第11章 网络应用故障

计算机网络故障往往比较复杂，可能是网络设备的问题，也可能是网络设置和计算机本身的问题。因此网络故障的排除要综合考虑各种因素，不断总结经验。此外，还应掌握一些必要的网络诊断命令和借助专业的测试工具。

11.1网络设备故障

 例1. 网卡无法安装 

【故障表现描述】一台二手计算机，重新安装操作系统，发现不能安装网卡驱动程序。

【故障分析解决】此故障可以是由以下原因造成的：

（1）网卡损坏，可以在另外的计算机测试，如果确认网卡损坏，只能换一块网卡。

（2）网卡的接口有杂质，造成与主板接触不良，可以对网卡接口进行清洁。

（3）主板上的 PCI 插槽有问题，换一个 PCI 插槽试试。

（4）系统已经安装了一个错误的网卡的驱动程序，可以在“设备管理器”中查看是否有黄色的“？”或“！”，如果发现，应将其删除，重新安装正确的网卡驱动程序，重新启动计算机即可。

 例2. 网卡冲突

 【故障表现描述】网卡安装好以后，却发现不能正确工作。

【故障分析解决】出现此类现象，多半是网卡与系统中的其它设备发生了“冲突”，通常与设置有关，不能简单地误认为是网卡问题。

可以通过以下几种方式解决。

（1）升级操作系统

版本较新的操作系统，往往拥有最好的兼容性、最稳定的性能，对各式网卡的自动识别程度也是最高的。例如 Windows XP/Sever 2003等系统，都能更为合理地分配和识别系统硬件资源。

（2）重新分配资源

新安装的网卡可能使用了已有设备的 DMA 通道、I/O 地址、IRQ 中断等系统资源，这也会引发网卡“冲突”。此时，只要为新网卡手动分配一个不同的资源，就能解决冲突。首先应该打开“设备管理器”窗口，右键单击网卡图标，选择快捷菜单中的“属性”选项，打开网卡的属性设置界面，接着选择进入“资源”设置界面，对网卡的 I/O 地址、IRQ 中断、DMA 通道等资源，重新进行设置，以避免出现冲突，如图 11-1 所示。 

图 11-1

在修改网卡资源前，最好先查明究竟是什么类型的资源与其它设备发生了冲突，以及哪些资源还可以使用，然后才能为有问题的网卡设备重新指定资源。

如果无法在“资源”设置界面中更改设置，不妨重新启动系统进入“安全模式”，然后在该模式下打开“设备管理器”的“资源”设置界面，并取消对“使用自动设置”的选择，即可更改设置了。

（3）屏蔽无用设备

也许不少设备平时根本用不到，可这些设备偏偏“瓜分”了不少系统资源。例如 COM2 端口占用着“IRQ3”，而网卡也喜欢使用“IRQ3”，这样网卡与 COM2 端口经常发生“冲突”。只要将 COM2 端口屏蔽掉，就能让网卡独自享用“IRQ3”，这样“冲突”就可以避免了。在“设备管理器”对话框中屏蔽 COM2 端口时，可在网卡属性窗口的“常规”选项卡中，将“设备用法”设置为“不要使用这个设备（停用）”就可以了。

 例3. 设备与网卡发生冲突 

【故障表现描述】在计算机中安装了网卡之后，发现它经常和系统中的其他设备发生资源冲突。

【故障分析解决】发生资源冲突在网卡的使用中是比较常见的。一般来说，使用 IRQ 10 的 Realtek，RT8029 网卡比较容易和显卡发生冲突，而使用 IRQ 3 的 NE2000 兼容网卡经常和 COM 2 冲突。如果是前一种情况，可以将 CMOS 设置中的“Assign IRQ for VGA”一项设置为“Disable”；如果是后一种情况，可以将 COM 2 屏蔽，然后将网卡的中断号设置为 3 即可。

 例4. 安装网卡后系统启动速度变慢 

【故障表现描述】一台 Windows 98 计算机，在安装了一块网卡之后，系统的启动时间变得非常长，往往要花 2-3 分钟才能进入 Windows。尝试了更换网卡插槽，故障现象依旧。把网卡卸载之后，故障现象消失。

【故障分析解决】出现此故障，建议从下面两个方面分析：

（1）首先考虑网卡是否和系统中的其他硬件冲突。可以尝试更改网卡的中断号等设置，看看故障能否排除。

（2）如果把系统设置为自动获得 IP 地址，那么每次系统启动都会自动检测网络中是否存在 DHCP 服务器，如果找到，就从 DHCP 服务器上获得 IP 地址。这样，计算机的启动时间就会比较长。可以人工指定计算机的 IP 地址，以省去开机进行检索的时间。 

例5. Windows 98 无法自动检测出网卡 

【故障表现描述】计算机上安装的操作系统是 Windows 98，最近新安装了一块网卡。重新启动计算机后，系统没有自动检测出网卡。

【故障分析解决】系统无法检测出网卡的原因可能是操作系统版本过低或者网卡不支持即插即用。此时，只能手工安装网卡。方法如下：

第 1 步 在“控制面板”中双击“添加新硬件”图标，打开“添加新硬件向导”对话框。

第 2 步 在对话框中连续单击“下一步”按钮，让系统自动检测即插即用的硬件。如果检测结束，系统还是没有找到新装的网卡，则需要按照向导提示，指定要安装网卡，即从设备列表中选择“网络配适器”。

第 3 步 把网卡配套驱动程序软盘插入软驱，在向导中指定驱动文件路径，按照提示一步步进行即可。

第 4 步 向导完成后，重新启动系统。

提示：

在手工安装网卡驱动程序的过程中，向导可能会提示插入Windows98的安装光盘。

 例6. 计算机通过交换机与其他设备相连并在同一网段上，但是却 Ping 不通 

【故障表现描述】计算机通过交换机与其他设备相连并在同一网段上，但是却 Ping 不通。

【故障分析解决】硬件故障：检查交换机的显示灯、电源、连线是否正常，交换机是否正常。

设置故障：

（1）检查交换机是否设置了 IP 地址，如果设置了和其他设备不在同一网段的 IP 地址，将其删除或设一个和其他设备在同一网段的IP 地址。

（2）VLAN 设置的故障，连接交换机的几个端口属于不同的 VLAN，所以不通，将设置的 VLAN 去掉或者修改到同一 VLAN 中。

 例7. 计算机连在 10/100M 自适应的交换机上通讯正常，但是将 100M 的网卡连到交换机上时显示红灯，

 通讯不正常

【故障表现描述】计算机连在 10/100M 自适应的交换机上通讯正常，但是将 100M 的网卡连到交换机上时显示红灯，通讯不正常。

【故障分析解决】这种情况可能是因为配置不当引起的，交换机的端口很可能被强制成 10M，在连到 100M 的情况下才会报错，解决方法是到端口配置下，将端口速度恢复成自适应或强制成 100M。

 例8. 将某工作站连接到交换机，无法 Ping 通局域网内其它计算机，但桌面上“本地连接”图标仍然显示网络连通

【故障表现描述】将某工作站连接到交换机上的几个端口后，无法 Ping 通局域网内其它计算机，但桌面上“本地连接”图标仍然显示网络连通。

【故障分析解决】先检查这些被 Ping 的计算机是否安装有防火墙。三层交换机可以设置 VLAN（虚拟局域网），不同 VLAN 内的工作站在没设置路由的情况下无法 Ping 通，因此要修改 VLAN 的设置，使它们在一个 VLAN 中，或设置路由使 VLAN 之间可以通讯。 

例9. 将某工作站连接到交换机上后，无法 Ping 通其它计算机，看桌面上“本地连接”图标显示网络不通

【故障表现描述】将某工作站连接到交换机上后，无法 Ping 通其它计算机，看桌面上“本地连接”图标显示网络不通。或者是在某个端口上连接的时间超过了 10 秒，超过了交换机端口的正常反应时间。

【故障分析解决】采用重新启动交换机的方法，一般能解决这种端口无响应的问题。但端口故障者则需要更换接入端口。 

例10. 交换机的某个端口变得非常缓慢 

【故障表现描述】有网管功能的交换机的某个端口变得非常缓慢，最后导致整台交换机或整个堆叠都慢下来。通过控制台检查交换机的状态，发现交换机的缓冲池增长得非常快，达到了 90%或更多。

【故障分析解决】首先应该使用其它计算机更换这个端口上的原来的连接，看是否由这个端口连接的那台计算机的网络故障导致，也可以重新设置出错的端口并重新启动交换机。个别时候，可能是这个端口损坏了。

 例11. 交换机连接的所有计算机都不能正常与网内其它计算机通讯 

【故障表现描述】某交换机连接的所有计算机都不能正常与网内其它计算机通讯。

【故障分析解决】这是典型的交换机死机现象，可以通过重新启动交换机的方法解决。如果重新启动后，故障依旧，则检查一下那台交换机连接的所有计算机，看逐个断开连接的每台计算机的情况，慢慢定位到某个故障计算机，会发现多半是某台计算机上的网卡故障导致的。 

例12. 整个网络的运作正常，但个别的计算机不能正常通信。 

【故障表现描述】这是交换机故障中最常见的，如果光纤插头或 RJ-45 端口脏了，可能导致端口污染而不能正常通信。还有，平常很多人都喜欢带电插拔接头，在理论上说似乎并没有不妥，但实际上经常这样的话就无意中增加了端口的故障发生率；在搬运时的不小心，也可能导致端口物理损坏；购买的水晶头尺寸偏大，插入交换机时，也很容易破坏端口。此外，如果接在端口上的双绞线有一段暴露在室外，万一这根电缆被雷电击中，就会导致所连交换机端口被击坏。

【故障分析解决】一般情况下，端口故障是个别的端口损坏，先检查出现问题的计算机，在排除了端口所连计算机的故障后，可以通过更换所连端口，来判断其是否是端口问题，若更换端口后问题能解决，再进一步判断是端口的何种缘故。关闭电源后，用酒精棉球清洗端口，如果端口确实被损坏，那就只能更换端口了。此外，无论是光纤端口还是双绞线的 RJ-45 端口，在插拔接头时一定要小心，建议插拔时最好不要带电操作。

 例13. 外部供电环境正常，但交换机的各个内部模块都不能正常工作。 

【故障表现描述】因为交换机的各个模块都是接插在背板上的，如果交换机在潮湿的环境下工作，电路板受潮发生短路，又或者是元器件因高温、雷击等而受损，这些情况都会使电路板发生故障，而不能正常工作。

【故障分析解决】如果外部电源正常供电，但交换机的各个内部模块都不能正常工作，那就可能是背板坏了，这种故障的解决方法只有一个，那就是更换背板，因为修复补不了。为了有效防止这种故障的发生，最重要的是为交换机提供一个符合厂商所提供的标准指标的工作环境。 

例14. 系统数据错误 

【故障表现描述】交换机出现满载、丢包、错包等情况，甚至会造成系统全方位的故障，影响局域网的通信。

【故障分析解决】这类故障的起因跟常见的 Windows、Linux 一样，由于当时设计的原因，存在着一些漏洞，在一定的条件下，这些漏洞将会发生系统数据错误的故障。交换机系统提供了诸如 Web、TFTP 等方式来下载并更新系统，所以有关管理人员要多关注设备厂商的网站，如果推出新的系统或新的补丁，应当及时更新，以防止错误的发生。

 例15. 使用宽带路由器后上网速度变慢 

【故障表现描述】有两台计算机要共享上网，因此安装了宽带路由器，可是只有一台计算机在上网，速度也很慢。

【故障分析解决】这其实不能算作故障。通过宽带路由器共享上网，会使上网速度存在一定的损耗，这是避免不了的。不过可以通过以下办法将这种损耗降至最低，即更改路由器的 MTU 值：

MTU 值的意思是网络上传送的最大数据包，单位是字节。不同的接入方式，MTU 值是不一样的，如果值太大就会产生很多数据包碎片，增加丢包率，降低网络速度。平常使用的宽带 PPPoE 连接方式，其 MTU 值最大为 1492，解决的办法就是在注册表中对 MaxMTU 值逐步调低，直到网络最正常为止。MaxMTU 在注册表中的位置是：

[HKEY_LOCAL_MACHINE\\System\\CurrentControlSet\\Services\\sNetTrans\\00yy]，键名为“MaxMTU”，其中“yy”是 TCP/IP 的入口，随设置的不同而不同，一般在 00 到 30 之间。

那么又如何判定某个 MTU 值是最适合的呢？进入 DOS 环境，输入以下命令行：

ping -f -l 1492 192.168.0.1。

其中“192.168.0.1”是网关 IP 地址，1492 为数据包的长度，参数“-l”中是小写的 L。如果出现下面信息：Packet needs to be fragmentedbut DF set，那就表示 MTU 值太大了。

而如果出现：Reply from 192.168.0.1: bytes=1492 time<10ms TTL=128 则表示此 MTU 值是可行的，不过还是建议多试几个找到最佳值。

这也是使用宽带路由器上网的一个小小弊端。通过对网速的实测证明，在 ADSL 接入计算机之间安装宽带路由器后，在多台计算机同时在线的情况下，由于路由器在地址解析、路由分发等方面的耽误，实际到达计算机的速度比单机直接连入 ADSL 线路要稍慢一些。

 例16. 接上宽带路由器不能拨号 

【故障表现描述】通过一台服务器作代理共享 ADSL 上网，拨号一直正常；加装了宽带路由器之后，就无法拨号。

【故障分析解决】根据现象来看，刚买回的产品硬件方面应该是不会有问题的，问题大多出在路由器的软件设置方面。可找到路由器的产品说明书，按其默认 IP 地址进入配置界面，因为使用的是 ADSL 拨号上网，所以网络协议应该选择 PPPoE 方式；另外还必须正确填写从 ISP 处获得的 ADSL 用户名和密码；接着启用 DHCP 服务，目的是让路由器自动为与其相连的客户端分配 IP 地址以及 DNS 信息等。

通过这几步配置后再拨号，一般都能解决问题。从此例可以看出，宽带路由器问题大都出自软件配置。

另外，现在的宽带路由器一般都具有自动拨号的功能，如果手动拨号出现问题，可以在路由器里按照刚才的设置方法配置后，网内所有计算机即可开机就在线，无须再拨号。

 例17.使用宽带路由器方式共享上网频繁掉线 

【故障表现描述】一个 4 台计算机的局域网络通过宽带路由器共享 ADSL，其中一台计算机最近出现每隔一段时间就会断线又自动重连的问题。

【故障分析解决】能够连接网络只是定时断线，说明问题还是出在宽带路由器本身，比如稳定性、设置方面等；可以按照以下思路或办法去排查。

（1）检查是否因为局域网内经常有人使用 BT 软件下载资料。在共享网络中这是一个影响速度的大问题。

（2）到路由器的系统日志里检查，通过对出错信息的分析看能否找到原因；或者在路由器“WAN 设置”里选择“按需连接”，然后把自动断线等待时间设成 0 分钟。

（3）把路由器恢复成出厂默认设置，再输入密码重新配置一次（其他设置先不要更改）。

（4）到路由器官方网站上查找与此产品相关的最新升级、补丁程序。

网络设备的不断重启现象比较常见，问题也可能来自多个方面。排查这类问题时应该细心，大胆的多考虑一些问题源。 

例18. 无法登录至宽带路由器设置页面 

【故障表现描述】想对宽带路由器作共享上网设置，却进不了管理界面。

【故障分析解决】如果以前成功进入过设置界面，那首先检查宽带路由器与计算机的硬件连接情况，比如网卡和路由器的对应 LAN口上的指示灯是否正常闪烁；接着检查是否在系统中有软件防火墙存在，有则关闭它；然后查看网卡的网络属性，查看路由器说明书，如果其默认情况下开启 DHCP 服务，就将网卡设为“自动获取 IP 地址”，不然须将本机地址设为与宽带路由器同一网段，再将网关地址设为路由器的默认 IP 地址。

由于一般宽带路由器提供的都是 Web 管理方式，因此打开“Internet 选项”对话框，选择“连接”选项卡，如果曾经创建过连接请勾选“从不进行拨号连接”选项，再点击局域网设置，清空所有选项。通过以上解决办法的综合运用，应该可以解决此问题了。

无法进入宽带路由器管理界面作设置的问题，也很常见。一方面要认真阅读产品说明书，输入正确的路由器默认地址；另一方面应查看宽带路由器与计算机是否正确连接。这样才能保证能正常进入宽带路由器的管理界面。

11.2网络设置故障 

例1. Windows XP 中无法设置文件夹的共享权限 

【故障表现描述】右键单击文件夹“共享和安全”，打开共享。弹出对话框“在本地计算机无法启动 Windows Firewall/Internet ConnectionSharing(ICS)服务 错误 5：拒绝访问”

【故障分析解决】在“控制面板→管理工具→服务”选项中里把 Windows Firewall/Internet Connection Sharing(ICS)服务启动就行了，此故障的原因就是关闭了一些系统服务。

 例2. 在 Windows 98 下无法看到 Windows 2000/XP 的共享文件 

【故障表现描述】公司的计算机安装的是 Windows 98 操作系统，但是在网上邻居中双击“整个网络”图标时，系统却提示无法浏览，无法看到局域网中的其他计算机。

【故障分析解决】能够导致此故障的原因有很多，归纳起来，可以从以下几个方面进行检查：

（1）没有正确安装“Microsoft 网络客户”。 

（2）要正确安装 TCP/IP 协议，然后正确无误地指定计算机的 IP 地址、子网掩码和默认网关。

（3）有些局域网需要正确安装 IPX/SPX 协议，并且把该协议与网卡绑定。

（4）网线、网卡无故障。 

例3. 无法访问 Windows XP 的共享 

【故障表现描述】在配置为点对点网络环境中工作组成员的基于 Windows XP 的计算机上，可能会遇到下列一个或多个问题：

不能访问共享文件夹或文件。

不能浏览工作组中的其他计算机。

当双击“网上邻居”中的工作组时，收到以下错误信息：

Workgroup Name is not accessible.You may not have permission to use this network resource.

【故障分析解决】以下两种条件均满足时即会发生此问题：

（1）工作组中的一台或多台计算机没有打开（启用）TCP/IP 上的 NetBIOS。

（2）工作组中的一台或多台计算机没有启动或已关闭（禁用）“计算机浏览器”服务。

若要解决该问题，请确保工作组中的每台计算机都打开 TCP/IP 上的 NetBIOS 并运行“计算机浏览器”服务。为此，请按照下列步骤操作。

1，打开 TCP/IP 上的 NetBIOS

第 1 步 单击“开始→控制面板”菜单命令，打开“控制面板”对话框，再双击“网络连接”图标，打开“网络连接”对话框。

第 2 步 在“网络连接”对话框中，双击网络连接图标，在打开的“本地连接”对话框，单击“属性”按钮，打开“本地连接”对话框。

第 3 步 在“此连接使用以下项目”列表框中，选择“Internet 协议(TCP/IP)”，再单击“属性”按钮，打开“Internet 属性”对话框。

第 4 步 单击“高级”按钮，打开“高级 TCP/IP 设置”对话框，切换到 WINS 选项卡，在“NetBIOS”设置下，选择“启用 TCP/IP上的 NetBIOS”选项。

第 5 步 依次单击“确定”按钮关闭有关的对话框。

2，启动“计算机浏览器”服务

第 1 步 在桌面上右键单击“我的电脑”图标，在弹出的快捷菜单中选择“管理”选项，打开“计算机管理”对话框。

第 2 步 在控制台树中，展开“服务和应用程序”，再选择“服务”选项。

第 3 步 在右边的详细信息窗格中，检查“计算机浏览器”服务是否已启动

第 4 步 关闭“计算机管理”对话框。

 例4. 无法添加默认网关 

【故障表现描述】计算机中安装的操作系统是 Windows 2000 Server，在公司的局域网中，该计算机有一个固定的 IP 地址，但是却不能正常地添加默认网关。

【故障分析解决】根据故障现象分析，很可能是设置的默认网关的 IP 地址和计算机的 IP 地址不在同一个逻辑网段中，如果是这样，就无法正常地设置默认网关了。比如：如果计算机的 IP 地址是 192.168.210.111，子网掩码为 255.255.255.0，那么默认网关的 IP 地址就应 该是 192.168.XXX.XXX。

 例5. 系统监视器的曲线图出现间隙 

【故障表现描述】Windows 2000 Server 系统，在使用“系统监视器”工具进行系统性能监测时，经常会发现在显示系统性能的曲线图中出现间隙。

【故障分析解决】在 Windows 2000 系统中使用“系统监视器”工具进行系统性能监测时，如果发现在显示系统性能的曲线图中出现间隙，一般是由于系统此时负载比较重，数据收集服从于优先级更高的处理活动。所以，当系统负载降低时，系统就会拥有充足的资源继续数据收集，曲线图就会照常继续。因此，如果曲线图中出现间隙，只需稍等片刻就会正常。

 例6. 计算机在局域网中不可见 

【故障表现描述】公司的局域网中，有一台安装了 Windows 98 的计算机。这台计算机可以在本机的网上邻居中看到局域网中的其他计算机，但是其他计算机却无法在网上邻居中看到这台计算机。

【故障分析解决】由于从故障计算机的网上邻居可以看到局域网中的其他计算机，所以局域网的网络连接和网络配置应该没有问题。

仔细检查故障计算机的系统配置，发现该计算机没有安装“Microsoft 网络的文件与打印机共享”服务，这就是导致故障的原因。在故障计算机上安装此服务后，故障消失。

安装“Microsoft 网络的文件与打印机共享”服务的步骤如下：

第 1 步 在控制面板中双击“网络”图标，打开“网络”对话框。

第 2 步 单击“添加”按钮，打开“选择网络组件类型”对话框。

第 3 步 选中“服务”选项，单击“添加”按钮，打开“选择网络服务”对话框。

第 4 步 选中“Microsoft 网络的文件与打印机共享”选项，单击“确定”按钮开始安装。

第 5 步 单击“确定”按钮，关闭对话框。 

例7. 在局域网中无法 Ping 通其他计算机 

【故障表现描述】在局域网中，可以 Ping 通本机，但是无法 Ping 通在同一网段的其他计算机。

【故障分析解决】对于此类故障，可以尝试下面的两步来处理：

（1）首先，使用专用工具检查局域网中的网络连接，看故障计算机和局域网的网络连接是否有故障。

（2）如果不是网络连接的问题，那可能是故障计算机的网络协议、设置存在问题。建议求助于局域网管理员，检查这方面是否符合实际要求。

 例8. 共享文件夹无法正常删除 

【故障表现描述】操作系统是 Windows 2000，有时想要删除一个文件夹时，系统会出现错误提示“无法删除 XXX 文件夹，共享冲突，源文件或目标文件正在使用”。

【故障分析解决】在 Windows 2000 系统中，为了保护一些重要的文档，系统提供一个文件保护机制。如果一个文件夹中的某个文件或子文件夹被复制到了其他的文件夹内，系统就把此文件夹保护起来而不允许删除。可以采用如下三种方法解决此问题：

（1）设置 FTP 共享，然后使用 FTP 登录的方式删除此文件夹。 

（2）把此文件夹的上一级文件夹设为共享，并设置可删除的权限，然后通过网上邻居进行删除。

（3）注销当前用户，然后重新登录系统对此文件夹进行删除。 

例9. 无法通过局域网连接 Internet 

【故障表现描述】公司的局域网通过一台代理服务器连接 Internet，在客户机上可以 Ping 通代理服务器，但是却无法通过该代理服务器连接 Internet。

【故障分析解决】对于此故障，首先要检查所使用的代理服务器类型。如果使用的是 WinGate 或者 SyGate 之类的代理软件，需要检查一下服务器端和防火墙等的设置是否正确。如果使用的是 Windows 2000 自带的代理服务器组件，就需要检查一下代理服务器的 IP 地址和客户机指定的代理服务器 IP 地址是否一致，如果不一致，则需要在客户机上进行相应的修改。

提示：

如果在局域网中使用了路由器，需要检查路由器的设置是否正确。

 例10. 局域网域名解析故障

 【故障表现描述】在公司的局域网中，有一台安装 Windows 2000 的计算机充当服务器，其他计算机作为客户机，安装的系统是 Windows98。客户机可以通过 IP 地址访问服务器所设置的主页，但是无法通过域名进行访问。

【故障分析解决】根据故障现象分析，服务器的域名解析存在问题。可以尝试采用以下两种方法处理：

（1）在客户机上，通过“控制面板”打开网络属性窗口，在 TCP/IP 的属性中把网卡的 DNS 和网关都设置成服务器的 IP 地址。

（2）在局域网的服务器上安装 DHCP 组件，设置分配给客户机的默认 IP，DNS 和网关。

 例11. 局域网中的 DHCP 不正常 

【故障表现描述】在使用 TCP/IP 协议的局域网中，一台安装 Windows 2000 Server 操作系统的计算机充当服务器，客户机安装的操作系统是 Windows 98/Me。服务器通过 DHCP 服务给客户机自动分配 IP 地址。某天，部分客户机在开机时提示“无法从 DHCP 获得 IP 地址，DHCP 服务器不可用”。

【故障分析解决】出现这样的故障，一般是由于提供 DHCP 服务的服务器发生网络故障或者 DHCP 服务锁死所导致的。首先，检查局域网中的客户机和服务器之间的网络连接，没有发现问题。看来问题出在 DHCP 服务本身，检查中发现，重启 DHCP 服务后，故障消失，而且一直工作正常。

 例12. Windows 2000 共享文件夹对 Windows 98 不可见 

【故障表现描述】在一台 Windows 98 计算机上访问另一台 Windows 2000 计算机上的共享文件夹，发现该计算机上的共享资源只有NETLOGON 一项，无法看到已经设置为共享的文件夹。检查过网络连接和设置，没有发现问题。

【故障分析解决】因为已确定两台计算机的网络连接和设置没有问题，而且在 Windows 2000 中该文件夹已经被共享，怀疑是共享文件夹的共享设置存在问题。对其进行检查后，发现文件夹共享名的结尾有一个$标记，这就是问题的所在。因为 Windows 系统使用该标记来隐藏共享资源。所以，该文件夹虽然被设置了共享，但它是隐藏的，其他计算机无法看到。解决的方法是，修改该共享文件夹的共享名，去掉结尾的$标记即可。 

例13. 通过局域网浏览 Web 提示输入密码 

【故障表现描述】在局域网中，有一台安装 Windows 2000 Server 的计算机充当 Web 服务器，使用的软件是微软的 IIS。其他计算机是客户机，安装的操作系统是 Windows 98。设置好 IIS 之后，使用客户机上的浏览器访问 Web 服务器并进行 WWW 浏览，发现要求输入密码。

【故障分析解决】经过仔细检查，发现服务器的 IIS 设置中，禁用了匿名登录，导致任何客户机登录都被要求输入用户名和密码。此问题的处理方法很简单，在服务器的 IIS 中启用匿名登录即可。

 例14. 局域网中出现 IP 地址冲突 

【故障表现描述】在公司的局域网中，开机时出现错误提示“你的 IP 和硬件地址 XXX.XXX.XXX.XXX 冲突”。

【故障分析解决】出现此故障，并不是计算机或者局域网的硬件、设置存在问题，而是在同一个局域网中，其他计算机的 IP 地址被设成与故障计算机的相同所致。此时，可以联系网络管理员，找出发生冲突的计算机，修改其 IP 地址，或者直接使用一个不冲突的新 IP。

11.3宽带连接故障 

例1. 安装 PPPoE 之后系统启动速度变慢 

【故障表现描述】在系统中安装了 ADSL 的 PPPoE 软件，发现系统的启动速度明显变慢。

【故障分析解决】此故障主要是网卡的设置不正确所导致的。在安装网卡之后，系统启动时就需要一个合法的 IP 地址。所以，在局域网中需要正确地设置 DHCP 服务器，否则就会出现上面的故障。而在单机使用时，也必须给网卡指定一个不可路由的 IP 地址，例如192.168.XXX.XXX，子网掩码为 255.255.255.0，这样就可以避免故障的发生了。

 例2. 安装 WinPoE 之后第一次拨号总是失败 

【故障表现描述】Windows 98 系统中安装了 WinPoE，发现开机后的第一次拨号总是失败。

【故障分析解决】根据现象分析，故障起因可能为以下两个：

（1）操作系统启动后没有正确地使用 WinPoE 的 PPPoE 驱动程序。

（2）WinPoE 软件本身存在错误。

无论是以上哪一种原因，重新安装 WinPoE 软件即可解决问题。 

例3. 在局域网内无法使用 PPPoE 

【故障表现描述】公司内部的局域网使用 10/100 Mb/s 的 HUB（集线器）连接，通过 ADSL 连接 Internet。发现局域网内的计算机无法正常使用 PPPoE。

【故障分析解决】首先需要明确，ADSL 使用 10Base-T 标准，它连接 10/100 Mb/s 的 HUB 不会出现问题。但是，HUB 的 10/100 Mb/s交换模块目前对于 PPPoE 的支持并不是很好，当局域网中的计算机和 HUB 的连接速率为 100 Mb/s 时，PPPoE 就有可能无法找到 ADSL信号。

针对这个问题，可以采取如下两个方法来处理：

（1）把使用 PPPoE 拨号的计算机用 10Mb/s 网卡或者网线连接。 

（2）在系统中把网卡的连接速率为 10 Mb/s。

 例4. 无法正常安装 PPPoE 软件

 【故障表现描述】在 Windows 98 系统中安装 PPPoE 软件总是不成功。

【故障分析解决】导致这个故障的原因有很多，总结起来，需要注意的地方主要有以下 4 个：

（1）对于 RasPPPoE 或者 WinPoET，需要检查 Windows 98 系统的拨号网络组件是否已经正确安装。如果没有正确安装，就有可能导致上面的故障。

（2）网卡的驱动程序是否正确安装了。如果没有，需要正确地安装网卡的驱动。

（3）系统中是否安装了其他的 PPPoE 软件。如果有，需要将它们卸载。

（4）系统中如果安装了共享上网等类似软件，最好将其卸载。

 例5. 网络属性中没有 PPPoE 相关属性 

【故障表现描述】操作系统是 Windows 2000，最近在系统中安装了 PPPoE 协议，但是在系统的网络属性中却找不到 PPPoE 的相关项目。

【故障分析解决】经过检查和询问，发现在安装 PPPoE 协议时，Windows 2000 提示是否安装未签名的驱动程序，而使用者选择了“否”选项。因而，PPPoE 没有正常安装，操作系统的网络属性中也就找不到 PPPoE 的相关项目了。如果要正常地完成 PPPoE 协议的安装，应该选择“是”选项。 

例6. 无法使用 Internet GateWay 虚拟拨号

 【故障表现描述】在系统中安装了微软的 Internet GateWay，但是无法使用它完成虚拟拨号。

【故障分析解决】经过检查，发现故障计算机中安装了其他的 PPPoE 拨号软件，这些软件与 Internet GateWay 发生了冲突。卸载其他拨号软件后，能够正常使用 Internet GateWay 拨号，故障排除。

 例7. 拨号上网连接时间太长 

【故障表现描述】Windows 98 系统，使用内置调制解调器连接 Internet。发现在拨号上网的过程中，可以成功连接到 Internet，但是用户名、密码验证以及登录网络的时间太长。

【故障分析解决】对故障计算机进行检查，发现在用于上网的拨号连接中，选择了 TCP/IP，NetBEUI 和 IPX/SPX 三种协议。实际上，在 Windows 98 系统中进行拨号上网只需 TCP/IP 一种协议即可，禁用其他两个协议可以减少连接时间。

设置拨号上网所用协议的方法如下：

第 1 步 右键单击拨号连接图标（例如我的连接、95963 等），在弹出的菜单中选择“属性”菜单项，打开拨号连接属性对话框。

第 2 步 打开“服务器类型”选项卡，取消选中“NetBEUI”、“IPX/SPX 兼容”和“登录网络”复选框。

第 3 步 单击“确定”按钮，关闭对话框。

 例8. 拨号连接不能保存用户名和密码 

【故障表现描述】使用 Windows 98 操作系统，每次进行拨号连接都需要输入用户名和密码， 保存密码”复选框是灰色的，无法选中。 

【故障分析解决】可以采用如下的方法解决此问题：

第 1 步 打开注册表编辑器。

第 2 步 在[HKEY_LOCAL_MACHINE\\Software\\Microsoft\\Windows\\CurrentVersion

\\Network\\Real Mode Net]分支下新建一个双字节键值Autologon，将其值设定为 1。

第 3 步 关闭注册表编辑器，并重新启动系统。

 例9. 拨号成功但无法访问任何网页 

【故障表现描述】使用 Ghost 软件恢复了 Windows 98 系统之后，通过调制解调器拨号上网，可以成功连接 Internet，但是无法访问任何网页。对调制解调器、系统的网络设置进行了详细检查，没有发现问题。使用杀毒软件扫描系统，也没有发现病毒。

【故障分析解决】根据现象分析，故障与使用 Ghost 软件恢复系统有关。使用 Ghost 软件恢复系统固然方便省事，但是系统本身出现故障的可能性也比较大。所以，要想彻底地解决这个问题，建议首先备份重要数据，然后格式化系统盘，再使用 Windows 安装盘重新安装操作系统。

 例10. Windows 2000 提示没有网卡选定 

【故障表现描述】在 Windows 2000 的“运行”对话框中输入 RasPPPoe 命令，系统提示没有网卡选定。

【故障分析解决】对于此类故障，需要从以下几个方面来考虑：

（1）检查系统中连接 ADSL 的本地连接是否被禁用，应该将其启用。

（2）RasPPPoE 对于自带驱动程序的 USB 或者内置 ADSL 卡支持得不是很好，建议升级驱动程序。

（3）检查系统的网络属性，确认所有和 PPPoE 相关的项目都已启用。

 例11. 宽带上网连接成功后断线 

【故障表现描述】最近刚刚安装了宽带，在使用中发现可以正常连接，但是刚刚连接成功后断线，根本无法正常浏览网页。

【故障分析解决】首先，检查了线路，发现一切正常。由于可以正常连接，说明线路安装和网络设置没有什么问题。最后，发现问题的原因是 TCP/IP 协议没有正确安装。解决的方法是重新安装该协议，步骤如下：

第 1 步 在控制面板中双击“网络”图标，打开“网络”对话框。

第 2 步 打开“属性”选项卡，在列表中选择 TCP/IP 协议，单击“删除”按钮将该协议删除。

第 3 步 再单击“添加”按钮重新安装 TCP/IP 协议。

第 4 步 单击“确定”按钮，关闭对话框。

 例12. 使用 ADSL 上网提示密码错误 

【故障表现描述】使用 ADSL 上网时，已经输入了正确的用户名和密码，但系统还是提示密码错误。

【故障分析解决】出现这一故障，可能是由于输入的用户名格式有问题。因为 ADSL 需要指定登录和使用的服务项目，用户名的格式一般是这样的：ADSL+用户电话号码。当然，这个格式根据 ISP 的不同可能有所差别。然后，就可以通过 PPPoE 软件看到 ISP 所提供的服务项目列表，根据需要选择即可。 

例13. ADSL 掉线后总是重新启动计算机

【故障表现描述】ADSL 掉线后总是重新启动计算机。

【故障分析解决】ADSL 掉线后重启实际上是重新捕捉一个 IP 地址，如果网络正常，并不需要这样做。对于 Windows 9X 的用户，只需打开“运行”，键入“Winipcfg”，弹出“IP 配置”对话框后，依次单击“全部释放→全部更新”，最后单击“确定”退出，重新启动 IE，问题即可解决。

对于 Windows 2000/XP 的用户，可使用“IPConfig”命令来解决。不过它是一个命令行工具，使用起来有点麻烦，在这里建议下载一个图形界面工具 Wntipcfg，下载地址为http://download.microsoft.com/download/win2000platform/wntipcfg/1.00.0.1/nt5/en-us/WntIpcfg_setup.exe。安装完成后，执行“wntipcfg.exe”，先单击“Release All”，再单击“Renew All”按钮即可。

 例14. 安装 ADSL 后，在计算机关机时提示“rundll32 错误”， 

【故障表现描述】安装 ADSL 后，在计算机关机时提示“rundll32 错误”，单击“关闭”后可以关闭计算机。

【故障分析解决】关机时出现的类似问题很可能与硬件驱动程序有关，很多质量不太好的板卡会导致关机出错，由于在安装 ADSL 后出现的此类问题，应该与网卡及其驱动程序有关，首先升级网卡的驱动程序，然后调整一下网卡安装的插槽位置即可解决此类故障。

例15. ADSL Modem 不能激活，打一个电话或振铃就好了

【故障表现描述】ADSL Modem 不能激活，打一个电话或振铃就好了。

【故障分析解决】我们经常会碰到这种奇怪的事情，ADSL Modem 不能激活，打一个电话或振铃就好了。原因是电话线接触面氧化，绞合后 ADSL 信号难于传递，打一个电话或振铃就可以击穿这层氧化膜，ADSL 就可以顺利激活了。这就是所谓的“浸润电流”现象，出现此类故障时，只需更新电话线即可。

 例16. 弹出“Begin Negotiation”信息 

【故障表现描述】拨号窗口显示“Begin Negotiation”然后等待，最后直接弹出菜单“time out”。

【故障分析解决】这种情况表明网络不通。原因有：

（1）ADSL 上的 10BaseT 端口上的网线没有连接好。

（2）ADSL 网络不通。可以重启 ADSL 后再试。

 例17. 拨号窗口显示“Begin Negtiation”然后“Authenticating”最后“Authentication Failed”。 

【故障表现描述】拨号窗口显示“Begin Negtiation”然后“Authenticating”最后“Authentication Failed”。

【故障分析解决】这种情况表明你的帐号或密码有误，有时也可能是 PPPOE 软件问题，关闭 PPPOE 软件再重新打开即可。

 例18. ADSL 的指示灯正常也会掉线 

【故障表现描述】ADSL 的指示灯都正常也会掉线。

【故障分析解决】ADSL 的指示灯中，最重要的灯是“ADSL”指示。在 ADSL 线路没问题的时候，这个灯应该是绿色的。但是有些用户在“ADSL”指示灯都正常的时候也会掉线，而且重新启动 MODEM 就好了。这种情况多发生在没有做代理服务器、放火墙或路由器的网络用户上面。

在 MODEM 上有个“10Base-T”口，这个口是接局域网的，实际上是个 HUB 口。虽然是 10M 的端口，但是 ADSL 的上行带宽只有几百 Kbit/s。如果用户局域网内部是 ADSL 直接接 HUB，HUB 再接下面的客户机，网络内的许多与 ADSL 无关的数据包将占用 ADSL 上行通道，ADSL 也无法控制局域网内的广播风暴，如超过 ADSL 上行传输能力，数据包将装入 ADSL 的缓存，如果数据量继续增大，缓存溢出，造成 ADSL“休眠”现象。这样只有重新启动 MODEM 了。资金不太雄厚的用户可以做一台双网卡的代理服务器（一定要双网卡），这样可以隔断 MODEM 与局域网之间的直接通信，避免上述问题。单位用户最好用防火墙或路由器。 

例19. ADSL 用户有时不能正常上网 

【故障表现描述】ADSL 用户有时不能正常上网。

【故障分析解决】ADSL 是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是将两条绝缘的铜线以一定的规律互相缠在一起，这样可以有效的抵御外界的电磁场干扰。但市面大多电话线是平行线，从电话公司接线盒到用户电话这段线很多都是平行线，这对 ADSL 传输非常不利，过长的非双绞线传输会造成连接不稳定、ADSL 灯闪烁等现象，从而影响上网。由于 ADSL 是在普通电话线的底频语音上叠加高频数字信号，所以从电话公司到 ADSL 滤波器这段连接中任何设备的加入都将危害到数据的正常传输，所以在滤波器之前不要并电话、电话防盗器等设备。

 例20. ADSL Modem 的指示灯不亮 

【故障表现描述】ADSL Modem 的指示灯不亮。

【故障分析解决】在正常状态下 Modem 应该亮 3 盏灯（POWER 灯、ADSL 灯、ETHERNET 灯）。如果全部正常请直接看步骤 2。以下是状态灯不正常的几种解决办法。

（1）POWER 灯不亮。PWR 灯是电源指示灯，不亮说明 ADSL Modem 的电源没有插好请检查电源。

（2）ADSL 灯不亮。ADSL 灯是 ADSL 数据同步灯，刚插上电话线时会闪烁几秒钟，连接同步后即长亮。如果该灯不亮请拔掉电话线再插上。如果有闪烁但闪烁后仍然不长亮说明 ADSL 信号太弱，请检查电话线路和分离器连接方法。如果连闪烁都没有，说明线路断线请检查线路。

（3）ETHERNET 灯不亮。ETHERNET 灯是网卡状态灯，不亮说明 Modem 与计算机网卡没有连接好。请检查网卡连线。

例21. 弹出“Connect communication service”后无反应

【故障表现描述】拨号的时候，程序总是给出“Connect communication service”之后就没有反应了，也看不到出错的代码提示。

【故障分析解决】这种情况往往是 ADSL Modem 本身的连接参数没有设置正确所导致的。我们接入 ADSL 服务时，不只要获得用户名与密码，还要获得 ADSL 的安装协议名称（比较普遍的如 1483 Bridge LLC），配置协议名称（比较普遍的如 G.lite），VCI，VPI 的数值。

因此，我们可以打开 ADSL Modem 本身的设置选项，看一看这些设置参数是否同中国电信所提供的参数一致。

例22. “ADSL”灯变红，然后中断

【故障表现描述】“ADSL”灯变红，然后中断。

【故障分析解决】ADSL 上的“ADSL”灯（最前面的灯）是 ADSL 最为重要的指示灯，它是判断 ADSL 是否能通讯的第一步。 ADSL”灯有几种状态： 

（1） ADSL”灯如果长绿，表明用户端的 MODEM 与电信局端的 MODEM 已经建立好了物理上的连接——这叫作"同步"，这是 ADSL正常工作的第一步，是最为重要的一步。

（2）“ADSL”灯如果变成红色，表明用户端的 MODEM 与电信局端的 MODEM 的物理连接已经断开——这叫作“失步”。

（3）“ADSL”灯如果正在闪烁，表明用户端的 MODEM 与电信局端的 MODEM 正在试图建立连接，也就是说同步进行中。

当用户将 ADSL MODEM 加上电源几十秒后，“ADSL”灯就从“红色——绿色闪烁——长绿”变化，这就是建立同步的过程。

如果 ADSL MODEM 正在使用中出现“ADSL”指示灯变红的现象，说明此时此刻电话线路上有强干扰；电话线路上某个接头没接好，有松动现象或线路存在故障。

解决办法及注意事项：

ADSL 线路上不能并分机，电话只能从分离器 PHONE 端口引出，否则会引起 ADSL 失步。

线路上的接头一定要接好，特别是用户房屋内部的接头。

如果从电信局分线盒内出来电话线太长，应将平行线换成双绞线，提高线路抗干扰能力。

ADSL 有时会受到天气原因的干扰，比如大雨等，等几个小时就会恢复。