西安培华学院2010到2011年管理学考试重点

1.       当人类社会开始工业化时，管理学才营运而生。

2.       人类的经济，政治，军事，宗教及其他一切社会活动，都具有三个最基本的特点：目的性，依存性，知识性。

3.       管理学的必要性，重要性，普遍性。

4.       管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等职能为要素组成的活动过程。

5.       管理是管理者为了有效地实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。这一简短的定义包含了丰富的内涵：（1）管理是人类有意识有目的的活动（2）管理应当是有效的（3）管理的本质是协调（4）协调是运用各种管理职能的过程

6.       管理的目的首先是为了通过群体的力量实现组织目标。

7.       管理不仅要有较高的效率，同时还要有较好的效果。

8.       协调包括两方面的内容：一是组织内部各种有形和无形资源之间的协调，使其组成一个有机整体，生成强大的竞争能力。二是组织与外部环境的协调。

9.       协调的有效进行所要运用的，在管理学范畴内就是计划，组织，指挥，控制等管理职能的过程。

10.   计划，组织，领导，控制，创新等这五种职能是一切管理活动最基本的职能。

11.   控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。

12.   十种管理角色可被归入三类：人际角色，信息角色，和决策角色。

13.   信息角色包括：监督者，传播者，发言人。

14.   人际角色包括：代表人，领导者，联络这。

15.   决策角色包括：企业家，干扰应对者，资源分配者，谈判者。

16.   管理者所扮演的是决策角色是企业家角色。

17.   管理者所扮演的第二种角色是干扰应对者角色。如平息客户的怒气，同不合作的供应商进行谈判，或者对员工之间的争端进行调解等。

18.   管理者的技能包括：（1）技术技能（2）人际技能（3）概念技能

   21世纪的管理者面临着一个急剧变化的新时代。我们认为这个时代的潮流集中表现为四大发展趋势，即：信息网络化，经济全球化，知识资源化，管理人本化。

20.   知识资源化与信息网络化和经济全球化密切相关。

21.   管理学是以各种管理职能工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。

22.   中国管理思想的要点（看）

23.   我国的法治3思想起源于先秦法家和《管子》，后来逐渐演变成一整套法治体系。

25.   泰罗及其它同期先行者的理论和实践构成了泰罗制。可以看出泰罗制着重解决的是用科学的方法提高生产现场的生产效率问题。所以，人们称以泰罗为代表的这些学者所形成的学派为科学管理学派。

26.   法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能。

27.   管理职能：包括计划，组织，指挥，协调，控制五项。

28.   行为科学的早期理论——人群关系论。

29.   “行为科学”的发展是从人群关系论开始的。

30.   人群关系论的代表人物是埃尔顿.梅奥。

31.   梅奥的观点表现在以下几个方面：（1）企业的职工是“社会人”（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气（所谓士气，也就是工作积极性，主动性，协作精神等结合成一体的精神状态），是提高生产效率的关键。（3）企业中实际存在着一种“非正式组织”（4）企业应采用新型的领导方法。

32.   “行为科学”学派的主要理论。（1）需要管理层次（2）双因素理论（3）X理论和Y理论。

33.   管理科学的重要特点是将数学模型广泛应用于经营管理。

34.   赫伯特.西蒙的决策理论的主要观点：（1）管理就是决策（2）决策分为程序性决策和非程序性决策。

35.   在新的时代，知识和掌握知识的员工将比资本和土地等自然资源更为重要。

36.   经营目标创新：（1）以可持续发展化代替利润最大化（2）以公司市场价值代替市场份额。

37.   经营战略创新：传统的竞争是你死我活的零和博弈。信息时代的经营战略则是竞争和合作并存的双赢战略（孙子兵法的不战而胜）。

38.   信息化管理并不是简单的用计算机自动程序代替原有的手工程序。

39.   原理是指某种客观事物的实质及运动的基本规律，管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本原理，它是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合和概括，因而对一切管理活动具有普遍的知道意义。

40.   管理原理的主要特征：（1）客观性（2）概括性（3）稳定性（4）系统性

41.   研究管理原理的意义：（1）管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。（2）研究管理有助于掌握管理的基本规律。（3）对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。

42.   系统是指由若干个相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。

43.   系统的特征：（1）集合性，最基本的特征（2）层次性（3）相关性

44.   人本原理主要包括下述主要观点：职工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。

45.   人性是受后天环境影响而形成的，因而也是可以塑造和改变的。

46.   管理是追求效率和效益的过程。在这个过程中，要挖掘人的潜能，就必须在合理的分工的基础上明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的形影责任。一；明确每个人的职责；职位设计和权限委托要合理；三：惩要分明，公正而及时

   1970年代，美国哈弗大学教授丹尼尔.贝尔发现，经过半个多世纪的发展，西方资本主义已经陷入困境，这个困境本质是一种“文化矛盾”。

48.   改善企业道德行为的途径：一是：挑选高道德素质的员工，二是：建立道德守则和决策规则，三是，在道德方面领导员工，四是设定工作目标，五是，对员工进行道德教育，六是，对绩效进行全面评价，七是，进行的社会审计，八是，提供正式的保护机制。

49.   企业的社会责任中企业社会责任的体现。 第168页

50.   管理方法是在管理活动中为实现管理目标，保证管理活动顺利进行所采取的具体方案和措施。

51.   管理方法一般可以分为：管理的规律方法，管理的行政方法，管理的经济方法，管理的教育方法，和管理的技术方法。

52.   法律方法的特点：一：严肃性，二：规范性，三：强制性

53.   行政方法的无偿性：运用行政方法进行管理，上级组织对下级组织的人，才，物等调动和使用不讲等价交换的原则。

54.   经济方法是根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济主题之间的关系，以获得较高的经济效益的管理方法。这里的各种经济手段，主要包括价格，税收，信贷，工资 ，利润，奖金，罚款以及经济合同等。

55.   技术方法的实质是指组织中各个层次的管理者根据管理活动的需要，自觉运用自己或他人所掌握的各类技术，以提高管理效率和效果的管理方法。

56.   技术方法的特点：客观性，规律性，精确性，动态性。

57.   从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策。

58.   所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对为来一定时期内有关活动的方向，内容及方式的选择或调整过程。

59.   决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。

60.   对决策者来说，要想使决策达到最优，必须1，获得与决策者有关的全部信息 2 了解全部信息的价值所在，并据此指定所有可能的方案。 3 准确预测每个方案在未来的执行结果 

61.   战略决策对组织最重要，通常包括组织目标，方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等，这些决策牵涉组织的方方面面，具有长期性和方向性。

62.   企业生产计划和销售计划的指定设备的更新，新产品的定价以及资金的筹措等都属于战术决策的范畴。

63.   决策的特点：目标性，可行性 满意性 过程性 动态性

.   决策的过程：（1）诊断问题，识别机会 （2）识别目标 （3）拟定备选方案 （4）评估备选方案 （5）作出决定 （6）选择实施战略 （7）监督和评估

65.   头脑风暴法是比较常用的集体决策方法，便于发表创造性意见，因此主要运用于收集新设想。

66.   德尔菲技术是兰德公司提出的。设法取得有关专家的合作，然后把要解决的关键问题分别告诉专家们，请他们单独发表自己的意见并对实现新技术土坯所需的时间作出估计，在此基础上，管理者收集并综合各位专家的意见。

67.   有关活动方向的决策方法：经营单位组合分析法，指导矩阵

68.   确定性决策方法：线性规划，量本利分析法

69.   风险决策型的方法：决策树法，损益表法

70.   计划过程是决策的组织落实过程。决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

71.   从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。

72.   计划内容包括：5个W1个H

73.   决策与计划是两个既相互区别有相互联系的概念。说他们是相互区别的，是因为，这两项工作需要解决的问题不同，决策是关于组织活动方向，内容以及方式的选择。计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排，他详细规定了不同部门和成员在该时期内从事的具体内容和要求。

74.   决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

75.   在实际工作中，决策与计划是相互森透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。

76.   计划的性质 第236页

77.   财务分析人员习惯于将投资回收期分为长期，中期，短期。长期指5年以上，短期一般指一年以内的期间，中期则介于两者之间。

78.   计划的编制目标：确定目标，认清现在，研究过去，预测并有效的确定计划的重要前提条件，拟定和选择可行性行动计划，制定主要计划，制定派生计划，制定预算并用预算使计划数字化。

79.   所谓全面的完成计划，是指组织整体，组织内的各个部门要按一切主要指标完成计划，而不能有所偏废；所谓均衡完成计划，则是指要根据时段的具体要求，做好各项工作，按年，季，月，甚至旬，周，日完成计划，以建立正常的活动秩序，保证组织稳步的发展。

80.   实践中计划组织实施行之有效的方法主要有目标管理，滚动方式计划，网络计划技术和企业资源管理等方法。

81.   目标管理是美国管理学家彼得.德鲁克提出的。

82.   企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。

83.   管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥，自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。

84.   企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。

85.   目标管理的过程：指定目标，明确组织的作用，执行目标，成果评价，实行奖惩，制定新目标并开始新的目标管理循环。

86.   滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。

87.   企业资源计划是指建立在信息技术上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

88.   组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。

.   设计合理的组织机构与结构，必须确定合理的管理幅度，为此首先需要分析管理幅度的主要影响因素。

90.   任何主管能够直接有效的指挥和监督的下属数量总是有限的。

91.   扁平结构是指在组织规模一定的条件下，管理幅度较大的管理层次较少的一种组织结构形态。

92.   锥型结构是管理幅度较小，从而管理层次较多的高尖细的金字塔形态。

93.   组织设计的原则：因事设职与因人设职想结合的原则，权责对等的原则，命令统一的原则。

94.   组织设计中经常运用的部门划分的标准是，职能，产品及地区。

95.   职能部门化是根据业务活动的相似性来设立管理部门。

96.   企业为了实现生存和发展的目标，必须盈利，而盈利的前提是有效的向社会提供人们需要的商品。

97.   职能部门化是一种传统的，普遍的组织形式。

1 职能是划分活动类型，从而设立部门的最自然，最方便，最符合逻辑的标准，据此进行的分工和设计的组织结构可以带来专业化分工的种种好处，可以使各部门的管理人员或专心致志的研究产品的开发和制造，或积极努力的探索和开发市场，或分析和评价资金的运动。

2  3    第305 页 

98. 产品部门化的优势: （1）能使企业将多元化经营和专业化经营结合起来。（2）有利于企业及时调整生产方向 （3）有利于促进企业的内部竞争 （4）有利于高层管理人才的培养

100.矩阵组织是综合利用各种标准的一个范例。这是一种由纵横两套系统交叉形成的符合结构组织。纵向的是职能系统；横向的是为完成某项专门任务而组成的项目系统。

101.矩阵式组织的特点决定了他主要适用于那些工作内容变动频繁，每项工作的完成需要众多技术知识的组织，或者作为一般组织中安排临时性工作的补充结构形式。

102.人员配备就是为每个岗位配备适当的人。

103.从组织需要的角度去考察：要通过人员配备使个组织系统开始运转，为组织发展准备干部力量，维持成员对组织的忠诚。

104.从组织成员配备的角度去考察：通过人员配备，使每个人的知识和能力得到公正的评价和运用。通过人员配备，使每个人的知识和技能不断发展，素质不断提高。

105.人员配备的原则：因事择人原则，因材器使的原则，人事动态平衡原则。

106.领导是指挥部下的过程。

107.所谓领导就是指指挥，带领，引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

108.在带领，引导和鼓舞部下为实现目标而努力的过程中，领导者要具体发挥指挥，协调和激励三个方面的作用。

109.人们在思想上发生各种分歧，行动上出现偏离目标的情况是不可能避免的。

110.领导者应具有强烈的事业心，责任感和创业精神。

111.领导班子的结构：年龄结构，知识结构，能力结构，专业结构。

112.领导方式大体上有三种类型：专业型领导，民主型领导和放任型领导。

113.控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。

114.控制的必要性。

115.管理权利的分散：企业分权程度越高，控制就越有必要。

116.在计划过程中出现的与计划不一致的现象：环境的变化，管理权利的分散，工作能力的差异。

117.反映企业管理绩效极其影响因素主要有：经济功能，企业组织结构，收入合理性，研究与开发，财务，生产效率，销售能力，对管理当局的评估，即对企业的主要管理人员的知识，能力，勤劳，正值，诚实等素质进行分析和评价。

118.至于企业在各个时期的具体经营目标，则需要适时的根据市场环境和消费需求的特点及变化趋势加以调整，每一次调整都是一种创新。

119.企业的技术创新主要表现在要素创新，要素结合方法的创新，以及作为要素组合结果的产品的创新。

120.制度创新：（1）产权制度是决定企业其他制度的根本性制度，它规定着企业最重要的生产机要素的所有者对企业的权利，利益和责任。（2）经营制度是有关经营权的归属极其行使条件，范围，等反面的原则规定。（3）管理制度是形式经营权，组织企业日常经营的各种具体规则的总称，包括对材料，设备，人员及资金等各种要素的取得和使用的规定。

121.环境创新是指：通过企业积极的创新活动去改造环境，去引导环境朝着有利于企业经营的方向变化。例如，通过企业的公关活动，影响社区的制定；通过企业的技术创新，影响社会技术进步的方向等等，就企业来说，环境创新的主要内容是市场创新。

122.总结众多成功企业的经验，成功的创新要经历“寻找机会，提出构思，迅速行动，忍耐坚持”这样几个阶段的努力。