作精神、实训作业的质量、分析问题解决问题的能力以及创新思维和能力等。

项目专项实训五  物流配送

（四）电子商务物流信息管理

一、实训目的

通过本项目的实训，使学生能够利用物流信息技术采集物流基本作业信息、使用常用的物流信息系统软件，并撰写简单的物流信息分析报告。

二、实训地点

多媒体教室或电子商务实训室。

三、实训内容

操作XX企业物流信息系统软件，并根据所得信息对XX企业的物流业务做出物流信息分析报告。

四、实训要求

1.实训时间为2课时；

2.实训过程中要求学生分组完成实训任务；

3.实训结束后要求学生完成并提交物流信息分析报告（包括A4打印稿和电子稿）。实训报告内容包括XX物流信息系统软件概述、系统软件中反应出来物流信息总结、物流信息的分析结论、实训心得体会四部分。

五、实训资料来源

由实训指导教师提供所需的操作软件，由学生自己搜集所需的其他资料信息。

六、实训准备

1.知识准备：条码自动识别技术、无线射频技术、GPS等物流信息技术、物流信息系统的技术管理方法、电子商务物流信息的安全性管理等。

2.组织准备：教师提前布置实训任务，学生在教师指导下分组完成实训任务。

3.实训指导：教师可以通过案例教学的方法，介绍物流信息管理及物流信息系统化的分析案例，以此指导学生实训的操作过程和方法。

七、实训考核

考核在实训过程中完成，以百分制记分。

考核内容包括：实训态度、实训中的表现、协作精神、实训作业的质量、分析问题解决问题的能力以及创新思维和能力等。

项目专项实训五  物流配送

（五）电子商务物流管理

一、实训目的

通过本项目的实训，使学生能够全面掌握电子商务物流管理的全过程，熟悉各个环节的作业及管理，初步具备管理电子商务物流业务的能力。

二、实训地点

多媒体教室或电子商务实训室。

三、实训内容

操作物流管理模拟教学平台，模拟物流业务运作全过程，并以小组为单位提交电子商务物流管理实训报告。

四、实训要求

1.实训时间为4课时；

2.实训过程中要求学生分组完成实训任务；

3.实训结束后要求学生完成并提交实训报告（包括A4打印稿和电子稿）。实训报告内容包括物流管理模拟教学平台简介、物流管理全流程操作步骤及管理方法、对电子商务物流管理的认识、实训心得体会四部分。

五、实训资料来源

由实训指导教师提供所需的操作软件，由学生自己搜集所需的其他资料信息。

六、实训准备

1.知识准备：现代物流七大功能要素的相关知识等。

2.组织准备：教师提前布置实训任务，学生在教师指导下分组完成实训任务。

3.实训指导：教师可以通过演示操作物流管理模拟教学平台，并加以相关知识的讲解，以此指导学生实训的操作过程和方法。

七、实训考核

考核在实训过程中完成，以百分制记分。

考核内容包括：实训态度、实训中的表现、协作精神、实训作业的质量、分析问题解决问题的能力以及创新思维和能力等。

项目专项实训六  物流成本管理

一、实训目的

通过本项目的实训，使学生注重培养成本和效益观念，能够从经营管理者的角度来认识和把握电子商务物流管理工作的各个环节，并对物流成本进行核算。

二、实训地点

多媒体教室或电子商务实训室。

三、实训内容

上网查找资料，比较申通快递、中国邮政EMS以及顺丰速运的物流成本，分析三者在配送不同货物时的优劣势，并提交物流成本分析报告。

四、实训要求

1.实训时间为2课时；

2.实训过程中要求学生完成实训任务；

3.实训结束后要求学生完成并提交物流成本分析报告（包括A4打印稿和电子稿）。实训报告内容包括申通快递、中国邮政EMS和顺丰速运三个物流公司的概况、三个公司的配送服务领域及各自物流成本的比较、各公司降低物流成本的主要方法分析、实训心得体会四部分。

五、实训资料来源

由学生或有组织地搜集信息资料。

六、实训准备

1.知识准备：物流成本的组成与结构、物流成本的核算方法、降低物流成本的主要方法等。

2.组织准备：教师提前布置实训任务，学生在教师指导下完成实训任务。

3.实训指导：教师可以通过案例教学的方法，介绍电子商务物流成本管理的分析案例，以此指导学生实训的操作过程和方法。

七、实训考核

考核在实训过程中完成，以百分制记分。

考核内容包括：实训态度、实训中的表现、协作精神、实训作业的质量、分析问题解决问题的能力以及创新思维和能力等。

项目专项实训七  物流服务管理

一、实训目的

通过本项目的实训，使学生能够按照物流服务管理流程制定简单的物流服务策略，并具备利用客户关系管理来提高物流服务质量的能力。

二、实训地点

多媒体教室或电子商务实训室。

三、实训内容

上淘宝网向多个卖家发出购货信息，了解目前网上零售业常用的三种配送服务，并提交网上零售业配送服务分析报告。

四、实训要求

1.实训时间为2课时；

2.实训过程中要求学生完成实训任务；

3.实训结束后要求学生完成并提交网上零售业配送服务分析报告（包括A4打印稿和电子稿）。实训报告内容包括网上零售业物流服务流程总结、网上零售业物流服务策略、客户关系管理应注意的问题、实训心得体会四部分。

五、实训资料来源

由学生或有组织地搜集信息资料。

六、实训准备

1.知识准备：物流服务的内容和管理原则、物流服务的流程、客户关系与客户管理等。

2.组织准备：任课教师提前布置实训任务，学生在教师指导下完成实训任务。

3.实训指导：教师可以通过案例教学的方法，介绍电子商务物流服务管理的分析案例，以此指导学生实训的操作过程和方法。

七、实训考核

考核在实训过程中完成，以百分制记分。

考核内容包括：实训态度、实训中的表现、协作精神、实训作业的质量、分析问题解决问题的能力以及创新思维和能力等。

电子商务物流管理课程综合实训指导书

一、课程综合实训教学目的与要求

电子商务物流管理课程综合实训是在项目专项实训的基础上，对各个项目专项实训内容的进一步综合。通过课程综合实训，使学生对电子商务物流管理的基本知识、基本方法和基本技能有一个全面系统的掌握，对电子商务企业实际物流管理工作的流程有一个总体的把握；并能够综合运用所学的电子商务物流管理知识进行实际物流管理的操作，将理论与实际相结合，以提高他们的综合分析问题、解决问题的能力以及组织、协调能力和团队协作精神；通过实训培养他们的创新思维、创新精神和创新能力。要求学生能够在教师指导下，分工协作共同完成整个课程综合实训任务，并提交课程综合实训报告。

二、课程综合实训教学地点与形式

1．教学地点：电子商务实训室、物流实训室

2．教学形式：上机操作管理软件

三、课程综合实训内容及课时分配

1．知识准备：需要对电子商务物流管理课程的知识进行系统掌握。

2．组织准备：任务教师提前布置实训任务，对学生进行分组，并确定小组长，由各组小组长在教师指导下进行组员分工。

课程综合实训的组织形式（指导教师可以根据实际教学情况选择使用）：

（1）分组实训方式：供应商组、生产企业组、零售商组、电子商务企业组。

（2）分工协作实训方式：将全班同学按照实训内容的不同阶段进行分组，共同完成全部内容。比如，在电子商务配送管理阶段，将全班同学分成几个组，模拟配送工作中的不同角色，同时开展配送管理工作，最终共同完成电子商务配送管理任务。

3．实训教师指导方法：

（1）启发式的间接指导法：即给予实训全程监控、方法指导、问题解决和结果评价；

（2）PPT演示法；

（3）实训室现场教学方法。

五、课程综合实训考核

1．考核方式

考核采取定性与定量相结合的方法，采用百分制记分。定性与定量考核均采用“过程现场评分法”——即在实训的每个阶段结束后，由各个小组长和指导教师，根据实训中的表现和任务完成质量共同给每个组以及每个同学打分。

2．考核内容

（1）定性考核部分包括：实训态度、出勤情况、协作精神等（20％）；

（2）定量考核部分为实训任务完成情况（80％），包括各个小项的实训完成质量，以及课程综合实训报告。