商场营业员考试试卷

姓名：            准考证：                  成绩：         

（ 　 ）1、营业员在接待顾客时，语言表达应该_________。

 A．严肃认真 B．活泼可爱 C．语气温和 语气热烈

（ 　 ）2、有目的购买商品顾客的表现是__________。

A．脚步缓慢，东瞧西看 B．目标明确，指明购买

 C．目光不明确，目光散漫 D．不停询问，问这问那

（ 　 ）3、完成交易后，顾客离店时，我们应该__________。

A．马上进行补货 B．为顾客提供需要的服务，与顾客道别

C．立刻记录台账，避免错误 D．马上招呼下一位顾客 

（ 　 ）4、营业员可以涂__________的指甲油。

A．大红色 B．黑色 C．咖啡色 D．透明色

（ 　 ）5、对小孩子的称呼为__________。 

A、小朋友 、小家伙 、小不点 、小鬼

（ 　 ）6、当顾客购买商品后，营业员应当根据实际情况，介绍__________。

A．连带商品 B．美观商品 C．流行商品 D．优惠商品

（ 　 ）7、喜欢讨价还价的顾客属于__________。

A．谦虚型顾客 B．亲昵型顾客 C．性格未定型顾客   D．经济型顾客

（ 　 ）8、小王站在柜台前，说道：“对不起，请把那个拿给我看下┅┅”刚说完，眼睛突然一亮：“咦，那个也不错!”没有多久，一转头，“哎，那个也不错”顾客三心二意，很难选择，小王属于__________。 

A．慕名型顾客 B．经济型顾客 C．犹豫不决型顾客 D．爽朗型顾客

（ 　 ）9、营业员除_________外一般不能佩戴比普通顾客高级的饰物，以免挫伤顾客的自尊心。

A．项链 B．手表 C．戒指  D．发夹

（ 　 ）10、营业员哪种做法是错误的__________。

A．应当微笑服务 B．个人形象很重要  C．倾听顾客说话时浪费时间 D．可以赞美顾客

（ 　 ）11、营业员在工作当中，能够掌握较多的市场信息，加之有较丰富的商品知识和营销经验，就可以向顾客提供准确的(　　)和有针对性的为顾客提供服务。

  A、社会信息 、政治信息 、市场信息 、思想信息

（ 　 ）12、 营业员在工作中学会倾听，这是与(　　)进行沟通的重要方面。

  A、领导 、营业员 、顾客 、女士

（ 　 ）13、根据询问引导顾客的(　　)。

  A、方方面面 、消费趋向 、思想观念 、行为方式

（ 　 ）14、 营业员在(　　)过程中，能够向顾客提供合理化建议，并帮助顾客选择商品。

  A、接待顾客 、整理商品 、清理环境 、擦拭商品

（ 　 ）15、营业员演示商品时，注意(　　)不要太快。

  A、商品、语言 、商品、动作 、动作、速度 、商品、速度

（ 　 ）16、 营业员介绍商品的(　　)要准确、流畅。

  A、广告 、价签 、语言 、布局

（ 　 ）17、 营业员必须了解和熟练掌握所售商品的(　　)。

  A、材料构成 、结构及性能 、开发原理 、设计师

（ 　 ）18、 营业员演示商品时要注意(　　)顺序。

  A、结构 、知识 、思想 、演示

（ 　 ）19、营业员熟练使用包扎工具的重要标志是：一要了解各类商品包装(　　)的内容。

  A、工具种类 、用品分来

  C、工具或用品 、工具和用品性能

（ 　 ）20、 使用(　　)可提高收款速度、加快销售进度、创造经济效益。

  A、计算机 、P、A、收款机

（ 　 ）1、营业员为了推销产品，可以适当贬低同类产品。

（ 　 ）2、在介绍商品时，营业员应多介绍优点，不介绍缺点。

（ 　 ）3、上班期间，女性营业员不能穿吊带装。

（ 　 ）4、为了让顾客感觉到亲切感，离顾客的距离越近越好。

（ 　 ）5、没有顾客的时候，可以和同事聊天或者吃零食。

（ 　 ）6、顾客询问是否还有特价商品时，营业员以不耐烦的口气用一句话来打发顾客如“不知道”、“没有了”等，营业员的做法是不对的。

（ 　 ）7、针对不同类型的顾客，营业员应当设计不同的销售语言。

（ 　 ）8、在上班期间，营业员不可以在卖场奔跑。

（ 　 ）9、对待顾客额投诉，营业员可以爱理不理，因为这是商场的事情，和自己无关。

（ 　 ）10、所谓顾客满意，就是离店后没有投诉。

（ 　 ）11、平等交易权是消费者在购买商品或者接受服务时，有权享有其人格尊严、民族风俗习惯得到平等待遇的权利。

（ 　 ）12、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在包修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

（ 　 ）13、经营者定价，应当遵循公平、合法和等价有偿的原则，定价的基本依据是生产经营成本和市场供求状况。

（ 　 ）14、财务成本是指商品在生产过程中所耗费的生产的价值和劳动者为自己劳动所创造价值的货币表现。

（ 　 ）15、为了占领市场，利用低价的优势，把技术渗透到市场中并销售出去。

（ 　 ）16、经营两种以上互有关联的商品时，可针对消费者的不同心理，采取不同的定价方法。

（ 　 ）17、企业做广告具有明确的商业目的，或是为了提高商品或劳务的知名度，或是为了树立良好的品牌形象，增强消费者对品牌的偏爱，最终为了扩大销售，增加营业额，赚取利润。

（ 　 ）18、广告活动是对所有消费者进行的广泛宣传。

（ 　 ）19、广告属于人际传播方式。

（ 　 ）20、人际传播主要是指人与人之间面对面的信息传播，如推销人员的上门推销，以及消费者之间相互转告商品信息等。

1、顾客的类型有以下几种_________。

A．慢性型顾客 B．急性型顾客 C．聊天型顾客  D．成膜寡言型顾客

2、成交的方法主要有_________。

A．直接要求法 B．二选一法C．暗导诱示法  D．最后机会成交法

3、在等待顾客时，我们可以做_________。

A．确保商品成列整齐 B．清洁本区域卫生

C．以标准站姿站立，注意顾客客流，寻找接待机会

D．昨天碰见一件好笑的事情，现在没有客人，和同事分享

4、正确介绍商品的做法有_________。

A．把自己所知道的全部介绍给顾客 B．根据顾客的需要介绍商品

C．先价值，后价格，避免过早提及价格 D．避免过早主动提到售后服务

5、处理顾客异议的原则有________

A．永不争辩 B．重视顾客的意义

C．维护顾客自尊  D．强调顾客收益

1、促使顾客成交的方法有哪些？

2、急性型顾客的表现有哪些？我们应该采取哪些策略应对急性型顾客？

3、描叙消费者行为模式的红绿灯模式及应对策略。