管理学试题与答案之复习指南(管理学第三版_周三多主编)

2 管理的具体含义：1 管理的载体是组织

2 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程

3 管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用资源

4 管理的职能活动是信息，决策，计划，组织，领导和创新

5 管理的目的是为了实现既定的目标

3 管理的职能活动：计划，组织，指挥，协调，控制。

4劳动分工观点和经济人观点（亚当斯密）

5科学管理制度（小瓦特和博尔顿）

6所有权和管理权分离（马萨诸塞车祸）

7人事管理（欧文）

8作业研究和报酬制度（巴贝奇）

9收益分享制度（亨利汤）

10奖金方案（哈尔西）

11古典管理理论（一）科学管理理论（泰罗吉尔布雷斯夫妇甘特）

（二）组织管理理论（亨利法约尔马克斯韦伯切斯特巴纳德）

12法约尔被公认为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，他的贡献在管理职能的划分和管理原则的归纳。

13行为管理理论：霍桑实验-----梅奥

14权变管理理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。

15合乎道德的管理的特征：1 不仅把遵守道德规范作为组织获利的一种手段，而且把它视

为责任

2 不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题

3 尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益

相关者的关系，善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的

关系

4 不仅把人看作手段，更把人看作目的

5 超越了法律要求，能让组织获得卓越成就

6 具有自律特征

7 以组织的价值观为行为导向

16企业社会责任的体现： 1 办好企业，做大，做强，做久

2 企业一切经营管理行为应符合道德规范

3 社区福利投资

4 社会慈善事业

5自觉保护自然环境

17管理者在道德方面如何引导员工？

1 高管人员在言行方面是员工表率

2 通过奖惩机制来影响员工的道德行为

3 要勇于承担责任

18全球化环境：（一）一般环境：1 政治与法律环境

2 经济与技术环境

3 文化环境

（二）任务环境：1 供应商2 销售商

3 顾客

4竞争对手

5 劳动力市场及工会

19成为有效全球化管理者，必须具有四种关键知识和能力：

1 国际商务知识

2 文化适应能力

3 视角转换能力

4 创新能力

20如何理解决策的含义？

1 决策主体是管理者，因为决策是管理的一项职能

2 决策的本质是一个过程

3 决策的目的是解决问题或利用机会

21决策的原则是满意原则，而不是最优原则。适量的信息是决策的依据。

22决策过程：1 诊断问题（识别机会）

2 明确目标

3 拟定方案

4 筛选方案

5 执行方案

6 评估效果

23影响决策的主要因素：1 环境的影响2 组织自身因素3 问题的性质4 决策主体

24决策方法：一定性决策方法：（一）集体决策方法：1 头脑风暴法（创始人是奥斯本）

2 名义小组技术方法

3 德尔菲技术方法

（二）有关活动方向的决策方法：1 经营单位组合分析法，如表：

幼童（高业务增长，低市场占有）明星（高业务增长，高市场占有）

廋狗（低业务增长，低市场占有）金牛（低业务增长，高市场占有）

2 指导矩阵

二定量决策方法：（一）确定型决策方法

（二）不确定型决策方法

（注：定量决策犯方法极大可能考计算题，具体方法在书本112页到123页，教材为管理学第三版，周三多主编）

25计划的性质：1 计划工作为实现组织目标服务

2 计划工作是管理活动的桥梁，是组织，领导和控制等管理活动的基础

3 计划工作具有普遍性和秩序性

4 计划工作要追求效率

26孔茨和韦里克从抽象到具体把计划划分：1 目的和使命

2 目标

3 战略

4

5 程序

6 规则7 方案

8 预算

27计划编制过程：1 确定目标

2 认清现在

3 研究过去

4 预测并有效地确定计划的重要前提条件

5 拟定和选择可行性行动计划

6 制定主要计划

7 制定派生计划

8 制定预算，用预算使计划数字化

28战略环境分析：1 外部一般环境

2 行业环境

3 竞争对手

4 企业自身

5 顾客（目标市场）

29实践中计划的组织实施行之有效的方法：1 目标管理（提出者：彼得德鲁克）

2 滚动计划法

3 网络计划技术

30目标的性质：1 岑次性2 网络性3 多样性4 可考核性5 可接受性6 富有挑战性7 伴随信息反馈性

31目标管理的过程：1 制定目标

2 明确组织的作用

3 执行目标

4 评价成果

5 实行奖惩

6 制定新目标并开始新的目标管理循环

32组织设计的目的：要通过创构柔性灵活的组织，动态地反映外在环境变化的要求，并且能够在组织演变成长过程中，有效积聚新的组织资源，同时协调好组织中部门间，人员与任务间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权力和应担负的责任，有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。

33组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织职能职权，参谋职权，直线职权的活动范围并编制职务说明书。

34组织设计者需完成：1 职能与职务的分析与设计

2 部门设计

3 岑级设计

35组织设计的原则： 1 专业化分工的原则

2 统一指挥原则

3 控制幅度原则

4 权责对等原则

5 柔性经济原则

36影响组织设计的因素：1 环境2 战略3 技术4 组织规模

37组织部门化基本原则：1 因事设职和因人设职相结合的原则

2 分工与协作相结合的原则

3 精简高效的部门设计原则38组织部门化的基本形式：1 职能部门化 2 产品或服务部门化3 地域部门化4 顾客部

门化 5 流程部门化6 矩阵型结构7 动态网络型结构

39组织陈级设计中，影响分权的因素：1 组织规模的大小2 的统一性3 员工的数量

和基本素质 4 组织的可控性 5 组织所处的成长

阶段

40授权的含义：1 分派任务2 授予权力或职权3 明确责任

41有效授权的要素：1 信息共享2 提高授权对象的知识和技能3 充分放权4 奖励绩效42授权的原则：1 重要性原则2 适度原则3 权责统一原则4 级差授权原则

43组织变革：解冻------变革-------再冻结

44变革程序：1 诊断组织现状，发现变革征兆

2 分析变革因素，制定变革方案

3 选择正确方案，实施变革计划

4 评价变革效果，及时进行反馈

45变革阻力：1 个人阻力2 团队阻力

46消除阻力对策：1 客观分析变革的推力和阻力的强弱

2 创新组织文化

3 创新策略方法和手段

47组织文化的主要特征：1 超个体的独特性

2 相对稳定性

3 融合继承性

4发展性

48领导作用的具体表现：1 指挥作用2 协调作用3 激励作用

49领导权力来源：1 法定性权力2 奖赏性权力3 惩罚性权力4 感召性权力5 专长性权力

50领导分类：1按领导风格分为集权式领导和民主式领导

2按创新方式分为魅力型领导和变革型领导

3按思维方式分为事务型领导和战略型领导

51有效领导者具有的共同特性：1 努力进取，渴望成功

2 强烈的权力欲望

3 正直诚信，言行一致

4 充满自信

5 追求知识和信息

52四个领导方式：1 指导型领导（高任务，低关系）

2 推销型领导（高任务，高关系）

3 参与型领导（低任务，高关系）

4授权型领导（低任务，低关系）

53激励和动机都包含三个关键要素：1 努力2 组织目标3 需要

激励力=效价*期望值

54效价是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满意程度。

55期望值是某一具体行为可带来某种预期成果的概率。

56每个人五个陈次的需要：1 生理的需要

2 安全的需要

3 社交或情感的需要4 尊重的需要

5 自我实现的需要

（注：1和2是低级需要，3，4和5是高级需要）

57保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素。

58激励因素是那些与人们的满意情绪有关的因素。

59控制工作主要内容：1 确立标准2 衡量绩效3 纠正偏差

60控制的必要性：1 环境的变化2 管理权力的分散3 工作能力的差异61有效控制的特征：1 适时控制

2 适度控制

（1）防止控制过多或控制不足

（2）处理好全面控制与重点控制的关系

（3）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益

3 客观控制

4 弹性控制