关于网上购物的市场调查报告

调 查 报 告

       XX教学点 2013 级 市场营销 专业

报告题目  关于网上购物的调查报告     

类别层次      　专        科          

学生姓名      XX       

指导教师       XX        

  X年X月X日 

重庆工商大学继续教育学院学生调查报告成绩表

年级

二、调查对象及方法................................1

三、调查内容......................................1

四、调查结果分析..................................1

五、调查总结及介意................................1

（一）网上购物的总体的情况........................1

（二）通过对样本中网购人数的......................2

四、调查总结及介意.................................5

　　　　　　　关于网上购物的市场调查报告

    21世界，是信息和科技发展的炽热的时代，随着网络的疯狂发展和普及，现在无论你身处何处，都可心随时随地感受到网络的无处不在，才是真正的秀才不出门，便知天下事。而网上购物更是风靡全球。无论是穿的、吃的、还是用的，都是应有尽有。只要有网络，就可以随时随地的买到一切你想要的。根据中国IT研究中心报告显示，截止2012年底，我国的网络购物规模已经达到近2.5亿人员，而其中网购人数占网名的41%左右。可见网上购物已经慢慢的从一个新鲜的事物变成日常生活中不可缺少的一部分，而其特殊的购物方式更是慢慢的得到人们的认可和喜爱。

一、调查目的

随着社会经济的快速发展，人们的生活已经进入一个快节奏的方式，因为传统的购物方式已经不能满足城市快节奏的发展。与传统的购物方式相比，网上购物更加的方便，时间灵活，种类烦多，而且不用浪费太多的时间，选择广范。所以网上购物已经成为大多数人们的首选，网上开店也成为一个热门的经济行业，给人群提供了一个具大的消费市场。京东商城、阿里巴巴、天猫、相信淘包网是众所周知的。但是随着淘包网的门槛越来越低，网上开店也越来越简单，准入度也越来越低，商品的质量、商家的物流配送、价格、已经变得模糊不清，使得网上购物的信用度已经失去的原来的优势。所以大家是否真的对网上购物真正的了解呢？网上购物又有怎样的风险呢？为了让大家更多的了解网上购物的知识，人们对网上购物的看法和态度，消费特征。我们做出了此次调查。

二、调查对象及方法

本次的调查对象主要是18～35岁之间的人群，调查的方式主要是通过问卷的方式和网络贴吧的方式。问卷信息包括年龄，上网购物的次数，网上购物的风险等、对网上购物的评价。

三、调查内容

（一）网上购物的总体的情况

我在很久以前就听说了“网购”这个词，淘宝网更是家喻户晓的知名网站。人们对于网购这种购物形式众说纷纭，在我身边的大多数人都觉得网购存在很大的风险，也很少人真正尝试过。我一直都对网购很感兴趣，很好奇，在今年春天我开始了我的“网购生涯”。从那以后，身边的人群也纷纷开始了网购。后来网购成了我生活中的一部分，什么东西都喜欢从网上买。因此我选了这个主题。

    由图可以得知，网上购物的主流主要是年龄在19～30岁之间的为主要消费者，占本次调查总数的一半以上，高达56%左右，而且大多为学生，以青年人为主。19岁以下人群也偏爱于网购，约站35%左右。但是由于经济大多是来自家庭，没有过多的金钱消费在购物上而已。其余的均是30岁以上的大多还是喜欢传统的购物方式，因为不敢相信网上的信息，而且不能直观的看到商品的质量，外观，没有安全保障。另外一些没有工作的全职太太，她们更偏向于传统购物的原因是，可以和好姐妹一起逛街，谈心，打发时间，遇到自己拿不定主意的，朋友可以给建议。网上购物的不安全性和支付方式是她们不愿意在网上购物的主要原因。而且女性同胞是网上购买的商品，主要是以服装类，电器、鞋子、包包、化妆品、家庭用品等为主。

(二)通过对样本中网购人数的调查

  　1、以95%的把握推断经贸学院中网购人数比例范围为45.36%～70.44%

　　2、在没有在网上购物的人群中，有近43%的人群认为网购不安全，还有大约12%保持中立，42.5%认为安全，但交易金额还是不宜过高。由下面的图我们可以清晰的看出。而在有过网购行为的人群中有83%的人群觉得网购值得信。另外，在前者中有85%的人会尝试网上购物　。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分人群是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢?有48.57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有87.3%的人群选择在淘宝购物。

4、本次调查中，还对人群们的网购消费水平进行了调查，有42%的人群每季网购一次，每月一次和每季一次的人群分别占总体的25.8%和 27.5%。还有4.7%的网购达人平均每周一次。其表如下所示，便可一目了然。

　　5、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱(21%)，网购市场有待进一步提高。

　　虽然网上购物方便，优惠，而且不用花费太多时间。但很多人害怕网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便是人们网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的。大部分人虽然也能接受网购，但是对于网上购物还是不放心，一些顾客还有被欺骗的经历。比如商品与网上所描述的不一致，也是很常见的情况。还有的甚至是已经损坏的商品，而商家却不肯受理，不与赔偿。还有的收到钱以后，就没有回应了，也迟迟不发货的诈骗行为等。也有一些商家对商品的过度美化，以致于人们没有买到自己真正想要的商品，这也是常有的事。所以很多人不免对网上购买的商品不满意，或者就是一般，这也就表示很多人对于网上购物并不是满意，大多是因为售后服务差，商品不符合，物流太慢等。

6、在传统的购物方式和网上购物方式同时并存的今天，大多数人偏向于网上购物的原因在于价格便宜、方便、而且不受时间的、并且不用费时费力。网络购物的时效性、便利性、价格低以及商品的多样性。是人们选择网络购物的主要原因，网络购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更加丰富的商品信息。就算是不出门，也能够体会到购物的快乐。而网上购物的付款方式也有多种选择，比如网银、手机支付、货到付款、而支付包支付的方式是大家购物的最佳选择，作为第三方的支付平台，支付包已经被越来越多的消费者接受。网银也是大家能够接受的方式，对于价格比较昂贵的商品，人们还是会选择货到付款的方式，说明购物者还是对商品的质量存在怀疑的态度。　

7、对于顾客对商品的选择。由上面我们可以清楚的知道。网上的商品各种各样，种类烦多，选择也就多了，那么人们都偏向于那一类的商品呢？调查发现，服装占总消费的37.5%，其次也有很多人选择在网上购买电子产，大多以男性为主约为11.2%。还有部分人在网上买书籍。约8%。值得注意的是，随着社会的发。化妆品、保养品也是一个不错的选择。尤其是女性，都说爱美是女人的天性，果不其然。就连男人也都开始保养自己了。约占各种商品的15.6%左右，不过呢脸是人们最重要，所以还是自己亲身试验方知合适与否。其它的也有部分大约5.6%左右吧。网站的选择通常看的是该网站的知名度、信誉、信用等。现在的社会，人们都有着较清晰的品牌意识，对知名度高，信誉好的产品信任度和青睐度比较高。所选择的网站也大多集中在几个比较大型的网站，比如淘宝网、易趣网、蘑菇街、京东商城、阿里巴巴、唯品会等等。但是却没有人在网上购买零食之类，想想，食品的时间不能保证，保质期要求严格，而且不但过了保质期，不但不能使用，而且还会对人的身体造成伤害。所以大多不愿意在网上购买零食之类的。但是网上的商品有上千上万种，那么该怎样去选择一样商品呢，怎样才知道它的质量好坏呢？选择一些比较正规的商家就是非常的重要了。按照自己喜欢的款式，合适自己的价位。关注已买的顾客的评价，顾客对商品的描述，有的还带有商品的图片，也可以有一定的意见。评价好的多半就是好的，但是这其中也有一些商家利用一些小手段让顾客写好的评价。有的会选择一些性价比较高的商店，或者朋友和同事介绍的有一定质量保证的商店。

8、大多数人选择网上购物的方式，主要是因为它比现实生活中更加的优惠。随着生活节奏加快，网上购物的方式更加的方便快捷。而且在网络中出售的商品往往比传统商场的价格要低一些，调查数据显示，人们比较关注的商品中，其中服装的折扣是最大的，能达到50%以上；其次是电子产品，平均折扣在40%以上；折扣最小的是书籍，一般只便宜20%～30%。网上的产品的价格低的就在于网络可以省去传统商场中无法省去的一些费用，例如场地租金、员工的工资等。因此网络的附加费用比较低，自然的，商品的价格也就低了。大多数的进行网络购物的商品价格多是那些比商场价格低30%以下的商品。也许是不敢太相信网上商品的质量，大都不会选择太昂贵的商品。调查发现，平均每月消费在300～500左右的约有62.8%。虽然价格不昂贵，但是购买商品多。一些没有经济来源的也消费100～200之间的约32.4%，100元以下的都有13.9%。都是正常的消费。对于消费的次数，60%的基本每天都会浏览网页，收藏喜欢的商品。37.4%每个星期都会在网上购买，有的甚至两次以上。还有的每个月也都会网购一两次。可见网购已经渗透到大多数人的消费观念。已经被大多数人所接受。　　

　　　　　　　　　　　　四、调查结果分析

随着网上购物的快速发展，也促使了快递公司的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局快递，还出现了很多的快递机构，例如宅急送、申通快递、圆通快递、天天快递等等。由于这些快递公司的出现，更是加快了网购的发展。一万面减轻了商店促销和分销的压力；另一万面也方便了消费者。消费者只需要在网上挑选商品，剩下的就由商家和快递公司来完成。无需消费者亲自到商店购买。但是由于网购并不是人与人的直接接触的购买关系，所购买商品都是通过快递、物流配送的方式。我国的配送范围主要集中在大中型城市，一些小的城市还采用比较满后的配送方，比如自行车。而一些地方还没有完善的配送方案。而目前，国内并没有针对网络购物的和法规、比如税务问题、网上购物行业的规范、法律法规等。

网络是个虚拟的世界，网上购物平台存在一定的风险，因此，在网购过程中，难免会遇到一些困难，因为网上商品和数目烦多，市场太杂乱，有些商品质量差。这就使人们在网购时容易被欺骗，买到假货。所以，人们要学会理性购物，了解商品的每一个细节，购买性价比高的商品，对于价格较昂贵的商品，应该去实体店购买。网上购物平台管理应该加强对网络购物环境的整理，营造一个安全、可靠的购物环境，让大家可以放心的购买。加强网络商品的管理。调查发现大多数人喜欢购买一些品牌商品，之所以网上购买，是因为网上商品的价格便宜，节约时间。

五、调查总结及建议

通过问卷调查得出：网上购物已经越来越频繁，但仍然存在一些实质性的问题，大多数人在网上购买的商品都是价格低，比较便宜的商品，说明人们对网上购物还是存在怀疑的态度。因为大多数人认为网上商品图片和实物存在着很大的差距，还有一部分人认为网上购买的商品质量得不到保障。为了增加购买者的的消费金额，作为销售商应该以诚信为原则，还要过度的美化产品，以免购物者产生错误的判断。用真实的面目出现在大家的面前。在商品的品质上面。我们也要不断的提高商品的品质，真正的做到物美价廉，让顾客买到心意的商品。最后，我们也要杜绝以假乱真的现象出现，严厉打击假冒伪劣的商品。

而且从调查中，我们也发现，很多人对网上购买的商品并不是很满意。因为店家服务态度恶劣，商品质量没有保证。所以针对这些问题，商家应该加强商品的售后服务，让顾客放心的购买，用的舒心；提高物流的配送及时性。当然，作为消费者的我们，也要适当的补充基本的网购知识，对网购的新兴行业有信心。国家和相关的有关部门也要制定合法的完善的法律法规，来规范网上购物的新行业的秩序。确保消费者的合法权益，依次来增加消费者的信心。总的来说，网上购物的安全性是网上购物的重要障碍。所以相关网站应做好客户的信息和密码的保护，加强网络监管力度，同时加强站宣传设施的建设和宣传力度。努力打消人们对安全问题的担忧。

对于没有尝试过网上购物的人们，可以通过各种渠道了解网上购物的好处，扭转其传统的消费观念，逐步接受新鲜的事物，正确认识上网购物。对于已经上网购物的人们，更应该不断地学习，总结网上购物的经历，降低自身权益受到伤害的可能性。当自己的合法权益受到危害时，应及时采取积极的措施，主动要求退货和向有关部门投诉等。胡效地保护自己的合法权益。

通过本次调查发现，网上购物是一个很有前景的行业，网上商品种类烦多，款式丰富、价格适中、选择性广范，适合发展中国家的消费。相信随着社会的发，这个行业的不足一定会越来越少，越来越得到人们的认可，相信不久的将来，人们就算是在家里，也都可以轻松的买到想买的东西。但是生命在于运动，希望人们不要只偏向于在网上购，偶尔偿试着传统的购物方式也是可以的。可以约上几个姐妹，大家一起联络联络感情，增进大家的情感。对于没有尝试过网上购物的人们，可以通过各种渠道了解网上购物的好处，扭转其传统的消费观念，逐步接受新鲜的事物，正确认识上网购物。对于已经上网购物的人们，更应该不断地学习，总结网上购物的经历，降低自身权益受到伤害的可能性。当自己的合法权益受到危害时，应及时采取积极的措施，主动要求退货和向有关部门投诉等。有效地保护自己的合法权益。