检验科存在的问题及整改措施 Microsoft Word 文档 (6)

检验科作为辅助科室，一个与病人沟通的窗口，医患关系有着特殊性，其与病人的沟通方式简单，时间短，言语少，主要通过抽血，送检体液标本，发还报告单等方式接触。与病人在短暂的接触过程中，检验人员与病人种种沟通的细节若有不慎或不妥，也常常会引发医患矛盾和纠纷，甚至影响检验质量.现在我们科主要存在的问题是

1.报告单的发放：

（1）.“末梢血”、“静脉血”两个采血窗口，采血时口头告知病人，但仍有病人弄不清取结果处；

（2）、特殊项目病人等待时间较长；

(3) 偶尔会有报告单丢失现象。

2、检验科窗口服务质量要进一步提高。

整改措施：

1挂标示牌、耐心、细致地告知病人；（医院化验单的发放应有专门人员负责，希望增加一名工作人员）

2. 特殊检验项目，留下科室电话或病人电话及时告知；

3、特殊原因未能按时发出的报告 请患者留下电话，结果出来后立即电话通知患者。...

4.,当天患者没有及时取回单子，将患者的单子统一保管，

5. 以人为本，实行微笑服务：能在短暂的时间里给病人留下好感确实不易；病人等待检验结果有时因为多方面的原因又是一个心理上感觉较长时间的过程，此时检验科人员要真正做到“以人为本”把病人的需求利益放在第一位，变被动服务为主动服务，实行微笑服务和耐心细致的解释，以全新的服务理念带给病人全新的感受。