拼多多APP产品报告

一、产品信息

1.产品名称：

2.版本号：体验环境： iPhone 6, iOS 二、产品介绍

1.产品结构图

2.产品核心功能流程图

3.目标用户群画像

如图1-2，拼多多的用户群中男女占比约为3:7，主要用户为女性用户；近80%以上用户在35岁以下，占比最多的年龄段是25-30岁，占比近29%，其次为31-35岁，占比27%，24岁以下用户占比约23%（数据截图来源：艾瑞App指数）

图表1 拼多多使用人群性别占比

图表 2 拼多多使用人群年龄占比

根据拼多多的产品定位和以上用户群分析可得， 其用户群画像可分为：女性用户、中年人群、团购爱好者。

4.主要功能

三、产品分析

1.版本信息

下载量峰值。下图为拼多多近一年的下载量，下载量峰值出现在2017年4-5月以及2017年9月-11月这两个时段。根据上线版本描述，拼多多在4-5月期间优化了首页布局，增加了一些辅助功能，如收藏、录制语音等；拼多多在8-10月期间上线了「签到得红包」功能，除此之外在媒体曝光方面赞助了中国新歌声和极限挑战，加上双10的优惠活动，增加了这个时段的下载量。

下载量低谷。近一年下载量的低谷在2017年1-2月。从上线版本描述来看，拼多多在这期间，产品方面没有做出很大的调整或者大功能上线；从评论来看，拼多多期间收到差评源于质量差、无物流信息或无售后的问题。

2.功能点分析

3.优化建议

增强电商售后服务

- 拼多多收到不少关于无法联系客服、不能退货等关于售后的差评。这种情况和小红书情况类似，但小红书的「社区」功能远大于电商服务，所以小红书下载量受到影响较拼多多来说较小。

- 建议：除了在销售层面加强售后服务管理，从产品方面来说，在App中也要凸显拼多多对售后服务的重视。现状是客服中心入口有三个：一是聊天，二是个人中心-官方客服，三是商品详情页-客服。建议在订单页每一个订单入口中，增加联系卖家/客服，以及增设「投诉」服务，规避商家用户不诚信行为。

商品陈列风格保持一致性

- 拼多多首页推荐商品是平铺1行1个，一个版面2个商品的版式陈列，而新品页或其他分类页是以1行2个，一个版面陈列4个商品的版式陈列（下图）。

- 前者陈列方式降低版面使用率，平铺的商品图片也没有呈现出除了大图之外的更多信息（下图左）。

- 建议陈列商品的各页面保持一致的陈列方式，增加版面利用率。

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