检查营业大厅各网点服务环境报告

为贯彻省行主要领导近期重要批示精神，进一步推动落实网点环境整治工作，以此次活动为契机，全面整理整顿网点环境、清查清理机具设施设备，现场检查品质服务。现检查情况汇报如下：

检查时间：2017年*月*日

检查对象：市分行营业大厅、**支行、**支行

 检查的内容：品质服务及内外部环境、6S管理

 检查情况：

一、市行营业大厅：

（一）品质服务及内外部环境：

1、内外部环境干净整洁，基本无死角，有一处地面污渍未及时清理。 

2、柜员营销意识薄弱。高柜柜面出现私人物品，柜员手部涂有指甲油。

4、自助区95599电话未连线。

（二）6S管理：

1、饮水机热水出口无童锁，水杯取用处未贴提示标识。饮水机底地面未摆放集水托盘。

    2、部分线路未使用保护线套管或集线盒保护。

建议：

1、对照6S管理进行细节完善。

     2、规范线路的整理。

     3、网点要定期组织网点清扫工作，不留卫生死角。网点负责人要加强对网点的管理。加大对网点的巡查力度，保证环境、硬件设施的正常运行。

二、**支行：

（一）品质服务及内外部环境：

    1、内外部环境干净整洁，存在个别卫生死角；

2、大厅内黄金展示柜无今日金价及样品标示，大堂客户休息座椅未设置爱心座椅。

3、自助区、大厅内一米线磨损未及时更换。

4、大厅外部有摆摊贩。

（二）6S管理

    1、部分线路未使用保护线套管或集线盒保护

3、 饮水机热水出口无童锁和警示标识，水杯取用处未贴提示标识。饮水机底地面未摆放集水托盘。

    4、填单台凭证未做到多联凭证撕份折角，自助区应急对讲、24小时监控区域等未张贴标示。

建议：1、对照6S管理进行细节完善。

           2、规范电源及线路的整理。

3、**支行：

1、网点自身环境较差但整体较干净整洁，自助区、高柜区一米线磨损未及时更换。未采用封闭式垃圾桶。

2、大堂客户休息座椅未设置爱心座椅。

3、高柜柜员单手接递单据，柜员营销意思薄弱。

（二）6S管理

    1、物品及凭证未做到有名有家。抽屉未隔断定位并采用挂竖式摆放。钞箱无指定区域位置摆放。

2、消防器材部分未张贴警示标识及色彩管理。

3、 饮水机热水出口无童锁和警示标识，水杯取用处未贴提示标识。饮水机底地面未摆放集水托盘。

    4、填单台凭证未做到多联凭证撕份折角，自助区应急对讲、24小时监控区域等未张贴标示。