博物馆微信公众号建设及运营思路

2016.08

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一、需求 ..............................................................................................................................    3

二、目标 ..............................................................................................................................    3

三、功能模块 ......................................................................................................................    3

四、运营方式 ......................................................................................................................    6

五、结语 ..............................................................................................................................    7

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一、需求

随着科技的发展，观众获取资讯的方式越来越多，尤其是微信，凭借灵活

的界面、免于下载等优势赢得了不少观众的青睐。同时，微信账号因基于 QQ 庞

大用户群、手机用户圈子等多位的圈子所产生的强关系圈，就其相互影响力量

不容质疑，近期更是很多企事业单位建立认证的微信公众号作为宣传通道，达

成提高公共服务水平、拓宽宣教渠道、提高社会效益的目的。

二、目标

我们拟通过微信公众号的建设及运营，将博物馆的微信用户聚集起来，形

成博物馆的微门户。

1、建设宣传及服务微门户；

2、召集并稳定一批认证的目标用户粉丝群体；

3、建设微运营平台、打造微运营基础流程；

三、功能模块

微运营平台由：运营管理平台、微信公众号两部分组成，公众号包括功能

界面及内容承载界面（即微官网）。

一、    运营管理平台

1. 导览管理系统

主要涉及到现场的导览地图、非现场的导览索引的管理流程。导览服务图

文并茂地详细介绍馆内的展览整体内容、重点特色内容和其他讯息，为观众提

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示参观线路、导览、休息区等信息。

2. 资讯统计和线下活动管理

包括定期推送的资讯效果统计、用户关注的菜单统计、线下活动发布模块

及报名统计模块。能最终以大数据的形式直观的表述出来，针对资讯点击和活

动报名情况分析，管理平台通过按属性统计活动点击率、活动参与率等，分析

宣传活动活跃度参数，为今后的营销活动选择提供依据，提高宣传活动成功率，

为我们更好的提供观众服务作参考依据。

3. 会员信息管理

包括对微信会员的注册认证信息、认证手机号码、来源地市等明细信息、

用户分组、访问及行为日志数据处理等。实现关注者真实身份的管理，一般微

信公众号对关注用户的管理，大多是游客随机关注账号，微信后台可查看关注

者的微信虚拟身份，而实际上只有将关注用户的真实身份关联起来，才能真正

实现从线上宣传转到线下活动组织的目的。通过对用户信息作手机认证的技术

处理，恰恰可以实现这种需求。一方面可以召集并稳定一批认证的游客成为博

物馆的忠实粉丝，使游客乐于参加和分享博物馆的展览和活动，另一方面博物

馆管理人员也可以准确了解游客的需求，对展览内容及相关活动进行有依据的

调整。

4. 会员互动管理

涉及基本的通过公众号进行线上的咨询的处理。设置关键字对用户的常见

关注点进行自动答复，也可通过提取会员与微信公众号的对话，提取剔除关键

字以外的咨询信息，以便于客服人员进行答复。会员互动管理能实现微信公众

号的自动+人工相结合的客服方式。

可以通过微信平台，实现参观门票预约、展会观后评论、活动报名等互动

功能。因已经可以实现对关注者真实身份的管理，对于后续的互动也更加方便。

博物馆可通过互动的微信公众平台，将微信功能与博物馆自身业务实现结

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合。

二、微信公众号

“博物馆”公众订阅号，首期采取功能菜单+关键字+资讯推送+线上导览

的组合方式，后续可以结合展会进行线下活动。

1、功能设置

功能菜单内容包括三列：

看展：镇馆之宝、最新展览、特展回顾、展品征集、参观门票（线上预约、

线下领取的方式）；

语音导览：

1. 进入导览地图进行现场导览(要求输入手机号码进行身份验证)；

2. 用微信，听展览

活动服务：博物馆快讯、博物馆讲堂、博物馆体验。

三、微官网

作为全量的资讯、展品介绍及活动的承载载体。

1、功能特点

1 观众可以使用智能导览系统中的二维码扫描功能，手动扫描展品外部设

置的二维条形码获得展品相关图文介绍及演示动画信息。

2 自动回复数字，比如回复，1，会相应的应答设定的图文，语音，相关内

容。

3 移动展厅导览系统，走到不同区域推送不同的内容，从后台服务器进行

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RFID 的自动推送，通过安装的客户端来实现移动随时接受，只要做个客户

端，安装到手机上也可以实现接收的。

导览系统为观众提供常设展厅中每一件展品的图文信息，方便观众了解展

品所蕴含的科学原理。针对博物馆重点展品，导览系统分别提供 30 秒展品操作

演示二维动画或语音讲解，方便观众直观了解展品的使用操作。观众可以通过

查询搜索常设展厅展品列表使用此功能。该功能与精确定位功能相结合，导览

系统可以实现展品说明信息自动触发功能。当观众手持智能设备距离展位 1 米

左右时导览系统将被触发，自动向观众提供展品相关图文介绍及演示动画信息。

无论无线定位标签点有无触发，导览系统都可以实现浏览操作动画和展品图文

介绍功能。

4 后台管理系统中留有相应接口，方便客户端升级更新。

1）打通身份验证通道：

实现微信账号与手机号码的绑定。

2）简化导览方式：

采取地图导览、编号导览两种方式，适用不同的参观场景。

3）增加多种游客互动功能：

包括微社区、在线咨询报名、展览评论等。

四、运营方式

（一）起步期

1.以博物馆的宣传为基础，融合进对馆会规划及建设进度的通告，在初期

进行试运营一年，摸索经验，积累各方资源，最终达成新馆启动的预热宣传。

2. 通过基础推广(在展厅布放展架)和“朋友圈”效应、微博、官方网站、

百度经验、软文推广、策划活动，以及渠道合作等方式结合挖掘有兴

趣的游客粉丝；

3. 充分挖掘数据，利用统计和分析对活动效果、用户使用习惯等数据分析

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评估，为整个运营提供基础的依据，提高后续服务工作效率和活动效果；

4. 搭建用户反馈的搜集的便捷通道，作为平台改进和活动开展的基础，以

提高公众服务水平和活动吸引力。

（二）稳定期

1、定期根据用户关注热点，对相关栏目及关键词进行优化调整；

2、提取粉丝关注热点信息，进行分组分类，采取针对性服务；

3、开展各种线下活动

五、结语

微信作为一种近几年来新型的即时通信产品，已经实现了许多功能，趋于

完善，但是在博物馆领域微信的使用仍有很多全新的功能和用法，有待于我们

进一步的研究和开发。微信具有庞大的用户群，具有传统没有无法与之相比的

消息传播速度，博物馆微信公众平台的成功与否取决于能否留住和吸引更多的

观众使用并且亲自来馆参观。以目前微信的发展趋势来看，我们必须把握好博

物馆微信平台这一个新的挑战，借此来传播博物馆的知名度和提高人们对博物

馆的认知度。

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