教练式沟通-问出业绩与能力

【课程背景】

在组织中常常出现这种现象：

1、经理主管缺乏技能或动机去积极调动下属；

2、员工对上司过分依赖，员工业绩不佳；

3、员工的成长速度较慢。

现代企业经理应该担任下属的教练，在员工遇到问题时，充分调动员工的积极性，并启发员工的心智。本课程专门为企业的中高层管理层设计，旨在帮助下属建立自我管理的思维方式和主人翁的心态，提高下属的行动意愿及业务能力，使之符合和超越公司的要求，从而完成工作指标。

【针对对象】部门主管、经理、总监、老板等

课程大纲：

一、 为什么要做下属的教练

•导入：杰克韦尔奇退休后做什么去了？

•问题：教练是一套思维方式

•比较：不同时代教练技术的不同关注点

•体验一下：教练有什么不一样

•传统命令式管理的弊端

•如果你是家长，同样要学会做孩子的教练

二、 教练角色认知

•比较：四种不同的角色

•教练的核心能力：提问

•分析：为什么提问如此有效？

•教练技术的假设：重要的三句话

•提问是一门技术

•教练核心技巧介绍

•教练的角色： 指南针、镜子、催化剂

三、 问对问题：问题的方向

•案例：某下属业绩不好，怎么沟通？

•不要轻易问“为什么”

•提问一定要面向未来

•提问技巧：问题线中的6个问题

•现场体验练习

•分享与讨论

四、 让下属自己去想方法：问题模型与框架

•列举刚才你问过的问题

•问题模型的六层次：环境、行为、能力、信念与价值观、身份、愿景

•GROW模型介绍

•提问是一个上推和下切不断切换的过程

•现场示范

•练习与总结

五、与下属建立信任关系：提问之前的聆听技巧                   

•信任来源于倾听

•倾听中的心态：好奇、中立、欣赏、支持

•你是个优秀的倾听者吗？--倾听能力练习

•3F聆听技巧

•案例分享：怒气冲冲的顾客、抗拒的孩子

•现场示范

•练习与总结

六、 让下属不再依赖：教练式反馈

•案例：下属做完PPT工作总结，你如何反馈？ 

•四种不同的反馈

•教练式反馈的具体技巧

•问题：下属说“不知道”，怎么办？

•现场示范

•练习与总结

七、 让下属不再依赖：教练式反馈

•案例：作为主管，我如何让员工走人？ 

•教练技术的目标：支持对方的成长

•教练技术是一种思维方式，是一种探索自我的过程

【授课讲师】：侯熙儒 老师

★“中国好讲师大赛”现场指导专家

★多家大型央型指定的内训师辅导专家

★国家电网多家省公司、中国中车、三峡集团、安踏公司指定的TTT及课程开发讲师

★曾任上市公司分公司HR总监

★曾任全球知名咨询机构THOMAS GROUP中方顾问，参加过华为、恒安、金杯的培训项目实施

【行业经验】

★曾担任上市集团HR总监、全球最大的服装制造集团HR总监，有十年以上集团人力资源运营经历，有10年的制造业HR管理经验；

★长期为中国银行、中国中车、中国联通、中国移动、国家电网授课，熟悉通讯业、电力行业及银行业。

【风格特点】                                            

★20多年职场管理实战经验，通俗易通、案例丰富，深入浅出

★教学方法丰富，糅合新颖刺激的活动与游戏、小组讨论、角色扮演、案例分析、视频欣赏等多种先进训练手法，激情幽默、互动体验。

【部分受训企业】                                         

国企：

一、通讯行业：中国电信、中国移动、中国联通多家省公司

二、电力行业：国家电网11家省公司（北京电力、天津电力等）

三、制造行业：中国中车、白沙卷烟厂、江西五十铃等

四、金融行业：中国银行（东莞银行、南昌银行等）、农业银行等；

五、其他行业：三峡公司、三江航天、深圳宝安区、广州国税等

外资：东芝集团、松下集团、SONY集团、德国汉高、西门子电器等；

民企：恒安集团、国美电器、利群集团、安踏集团、以纯集团、 欧普照明、

三友集团、锦峰集团、用友集团等；   

【品牌课程】                                              

★TTT系列：

《TTT》初级： 讲师风范、控场技巧及PPT制作训练

《TTT》中级： 九步演绎---如何讲好一堂课

《TTT》高级： 七步成课---实用课程开发技巧

★沟通系列：

《职场沟通》初级： 角色与沟通：如何与上司、同级及下属沟通

《职场沟通》初级： DISC---性格与沟通

《职场沟通》高级： 教练式沟通---问出业绩与能力