公共关系实务试题及答案

1．关系是由主体、客体及以下哪种要素构成（      ）

A.组织      B.消费者      C.社区     D.媒介

2．公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于（   ）

A.远古时期      B.奴隶时期        C.封建时期    D.资本主义时期

3．中国农业银行属于下列哪一类社会组织（     ）

A.政治组织    B.群众组织    C.经济组织   D.文化、教育、科研组织

4．公共关系学专门研究（   ）

A. 组织与公众传播沟通问题    B. 组织与公众之间关系的稳定问题 

C. 组织与社区之间的传播沟通问题  D. 组织内部运营问题

5．按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的（   ）

A.非公众       B. 知晓公众  C.潜在公众       D.将来公众

6．企业外部公众中最重要的公众是（    ）

A.社区公众     B.公众       C.供应商公众      D.顾客公众

7．利用电子类传播媒介的传播方式属于传播类型中的（    ）

A.自身传播    B.组织传播         C.人际传播       D.大众传播

8．与员工谈心属于公共关系传播媒介中符号媒介的（    ）

A.有声语言媒介          B.无声语言媒介     

 C.有声非语言媒介        D.无声非语言媒介

9．调查报告属于公共关系传播媒介中符号媒介的（    ）

A.有声语言媒介          B.无声语言媒介     

 C.有声非语言媒介        D.无声非语言媒介

10．一个组织抽样调查了400人，其中200人知道组织，知道组织的200人         人中有80人对组织持认可态度，则其美誉度为（    ）

%         B. 40%          C. 50%           %  

11．公共关系调查程序的第二阶段是（   ）

A.收集调查资料        B.处理调查结果  

 C. 确定调查任务      D.制定调查方案和调查计划

12．下列属于战术型公关的是（    ）

A.建设型公关    B.宣传型公关  C.进攻型公关     D.矫正型公关

13．汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在2个小时以内启动，这体现了危机处理的（    ）原则。

A.主动性原则   B.诚意性原则    C.真实性原则   D.快速反应原则  

14．由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈批评，这是属于哪种危机（    ）

A.形象危机     B.经营决策危机    C.媒介危机    D.突发性危机  

15．企业员工属于企业的（    ）

A.首要公众                  B.次要公众

C.边缘公众                  D.公众  

16．公共关系意识的核心是（            ）

A.服务公众意识          B.真诚互惠意识     

 C.创新审美意识      D.立足长远意识   E、塑造形象意识  

17．消费者、竞争者、记者、社区居民等属于组织的（   ）

A.个体公众              B.组织公众

C.内部公众              D.外部公众

18．某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（    ）

A.建设型公关       B.维系型公关    C.进攻型公关   D.防御型公关

19．企业视觉识别系统的英文简称是（   ） 

               C.ＢＩ     D.ＶＩ   

20企业不论风格、管理制度、经营策略，还是标识、广告、口号都体现要有自己的特色，这体现了ＣＩＳ的（　　　）． 

A、战略性　　　      B、系统性      C、差异性    D、竞争性

二、多项选择题(每小题2分，共30分)

1．在人类社会关系的发展历程中，人们处理关系的方式有（       ）

A.暴力方式    B.金钱方式       C.伦理方式       D.智能方式  

2．请指出以下哪些言论具有公共关系意识（     ）

A.要使用动感情的呼吁影响听众   B.“有朋自远方来，不亦乐乎”

C.“宁叫我负天下人，不叫天下人负我”   D.“顺我着昌，逆我者亡” 

3．公共关系强调“为社会服务原则”，就是要求从事公共关系的工作人员必须做到（      ） 

A.积极承担社会责任           B.注重社会整体效益      

 C.处事公正                   D.优化公共关系人员的素质 

4．公共关系的基本要素有（      ）

A.社会组织       B.传播      C.公众         D.  

5．公共关系的基本原则（      ） 

A.平等互利       B.为社会服务       C.真实信用     D.社会规范

E、科学指导  

6．按照使用的主要资源，企业分为（        ）

A.混合制企业              B.劳动密集型企业 

 C.技术密集型企业          D.知识密集型企业 

7．以下属于企业外部公众的有（        ）

A.新闻媒介       B.顾客         C.企业股东   D.竞争对手 

8．公共关系传播媒介，从其物质形式看有（   ） 

A.符号媒介          B.实物媒介 

C.信息媒介              D.人体媒介 

9．以下属于传播的类型的是（     ） 

A.自身传播        B.人际传播        C.组织传播      D.大众传播 

10．某奶粉公司因为质量问题导致多人中毒，广大顾客协同有关部门向奶粉公司声讨起诉，他们是该公司的（       ）

A.知晓公众     B.行动公众    C.公众    D. 首要公众

11．公共关系意识的核心是（           ）

A.服务公众意识          B.真诚互惠意识     

 C.创新审美意识      D.立足长远意识   E、塑造形象意识  

12．“顾客就是上帝”体现的是（      ）

A.塑造形象意识   B.服务公众意识  C. 立足长远意识    D. 创新审美意识

13．对组织形象地位的调查包括（         ）

A.知名度        B.透明度    C.美誉度        D.服务度

14．企业理念的内容有（            ）

A.企业使命        B.企业精神        C.企业准则    D.活动领域  

15．公共关系人员角色分为（             ）

A.专家型角色  B.领导型角色    C.技术型角色      D.事务型角色

三、判断题(每小题1分，共10分)

1、企业设立公共关系部，即是公关小姐迎来送往、表示客套   （      ）

2、公共关系本质上是一种金钱上的关系                     （      ）

3、经理是公共关系人员角色当中的技术型角色             （      ）

4、对低知名度低美誉度的企业应该先提高其知名度而后提高

其美誉度                                            （      ）

5、问卷法不是访问法的一种。                             （      ）

6、公关关系调查和市场调查是不一样的。                    （      ）

7、按照发展过程，公众是由非公众到知晓公众，再到潜在公

众，最后是行动公众                                  （      ）

8、夫妻之间也存在公共关系。                             （      ）

9、产品和公共关系礼品属于符合媒介。                    （      ）

10、公共关系传播的重点就是对主体进行单向的宣传。       （      ）

四、简答题(每小题5分，共20分)

1、顾客购买产品时的权利？

2、公共关系人员的能力结构有？

3、公共关系的工作程序。

4、简述CIS的内容构成

五、案例分析题（共20分）

　　　　　家丑是否可以外扬

2005年3月19日起，广州本田汽车有限公司将部分雅阁、奥德赛和飞度轿车在中国范围内的50万辆问题车实施召回。召回原因是燃油泵继电器内部有密封胶流入，油泵不能正常供油，严重时导致发动机熄火。上述召回是本田汽车近期全球召回和市场措施的一部分。

结合案例分析

1、公关是坚持以“美誉为目标”的，广州本田自揭“家丑”和公关 原则是否矛盾？你是怎么样理解的？

2、假如你是公关部主任，针对这一事件进行一次公关活动策划。

《公共关系学》 A卷期末考查试卷参

一、单项选择题(每小题1分，共20分)

1．D                                                     17D          

二、多项选择题(每小题2分，共30分)

1、ABCD                                                         

三、判断题(每小题1分，共10分)

1. ×   2. ×   3.×   4.×   5. √    6.√   7.×   8.×   9.×   10. √

四、简答题(每小题5分，共20分)

1、答：知晓的权利

        选择的权利

        要求公平交易的权利

              要求得到尊重的权利

2、答：策划与创新的能力

   组织与协调的能力

   写作与宣传的能力

  交际与应变的能力  

3、答：公共关系调查

     公共关系策划

     公共关系计划的实施

     公共关系哦难过的效果评估

4、答：完整的CIS有三个子系统组成：

      企业理念识别

      企业行为识别

      企业视觉识别

      企业听觉识别

      企业环境识别

五、案例分析题（20分）