
| 岗位名称 | 导购 | 所属部门 | 直营部 | 岗位代码 | 职等 | ||
| 直接上级 | 店长 | 直接下级 | 无 | ||||
| 制订岗位 | 督导、店长 | 核准岗位 | 总经理 | 生效日期 | |||
| 一、本职工作:完成销售目标及店面各项事务性工作,为顾客提供服务和帮助顾客作出最佳的选择。 | |||||||
| 主要职责 | 工作标准 | ||||||
100%完成销售目标 | 100%完成销售目标: 掌握店铺及个人每日、每周、每月累计目标达成情况,每日关注个人业绩并对业绩未按进度达成的,与店长沟通并形成整改措施; 每月100%达成公司下达的各项指标(销售额、会员任务等); 按计划完成促销活动的销售指标; | ||||||
营业前的准备工作 | 1.做好营业前人、店、货准备工作 正式开店前15分钟到达店铺; 开启店门、电源、照明、音乐; 检查个人仪容仪表(着装、胸牌、饰品等); 店铺清洁(商品、店内、店外); 检查店铺商品是否补充,陈列是否规范并及时调整; 参加晨会; 2.掌握销售目标和当日工作重点 100%了解当日店面及个人销售目标,明晰当日主推产品、促销活动; | ||||||
营业中的销售及服务工作 | 1.热情、规范的顾客接待 | ||||||
| 接待顾客需礼貌用语、行为大方得体; | |||||||
| 探询顾客需求; | |||||||
| 运用销售技巧,向顾客介绍产品FAB; | |||||||
| 对顾客提出的问题,耐心认真的给予解答; | |||||||
| 促进顾客成交,并注意收集顾客的反馈意见; | |||||||
| 2.商品的管理 | |||||||
| 营业期间,随时关注商品的消化进度,及时发现缺货并补货(补挂件及商品补单); | |||||||
| 按陈列手册正确陈列商品,每周调整两次陈列或促销活动前一天及结束最后一天; | |||||||
| 确保陈列商品的整齐、干净、平整; | |||||||
| 完成商品收发、点货验收、小仓商品分类存放工作,确保商品安全; | |||||||
| 3.促销活动内容讲解 | |||||||
| 熟练掌握促销活动内容; | |||||||
| 在与顾客沟通过程中,将促销活动全面讲解给顾客; | |||||||
| 4.顾客投诉、抱怨及店铺出现的意外和突发事件的处理 | |||||||
| 在遵循公司售后规定下,本着顾客为先的原则,判断处理; | |||||||
| 事件超越店员权限立即向店长或督导汇报; | |||||||
| 5.店铺形象的维护 | |||||||
| 维持店铺、商品、试衣间及库房整洁; | |||||||
| 正规操作店铺灯光及其它设施; | |||||||
| 营业后的销售总结及店铺整理工作 | 1.账目及商品核对工作 清点挂件是否有缺失,及时补充; 核对当日票款,确保票款相符; 2.汇总当日销售情况,形成改进措施并向店长汇报 每晚营业结束后汇总并分析当日个人销售情况; 3.店铺整理工作 促销商品、POP、宣传资料、货架商品的整理; 地面清洁工作业; 关闭照明灯、音响、电源。 | ||||||
| 店长或主管督导要求的其他工作 | 严格遵守公司的各项规章制度,无违规现象; 接受并执行公司安排的各项技能或知识培训:按照公司的培训要求完成培训,接受培训考 核,确保考核达标; 接受上级主管的工作调配和分工安排:100%完成店长及主管督导交办的各项任务;100%服 从工作调配和分工安排。 | ||||||
| 二、任职资格 | |||||||
| 性别要求: 女 年龄要求: 18岁以上 工作经验: 一年以上 学历要求: 中专以上 相关要求: 1、女性,中专以上学历; 2、普通话标准,具有较强的亲和力; 3、有终端售卖经验; 优先条件: 市场营销专业优先 | |||||||
