百特口腔 制度学习 第二期
1. 工作服上有明显污渍时 [单选题] *
| 立即申请购买新工服 |
| 可以着便装上岗 |
| 应立即更换(正确答案) |
| 不用处理 |
2. 医疗助理每次在请病人进入诊室就诊前，应 [单选题] *
| 清理垃圾桶，喷含氯消毒液 |
| 清理垃圾桶，喷空气清新剂 |
| 冲洗痰盂，喷含氯消毒液 |
| 冲洗痰盂，喷空气清新剂(正确答案) |
3. 医疗助理每次请复诊病人进诊室落座后，应 *
简单询问之前治疗后情况
| (正确答案) |
| 简单询问当日想做的治疗 |
| 讲解当日治疗的步骤(正确答案) |
| 讲解之前治疗的步骤 |
4. 检查上颌牙时，应调节椅位使患者张口时 [单选题] *
上颌牙列与地平面呈45°角
| (正确答案) |
| 上颌牙列与地平面平行 |
| 下颌牙列与地平面呈45°角 |
| 下颌牙列与地平面平行 |
5. 检查下颌牙时，应调节椅位使患者张口时 [单选题] *
| 上颌牙列与地平面呈45°角 |
| 上颌牙列与地平面平行 |
| 下颌牙列与地平面呈45°角 |
| 下颌牙列与地平面平行(正确答案) |
6. 备好漱口杯并为病人介绍 [单选题] *
| 这是为您准备的环保漱口杯 |
| 这是为您准备的保温漱口杯 |
| 这是为您准备的定制漱口杯 |
| 这是为您准备的一次性漱口杯(正确答案) |
7. 为病人系治疗巾时介绍 [单选题] *
| 给您系个治疗巾，这是新做的 |
| 给您系个治疗巾，这是已消毒的(正确答案) |
| 给您系个治疗巾，这是已清洗的 |
| 给您系个治疗巾，这是为您量身定制的 |
8. 医疗助理应协助医生清理陪客，哪几类病人在初次检查时可有一名家属陪同 *
4岁以下小孩
| (正确答案) |
| 80岁以上老人(正确答案) |
| 行动不便者(正确答案) |
| 热恋中的女士 |
| 新婚期的男士 |
9. 随时保持诊室卫生，要求 *
地面无垃圾
| (正确答案) |
| 地面无明显灰尘(正确答案) |
| 物品定点放置(正确答案) |
| 物品摆放出艺术感 |
10. 当日垃圾当日清理，什么情况时就应立即更换垃圾袋 [单选题] *
11. 初诊满意度调查需达到当月初诊人数的 [单选题] *
12. 汇报初诊满意度调查结果时，应附上 [单选题] *
| 当月初诊人数及欠费单 |
| 当月复诊人数及欠费单 |
| 当月初诊人数及礼品领取单(正确答案) |
| 当月复诊人数及礼品领取单 |
13. 下列哪几项属于前台建立的公共预约本中的内容 *
姓名
| (正确答案) |
| 联系方式(正确答案) |
| 需要预约的医生(正确答案) |
| 治疗内容或大概症状(正确答案) |
| 理想预约时间(正确答案) |
14. 前台应在下班前将当天公共预约本记录的信息 [单选题] *
| 拍照发给门诊主任 |
| 拍照发给医疗组长 |
| 拍照发到工作群(正确答案) |
| 拍照发到朋友圈 |
15. 加工件送出多久后，前台即应催件 [单选题] *
16. 确需欠费的病人，应 [单选题] *
| 开收费单于前台登记 |
| 签署百特口腔欠费单 |
| 开收费单于前台登记并签署百特口腔欠费单(正确答案) |
17. 已在舒适洁牙登记本上排位的顾客，应 [单选题] *
18. 对于病人提出的建议 [单选题] *
电话或短信方式表示感谢
19. 一个患者当天预约的两个医生，预约短信应 [单选题] *
| 以预约时间最长的医生发送 |
| 以预约时间最短的医生发送 |
| 以预约时间最早的医生发送(正确答案) |
| 以预约时间最晚的医生发送 |
20. 前台短信发送时间规定 [单选题] *
| 每天9：00之前 |
| 每天13：00之前(正确答案) |
| 每天17：30之前 |
21. 微信客服值班时间到 [单选题] *
22. 加工设计单由谁填写，并需承担因设计单填写错误导致增加的加工费 [单选题] *
医生
23. 门诊病历、知情同意书一份不合格，扣款 [单选题] *
24. 无门诊病历、知情同意书一份，扣款 [单选题] *
25. 治疗方案有预计费用，患者已签字认可的，其知情同意书应 [单选题] *
| 可签可不签 |
| 可在治疗时再签署 |
| 不管是否治疗必须签署(正确答案) |
26. 拔牙后即刻种植，种植知情同意书诊断记录为 [单选题] *
27. 拔牙后即刻马里兰桥修复，修复知情同意录为 [单选题] *
28. 文书里智齿的描述中可以用 *
高位阻生
| (正确答案) |
| 近中阻生(正确答案) |
| 萌出统称正位萌出(正确答案) |
| 阻生(正确答案) |
29. 知情同意书笔迹要求 [单选题] *
黑色笔记录
30. 诊所从何时开始实行的“先收费后治疗”制度 [单选题] *
| 2017年年后上班第一天 |
| 2018年年后上班第一天(正确答案) |
| 2019年年后上班第一天 |
| 2020年年后上班第一天 |
31. 关于漏收费的处理 [单选题] *
| 由财务先行垫付 |
| 由当事人先行垫付(正确答案) |
| 由门诊主任先行垫付 |
| 不需垫付 |
32. 先交费后治疗，如有漏费 [单选题] *
必须当天补交
33. 拔牙收费单应 *
注明牙位
| (正确答案) |
| 注明性别 |
| 备注修复时间(正确答案) |
| 备注修复体 |
34. 洁牙患者收费后应 [单选题] *
| 备注三个月复查 |
| 备注半年复查 |
| 备注一年复查 |
| 备注二次洁治时间(正确答案) |
35. 医疗助理领取加工件时应核对 *
牙位
36. 热凝牙胶、根管马达、光固化灯等每周充电几次？ [单选题] *
37. 所有领出的材料，为防过期，每月检查几次 [单选题] *
一次
38. 未预约的初诊患者等候时间不得超过多久 [单选题] *
39. 超过预约时间多久未到者，医助应电话联系沟通 [单选题] *
5分钟
40. 三楼VIP诊室牙椅头套应 [单选题] *
41. 为避免出现预约时间工作人员和患者记忆不一致的现象，预约后 [单选题] *
| 由医生编辑短信发送至患者手机 |
| 由客服编辑短信发送至患者手机(正确答案) |
| 让患者电话联系医生确认 |
| 让患者电话联系客服确认 |
42. 医疗助理应在何时上传照片到e看牙 [单选题] *
| 治疗结束时上传 |
| 当天上传(正确答案) |
| 次日上传 |
| 一周内上传 |
43. 值班人员应在几点到岗上班 [单选题] *
44. 从员工安全角度考虑，加班人员必须有那几人同时在场的情况下进行 [单选题] *
| 主治医生及医疗助理 |
| 主治医生及前台人员 |
| 医疗助理及前台人员 |
| 主治医生、医疗助理及前台人员(正确答案) |
45. 员工就诊优惠为 [单选题] *
46. 直系亲属就诊优惠为 [单选题] *
30%
47. 患者治疗费用达到5w～10w，优惠 [单选题] *
5%
48. 患者治疗费用达到10w及以上，优惠 [单选题] *
49. 为节约用电，单诊室空调，在中午不接诊病人时应 [单选题] *
50. 医生休息，医疗助理在班时，排班 [单选题] *
| 可排机动岗位 |
| 须排具体班或具体配合医生(正确答案) |
| 可排前台客服岗位 |
| 可排行政办公岗位 |
51. 增加香薰，多久巡查一次 [单选题] *
52. 关于满意度调查的方式 *
初诊现场调查
| (正确答案) |
| 初诊电话调查 |
| 复诊现场调查 |
| 复诊电话调查(正确答案) |
53. 卫生打扫的检查时间为 [单选题] *
| 3小时/次 |
| 2小时/次 |
| 1小时/次(正确答案) |
| 半小时/次 |
54. 口扫探头的消毒方式为 [单选题] *
| 高压蒸汽 |
| 戊二醛浸泡 |
| 酒精浸泡(正确答案) |
| 含氯消毒剂浸泡 |
55. 院感领导小组多久进行一次生物监测 [单选题] *
56. 考勤缺卡扣款 [单选题] *
| 5元/次 |
| 20元/次(正确答案) |
| 50元/次 |
| 100元/次 |
57. 绿色通道就诊的适用人群包括 *
| 4岁以下儿童 |
| 75岁以上老人(正确答案) |
| 体弱多病者(正确答案) |
| 有肢体或智力残疾者(正确答案) |
58. 绿色通道就诊制度，要求 [单选题] *
| 门诊主任全程陪伴 |
| 医护人员全程陪伴(正确答案) |
| 客服人员全程陪伴 |
59. 以下哪项属于护士长职责 [单选题] *
| 负责领导、组织、检查门诊病员的会诊工作 |
| 按照规定计划、购买、领用临床器械、材料和药品(正确答案) |
| 按照财务制度审核原始凭证和记帐凭证，建立并完善财务凭证 |
60. 严格遵循院感制度，严格遵守高压灭菌操作规程,真正做到“一____一____一_______”制度，保证灭菌压力、温度、时间，灭菌合格率______ [填空题] *
空1答案：人
空2答案：用
空3答案：消毒
空4答案：100%
61. 无菌物品一经打开，有效期为多久 [单选题] *
62. 每月何时检查所有无菌物品 [单选题] *
| 10日～15日 |
| 15日～20日 |
| 20日～25日 |
| 25日～30日(正确答案) |
63. 碘伏、酒精瓶每周更换几次 [单选题] *
. 打气泵多久放一次气 [单选题] *
65. 牙椅、工作台每天用什么消毒液擦拭一次 [单选题] *
66. 痰盂滤网每周用什么消毒液浸泡一次 [单选题] *
67. 下列哪几项属于口腔内科专业需拍照的项目 *
充填
| (正确答案) |
| 窝沟封闭(正确答案) |
| 根管治疗 |
| 洁牙(正确答案) |
| 漂白(正确答案) |
68. 以下哪几项属于口腔修复专业需拍照的项目 *
冠修复
| (正确答案) |
| 义齿 |
| 套筒冠(正确答案) |
| 预成冠(正确答案) |
| 美学修复(正确答案) |
69. 口腔种植专业要求何时需要拍照 *
术前
| (正确答案) |
| 术后(正确答案) |
| 术中 |
| 即刻修复(正确答案) |
70. 口腔正畸专业何时需要拍照 *
术前
| (正确答案) |
| 半年(正确答案) |
| 一年(正确答案) |
| 术后(正确答案) |
71. 照片留存率要求达到______%，传送率大于______% [填空题] *
空1答案：100
空2答案：50
72. 保洁人员上岗须着 *
统一工作服
| (正确答案) |
| 统一工作裤(正确答案) |
| 统一工作袖套 |
| 统一工作围裙 |
73. 保洁人员几点到岗上班 [单选题] *
74. 保洁工作要求，一楼大门及台阶、空调架 [单选题] *
每天擦洗1次
75. 保洁工作要求，各楼层门窗应保持清洁光亮，每周彻底擦洗几次 [单选题] *
一次
76. 保洁工作要求，每周几清洗痰盂滤网 [单选题] *
77. 保洁工作要求，行政办公区的清洁卫生，每天打扫几次 [单选题] *
1次
78. 保洁工作要求，所有洗手间内的便池、镜框、盥洗台，每天用消毒水清洗几次 [单选题] *
1次
您的姓名： [填空题] *
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