一、单选题
1、（ ）不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。B．公众关系
2、（ ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
D．大众传播技术的发展
3、（ ）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。 C、公共关系顾问
4、（ ）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。C．记者招待会
5、（ ）公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。C．服务型
6、（ ）是公共工作对象中最敏感最重要的一个部分。 A、媒介公众
7、（ ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 A、媒介公众
8、（ ）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。
B．企业行为识别系统
9、（ ）是社会公众对一个组织机构的总体看法和评价，它通过公众的态度得以表现。 A．组织形象
10、（ ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 B. 公众
11、（ ）是一种主动进取、争取公众、创造良好环境时采用的一种公关模式。 C进攻型公共关系活动模式
12、（ ）是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。
B．社会型公共关系
13、（ ）是组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公关活动模式。 D、防御型公共关系活动模式
14、（ ）适用于总体量大、差异程度较大的情况。 A分层抽样
15、（ ）指在组织初创时期或新产品、新服务首次推出时为打开局面而采用的公关工作模式，是打基础的模式。 A建设型公共关系活动模式
16、1903年——1906年首创世界上最早的公关公司的是（ ） D艾维•李
17、1923年，爱德华•伯纳斯出版的第一本公关专著是（ ） B《公众的形成》
18、1947年，成立第一所公共关系学院的是（ ）。 C、波士顿大学
19、1952年，卡特里普和森特出版了权威的公关关系学著作是（ ） C.《有效的公共关系》
20、19世纪30年代，在美国由《纽约太阳报》领头，掀起了一场（ ）。 B．揭丑运动
21、20世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画，在历史上被称为（ ）
B清垃圾运动（揭丑运动）
22、被誉为公共关系之父的是（ ） B、艾维.李
23、CIS战略的意思是( ) C、企业的识别系统
24、“爱屋及乌”是下面哪种效应的体现（ ）。 B．晕轮效应
25、艾维•李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（ ）。 B、说真话
26、艾维•李是第一位将公共关系引上（ ）轨道的人物。 D．职业化
27、不受空间，传播范围最广大的大众传播媒介是（ ） A、电视
28、不直接与现实社会的具体人进行交往，而是于各类文字材料的接触中找到有价值的信息，这是（ ）的特点。 B文献调查法
29、“把关人”这个概念出自（ ）。 B、《群体生活渠道》
30、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ ）。 A．倒金字塔结构
31、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是（ ）。
A．倒金字塔结构
32、被誉为公共关系之父的是( )。 B．艾维．李
33、被周围的人所信赖而起着指导作用的人是（ ）。 A、先驱者
34、标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是（ ） B、2000年推行公关员职业上岗考试
35、传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播（ ） B、大众传播
36、策划“海斯事件”为企业进行宣传的是（ ）。 D．巴纳姆
37、曾经被美国乃至世界公共关系爱好者奉为"公关圣经"的著作是（ ）。 C．《有效公共关系》
38、处于整个CI系统的最高层的是( )。 A．理念识别系统
39、成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人及传播线路是（ ） C.交结式
40、对提出的问题事先拟好若干答案，要求调查对象选择一个或数个答案，属于封闭式问卷中的哪种形式（ ）。B、多项选择
41、对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是（ ） Ｄ、响应广告
42、电话调查的一个优点是（ ） A．速度快、范围广、回答率高
43、当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，这种最先给人留下的印象就会成为一种难以改变的心理定势，影响人们今后的心理和行为，这是（ ）。 D首因效应
44、当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释立场，争取公众的理解与支持属于公关中的（ ）。 C. 协商对话
45、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（ ）。 Ｃ、形象要素差距图
46、服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（ ）、社交装和便装三种。 A．正装
47、、税务和上级管理部门属于（ ）公众。 A、组织公众
48、公关广告既属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关的特点与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重（ ）。 C．长期性和系统性
49、公关关系的英文是（ ） C、Public Relations
50、公关礼仪最根本的原则就是（ ）。 A.、尊重公众原则
52、公关礼仪作为一种（ ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。 B、传播与沟通
53、公关人员的业务专长应该是（ ） A．传播沟通技术与业务方面
54、公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为（ ） C.危机管理
55、公关谈判的第三个阶段是（ ）。 Ｃ、交锋阶段
56、公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（ ） C以塑造形象为目标
57、公共关系长期战略规划，指（ ）的公共关系计划。 C．五年以上
58、公共关系产生的原因是（ ）。 B．市场经济
59、公共关系产生的最主要原因是（ ）。C．商品经济的繁荣
60、公共关系的传播推广职责首先在于（ ）。 B、告知公众
61、公共关系的参谋作用是从（ ） A．科学技术系统的角度提供咨询建议
62、公共关系的目的是( ) C、管理
63、公共关系的实质内涵是（ ） D传播沟通
、公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（ ）。B．管理功能
65、公共关系活动具有（ ）的特点。 B．目标性、主观性和技巧性
66、公共关系活动是受一定的客观规律制约的，（ ）规律要求社会组织无论做任何事情，都要以公众的需求作为出发点。 D．公众导向
67、公共关系可直接称为（ ） A．公众关系
68、公共关系是一门科学，又是一门艺术，既有规律性、实验成功的可重复性，又强调创新性、惟一性。这说明一名公共关系人员需具备（ ）。 D创新审美的意识
69、公共关系是一种（ ） A．组织的活动和功能
70、公共关系协会在伦敦成立的时间是（ ）。 D、1955年
71、公共关系学是（ ）。 D一门的学科
72、公共关系学是研究（ ）。 D．组织与其公众之间关系的学科
73、公共关系学与市场营销学共同的活动对象是( ) B．顾客
74、公共关系意识的核心是（ ）。 D树立形象意思
75、公共关系专门运用各种传播沟通媒介来处理（ ） B组织与公众之间的关系
76、公共关系主体处于公共关系的（ ）位置。 A．核心
77、公共关系状态是指（ ） C、组织赖以生存、发展的公众环境情况
78、公共关系状态指的是组织与公众之间的（ ） A．社会关系状态和公众状态
79、公共关系主要被应用于（ ） C各类社会组织
80、公众不是单一的群体，而是与社会组织种种活动相关的整体环境。这反映了公众的（ ）特点。A整体性
81、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（ ）。 D．1955年
82、根据社会分工和自身的条件,企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于( ) D、企业使命
83、搞开放组织活动（ ） D、既公开又不能泄密
84、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：( )。 B．较为安全、稳定
85、知晓公众是按照（ ）分类标准分类的。 D 纵向分类
86、关系营销的理论基础与前提是（ ） B、6PS
87、广州中国大酒店在重大节曰，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动是( )。
D、维系型公关活动
88、将10个左右各有所长的人物组成一个小组，让大家在毫无约束的环境里围绕相同的问题自由发表意见，进行争论，通过各自观点和思想的相互撞击，摆脱原来思维方法造成的局限，产生新的观念和思想。这种思维方式是（ ）。 B、头脑风暴法
、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对( )、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。
C．素质
90、既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体是（ ）。 B、内部公众
91、建设型公关主要适用于组织发展的（ ） A、初创时期
92、两极传播理论的首创者是（ ）C、拉扎斯菲尔德
93、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的形象,形成( ) C、揭丑活动
94、利用新闻媒体揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国历史上有名的（ ）。 C、揭丑运动
95、美国《公共关系季刊》曾详细罗列了公共关系的十四个特征。这体现了公共关系学的（ ）学说观点。
C特征综合说
96、某企业向广大公众表示祝福的贺辞属于（ ）。 C、响应广告
97、民航代理实行“里程卡”活动，积累一定航程，便可获得一张“免票”，不花钱飞一程。这种做法（ ）
D、维护性公关
98、民主参与法是用来协调（ ）。 D、内部公众关系
99、能够较为直观的显示组织的自我形象和实际形象之间现实差距的是（ ）。 A、组织形象要素差距图
100、平均幅度的让步又被称为( )。 D．阶梯式
101、聘请公关顾问公司的长处是（ ） B、客观性强
102、企业标志在视觉传达中的基本功能是（ ） C、识别性
103、企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（ ）。 A．企业的初创时期
104、企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（ ）C.理念满意
105、企业在媒体上做公益性广告应属于观光活动中的（ ） D高级公关活动
106、人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的（D、社会文化环境 ）。28．被称为“无边界的媒介”的是（ ） D、因特网
107、人们思想中想向他人公开的内容是（ ） B、开放区
108、让谈判者通过介绍相互认识的阶段是谈判的（ ）。 A、导人阶段
109、双方互为传播的主、客体，随时调整传播的角色，是（ ） B大众传播
110、使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（ ）。 C．爱德华•伯奈斯
111、是公共工作对象中最敏感最重要的一个部分( ) A、媒介公众
112、上海大江有限公司出资25万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛”，这一活动是( )。 C、社会型公共关系
113、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（ ）。 B．提高素质功能
114、所谓“市场导向”实际就是( )。 C、顾客导向
115、适用于组织开创阶段的公关活动方式是（ ）。 A、建设型公关
116、提出5W模式的是（ ）。 A、拉斯韦尔
117、“提出一个问题往往比解决一个问题更重要”这句话是由谁提出的。（ ） B爱因斯坦
118、态度一致性改变是（ ）。 A、改变原有态度的强度
119、通过电视、广播、互联网、报刊进行传播，是（ ） D、大众传播
120、通过记者招待会形成效果是一种（ ） C、两极传播方式
121、谈判双方利益的最后防线是（ ） D、协议点
122、我国第一家专业公共关系公司成立于（ ）。 C、1986年
123、危机事件的处理，对新闻界的策略一般是（ ） C、统一发言口径
124、宣传型公关的效果侧重于（ ） A．提高组织的知名度
125、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ ）。 B、双向交流
126、现代公共关系理论的精髓是（ ）。 A、传播沟通
127、现代公共关系活动的目标是（ ）。 A．树立组织形象，提高组织信誉
128、下列对新闻传播的特征描述不正确的是：（ ）。 B．新闻传播具有趣味性（新鲜性）
129、下列关于公共关系认识错误的是( ) C、公共关系是商业发展的结果
130、下列属于公共关系专项活动的有（ ）。 D记者招待会
131、下面哪种公关模式最适用于特定的小群体（ ）。 B．交际型公关
132、学者（ ）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，使公共关系进入了科学化阶段。
D 爱德华·伯尼斯
133、象征物属于组织VI系统的（ ）。 A、基本要素
134、以（ ）为公共关系目标，是初创组织大量公共关系工作的核心内容。 A．信息传播
135、以下哪种公共关系的归属便于最高领导的直接指挥（ ）。 A、归属于办公室
136、一般情况下，组织每年搞庆典活动的次数为（ ）。 Ｂ、２－３次就够了
137、一个成功的传播活动必须着力于寻找组织与公众双向之间利益相关的热点，找到热点，抓住双向利益之所在来开展传播活动。这体现了传播的（ ）特点。 A、互利性
138、由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于( )。 A．具像类
139、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（ ）。 Ａ、职业水准较高
140、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能， 主要是因为将公共关系部归属于（ ）。B．广告宣传部门
141、在公共关系信息传播中，群体传播应属于（ ）的类型。 D．大众传播
142、在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（ ） B、
143、在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（ ） A．0.45米以内
144、在市场竞争中，公共关系主要是一种（ ） A．产品品牌声誉和企业形象竞争的主要手段
145、在实践中沿着不同方向、不同角度，以不同的方法思考问题，寻找解决问题途径的思维方式是（ ）。
A发散性思维方式
146、在信息社会中，信息已成为公认的巨大资源，公共关系是信息产业。这体现了公共关系的（ ）职能。
A采集信息
147、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ ）。C.环形网络
148、组织公共关系活动的出发点应当是（ ）。 A、从事实出发
149、组织开展公共关系活动基础是（ ）C、公共关系状态
150、组织形象处于最佳状态的是（ ） C. 高知名度、高美誉度
151、组织形象的基础是（ ）。 D、产品形象
152、组织与公众沟通的重要途径就是运用（ ）。 Ｄ、大众传播
153、组织与公众沟通的重要途径就是运用（ ）。 D．大众传播国内电视
154、组织与公众联结的方式是( ) B．传播沟通
155、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（ ）。 Ｃ公益广告
156、组织行为识别系统的英文缩写是（ ） C、BI
157、组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是（ ）。 A．满足员工物质和精神的需求
158、针对性强的大众传播媒介是（ ）。 B. 杂志
159、最具宏观意义的公共关系发展趋势是（ ）。 D、全球性沟通与合作
160、直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（ ） C.社区关系
161、展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是( )。 C．宣传性的
162、著名记者、社会名流一般属于（ ） D被追求公众
163、知名度是（ ） C．评价名气大小的客观尺度
1、知名度要产生正面的积极的效应，必须以（ ） C．美誉度为基础
165、知晓公众是按照（ ）分类标准分类的。 D、纵向分类
166、自我与他人,个人对个人的传播活动属于（ ） B、人际传播
167、具有显著的跨文化特征的是（ ）。 A、国际公众
168、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（ ）。
D、社会事业
二、多选题
1、CI设计的源头最早出现在（AC） A、美国 C、德国
2、CIS的三要素一般是指（ABC） A、ＭＩＳ B、ＢＩＳ C、ＶＩＳ
3、爱德华•伯尼斯作为公共关系学科化的一名旗手，其代表作主要有（ABC）
A、《公众的形成》 B、《》 C、《公共关系学》
4、艾维•李的公共关系思想提出的两个原则是（AE）。 Ａ．公众必须迅速被告知 Ｅ．必须向公众说真话
5、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABDE） A．真实 B．客观 D．全面 E．正义
6、报纸传播信息的优势有（ABCD）
A传播面广和传播迅速 B具有新闻性，阅读率高 C文字表现能力强 D便于保存和查找
7、传播渠道二分法包括（AD） A．组织传播 D.大众传播
8、创造性思维的特征主要有（ABCDE） A新闻 B网络 C广告 D谈判 E演讲
9、对于一些礼节下列说法正确的是（ADE）
A、把身份低的介绍给身份高的 D、把年纪大的介绍给年纪轻的 E、把男子介绍给女子
10、对于以下礼节，说法错误的是（BC） B、握手时男士先伸手 C、握手时客人先伸手
11、电视传播信息的优势有（ABD）
A视听结合，传达效果好 B纪实性强，有现场感 D传播迅速，影响面广
12、电子媒介在信息传播中具有的特征是（ABCD） A、技术性 B、远播性 C、生动性 D、时效性
13、非语言传播符号主要有（AB） A、身势语言 B、表情语言
14、公关传播的基本组成要素有(ABCDE) A、发送者 B、传播内容 C、媒介 D、接收者 E、传播效果
15、公关传播的形式包括（ABCD） A头传播 B书面传播 C电子传播 D网络传播
16、公关策划创意应从下列（ABC）角度开展。 A、科学角度 B、文化角度 C、艺术角度
17、公关策略是指组织根据环境的善及组织自身的变化，所采取的公共关系行为方式。具体而言，公关策略包括以下几种（ABCD） A．建设型公关 B．维系型公关 C．进攻型公关 D．矫正型公关
18、公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）。
A．直接的目的不同 C．内容不同 D．新闻界的报道方式不同 E. 应用范围不同
19、公关关系观念主要有（ABCD） A．形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念
20、公关活动可分为三个层次：初级公关活动、中级公关活动、高级公关活动。以下属于中级公关活动的是：(CD) C、员工培训 D、问卷
21、公关四步工作法的内容是（ABCD） A公关调查 B公关策划 C公关实施 D公关评估
22、公关危机的三种主要形态是（ABC）
A、组织行为不当引起的危机 B、突发事件引起的危机 C、实报导引起的危机
23、公共关系部的主要特点是(BCE) B、专业性 C、服务性 E、协同性
24、公共关系部的主要职能有(ABCDE)
A、信息收集和处理 B、新闻传播 C、协调沟通 D、举办专门活动 E、处理突发事件
25、公共关系策划创意的思维方式有(ABCD)
A、辩证思维方式 B、创造性思维方式 C、发散性思维方式 D、头脑风暴法
26、公共关系策划的特征（ABCD）
A公关策划的目的性 B公关策划的思想性 C公关策划的创造性 D公关策划的先导性
27、公共关系策划的原则有（AB） A实事求是与创新发展相统一的原则 B计划性与灵活性相统一的原则
28、公共关系调查的方法主要包括（ABCD） A．文献调查法 B．观察法 C．问卷调查法 D．访问法
29、公共关系的构成要素有（BCE） B、公众 C、媒介 E、社会组织
30、公共关系的基本要素包括（ACE） A. 组织 C. 传播 E. 公众
31、公共关系的基本职责是（ABCDE） A、收集信息 B、辅助决策 C、传播推广 D、协调沟通 E、提供服务
32、公共关系的“三度”目标是指（ACD） A、知名度 C、美誉度 D、和谐度
33、公共关系广告有如下类型（BCD） B、赞助广告 C、响应广告 D、公益广告
34、公共关系观念主要有（ABCDE）。 A.形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念 E.传播观念
35、公共关系管理过程的相关因素有（ACE） A、环境因素系列 C、传播技术因素系列 E、形象因素系列
36、公共关系公司按经营方式分类可分为（DE） D、合作型公共关系公司 E、型公共关系公司
37、公共关系公司的基本类型包括（BC） B、专项业务服务型公司 C、综合服务型公司
38、公共关系公司在工作台中应自觉遵守的有（ABCD）
A、遵纪守法 B、讲求真实，准确 C、不干涉内容 D、保守秘密
39、公共关系工作的第一步，需要完成的任务有（ABCD）
A．甄别公众对象 B测量舆情 C评价组织形 D寻找差距，发现问题
40、公共关系工作的第二步，需要完成的任务有（ABC）
A制定公共关系目标 B制定公共关系工作规划 C制定公共关系实施方案
41、公共关系间接调查的方法主要有(ABC)。 A．媒介研究 B．测验 C．抽样调查
42、公共关系涉及的学科有（ABCDE） A．伦理学 B．管理学 C．社会学 D．营销学 E．传播学国
43、公共关系学是（AC）相结合的产物。 A管理学科 C传播学科
44、公共关系预算的基本构成有（ABCD）
A劳务报酬 B行政办公经费 C专业器材和成品制作费用 D广告费及大众媒介宣传费用
45、公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：（ABCDE）。
Ａ．公正无私 Ｂ．乐于助人 Ｃ．光明磊落 Ｄ．实事求是 Ｅ．勤奋努力
46、公共关系相关的实践范畴有（ABCE）。 A、宣传 B、营销 C、问题管理 E、开发
47、公共关系学主要从传播沟通对象的角度研究（ABE）
A、公众的总体特征 B、个目标公众的具体特点 E、影响公众行为和的心理、文化等因素
48、公共角色心理包括（ABCD） A性别角色心理 B年龄角色心理 C职业角色心理 D文化角色心理
49、公众的特征（ABCD） A、整体性 B、共同性 C、相关性 D、多样性
50、公众的误解所引发的事件，包括（ABDE）。
A．服务对象公众对组织的误解 B．内部员工对组织的误解
D．传播媒介对组织的误解 Ｅ．权威性机构对组织的误解
51、公众具有以下特征（BCDE） B相关性 C群体性 D可变性 E主观性
52、公众心理的特点有（ABCDE）。
Ａ．心理需求的广泛性 Ｂ．利益追求的共同性 Ｃ．信息暗示的易受性
Ｄ．行为模仿的普遍性 Ｅ．情绪感染的强烈性
53、公众形象分析的三个环节是（ABD）。 A.自我期待形象分析 B.实际形象分析 D.形象差距分析
54、“公众”一词基本涵义所规定的基本特征是（ABCDE） A整体性 B共同性 C多样性 D变化性 E相关性
55、广播传播信息的弱点是（ABD） A、储存性差 B、公众选择性差 D、只有声音，注意力易分散
56、广播传播信息的优势有（ABC） A、传播面广 B、储存性强 C、传播迅速
57、广告作为一种大众传播的手段，主要有以下特点（ABCD） A说服性 B有目的 C连续的 D有计划
58、构成态度的三因素是（CDE） C、认知 D、情感 E、意图
59、根据公共与组织发生关系的时序特征,可把公众分为（CDE） C、潜在公众 D、知晓公众E、行动公众
60、根据公众出现的过程，可将公众划分为(ACDE)。 A、非公众 C、潜在公众 D、将在公众 E、现在公众
61、根据公众的发展过程，公众分为（ABCD） A、潜在公众 B、知晓公众 C、行动公众 D、非公众
62、根据公众对组织的态度，可将公众区别为（ABC） A、顺意公众 B、逆意公众 C、边缘公众
63、根据企业的性质、条件、要求不同，部门隶属型的公关部可以归属于(ABCDE)。
A．经营管理部门 B．广告宣传部门 C．外事接待部门 D．销售部门 E．办公室
、根据与访谈对象的接触方式划分，可分为（AB） A直接访谈 B 间接访谈
65、根据组织的价值取向，可将公众划分为（ABC） A受欢迎的公众 B不受欢迎的公众 C被追求的公众
66、高美誉度/低知名度是一种较为的公共关系状态（BC） B、安全 C、稳定
67、关于名牌的认识，下列说法正确的是（ABD）
A名牌评定的主体是社会公众 B名牌一定具有美誉 D名牌评定的内容是品质和价值
68、检测公关效果的方法包括（ABCDE）
A公关形象效果检测 B公关年度工作报告 C公关社会效益评价 D新闻分析 E公关广告效果测量
69、理念识别系统MIS具体表现为（BCDE）
B、企业的经营信条 C、企业的精神标语 D、企业的座右铭 E、企业的经营策略
70、美国心理学家马斯洛的“需要层次论”认为人类有几种基本需要，即(ABCDE)
A、生理的需要 B、安全的需要 C、归属和爱的需要 D、自我实现的需要 E、尊重的需要
71、美誉度与知名度的关系（AB） A、基础和前提 B、口碑和名气
72、目前，公共关系呈现的一些新特点有（ABCDE）
A公关理论整合化 B公关实务专业化 C公关手段现代化 D公关教育层次化 E公关地位战略化
73、马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些层次，它们是（ABCDE）
A．生理的需要 B．安全的需要 C．归属和爱的需要 D．尊重的需要 E．自我实现的需要
74、评估公关效果的方法有（ABCDE）
A内部、外部监察法 B直接 C传播检查法 D公众行为检查法 E领导检查法
75、企业的沟通的主要形式有（ABCD） A正式沟通 B非正式沟通 C纵向沟通 D横向沟通
76、企业内部的传播沟通活动有（ABC） A座谈会 B联欢会 C协商对话会
77、人们对客观事实的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲，造成这种现象的原因是（BC）
B、知觉的选择性 C、知觉的偏见性
78、四步工作法的主要内容是（BCDE）。 B公共关系调查 C公共关系策划 D公共关系实施 E公共关系评估
79、社会环境引起的心理变化的特征（ABC）。A、普遍性 B、时代性 C、稳定性
80、社会利益与组织利益相统一的原则（DE） D科学性和现实性相统一的原则 E系统原则
81、社会组织的基本特征有（AB） A、目的性 B、整体性
82、社会组织主动向公众介绍自己，给公众以良好的第一印象，属于（CE） C、建设型公关 E、宣传型公关
83、随机抽样的具体方法有（ABCD） A间隔随机抽样 B分层随机抽样 C分区多级随机抽样 D整群抽样
84、视觉识别系统VIS的基本要素包括（BCDE）
B企业标志 C企业标准字体 D企业标准色 E企业象征图案
85、树立工作人员的“公众至上”意识主要从三方面人手，它们是（CDE）
C、公众选择意识 D、契约意识 E、政务公开意识
86、下列对CS理解错误的是（ ）
A、ＣＳ就是顾客满意的英文缩写 B、ＣＳ的基本观念是顾客第一 D、ＣＳ是１９８６年美国提出
87、下列哪些说法是不恰当的?(ABCE)
A．公共关系学属于经营管理的范畴 B．公共关系学属于市场营销的范畴
C．公共关系学属于大众传播的范畴 E．公共关系学属于关系学的范畴
88、下列哪些因素会阻碍我们提出问题。（ACD） A思维定势 C经验 D迷信权威
、下列属于公共关系研究的各种具体的“公众”关系的是（ABCD）
A员工关系B股东关系C关系D媒介关系
90、下列属于企业报刊的是(BD)。 B．长城饭店的《长城之声》 D．北京百货大楼的《一团火时报》
91、下列属于企业深层次的精神文化的是（BCD） B、企业的经营哲学 C、企业精神 D、企业的道德
92、下列学科中与公共关系学科关系密切的有（CD） C、传播学 D、管理学
93、下列要素哪些属于组织行为识别系统的内容（ABE） A员工培训 B行为制度规范 E公关活动
94、下面属于公关调查的方法的有（ABCDE）。
A．文献法 B．观察法 C．访问法 D．抽样调查法 E．问卷调查法
95、下述情形中可能引发公关危机的有（ABDE）
A.产品质量不合格 B.知假售假 D.严重的自然灾害 E.针对组织的失实新闻报导
96、现代公共关系的发展经历了阶段（ABD）
A孕育 B产生期（“说真话”时期） C发展期（“投公众所好”时期）
97、现代信息社会中管理学发展的一个趋势是日益重视（AB） A．传播资源 B 信息资源
98、协调关系的方法有（ABCDE） A反馈调节法 B自律法 C感情疏通法 D协商法 E信息分享法
99、协调关系网络的内容主要有（BE） B、协调内部关系 E.协调外部关系
100、消费者心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（ACDE）
A、儿童市场 C、老年市场 D、女性市场 E、男性市场
101、新闻稿的结构包括（BCE） B.倒金字塔结构 C.并列结构 E.顺时结构
102、新闻五要素（5W）是指（ABCDE）
A、何时（When ） B、何地（ where ） C、何事（what ） D、何因（why ） E、何人（who ）
103、选择和应用传播沟通媒介的原则有（ABCD）
A联系目标原则 B适应对象原则 C合乎经济原则 D区别内容原则
104、以下属于外部公众的有（ACD） A消费公众 C社区公众 D新闻媒介公众
105、以组织的性质及其职能为标准，可将组织划分为（ABC） A政治组织 B经济组 C文化组织
106、以组织获利与否为标准，可将组织划分为（ ABCD ）
A盈利性组织 B服务性组织 C 互利性组织 D 公益性组织
107、演讲的结尾形式包括（ABCDE） A、总结式 B、激情式 C、深思式 D、幽默式E、借用式
108、由价值观产生的人们的追求和向往；直接决定着人们的行为取向，这种追求和向往的努力程度取决于（ABCD）。
A、个人的成就感、事业心 B、过去的成功或失败的经历
C、周围环境、生活条件和影响 D、对目标的接近程度
109、营销中的6P＇S是在4P＇S的基础上发展的，其中的新增的两个“P”是指（BC）
B、公共关系 C、政治权力
110、中国公共关系的发展大致经历了发展阶段（BCD） B导入阶段 C迅速发展时期 D稳定成熟发展时期
111、纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为（ACD）。 A、孕育阶段 C、职业化阶段 D、学科化阶段
112、公关收集信息的工作包括（ABCD） Ａ．建议征集 Ｂ．信访工作 Ｃ．测验 Ｄ．典型调查
113、开拓公众参政议政的社会渠道有（ABC） A、社会协商对话 B、公众议政活动 C、公众投票公决
114、战略型公关模式有（ABCD）
A建设型公关模式 B促进型公关模式 C维系型公关模式 D防御型公关模式
115、在市场竞争中，公共关系主要是一种（AC） A.品牌声誉竞争的手段 C．企业形象竞争的手段
116、作为客户选择专业公关公司应着重考虑（CDEF） C公司咨信 D广告内容 E人员素质 F收费标准
117、专业公共关系公司的基本职能有（ABCD） A.公共关系咨询 B.传播信息 C.组织活动 D.人员培训
118、专业公共关系公司服务的优点有（ABC） A、客观公正 B、技术全面、专业性强 C、适应性强
119、杂志传播信息的弱点有（BCD） B出版周期长 C声势小 D理解能力受限
120、尊重公众的原则具体表现为（BCD）
B.尊重公众的个性爱好和性格特征 C.尊重公众应当具有的公民权利 D.尊重公众的人格
121、在公众关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是（ABCD）
A、巴纳姆 B、艾维*李 C、伯尼斯 D、卡特里普和森特
122、在卖方市场条件下，销售者可以（BD） B、不考虑消费者需要 D、不需要公共关系
123、在市场营销中，公共关系侧重于（AB） A、塑造企业整体形象 B、强化企业形象的市场影响力
124、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪原则主要有（ACE）。
A.“以右为尊” C.“对门为大” E.“以前为上”
125、组织的公众信息包括（ABCD） A 公众需求 B 公众构成 C 公众领袖 D 公众态度
126、组织的整体形象包括（ACD） A组织自我期望形象 C组织的竞争对比形象保户 D组织的实际社会形象
127、组织内部刊物可分为（ABCDE）
A、内部发行 B、对外发行 C、公开发行 D、内外混合发行 E、国际发行
128、组织形象的特征包括(ABCD) A整体性 B主观性 C客观性 D相对稳定性
129、组织形象定位的三要素是（DEF） D、主体个性 E、传达方式 F、公众认识
130、组织形象最基本的构成指标是（AB） A．知名度 B 美誉度
131、组织与名流建立良好关系是为了（AB） A．借助于名流的知识和专长 B．借助于名流的关系和声望
三、是非题
1、４Ｐ’Ｓ理论是由老特朋（Lauterborn）提出的。（×）
2、CIS即使顾客满意的战略，这是全球工商界在20世纪90年代流行的一种新型的组织观念。（×）
3、MIS是指组织的行为识别系统。（×）
4、边缘公众，指对组织的、行为和产品持否定态度的公众。（×）
5、策划媒介事件的根本目的是引起公众注意，所以所制造的新闻越是新奇越好。（×）
6、从静态的角度来讲，公共关系即机构与其工作人员及社会公众之间的双向传播沟通活动。（×）
7、创造性思维是通过直觉、灵感、推理、实践而形成的高级思维过程。（√）
8、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以，赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。（×）
9、非公众是指那些与组织之间没有相互联系的组织或个人。（√）
10、公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。（√）
11、公共关系传播过程中，人际传播是最重要的途径。（×）
12、公共关系的性首先表现在功能上的性。(√)
13、公共关系的客体要素是组织。(×)
14、公共关系的历史研究，主要是研究公共关系是如何产生、如何发展的。(√)
15、公共关系的总体目标是要树立社会组织良好的形象。（√）
16、公共关系调查不是有目的的实践活动。（×）
17、公共关系调查必须进行调查项目的成本效益分析，这体现了公共关系调查的实效性原则。(√)
18、公共关系广告是一种间接广告。（√）
19、公共关系是一门技术多于理论，操作性、应用性很弱的学科。(×)
20、公共关系三大构成要素是社会组织、传播、公众。（×）
21、公共关系受众的广泛性是公共关系的特点。(√)
22、公共关系塑造组织形象，必须奉行真实的信条、倡导诚恳的作风。(√)
23、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（√）
24、公共关系学科的外延很广，公共关系的本体知识内涵并不多，与之相关的交叉学科也不多。(×)
25、公共关系以社会公众为工作对象。(√)
26、“公共关系”这个概念是没有办法完全界定清楚的，社会上的任何组织都会发生相关的活动。（√）
27、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（√）
28、公关目标须与组织总体目标相一致。(√)
29、公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。（√）
30、共同的利益关系是公众形成的基础。(√)
31、共同目标不是维系组织的基础。 (×)
32、公众不是抽象的，总是与具体的、特定的组织相联系的，相对一定的公关行为的社会组织而存在的。(√)
33、公众对于的理解和支持，是行为顺利展开的前提，甚至是存在合法性的基础。(√)
34、公众需求是组织价值的体现 。(√)
35、广告分为商业广告和非商业性广告。(√)
36、经济因素是人类社会发展的重要基础。(√)
37、近因效应是指人们在判断他人时有一种倾向，首先把人分成“好的”和“不好的”两部分。（×）
38、近因效应又叫第一印象效应。（×）
39、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（×）
40、客观存在不是公众的本质特征。（×）
41、匿名咨询法亦称“德尔菲法”。（√）
42、名牌是有形资产与无形资产的对立统一。（√）
43、劝说从本质上来说就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法制的社会里，这是比较容易的。（×）
44、群体传播主要包括组织对群体的传播所运用的印刷媒介和电子媒介。（×）
45、企业公共关系以美誉为目标。（√）
46、企业伦理是企业在处理企业内部员工之间，企业与社会、企业与顾客之间关系的行为规范的总和。（√）
47、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。（√）
48、四步工作法包括调查、策划、实施、评估等四步。（√）
49、外部公众是实现主体目标和利益的主要依靠力量。(×)
50、商店的营业员是外部公众。(×)
51、商品生产者或者经营者为了使自己的商品同他人的商品相区别而使用的一种具有显著性特征的标记，就是品牌。 (×)
52、社会组织在公关活动中处在主体地位，发挥主导作用。（√）
53、社区公众是外部公众。（√）
54、首先开设创造学课程是R.D.克劳福。（√）
55、顺意公众，指对组织的、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众。（√）
56、外部公众是实现主体目标和利益的主要依靠力量。（×）
57、无论从哪个层面上讲，创新与创造其实都是相同概念。（×）
58、问卷属于中级公关活动。（√）
59、协调既是目的，又是手段，具有两重性。(√)
60、狭义的文化主要指上层建筑。（√）
61、狭义的新闻指及时报道新近发生的重要事件或生活现象的各种文章，包括消息、通讯，和兼有新闻、文学双重特征的报告文学。(×)
62、信息收集的最基本要求是及时。（×）
63、英国人弗兰克.杰夫金斯认为：公共关系是由为达到相互理解有关特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的。(√)
、员工关系、股东关系、消费者关系、关系是企业公关工作最基本的目标公众。（√）
65、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（√）
66、一切创新，都源于人们的需求，都是为了满足需求。（√）
67、一元化品牌战略就是指整个企业包括各业务机构（子公司）及其各种产品标志都采取一个名称的战略。（√）
68、组织形象是公众对组织的意见或看法,因而是一种主观性的东西。（√）
69、组织形象万能论是指组织形象是点金术,是灵丹妙药,企业形象一导(导入)就灵;只要导入组织形象战略,组织就会像可口可乐那样名扬四海。（√）
70、组织与公众间的良好关系，不是靠一朝一夕建立起来的；即使建立起来，也还需要加以维护，调整和发展，因此均需要长期的不懈努力。(√)
71、公共关系最终的目的是充分发挥运用公共权力的效用。(√)
72、真实性原则即指公共关系调查获取的材料和数据必须真实、客观、准确地反映公共关系状况的实际。（√）
73、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。（×）
74、在社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（×）
75、在网络公关传播中，从发布的主体而言，可以分为主动传播和被动传播。(√)
76、在影响组织的环境因素中，政治因素是一个重要的环境因素。(√)
77、在组织运行中，组织的形象提升主要依靠组织的公共关系部门。（×）
四、名词解释
1、CIS：CIS（即City Interaction System）是新一代互联网应用平台，它深入研究城市生活的结构与人们对网络的需求，将现有新闻网站、政务网站、社区网站与商业网站的功能通过技术加以整合，从而使城市空间真正实现互动、互通与共享。
2、“把关人”：又称“守门人”，是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。
3、边缘公众：是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。
4、赌金持有人：是积极公众，指与某一组织联系在一起、与该组织有着相互影响关系的人们。
5、电子传播：电子传播，即“e媒界”，英文“E-Media”的音译，是指在电子商务的大环境中，突破传统媒体介质，集文字、图片、视频、音频等传统媒体和现代媒体传播形式为一体，又融合了最新的有关互联网、通信、数字媒体、应用软件等技术，而产生的一种全新的媒体、数字信息生产加工和传播方式。
6、公共关系策划：是公关人员通过调查研究和综合分析，确定公关目标，制定公关活动计划方案的过程。它是公关策划能力充分展示与形成决策的阶段，也是实际操作和检验成效的阶段。
7、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
8、公共关系活动：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
9、公共关系危机：指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评、恶性事故等。
10、公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和状况。
11、广告：是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权（如报纸的版面、电视的播出时间）来推销其产品、服务或观念。
12、公关危机：是指企业组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种危险的非常态状态,它是企业公共关系严重恶化的反映,在众多的危机中只是一种特殊的形式。
13、近景动机：是指与近期目标相联系的动机。
14、流言：是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中互相传播的一种特定的虚假信息。
15、媒介：使双方（人或事物）发生关系的人或事物（名词）“媒介”一词，最早见于《旧唐书·张行成传》：“观古今用人，必因媒介。”在这里，“媒介”是指使双方发生关系的人或事物。其中“媒”字，在先秦时期是指媒人，后引申为事物发生的诱因。
16、名流公众：指那些对社会和社会生活具有较大影响力和号召力的有名望人士。
17、美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。
18、庆典活动：是组织利用自身或社会环境中的有关重大事件、纪念日、节日等所举办的各种仪式、庆祝会和纪念活动的总称，包括节庆活动、纪念活动、典礼仪式和其他活动。通过庆典活动，可以渲染气氛，强化组织的影响力；也可以广交朋友，广结良缘；成功的庆典活动还可能具有较高的新闻价值，从而进一步提高组织的知名度和美誉度。
19、企业风格：是企业在历史发展过程中形成的，具有特定企业内涵并表现为企业性格和其思想特点的一种外在形态，它通过企业品格或工作作风得以表现和实现。如海尔的工作作风是：迅速反映，马上行动，表现出对用户的真诚，目的在于赢得用户的信赖与满意。
20、企业危机公关：是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括：危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
21、全员公关管理：即“全员PR管理”，指通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
22、深度访谈：是一种无结构的、直接的、一对一的访问形式。访问过程中，由掌握高级访谈技巧的调查员
对调查对象进行深入的访问，用以揭示对某一问题的潜在动机、态度和情感，最常应用于探测性调查。
23、社区公众：指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。
24、双向不平衡模式：运用调查研究来帮助组织设计传播的信息，这些信息能够更加有效地促使战略公众按组织所需的方式行事。
25、首要公众：即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。
26、问卷调查法：是根据调查目的将所需要调查的问题具体化，通过某种方式由调查对象做出回答后，再经过统计分析得出结论的一种调查研究方法。它是公共关系调查中应用最广泛的方法之一，在其它的各类调查中也常采用问卷方式进行。
27、心理效应：是公众在人际知觉中形成的一种规律性的反应，这种效应的产生，除了与客观刺激物的特点有关外，主要是由于主观的意识和心理方面的原因造成的。
28、行为识别（BI）：即Behaviour identity system，简称Bis，俗称Bi，与Vis、Mis共同组成了Cis。Bis有多种含义,在司肖系统中,我们将其定义为行为识别系统。Bis是以明确而完善的经营理念为核心,显现到企业内部的制度、管理、教育等行为.涉及到Cis设计，Bis的表现可以是回馈社会的公益活动,公共关系中的动态识别形式,比如固定统一的手势、姿势、表情等等。
29、新闻发布会：新闻发布会 又称记者招待会，是一个社会组织直接向新闻界发布有关组织信息，解释组织重大事件而举办的活动。
30、形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会状态的总和。
31、需要层次理论：即马斯洛需要层次理论，该理论把需求分成生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、和自我实现需要五类，依次由较低层次到较高层次排列，其内容有三方面：人类有五种基本需要，需要是有层次的，行为是由优势需要所决定。
32、响应广告：即用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告。
33、晕轮效应：晕轮效应(英文The Halo Effect），又称“光环效应”，属于心理学范畴，晕轮效应指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。
34、：是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。
35、游说：是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定的信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。
36、逆意公众：指对组织的、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。
37、优势：需要在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中占优势地位、决定着人们行为的需要称为优势需要。
38、公共关系：即与社会公众之间的传播管理。从动态上看，公共关系即机构与社会公众之间的双向传播沟通活动；从静态上看，公共关系是发生在与公众之间的一种信息交流、沟通与传播的行为和状态；从管理学角度看，公共关系是一种组织职能，公共关系管理即对组织与社会公众之间的传播行为与状态进行管理。
39、整合营销传播：简称IMC，又称统合营销传播。有人称它为新广告，是近年出现的营销广告的新概念，其核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。
40、展览会 ：展览会名称虽然繁多，其基本词是有限的，比如英文里的fair exhibition exposition show 中文里的集市、庙会、展览会、博览会，其他名称都是这些基本词派生出来的。
41、知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
42、知晓公众：即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求。
43、征询型公关：主要运用收集信息、社会调查、测验、分析等信息反馈手段，了解舆情，把握时势动态，检测组织环境，为决策提供咨询。
44、组织形象：就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。
45、赞助：赞助是社会组织以提供资金、产品、设备、设施和免费服务等形式无偿赞助社会事业或社会活动的一种公关专题活动。赞助活动是一种对社会做出贡献的行为，是一种信誉投资和感情投资，是企业改善社会环境和社会关系最有效的方式之一。
46、制造新闻策划：具有新闻价值的事件也叫做“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。
五、填空题
1、4P’S中的四个P分别代表 产品，价格，渠道，促销 。
2、CI是 企业视觉形象识别系统 ，三个要素是 企业的经营理念MI、活动识别BI、视觉识别VI 。
3、CIS又称为 企业或组织的识别系统 ，它的英文全称是 Corporate 、Identity 、System 。
4、按照组织形象的真实程度可分为 真实形象 和 虚拟形象 。
5、被称为创造学之父是美国的 A.E.奥斯本 ，他的代表性著作是 《思考的方法》 。
6、常见的战略性公关活动模式包括： 建设型公共关系活动模式，维系型公共关系活动模式，进攻型公共关系活动模式，防御型公共关系活动模式 。
7、公共关系三大构成要素是 社会组织、传播、公众 。
8、公共关系专题活动主要包括 庆典、展销会、发布会、站住、参观 。
9、杰斯特危机沟通的“3T”原则是 主动沟通原则（Tell your own tale），全部沟通原则（Tell it all），尽快沟通原则（Tell it fast） 。
10、开展建设型公关活动的做法主要有 开业庆典，开业广告，新产品展销，免费使用，折价酬宾 。
11、马斯洛的“需要层次论”认为人类有五种基本需要：即 生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要 。
12、企业公共关系活动基本程序从其过程看，可分为以下四个步骤 公共关系调查、制定公共关系计划、实施公共关系计划、公共关系评估 。
13、企业理念系统主要内容包括 事业领域、价值观、企业精神、企业使命、经营宗旨（信条）、企业风格（品格）、行为准则、座右铭 （列出四项）。
14、问卷设计的原则 目的明确原则、匹配性原则、简约性原则、可接受原则 。
15、战术性公关活动模式包括 宣传型公共关系活动模式，交际型公共关系活动模式，服务型公共关系活动模式，社会型公共关系活动模式 。
16、战术型型公共关系活动模式包括 宣传型公共关系活动模式、交际型公共关系活动模式、服务型公共关系活动模式、社会型公共关系活动模式和征询型公共关系活动模式 。
17、组织形象具有的特征： 整体性、主观性、客观性、相对稳定性 等。
六、简答题
1、internet(互联网)公共关系的传播意义？
答：范围广泛；超越时空；高度开放；双向互动；个性化；多媒体、超文本；低成本。
2、办好展览会需要做的环节？
答：明确展览主题；展览内容结构严谨，层次分明；精心设计好主题画或展览物，设计不落俗套的会徽和纪念品；编印介绍展览会的宣传小册子，撰写好精炼的、深入浅出的前言、解说词和结束语；培养讲解、示范操作人员；做好环境布置以及照明、音响、影像等设备；做好观众的组织、接待和信息反馈。
3、不同性质的组织有哪些类型？
答：（1）互益性组织，如各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等。
（2）营利性组织，如工商企业、金融机构、旅游服务业等一营利为目的的组织。
（3）服务性组织，如公益学校，医院、社会福利工作机构等非营利组织。
（4）公益性组织，如部门、公共安全机关、消防队等。
4、报纸传播信息的优势和弱点？
答：优势：传播面广；传播迅速；具有新闻性，阅读率较高；文字表现力强；便于保存和查找；报纸传播费用较低。
弱点：时效短；传播信息易被读者忽略；理解能力受限；色泽较差，缺乏动感。
5、传播推广的意义？
答：（1）创造，告知公众；
（2）强化，扩大影响；
（3）引导，控制形象；
（4）只有借助这一环节，才能在组织与公众之间形成沟通的双向交流。
6、对公共关系基本职责中的收集信息加以论述？
答：公共关系首先要履行收集信息、监测环境的职责，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈、预测趋势、评估效果，一帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。收集信息包括：（1）与组织形象有关的信息，其中又包括产品形象信息、组织形象信息；（2）组织环境中的各种社会信息。
7、电视在传播信息中的优势和弱点？
答：优势：视听结合传达效果好；纪实性强、有现场感；传播迅速、影响面大；多种功能、娱乐性强。
弱点：和广播一样，传播效果稍纵即逝，信息的储存性差，记录不便也难以查询；电视节目同样受时间顺序的，加上受场地、设备条件的，使信息的传达和接收都不如报刊、广播那样具有灵活性；电视节目的制作、传送、接受和保存的成本较高。
8、公关调查主要解决的关键问题是什么？
答：组织所处的环境（包括物质环境和文化环境）；组织所面对的各类公众关系的动态；组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因；与各种媒介组织的关系状况。
9、公共关系策划的程序是什么？
答：主要从搜集公共关系信息、制定公共关系策划目标两方面解答
公共关系策划程序就是公共关系策划者通过调查研究和综合分析，确立公关目标、制定公关活动方案与战略的过程。公共关系策划程序指为达成组织目标，公关人员在充分进行环境分析调查基础上，对总体公关战略及具体公关活动所进行的谋略、计划和设计过程。公共关系策划又称为公关策划。
公共关系策划是融进了公关思想的策划。伴随着公共关系的发展，公共关系策划得到了各类组织的广泛认同，从公关策划到企业公关策划，从形象公共关系策划到危机公关策划，从品牌发展策划到新产品上市的营销策划等，无不体现了公关策划的重要性。公共关系策划推动着组织的进步和发展，展示着组织的风采和特征。
公共关系策划程序主要包括以下几个要素：
（1）策划者 公共关系策划者是一个集团，应当各具特点，各具专长的公关从业人员，公关专家来组成，这些各具特点，各有专长的公关专家，从业人员不仅要有个人的能力、水平和心理素质，而且还有分工得当，配合默契，使之发挥1+1>2的公关人才聚会效果。
（2）公共关系策划目标。公共关系策划是公关策划人员通过策划活动最终解决的问题和达到的目的。
（3）公关策划对象：公共关系策划的对象是目标公众。
（4）公共关系策划内容内容主要包括三个层次：高层次：总体宏观的战略规划的设计构思；亚层次：公关实务专题活动策划；表层次：具体的操作性的公关活动。
（5）策划结果—公共关系策划方案，是策划者在充分调查、了解策划对象的现状和需求的基础上，为了实现策划目标而精心设计制订的公关实施细则设计方案。
公共关系策划的特征有以下4个方面：
（1）整体性，巨资宫灯耗子洞。
（2）目的性，不同层次策划有不同目的。
（3）主动性，主动出击寻找时机。
（4）谋略性，谋略性思维的几种表现形式：灵感、想象、兴趣、好奇性。
10、公共关系产生与发展的社会条件？
答：（1）文化心理——由“理性”转向“人性”；
（2）社会政治——民主政治取代政治；
（3）经济发展——市场经济取代小农经济；
（4）物质技术——大众传播超越个体传播。
11、公共关系的功能是什么？
答：（1）公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象，协调组织的关系网络；
（2）公共关系对个人和社会还有间接功能，即提高个人素质和优化社会环境的作用。
12、公共关系的基本职责是什么？
答：收集信息，辅助决策，传播推广，沟通协调，提供服务。
13、公共关系调查的基本原则？
答：真实性原则、系统性原则、时效性原则、经济效益原则。
（1）真实性原则。即指公共关系调查获取的材料和数据必须真实、客观，调查的结论要准确地反映公共关系状况的实际。精确的预测需要依据真实的调查资料，优秀的策划需要依据真实的调查资料，科学的决策需要依据真实的调查资料。总之，只有在真实、客观、准确的公共关系调查资料基础上，尊重客观事实，进行实事求是的分析才能使决策者抓住时机，做出精确的预测、精良的策划、科学的决策。公共关系调查资料的真实性取决于两个方面：第一，公共关系调查人员的工作态度、责任心和技术水平；第二，调查对象是否采取积极合作的态度，也是影响公共关系调查真实性的重要因素。
（2）系统性原则。这一原则是指根据调查目的，全面系统地搜集调查范围内有关公共关系信息资料，从而全面系统地反映公共关系状况。系统性原则强调注重公共关系调查对象的整体性，不能只抓其中的部分要素而忽视整体联系。社会环境对一个组织的影响因素很多，由于各因素之间的变动是互为因果的，如果单纯就事论事地调查，而不考虑周围环境等其它因素的影响，就不能把握事物发生、发展以及变化的全貌，难以抓住关键因素，从而影响做出正确的结论。公共关系调查的系统性原则还包括调查过程的层次性和顺序性问题。
（3）时效性原则。公共关系调查与市场调查有着某些类似之处，它的时效性原则也比较突出。当今已经进入了信息时代，经济组织在市场上的竞争愈加激烈，在生产经营活动中企业需要掌握准确及时的市场信息，对消费者的需求变化及市场变化迅速做出反应，及时调整和开发产品，以适应社会和市场，唯此才能在竞争中稳固地位赢得发展的先机。特别是在危机公共关系中，其调查的时效性原则更为突出。在制定公共关系调查计划时，必须考虑到该项工作对提交报告的最后时限要求，并要适当留出一定的提前量。进入调查工作阶段，要充分利用有限的时间，将所需的数据资料和信息收集到手，遇有意外事件要采取相应措施，避免调查工作的拖延。如调查工作不能按时完成，不仅可能会使经费超支，而更严重的后果是可能使组织的决策丧失良机。因此，进行公共关系调查要增强时效原则的观念，使调查工作顺应瞬息万变的社会环境，及时反馈信息，以满足社会组织各方面的需要。
（4）经济效益原则。公共关系调查与其它调查工作一样，需要有人力、物力、财力的保障。公共关系调查本身也是属于一种经营活动，有投入就应该有效益，即使进行的某次公共关系调查是一项纯粹的公益性活动，它也要追求一定的社会效益，也要使社会组织的知名度、美誉度有所扩大。因此，进行公共关系调查要严格按照调查目的，选择恰当的调查方法，争取较小的投入获得较多的信息资料和较大的效果。公共关系调查必须进行调查项目的成本效益分析，因为在调查内容不变的情况下，采用的调查方式不同，费用支出会有所差别；同样在费用支出相同的情况下，不同的调查方案也会产生不同的效果。由于委托调查的主体经济状况不同，需要根据各自的经济实力确定调查范围和费用支出，并制定相适应的调查方案。总之，公共关系调查必须讲究经济效益原则。
14、公共关系对个人与社会的间接功能？
答：公共关系对个人和社会的间接功能，即提高个人素质和优化社会环境的作用。
15、公共关系对组织的直接功能？
答：公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象，协调组织的关系网络。
16、公共关系发展的新特点？
答：公关理论整合化；公关实务专业化；公关手段现代化；公关教育层次化；公关地位战略化。
17、公共关系广告的类型？
答：形象广告；公益广告；观念广告；响应广告
18、公共关系管理过程的基本模式？
答：（1）四步工作法；（2）六步工作法。
19、公共关系公司的经营范围？
答：咨询诊断，联络沟通，收集信息，新闻代理，广告代理，推介产品，会议服务，策划活动，礼宾服务，印刷制作，音像制作，培训服务。
20、公共关系活动的行为方式？
答：建设型公关；维系型公关；防御型公关；进攻型公关；矫正型公关。
21、公共关系活动的业务方式？
答：宣传型公关；交际型公关；服务型公关；社会活动型公关；征询型公关。
22、公共关系人员的基本能力有哪些？
答：较强的文字和口头表达能力；良好的组织能力；健全的思维和谋划能力；敏锐的观察能力；很好的自治自控和灵活应变的能力；善于与他人交往的能力；掌握、理论的能力。
23、公共关系人员的基本素质？
答：（1）公共关系人员要具备以下公共关系意识：①塑造形象的意识；②服务公众的意识；③真诚互惠的意识；④沟通交流的意识；⑤立足长远的意识；⑥创新审美的意识。
（2）公共关系人员应具备以下心理素质：①自信的心理；②热情的心理；③开放的心理。
（3）公共关系人员应具备良好的知识结构和能力结构：①公共关系从业人员的知识结构包括：公共关系的基本理论知识、公共关系的基本实务知识，②公共关系从业人员的能力结构包括：较强的文字和口头表达能力、良好的组织能力、健全的思维和谋划能力、敏锐的观察能力、很好的自治自控和灵活应变的能力、善于与他人交往的能力、掌握、理论的能力。
（4）公共关系人员还应具备一定的职业道德：公正、正派、对社会负责、真实（公共关系工作的生命线）、保密。
24、公共关系人员的心理素质有哪些？
答：（1）自信的心理；（2）热情的心理；（3）开放的心理。
25、公共关系危机的类型？
答：组织行为不当引起的危机；突发事件引起的危机；失实报导引起的危机
26、公共关系职能应用的新趋势？
答：（1）市场公共关系的热潮；
（2）金融公共关系的动态；
（3）公共关系的焦点；
（4）全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势。
27、广播在传播信息中的优势和弱点？
答：优势：传播面广；传播迅速；感染力强；多种功能。
弱点：传播效果稍纵即逝，过耳不留；信息的储存性差，难以查询和记录；线性的传播方式，即广播内容按时间顺序依次排列，听众受节目顺序，只能被动接受既定的内容，选择性差；广播只有声音，没有文字和图像，听众对广播信息的注意力容易分散。
28、根据组织分类与公关行为特征可分为：
答：竞争性营利组织；竞争性非营利组织；独占性非营利组织；独占性营利组织。
29、顾客公众的公关意义？
答：（1）良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益；
（2）良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。
30、公众分析的意义是什么？
答：分析公众的意义可以概括为：
（1）为公共关系的调查研究和组织形象评估确定范围；
（2）为制定公关，设计公关方案明确目标和方向；
（3）为公关活动的组织和实施打下基础；
（4）为科学评审公关工作的效果提供依据。
31、建立有效的公众形象应注意的方面？
答：（1）组织利益与公众利益的协调与平衡；
（2）总体形象与特定形象的协调与平衡；
（3）知名度与美誉度的协调与平衡。
32、加强组织公共关系管理的意义？
答：（1）增强公共关系工作的系统性；
（2）提高公共关系工作的可控性；
（3）加强公共关系工作的预测性；
（4）促进公共关系工作的成熟性。
33、简述公关演讲传播的优势？
答：演讲是最具有公关效果的一种口语表达形式，一个好的演讲的传播优势表现在以下几个方面：
（1）具有较强的劝服效果，演讲使演讲者与听众进行面对面的直接接触，具有最直接和较强的劝服力；
（2）有效的信息交流。演讲能为演讲者和听众提供现场双向交流的机会，通过现场的反应、交流，有利于达到有效地沟通；
（3）表现力较强，当观点、论据和事实的陈述被逻辑地“演绎”和艺术的“表演”出来，就会具有较强的表现力；
（4）有助于提高声望；
（5）直接宣传组织的观点；
（6）直接提供权威性资料。
34、简述两级传播理论？
答：即信息的传递，是按照“媒介——意见领袖——受众”这种两级传播的模式进行的。
35、简述突发事件引发的危机及其种类？
答：（1）由不可抗拒力导致的重大伤亡事故。如地震和洪水、飞机失事、火车出轨、传染病流行、大楼倒塌等。
（2）外在因素引起的事故。如生活环境被“三废”污染，导致组织无法正常开展工作，伪劣产品导致严重的工伤、瓦斯爆炸等。
（3）外来的故意行为。如其他组织假冒本组织名义行骗、假冒本企业生产伪劣产品、重大盗窃案件、敌对行为等。
36、简述议题设置理论的主要内容。
答：议题设置指在大众传播中越突出某一事件，多次、大量地报导某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这一话题，此理论基于两个观点：（1）各种传播媒介对传播信息的“过滤作用”。（2）面对传播过多的信息环境，公众常常感到无所适从。
37、简述公共关系的作用？
答：公共关系：即与社会公众之间的传播管理。从动态上看，公共关系即机构与社会公众之间的双向传播沟通活动； 从静态上看，公共关系是发生在与公众之间的一种信息交流、沟通与传播的行为和状态；从管理学角度看，公共关系是一种组织职能，公共关系管理即对组织与社会公众之间的传播行为与状态进行管理。
38、简述组织形象策划中的公众研究。
答：组织的形象策划是建立在对公众研究的基础上的。了解公众对组织的权利要求，分析公众对组织的认知视角，是保证保证公关策划目标有效性的关键。因此，组织必须要：
（1）鉴别目标公众的权利要求；
（2）研究目标公众对组织的特殊视角，首先，应该概括各类公众权利要求中的共同点，根据各类公众权利要求中的共同点，制定公共关系的一般目标，设计组织的总体形象。其次，要注意分析特定目标公众的特殊要求。
（3）建立有效的公众形象，要注意三个方面的协调与平衡：组织利益与公众利益的协调与平衡；总体形象与特定形象的协调与平衡；知名度与美誉度的协调与平衡。
39、了解和反馈的渠道和方式？
答：信访渠道；测验；基层访问，典型调查。
40、目标公众的分类？
答：内部公众、社区公众、顾客公众、媒介公众、公众、名流公众、国际公众。
41、媒介公众的公关意义？
答：（1）良好的媒介关系有利于形成良好的公众；
（2）良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。
42、马斯洛需要层次理论包括哪些内容？
答：包括三个方面的内容：
（1）人类有五种基本需要，分别是生理的需要、安全需要、社交的需要、自尊的需要、自我实现的需要；
（2）需要是有层次的；
（3）行为是由优势需要所决定。
43、聘请公关顾问应注意的问题？
答：（1）选择有专业水准及良好品德的顾问；
（2）信任顾问，为其提供真实准确的资料；
（3）与顾问保持良好的沟通与合作，定期邀请顾问出席情况分析会和决策会议；
（4）尊重顾问的判断意见，虚心听取忠告，不予采纳要作出详细说明；
（5）以防火为主、防病为主，不要出事了才急忙聘顾问；
（6）聘请顾问应相对稳定，因为双方的合作默契要一个磨合期。
44、企业产品定位的策略类型？
答：（1）市场领导者的定位策略；
（2）市场跟进者的定位策略；
（3）市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略。
45、企业公共关系的内容？
答：一是内部沟通，增强企业凝聚力；二是对外传播，提高市场竞争力。
46、企业内部公共关系实务的内容？
答：（1）办好企业公共关系内刊；
（2）完善合理化建议制度；
（3）充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的传播沟通活动；
（4）重视非正式沟通；
（5）培养企业文化。
47、设计问卷需要注意哪些问题？
答：一张问卷上的问题不宜过多（一般不超过30个）；问题的措辞应该简洁、准确、易懂，不带倾向性、引导性和强迫性；问题的顺序应按问题的类型、逻辑关系、对象心理合理安排。
48、树立组织形象的意义有哪些？
答：（1）组织形象是组织的无形资产。良好的组织形象会给组织带来特定的价值。
（2）良好的组织形象能够激励士气。
（3）良好的组织形象，还有利于营造和谐的组织社区环境。
49、什么是大量正式沟通？
答：非正式沟通是建立在日常人际关系基础上的一种自由沟通，它没有明确的规范和系统，不受正式组织的约束，不受时间和场合的，没有固定的传播媒介。
50、什么是公共关系活动？
答：公共关系活动即运用传播沟通的方法来协调组织的社会关系，影响组织的公众，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境，是组织的经营管理职能
51、什么是突发事件引起的危机？突发事件之所以会引起危机的原因是什么？
答：突发事件引起的危机是由于非预见性、外在因素引起的突然发生的事件，导致组织公共关系形象受损的危机。原因：
（1）由于突发事件引发的危机给社会组织造成较大的利益损失，对组织的冲击较大，出于保护自身利益的考虑，公众会远离受到破坏的组织，从而导致组织失去公众、失去市场，影响组织形象；
（2）由于突发事件造成的事件，其破坏性比较大，常常给组织造成很大的损失；
（3）由突发事件造成的事件，其悲剧效果会导致公众的逃避情绪和消极思维；
（4）由突发事件造成的事件，其客观事实和影响面较大，新闻媒体的报道具有广泛性和醒目的特点，在时间、地点上必然联系到受影响的组织，这种不良的负面效应也会影响组织的形象。
52、什么是形象差距分析？
答：将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明公共关系工作的目标和任务，为下一步公共关系策划与设计工作提供依据。
53、同新闻界协调关系的诀窍？
答：（1）主动传递本组织信息，真诚坦率地提供情况，维护本组织和新闻媒介的良好信誉；
（2）尊重记者和新闻单位，为他们的工作提供方便，无论大报小报，名记者或者一般记者，都要一视同仁，不能厚此薄彼；
（3）指定专人负责，密切同新闻界人士的联系。
54、完善公共行政服务，树立良好形象主要从哪些方面着手？
答：（1）确立公众至上意识，塑建公众为导向的服务文化；
（2）多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中；
（3）言必信，行必果，讲求信誉；
（4）加强廉政建设，纠正不正之风。
55、消除公共关系危机的处理方法？
答：（1）预防危机，包括建立灵敏的预警系统、完善企业的管理系统、模拟准备；
（2）危机处理过程：果断采取措施，有效制止事态扩大；情况调查，收集信息；成立处理公共关系危机的专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针和基本对策；确定新闻发言人；迅速、扎实、全面开展工作，并安抚好受害者；认真做好检查，切实改进工作。
56、现代广告的发展根据广告公司在不同时期为广告主提供的服务的涵盖面可以划分为哪几个阶段？
答：广告分离期、广告全面服务期、传播分离期、整合传播期。
57、协调沟通的意义？
答：（1）协调内部关系，增强组织凝聚力；
（2）开展社会沟通，建立和谐的社会环境；
（3）协调沟通是公共关系的根本职责，社会组织的形象主要是在不断协调沟通的过程中建立和发展起来的。
58、新闻的分析报告的内容？
答：新闻报导量的分析；新闻报导质的分析；新闻报导时机的分析。
59、选择和应用传播的沟通媒介的原则？
答：联系目标原则；适应对象原则；区别内容原则；合乎经济原则。
60、一般正规的谈判过程分为哪六个步骤？
答：导入阶段、概说阶段、明示阶段、交锋阶段、妥协阶段、协议阶段。
61、营销传播的方法？
答：同一外观法；主题线方法；供应面的策划方法；特设会议的方法；基于消费者的方法。
62、影响和改变态度的因素有哪些？
答：社会因素、团体因素、宣传因素、个性因素、态度系统特性因素。
63、影响人们价值观的因素？
答：个人的成就感、事业心；过去的成功或失败的经历；周围环境、生活条件的影响；对目标的接近程度。
、运用受众选择“3S论”论述如何开展公关传播？
答：（1）选择性注意，从这个角度看，如何提高信息的竞争能力应该注意几个因素：对比、强度、位置、重复、变化。
（2）选择性理解，它是受众心理选择过程的第二个环节，也就是消费者接受信息传播的第二关，影响受传者的选择性理解的心理因素包括需要、态度、和情绪三个方面。
（3）选择性记忆，它可以分为三个阶段：输入、储存、输出。以上三个环节可以看成是受众（消费者）心理的三层“防卫圈”，信息如果不合乎受众的个人需求，则被挡在“防卫圈”之外。
65、公共关系的原则？
答：公众利益至上原则；真实公开原则；科学指导原则；整体统一原则。
66、公共关系的职能？
答：决策咨询职能；信息交流职能；引导职能；协调沟通职能；形象塑造职能；公众服务职能。
67、做好社会公益活动要注意好哪几个问题？
答：（1）目的必须十分明确，以是否有助于增进公众对本组织、本企业的了解和好感为目的。
（2）选择的范围，要以最有利于达到预定目的为宗旨；
（3）被资助的某一项活动或某一团体，要考虑到该项目和该组织是否纯正，在公众心目中是否有好感；
（4）开展和举办社会公益活动，其规模和出资款项要以本企业、本组织的经济实力和可能达到的目标为依据来考虑。
68、整合营销传播在不同的发展阶段有不同的形式表现？
答：认知的整合、形象的整合、功能的整合、协调的整合、基于消费者的整合、基于风险共担者的整合、关系管理的整合。
69、知觉的偏见常见的原因？
答：首因效应、近因效应、晕轮效应、定型作用。
70、追随流行的心理原因？
答：从众与模仿、求新欲望、自我防御与自我显示、追随流行有个别差异。
71、怎样策划新闻发布会？
答：新闻发布会是在媒介公关经理应用频率比较高的一种方式，无论是公司成立新部门、发布新战略，还是公司推出新产品、签约新项目、开通新产线等等重大事件或者其他类型的信息发布，都必须有一个正式或非正式的途径通知新闻媒体，发布会便成了一个常见的、甚至必不可少的手段。
（1）选择举办时机。作为企业与新闻界建立和保持联系的一种比较正式的形式，与向新闻界提供新闻稿来比较，召开新闻发布会不仅具有更为隆重，更高规格的特点，更重要的是记者可以在会上就自己感性趣的问题和自认为最佳的角度进行采访，也可以促使双方的联系和合作更加紧密和默契。
（2）新闻的由头。某一消息是否有新闻价值是新闻发布会召开之前必须要确认的，此新闻为什么在现在必须发布，其紧迫性应当确认，不要将无新闻价值的东西硬拉上新闻发布会。通常而言，企业新闻发布会的由头有以下几种：新产品开发、企业经营方针的改变、企业首脑或高级管理人员的变更、新工厂的上马或旧工厂的扩建、企业合并、企业创立周年纪念日、企业的产品获奖、与企业相关的重大责任事故的发生等。避免与社会重大活动的时间冲突新闻发布会应选择合适的日期，避免与一些社会上重大的活动和纪念日相冲突。记者们大都是大忙人，他们没有分身术，不要使所邀请的记者因公务繁忙而无法脱身，影响发布会的效果。
（3）作好新闻发布会在某日的具体时间安排。新闻发布会一般选在上午10点或下午3点为佳，这样有利于方便记者到会，一般的新闻发布会，正式发言时间不超过1小时，应留有时间让记者提问，发布会后，一般为记者准备工作餐，最好的形式是自助，搞自助餐的目的在于给记者提供交流和对企业领导人进行深入采访的机会。确定好具体时间后，要提前1—2周向记者发出书面邀请，让记者充分安排好时间。并非所有记者都能到会，因此，为使新闻发布会成功，最好在邀请函上附一回执。
（4）举办地点安排。在举办新闻发布会时，应考虑安排适合的地点，作好这项工作，需从以下两个方面入手：①会场选址；②会场布置；③工作人员选择；④确定会议的主持人和主要发言人；⑤选择发布会现场服务人员。
72、怎样防止出现公众的逆反心理？
答：（1）要防止出现公众的逆反心理，公关工作人员就应当细心研究公众对“自由”的看法与认识；
（2）充分尊重和顺应他们的“自由”，不能让他们感觉到自己的“自由”被剥夺；
（3）还要注意传播的信息量和刺激量要适度，信息量过大，刺激量过度就容易是传播对象产生厌烦情绪，同样也会产生逆反心理。
73、制约知觉选择性的因素有哪些？
答：（1）客观因素：知觉对象本身的特征、对象和背景的差别、对象的组合；
（2）主观因素：需要和动机、兴趣、性格、气质、经验知识。
74、杂志传播信息的优势和弱点？
答：优势：时效长；针对性强；印刷精美，表现力强。
弱点：出版周期长；声势小；理解能力受限。
75、组织内设公关部门的特点有哪些？
答：了解内情，便于协调，效率较高，成本较低。但难以完全做到客观公正。
76、组织内设公关机构的模式？
答：部门隶属型，部门并列型，高层领导直属型，公共关系委员会。
77、组织树立起有效的公众形象一般取决于哪些方面的协调与平衡？
答：（1）组织利益与公众利益的协调与平衡；
（2）总体形象与特定形象的协调与平衡；
（3）知名度与美誉度的协调与平衡。
78、组织形象的构成因素？
答：（1）组织的产品形象；
（2）组织的管理形象；
（3）组织的人员形象；
（4）组织的环境形象；
（5）组织的文化形象；
（6）组织的社区形象；
（7）组织的标识形象；
（8）组织的媒介形象。
79、组织自我形象的分析的内容？
答：（1）组织实态的调查分析；
（2）员工阶层的调查分析；
（3）管理阶层的调查分析；
（4）决策阶层的研究分析。
七、论述题
1、简述CIS与CS的关系？
答：CIS列出横向的项目；CS提出纵向的满意标准，并使满意度尽可能地细化、量化，是对CIS 的推进。
（1）CIS是系统地完善自己，来使公众识别自己、选择自己，CS是为了达到你满意，来努力完善自己。
（2）CS是在CIS基础上对应地达到满意的标准。CIS如同田经中的五项运动比赛，CS是订出要拿五项运动的冠军的标准。冠军指标不能代替五项运动，没有五项运动，五项冠军就落空了；没有CIS，CS的满意也就落空了。
（3）他们不是代替与超越的关系，应是1+1＞2的关系。
2、简述企业公共关系及其作用？
答：企业公共关系，是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。
其作用主要表现在：
（1）搜集信息、监测环境；
（2）咨询建议、决策参谋；
（3）宣传、创造气氛；
（4）交往沟通、协调关系；
（5）教育引导、社会服务等五个基本方面：①搜集信息，监测环境。信息是企业生存与发展必不可少的资源。运用各种公关手段可以采集各种有关信息，监测企业所处的环境。②咨询建议，决策参考 公共关系的这一职能是利用所搜集到的各种信息，进行综合分析，考查企业的决策和行为在公众中产生的效应及影响程度，预测企业决策和行为与公众可能意向之间的吻合程度，并及时、准确地向企业的决策者进行咨询，提出合理而可行的建议。③宣传，创造气氛 这一职能是指公共关系作为企业的“喉舌”，将企业的有关信息及时、准确、有效地传送给特定的公众对象，为企业树立良好形象创造良好的气氛。如公关活动，能提高企业的知名度、美誉度，给公众留下良好形象：能持续不断、潜移默化地完善气氛，因势利导，引导公众朝着有利于企业的方向发展；还能适当地控制和纠正对企业不利的公众，及时将改进措施公诸于众，避免扩大不良影响，从而收到化消极为积极、尽快恢复声誉的效果。④交往沟通，协调关系 企业是一个开放系统，不仅内部各要素需要相互联系、相互作用。而且需要与系统外部环境进行各种交往、沟通。交往沟通是公关的基础，任何公共关系的建立、维护与发展都依赖于主客体的交往沟通。只有交往，才能实现信息沟通，使企业的内部信息有效地输向外部，使外部有关信息及时地输入企业内部，从而使企业与外部各界达到相互协调。协调关系，不仅要协调企业与外界的关系，还要协调企业内部关系，包括企业与其成员之间的关系、企业内部不同部门成员之间的关系等，要使全体成员与企业之间达到理解和共鸣，增强凝聚力。⑤教育引导，社会服务 公共关系具有教育和服务的职能，是指通过广泛、细致、耐心的劝服性教育和优惠性、赞助性服务，来诱导公众对企业产生好感。对企业内部，公关部门代表社会公众，向企业内部成员输入公关意识，诱发企业内部各部门及全体成员都重视企业整体形象和声誉。对企业外部各界，公关部门代表企业，通过劝服性教育和实惠性社会服务，使社会公众对企业的行为、产品等产生认同和接受。
3、简述CIS战略在整个组织形象过程中的作用 。
答：233—234 页
4、试述从管理学的角度对公共关系的研究？
答：管理学对公共关系的研究：（1）比较突出地表现在将公共关系作为管理过程的一个要素，研究它与管理过程的其他要素之间的关系，从而确定它在管理系统中的特殊地位和作用。（2）将公共关系本身视作管理的一个过程，将其纳入管理的轨道成为一种有目标、有计划、有步骤、有序、可控的过程，从而揭示公共关系在管理活动中的特殊内容和规律。
5、论述公共关系广告与商品广告的区别？
答：（1）商品广告目的是引起公众对商品的注意和兴趣，旨在促销商品。公关广告的目的是引起公众对组织的注意和兴趣，旨在取得公众对组织的好感和信任。
（2）商品广告的作用是推销产品、商品或服务。公共关系虽然也是一种传播活动，但他不以推销产品、商品服务为直接目的，而是“推销”整个组织的形象，让公众知道自己，信任自己，喜欢自己。
（3）商品广告的传播方式是单向型的，公共关系广告传播方式是双向型的。
（4）商品广告只是用于商业活动范围，而公关广告则是用于一切领域内的活动。
（5）商业广告最直接的效果是促成公众的购买行为，一旦买卖成交，双方关系也就不复存在。公关广告引起的是公众对组织的兴趣，促使这种兴趣日益浓厚，形成某种感情联系。
6、试述加强组织公关管理的意义。
答：（1）增强公共关系工作的系统性。通过公共关系管理，将公共关系的各种要素有机的组成一个操作系统，才能配合组织的性质、目标、任务，完整的发挥公共关系的各项功能，综合的体现公共关系工作的整体效应。
（2）提高公共关系工作的可控性，通过加强公共关系管理，能够有效的控制组织公共关系活动的目标、进程、媒介和资源，监控公共关系工作的质量和效果，从而加强公共关系工作的科学性和规范性。
（3）加强公共关系工作的预测性，通过加强公共关系管理，使公共关系工作建立在研究和计划的基础上，依据大量的公众资料和环境数据，预测趋势，分析后果，充分发挥检测环境和决策参谋的功能。
（4）促进公共关系工作的成熟性，通过加强公共关系管理，使公共关系的职能机构和职能人员按照一定的标准和程序，科学的组织和实施公共关系活动，能够提高组织传播沟通工作的专业水准，促进公共关系管理职能的成熟。
7、论述与公共关系相关的两个“关系”的概念？
答：（1）人际关系。“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的互相作用和互相影响。它与公共关系的联系，从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系；从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
（2）人群关系。“人群关系”这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。即从管理的角度，研究群体内部人的需要、动机、态度、行为及相关关系对组织效率、群体活力的作用和影响。
八、策划题
1、可口可乐公司在中国内地出现了喝者中毒事件，并且被媒体曝光，产生了不良社会影响，面对这场危机，请你策划一个危机公关活动的方案。
答：要点:（1）迅速成立危机处理委员会；
（2）调查事件原因，并向外公布事情的；
（3）组织安排受害者的理赔与善后事务；
（4）处理可能存在质量问题的产品；
（5）整顿后的产品主动邀请卫生监督等部门检查；
（6）记者招待会以及公益性活动。
九、案例分析题
1、可口可乐捐赠
1998年10月底，可口可乐公司出资78万元支持7800名湖北灾区小学生重返学堂。中国发生洪水后，可口可乐公司已经多次捐款捐物。当你听到那些孩子并不熟练地对记者说是叔叔和可口可乐公司时，当你看到孩子们第一次喝到可口可乐的那种兴奋时，当你得知中国内地出、宁夏外都有可口可乐捐建的希望小学，并且可口可乐助教助困行动已经包括了小学生、中学生和大学生是，你认为，可口可乐想的到底是什么？
可口可乐公司新任董事长艾华士在１９９８年访华时宣布，可口可乐将在已经向希望工程捐款１０００万之后，在捐款５００万，资助至少３万名洪水灾区的孩子和４０００名其他地区的失学儿童重返校园。对于中国人来说，可口可乐雪中送炭的形象大概会长久的驻留在他们心中。
据美国盖洛普公司的调查结果，可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到８１％，如果想长久地占据中国市场，他们恐怕只能从下一代身上打主意。可口可乐中国公司副总裁陆炳松对记者说，１９９３年他们开始资助中国的希望工程时，美国总部有很多人不理解，因为，希望工程资助的那些农村孩子也许五年、十年都未必有机会去喝一罐两三元的可口可乐，但是，可口可乐的人终于明白，今天的中国农村，将是明天具有巨大消费潜力的市场；今天得到他们资助得以受到教育的农村孩子，将是明天改变农村面貌的主流。可口可乐当然清楚，他们的消费者也是需要一个一个地培养的。可口可乐的老对手——百事可乐希望以“追星族”为年龄起点的“新一代”选择百事，但这些人未必会真的排斥伴随他们长大的可口可乐。如今，资助贫困地区、受灾儿童的方式，已经得到可可可乐总部认可，并且推广到非洲等地。对于可口可乐来说，中国发生的洪水，无疑又为他们提供了一次树立其商誉的机会。美国最新一期《财富》发志公布了全球最受称赞的25家企业排名，可口可乐公司居通用公司之后，列第二位。
请分析：可口可乐公司向灾区捐款增资的事件对其组织发展有何重大意义？
答：我觉得可口可乐公司向灾区捐款增资的事件对其组织发展有重大意义。这是一种长远的公关策略。因为中国市场有庞大的消费群，而可口可乐品牌在中国消费者的心目中的知名度已经达到81%，这次的捐款活动面对的是中国农村受灾难最需要关心关怀的时刻。人在最危难的关头，如果有要能“雪中送炭”，将会永远铭记在心，而今天的中国农村将是明天具在巨大消费潜力的市场，今天得到他们资助，得以受到教育的农村孩子将是明天改变中国农村面貌的主流。可口可乐又可以使“可口可乐”这一品牌无论在知名度、美誉度还是在企业形象都有很好的促进作用。
2、丑陋玩具风靡全美
美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何？于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。结果一炮打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。如“疯球”就是一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。
请运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公关活动。
2、求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。
3、布希耐就是利用人们的这两种心理，产生了“丑陋玩具”的创意，并使艾士隆公司获得巨大的经济利益。“丑陋玩具”之所以风靡全球，关键就在于它迎合了人们的两种心理需求。在公共关系活动中，组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理，采用科学的传播方式，选用适当的传播工具，实现组织和公众之间沟通的顺畅，从而使公共关系活动的效果更。
3、“三高”为中国申奥放歌
2001年6月23日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6.23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。副总理和数万名热情的中外观众一同观赏了这种精彩的演出。
当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，到多明戈的《星光灿烂》，到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了在场三万名观众的热烈掌声。昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西方音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。
紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直接可覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。
请运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1、此案例体现了名流公众在公共关系活动中的地位和影响。名流公众指那些对社会和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。世界著名三大男高音歌家就是属于名流公众。
2、组织在策划公共关系活动时，往往借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络。扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。在公关活动中，组织借助于社会名流的知识和专长为组织的经营管理提供有益的意见咨询；借助于社会名流的关系网络为企业广结善缘；借助于社会名流的社会声望提高组织的知名度。
3、在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上拥有较高的名声和地位，是典型的名流公众。这类公众对传播的作用很大，影响力很强。通过社会名流去影响公众和，往往具有事半功倍的效果。组织利用公众的“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社会心理，与社会名流建立良好关系，把本组织的名字与社会名流的名望联系在一起，提高了组织在公众以上中的位置。
4、世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，为中国放歌，这是我国对外文化交流的空前创举，大大提高了我国和中国文化在世界范围内的影响。
4、美国陆军第八师公关
美国陆军第八师在修建水利工程时，客户服务人员给工地附近居民打电话，这段电话的录音是这样的：“你好?夫人，请原谅打扰您。我们在炸掉这座水坝让河改道的过程中，不可避免地会产生一点尘土和噪音，敬请谅解。我们准备在我们施工区的外围栽种一些花草树木，您不反对吧?很高兴为您服务。如果您能顺便填写这份市民满意度调查，我们会非常感激。我们非常希望成为您在做决定时的帮手，祝您快乐。”
之后，以电话访问的方式对市民进行提问，在已经做好了的问卷提纲上，记录市民对各个问题的回答。提问的问题主要涉及居民的态度——关于满意度的测量，以便形成大样本的资料库，用于相关的分析。
上面这段录音是美国工兵第八师在修建水坝之前，给施工区辐射周边居民每家打的一个电话。他们专门有一个客户服务部门，而且是经过专业培训的客户服务部门，专门负责在这种情况下打电话。
在美国，这并不是个别现象，在很多职能部门中，都有类似的工作团队。
请结合上面案例，回答下面问题。
（1）、美国工兵第八师为什么要进行居民的满意度调查。
（2）、从公共关系角度看，对照中国相关现实，说明美国相对于中国的先进之处。
答：（1）
1、提高组织形象——通过问卷的方式表达和对当地居民的重视，从而提高组织形象。
2、协调关系——通过电话这种直接的对话活动，可以更直接协调与民众、与公民之间的关系。
3、收集信息——借助电话访问，对居民进行满意度测量，可以形成特定时间和地区的居民的资料，有助于进行科学分析。
（2）
1、美国的国家职能部门和公职人员的公关意识要强于中国——在这个案例中，处处体现着美国陆军第八师重视居民的立场；在中国，这种国家职能部门与居民的非管制关系是很罕见的。
2、美国的公关技术、尤其是资料收集技术要强于中国。
公共关系学》案例分析
时间：2010-10-5 20:25:30 点击：1019
案例分析1：音乐起，摩擦生
北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午9～10点之间，就在车间内播放各种流行音乐。可是在这段时间内，正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。代写本科毕业论文无奈，不得不采取行动，投书报纸，呼吁社会的支持及的干预。
1．假如你是服装厂的公关部主任，请你进行公关策划，解决大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾。
2．结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。
案例分析：如果我是这家服装厂的公关部主任，那么我将采取如下措施：
第一，立即停播音乐节目，防止事态的进一步扩大或恶化。
第二，邀请大学的教师、科研人员代表到工厂来举行座谈会，诚挚地向他们表示歉意，征求他们对工厂的意见，并与他们一起寻找解决问题的办法。如果条件允许，请教师代表参观工厂，也使他们能够理解工厂在劳动时间播放音乐的原因。
第三，既然在工人劳动时播放音乐可以减少疲劳，属于提高劳动积极性的必要措施，那么，就在工厂的车间加装双层玻璃，或在工厂与学校之间建隔音墙，使音乐不会对学校的教师造成干扰。
第四，在事件解决之后，向有关媒体发布消息，宣布解决方案及问题解决后大学教师的反应，以便在整个社会上挽回因教师投诉造成的不良影响。
通过上述事件，我们可以看到社区公共关系的重要意义，主要表现为两点：
1．社区关系直接影响着组织的生存环境。社区公众指组织所在地的区域有关的对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民。社区是一个组织赖以生存、发展的基本环境，是组织的根基。一个组织如果没有良好的社区关系，就会失去立足之地。例如上述案例中的那个服装厂，他们的子女要在当地学校中上学，工厂要就近招工，地方要对其实行管理，当地的群众又是工厂最近的顾客群。组织的发展，离不开这方方面面的支持。因此，组织要将社区作为自己发展的一个部分，将社区公众视为“准自家人”。
2．社区关系直接影响到组织的公众形象。社区公众涉及当地政治、经济、文化、教育等各个方面，他们对组织的看法又极易相互传播，形成区域性的影响，从而形成组织的某一种公众形象。服装厂如不能顺利解决与大学教师的矛盾，就会给社区公众留下一个噪音扰民的不良印象。而且，这种形象还会因社区内居民间的传播，不断扩大。如果教师以环境保律起诉工厂，必然又会引起的干预，受到有关部门的处罚。所以任何组织都必须十分注意自己在社区居民中的形象，通过自己保护环境，关心公众利益的实际行动，树立一个“合格公民”的好形象。
案例2：危机公关
2001年11月，第九届全运会在广州召开。15日，马俊仁的弟子兰丽新被查出血检超标。16日，九运会组委会公布了这一消息。之后，马俊仁对媒体宣称：兰丽新是吃了安利的一种补钙又补什么的药，所以导致她血液黏稠，血检超标。18日，上海一些主要媒体和华东部分媒体点名或不点名地将这件事报道了出来，约有30 多篇。一时间，“安利的钙镁片含有兴奋剂”这种无稽之谈不胫而走。因为远在上海及华东的我们的营业代表和顾客还在不停地发问：钙镁片是否含有兴奋剂？而且钙镁片的销量在两天之内大幅度滑坡。
九运会对安利公司来说，本是宣传企业、提升品牌的一个好机会。当时公司就准备利用全国的体育记者云集广州的难得机遇，召开新闻发布会。预订的新闻发布会召开时间为11月20日，而“钙镁片事件”见诸报端是在18日，仅有两天时间，如果此事处理不当，后果将不堪设想。
19日一早，安利公司立即与那些曾经对此事进行负面报道的记者进行了深入沟通。在沟通过程中，我有机会解开了一直困扰着我的那个谜。据记者们回忆，马俊仁说此番话的时候，正巧是几位华东的记者在场，所以只有华东媒体对此作了报道，北方、南方包括广东的媒体均无动静。原来这仅仅是一种巧合，而不是什么预谋。
安利公司一方面向他们直接说明这则报道有误，希望暂时不要扩大报道面；一方面力邀他们赴广州参加“纽崔莱支持奥运”的新闻发布会。本来从费用支出的角度考虑，公司只打算邀请在广州参加九运报道的记者参加这一新闻发布会。但当时则考虑，华东地区、尤其是上海是这一事件的重灾区，媒体一定要对事件的有一个全面深入的了解，发出的正面声音才会响亮。
20日一早，公司带着上海8家主要媒体的体育记者和有关部门的负责人飞往广州。当天下午，新闻发布会如期举行，有100多家媒体的记者到会。会上，国家体育局体育器材装备中心主任许增武郑重宣布：安利公司成为2004年奥运会中国体育代表团高级赞助商；纽崔莱营养补充食品成为2004年奥运会中国体育代表团唯一专用营养品。接着，中国奥委会名誉何振梁将赞助证书颁发给我们的副总裁颜志荣先生。特别引人关注的是，中国运动医学学会主任委员、国际奥委会医学委员会委员杨天乐在回答记者提问时说：“安利公司的纽崔莱营养补充食品的产品，我们中国兴奋剂检测中心都曾经测试过，均未发现违禁成份。它不是药品，而是安全、有效的营养补充食品。”至此，马俊仁不负责任的说法不攻自破。
21日，上海《新闻晨报》用大半版的篇幅在头版刊登了题为“老马低级笑话笑煞”的文章。之后，上海和华东的几十家媒体都纷纷刊登澄清文章和有关安利赞助奥运军团的新闻。经历了这场风波，钙镁片以及纽崔莱营养补充食品在大家的心中留下了安全、可信的印象。
案例思考：这是一种什么形式的危机公关？处理事件的过程中安利公司采取了哪些对策？
案例分析：显然，这是一起由于社会不良传言给公司造成的危机。在教材的第七章，第二节有一个部分专门讲解如何处理突发事件中的谣言。安利公司作为一家知名的国际企业，处理危机的经验非常丰富，他们主要采取的对策包括：
1．分析谣言的起因，对谣言制造者的动机和背景进行研究。他们通过调查了解到，由于马俊仁是一位著名的新闻人物，他的一言一行都会受到媒体的追逐，一些记者没有进行深入的调查就发表了新闻，但对安利公司并没有多少恶意，他们的行为属于失实报道。而且危及的范围也主要限于上海和华东部分地区，尚未在全国蔓延。所以安利公司没有采用对马俊仁及其报道这一事件的记者进行法律诉讼的手段，而是用比较温和的方法发布新闻，向社会说明事件的。
2．立即提供全面的、真实的信息。安利公司和上海各大媒体的有关人员沟通，一方面向他们直接说明这则报道有误，希望暂时不要扩大报道面；一方面力邀他们赴广州参加“纽崔莱支持奥运”的新闻发布会。20日，在广州举行100多家媒体参加的新闻发布会，向全国的媒体说明事件的。
3．邀请行政首脑、知名人士、相关专家出面，向界澄清事实，说服受到谣言影响的公众。国家体育局体育器材装备中心主任许增武郑重宣布：安利公司成为2004年奥运会中国体育代表团高级赞助商；纽崔莱营养补充食品成为2004年奥运会中国体育代表团惟一专用营养品。接着，中国奥委会名誉何振梁将赞助证书颁发给我们的副总裁颜志荣先生。特别引人关注的是，中国运动医学学会主任委员、国际奥委会医学委员会委员杨天乐在回答记者提问时说：代写硕士毕业论文“安利公司的纽崔莱营养补充食品的产品，我们中国兴奋剂检测中心都曾经测试过，均未发现违禁成份。它不是药品，而是安全、有效的营养补充食品。”至此，马俊仁不负责任的说法不攻自破。这些人物都是在公众心目中有重要影响的“意见领袖”，他们的话对公众有广大的影响力。由于他们出面加以说明，使安利公司可以顺利度过这次危机。
公共关系学这门课程的理论性和操作性较强，学习中会有一定难度，但大家在学习过程中，只要认真阅读主教材，并地完成作业，就一定能取得良好成绩
回归祖国倒计时活动
——《中国名牌》杂志社的公关创意
《中国名牌》杂志社会组织策划了高扬爱国主义旗帜的中国对恢复行使主权倒计时活动，产生了深刻的政治意义与深远的历史意义，其创意如下：
一、背景：项目调查
1 、历史：问题是英帝国主义入侵中国后强迫清签定的不平等条约。
2 、立场：是中国领土，不属于“殖民地”范畴。同志明确地表示1997年要收回。
3 、结论：1997年7 月1 日这一天回归，使一个世纪的悲欢离合、一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝聚升华。
二、项目策划
1 、目的：高扬爱国主义旗帜。
2 、切入点：倒计时（让它分分秒秒叩动每一位炎黄子孙的心弦）。
3 、规模：每字高度不小于1 米，总面积150 平方米，可视距离1000米以上。
4 、焦点：倒计时牌建在祖国心脏——首都北京。具体建在市中心——天安门广场的中国历史博物馆正中。
5 、层次：报呈新华社领导、北京市、澳办，直到领导。
6 、时间：启动在1994年12月19日（中英联合声明10周年）至1997年7 月1 日，运行925 天。
三、项目实施
1 、高层公关：支持；
2 、各职能部门公关：热情赞许；
3 、横向公关：全国人导振奋。
四、项目评估
1 、领导高度评价；
2 、925 天中，参观率最高，也是爱国主义教育基地；
3 、世界之最：面积、时间、目睹、参与人数、新闻报道。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：此案例主要体现了公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念三个知识点。三者之间的关系是：公共关系活动的结果形成特定的公共关系状态，而自觉、科学的公共关系活动又必须在现代公共关系观念的指导下进行。
1 、公共关系活动，是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。“回归祖国倒计时”这一公关活动就通过项目调查、项目策划和项目实施等公共关系操作实务，紧紧围绕回归这一重大历史事件、高扬爱国主义旗帜这一主题策划并实施了这次公共关系活动，具有深刻的政治意义和深远的历史意义。
2 、公共关系状态，是指一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和状况。《中国名牌》杂志社的这一公关活动得到了领导的高度评价，从1994年12月19至1997年7 月1 日这925天中，倒计时牌成为爱国主义教育基地，并创造了数项世界之最。公众从中受到爱国主义教育，组织与公众间的关系状况和状况得到极大的改善。
3 、公共关系观念，是一种引导、规范组织行为不端的价值观念和行为准则。此次活动的策划人员正是通过形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念，策划并实施了此次爱国主义教育活动。
1036——传情五环
广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方案：立足将城市之声5 周年台庆与申办奥运活动相结合，通过电子传播媒介，传达“城市人盼奥运”的城市之声电台的时代强音，并把这一理念传遍全世界。
围绕“一首歌曲——五个‘1036’系列活动”策划主题进行城市之声5 周年台庆活动。一首歌曲即是以都市人热心申奥为主题，在活动中它将作为一条主线贯穿整个台庆活动始终。五个“1036”意指与主题有关的五个系列活动：1036个五岁的孩子新手画制的图画；1036米长的都市人亲笔签名横幅；
1036个市民支持申奥的声音；1036封孩子亲手寄出的信；1036张录有主题歌的CD光盘，在送给1036名市之时，传递城市之声支持申奥的热诚。活动的实施与网络活动相结合，从而扩大影响与传播范围。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：此案例主要体现了大人传媒的迅速发展为公共关系的产生提供了必要的技术与方法这一公共关系观点。
1 、公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理条件、社会政治条件、经济条件和物质条件，这四个条件缺一不可。而公共关系活动就是组织与公众之间的传播沟通行为，传播沟通需要媒介，如广播、电视等如果没有这些大人媒介，公共关系活动也就无法开展。广东电台“城市之声”员工通过电子传播媒介把“城市人盼奥运”这一理念传遍全世界，这一公共活动恰好说明了媒介对于公共关系活动的重要性。电子技术的进步，广播、电视等电子传播媒介的普及，拉近了世界的距离，使信息能够在短时间内及时向全世界传播，从而使公关活动的影响范围扩大。如果没有电子媒介，广东电台的这一公关活动也就不可能实施。
2 、“城市之声”利用电子传播媒介，将5 周年台庆与中国申奥活动相结合，其着眼点就是向市民展现“城市之声”作为都市有声传媒在申奥方面做出的努力，从而展现“城市之声”独特的魅力、鲜明的形象，提高广东电台在公众中的形象地位，为“城市之声”的进一步发展拓展宽阔的道路。
“世界第一张丝绸报纸的诞生”与媒介传播
1 、背景介绍
杭州凯地丝绸股份公司1993年成立，是由国家、企业职工和外商共同持股的综合型丝绸出口集团。如今凯地丝绸已经成为国际市场的名牌，深受海外客户的欢迎。这还要从媒介传播说起。当时该公司作为商业大潮中的新生儿，要扩大其社会知名度，生产的丝绸报纸，就需要独具创意的公关宣传和媒介来报道，以塑造企业整体形象，渗透消费者心理，这无疑是最快捷有效之策。同时，中国历史博物馆得知世界首版丝绸报纸诞生，也要求收藏还要求展出。
2 、调研
以丝绸为材料印刷报纸属新闻界和印刷史上创举，具有高度的新闻价值和保存价值。
3 、目标
以有限的公关宣传费，巧妙借助丝绸报纸这一独特载体，赢得媒介和公众热切注视。
4 、公关策划创意
杭州国际公关公司为其策划：以丝绸为材料印制浙江省内独家旅游服务报《江南游报》，并向中国丝绸博物馆、中国历史博物馆赠送世界首创的丝绸报纸。
5 、实施与执行
《江南游报》丝绸版共印刷100 份。1993年6 月15日，杭州国际公关公司在北京为该公司举行了向中国历史博物馆赠送丝绸报纸仪式。行家评价：阅读和观赏效果极佳，反映了当代先进的真丝印花科技水平。
6 、评估
世界首创丝绸报被国内20余家报纸、电视台集中报道达30余次，海内外受众人数达2 千5 百万人次。丝绸报宣传活动，既证实了中国高超的印丝术，也树立了该公司形象，从此开创了丝绸报纸的先河。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：此案例主要体现专业公共关系公司在公共关系活动中的地位、作用及其服务特点。
1 、公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询，或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型和传播型的服务性机构。案例中杭州国际公关公司就是一家专门的公共关系公司。在“世界第一张丝绸报纸的诞生”这一公关活动中，它起到关键的作用，整个公关策划和实施过程都由它完成。
2 、专业公共关系公司的服务特点是：较为客观公正、技术全面、专业性强、灵活、适应性强。
由于它的这些特点，使其能够更全面、更科学地策划并实施公共关系活动，并能正确处理实施过程中出现的问题。案例中杭州凯地丝绸公司正是利用专业公司的特点，聘请了杭州国际公关公司为其策划，使这次公共活动取得的效果。
3 、杭州国际公关公司充分发挥自身的优势，以世界上第一份丝绸报纸为切入点，成功地策划了这一公关活动，通过印刷《江南游报》，并向中国丝绸博物馆、中国历史博物馆赠送等活动，被国内20余家报纸、电视台集中报道30余次，海内外受众人数达2500万人次。从而证实了中国高超的印丝术，也大大提高了杭州凯地丝绸股份公司的知名度和企业形象。
“三高”为中国申奥放歌
2001年6 月23日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6.23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。副总理和数万热情的中外观众一同观赏了这种精彩的演出。
当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫梦城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，到多明戈的《星光灿烂》，到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了在场三万名观众的热烈掌声。
昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西言音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。
紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直接可覆盖全球110 多个国家和地区的33亿观众。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1 、此案例体现了名流公众在公共关系活动中的地位和影响。名流公众指那些对社会和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。世界著名三大男高音歌家就是属于名流公众。
2 、组织在策划公共关系活动时，往往借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络。扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。在公关活动中，组织借助于社会名流的知识和专长为组织的经营管理提供有益的意见咨询；借助于社会名流的关系网络为企业广结善缘；借助于社会名流的社会声望提高组织的知名度。
3 、在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上拥有较高的名声和地位，是典型的名流公众。
这类公众对传播的作用很大，影响力很强。通过社会名流去影响公众和，往往具有事半功倍的效果。
组织利用公众的“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社会心理，与社会名流建立良好关系，把本组织的名字与社会名流的名望联系在一起，提高了组织在公众以上中的位置。
4 、世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，为中国放歌，这是我国对外文化交流的空前创举，大大提高了我国和中国文化在世界范围内的影响。
丑陋玩具风靡全美
美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何？于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。结果一泡打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。如“疯球”就是一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1 、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公关活动。
2 、求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。
3 、布希耐就是利用人们的这两种心理，产生了“丑陋玩具”的创意，并使艾士隆公司获得巨大的经济利益。“丑陋玩具”之所以风靡全球，关键就在于它迎合了人们的两种心理需求。在公共关系活动中，组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理，采用科学的传播方式，选用适当的传播工具，实现组织和公众之间沟通的顺畅，从而使公共关系活动的效果更。
长跑竞赛发生事故
1999年6 月在春江市“阳歌杯”全民健身周长跑竞赛中，不幸多人中暑，两人死亡。当日上午，春江市骄阳似火，天气暴热。9 时整，3000多名运动员参加了1.5 公里长的群众性长跑活动。随后，其中的350 名运动员移师江滨路进行长跑竞赛。其中，中年男、女组和青年组赛程为8 公里，少年组为3.6公里。由于在烈日下激烈的奔跑，有不少运动员先后出现深度不一的中暑反应。8 名中暑期较严重的运动员被迅速送往市急救医疗中心抢救。伍思聪在途中中暑摔倒，头部被摔伤，待送达急救中心时，伍思聪心跳已停止。夺得中年女子组竞赛第2 名的春江市第一机床厂的申桂英也因中暑不治，于次日凌晨死亡。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1 、此案例说明了公共关系工作的科学性和有效性很大程度上取决于公共关系的管理和策划。公共关系管理过程涉及的相关因素大致有三个系列，即环境因素系列、主体因素系列和传播技术因素系列。这三种因素客观上影响着公共关系工作的效果。
2 、在此案例中，由企业赞助全民健身周活动，本来是一种极具传播价值的公关活动，但是在长跑比赛中发生了两个死亡、多人中暑的不幸事件。这主要是由于公关活动的主持者忽视了公共关系管理的环境因素所致。所谓环境因素就是对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响到的外界因素，其中包括时间和空间因素。6 月的春江市，天气酷热，在这种条件下，让3000多名运动员参加长跑比赛，实属时间选择不当。很明显，主持者在这次公关活动中忽视了环境因素（时间与空间）对主体因素（参赛者）的影响，使本来很有意义的公关活动变成了一个悲剧。经新闻媒介报道后，其不利影响不堪设想。
由此可见，在公共关系活动的管理过程中，环境因素系列、主体因素系列，以及传播技术因素系列是不可忽视的重要因素。
“请留心你家的后窗”
20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡，该片描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷入了一场谋杀案。影片上映后，人竞相观看，形成了“后窗热”。这时，的一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件。他们在报上连续刊登题目为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意一下子兴隆起来。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1 、此案例说明了大众传播媒介在公关活动中的重要作用。科学调查表明：大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正比关系。在案例中，企业抓住“后窗热”，利用报纸连续刊登“请留心你家的后窗”这则广告，就是充分利用这一原理，多次大量地报导这一事件，从而使社会中的公众突出地议论这一话题。
2 、当大众传媒热情介绍某个新闻事件时，也就意味着这个新闻事件可能成为公众关注的“议题”。同时，公众需要有人出面对复杂的信息加以整理，为他们选出那些值得关心和注意的事件。案例中的报纸就扮演了这一角色。它反复强调“后窗”这一问题，使“后窗”成为公众关心的问题。
3 、在这次公关活动中，企业通过大众传播媒介在社会中形成一个热门话题，让这个话题直接间接地与组织及其产品挂钩，从而达到良好的传播效果。他们借助“后窗热”这个与自己产品关联度极高的“议题”通过报纸宣传，轻而易举地掀起了一个“百叶窗热”，从中获得了良好的市场效益。
10万美元寻找主人！
某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：
“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”
广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1 、此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用。策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。组织通过策划，举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的事件，达到了自己的公关目的。
2 、此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告效果。这就是因为他们充分运用了制造新闻事件这一公关手法，引来公众注意，向公众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感。
3 、使用制造新闻的关键是“新”，跟在别人后面，就会失去新闻价值，公众不会产生新鲜感，也就失去兴趣。因此，公关人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，方能奏效。
周恩来的精彩演讲
1945年，国共谈判期间，周恩情为曾应重庆“西南实业协会”的邀请，出席他们的一次星期五聚餐会，并准备演讲《当前经济形势》。在此聚餐会之前，周恩来认真阅读了当时重庆的经济材料，并且叫经济学家许涤新同志前去汇报重庆资本家存在的问题和思想动态，汇报资本家对于的经济和官僚资本的态度等等。
在星期五聚餐会上，周恩来做了《当前经济形势》的演讲。听报告的人极其踊跃，不仅座无虚席，而且在讲堂的窗台和窗外都站满了人，但会场秩序很好，只有周恩来同声的气壮山河的宏亮声音在震荡着。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1 、此案例说明了公共关系实务中的演讲问题。演讲是演讲者就某一问题向一定范围的听从发表讲话，是公共关系工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式，是一种永远都不会过时的公关手段。此案例中，周恩来就是充分运用了演讲这一公关手段。此案例中，周恩来就是充分运用了演讲这一公关手段，宣传了中国党的观点和思想。
2 、演讲虽是一种言语的表达，但是与平常的讲话不同，需要较充分的准备工作，包括了解听众、熟悉主题和内容，搜集素材和资料，准备演讲稿和作适当的演练等。成功的演讲是从准备开始的，要有准备，首先就是要调查，并根据调查的情况来确定演讲的主题和内容，搜集演讲的素材，选择合适的演讲方式。周恩来的这次演讲之所以能获得如此巨大的成功，是与他十分认真地对待这次演讲，做了大量的准备工作分不开的。他在演讲前下功夫去阅读当时重庆的经济资料，并且叫许涤新去汇报重庆资本家存在的问题和思想动态。这些准备工作为演讲的成功奠定了基础。
3 、由此可见，要作一次成功的演讲，必须要了解演讲的听众，对他们的社会背景、思想动态、意见态度及行为方式等做透彻的分析研究，并以此为根据来确定自己演讲的主题、内容以及合适的演讲方式。
美国亨氏集团的母亲座谈会
美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分吸取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；
收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素、造成儿童营养不平衡及影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙和铁等，食品西方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐。于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品迅速走进千千万万中国家庭。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1 、此案例说明了企业公共关系中产品定位的问题。产品定位就是在潜在消费者的心目中为自己的产品设置一个特定的位置，这个位置只为自己的产品独占而其他同类产品则不能拥有。产品定位的客观依据有：关于产品的调查研究；竞争对手的调查研究；传播媒体的调查研究；流通领域情况的调查研究。
2 、本案例侧重的是对消费者的调查研究，通过对消费者的调查去发现消费者和潜在的消费者群。亨氏集团多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见书，广泛了解消费者的需求，征求线装对婴儿产品的建议，摸清了各类食品对婴儿哺养的利弊，得到产品定位的信息，从而一举成功。
3 、此案例说明，企业一定要重视对消费者的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，为自己的产品定位找到科学的依据，这样才可以帮助企业赢得市场。
假如我是广州
广州、市先后举办过直接为作参谋的“假如我是广州”征文活动（后定名为“参谋活动”），为职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千家谈系列活动”，讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒已见，都收到了良好的社会效果，提高了对市民的凝聚力。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1 、此案例反映了公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题。公共关系工作要尽可能争取公众的了解，这就需要加强自身的传播工作，提高的透明度，满足公众的知情权。各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，围绕公众关心的热点问题动员公众献计献策，集思广益，这也是公共关系的一种形式。
2 、广州、市通过举办“假如我是广州”征文活动，动员成千上万的市民参政议政，收到了良好的社会效果，这充分说明了与公众双向沟通的重要性，说明了公众议政活动在公共关系活动中的作用。因此，在开展公共关系活动时，应积极开开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够充分地表达出来，为制定提供依据。开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还有利于形成生动活泼、稳定和谐的政治局面与社会秩序。由此可见，公共关系工作就应该发展一系列公众议政参政的社会渠道。
案例分析：
20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大。市决心为群众办实事，一件一件地解决落实，说到做到，样样兑现。1983年，首先为市民办了10件实事，从1984年开始每年坚持为城乡人民办20年实事，到19年已办了130 件。如新建、改建了3000万平方米的住宅，等于以来前30年建房总数的3 倍，使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两年时间完成了的民用气化工程，使民用炊事煤气化的普及率高居全国之冠；花一年零四个月，完成了震惊中外的引滦入津工程，一扫天津人喝咸水的历史；新铺城市道路2137公里，建起由10来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城交道路网络等等。广大人民群众对市、市领导的满意程度达92% ～99.4% ，形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1 、此案例体现了完善公共行政服务，树立良好形象的公共关系思想。公共关系的主要目标是提高的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对的信心和好感，树立的良好形象。要树立良好形象。要树立良好列，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。
2 、天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事，也是公共关系活动的一部分。
通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对的了解、理解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的形象。
3 、由此可见，“全心全意为人民服务”是公共关系的宗旨。广大人民群众的实际利益是的最高利益。只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到群众真心实意的拥护。
案例分析：
某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。
于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同事研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响到的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了放多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地人员的解救下，记者们在被困1 个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。
问：该企业经营陷入困境的原因是什么？如果你是该企业的负责人，你如何处理此事？
答：1 、该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。
更严重的是对前来采访的记者采取了非法的手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。
2 、如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，救得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。
在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者的采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。
案例分析：
“H ”牌压力锅、“M ”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌。在竞争中，“H ”牌压力锅派人买了3 个“M ”牌压力锅并引爆之，在社会上造“M ”牌压力锅质量不过关的，结果使“M ”
牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。
问：1 、H 牌压力锅厂的行为是否正当？为什么？
2 、M 牌压力锅厂应采取何种应对措施？
答：1 、H 牌压力锅厂的行为不当。H 牌压力锅厂采用不正当手段，对M 牌压力锅厂的产品作了引人误解的虚假宣传，损害了M 牌压力厂的利益，这属于不正当竞争行为。
2 、M 牌压力锅厂面对的危机是由于外来的故意行为造成的。危机的根本点，就是公众对M 牌的产品质量不再信任，M 牌压力锅厂在公众心目中的形象受到了损害。因此，M 牌压力锅厂的应对措施，除了采取适当的手段保护自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行为外，还应通过公关手段，提高自身的形象，让自己的产品重新重到公众的信任。事件发生后，公共关系人员应迅速同有关职能部门，及时调查分析，迅速了解事件全貌，判明危机事件的性质与来源，认真听取公众意见，选用恰当的方式、方法，恢复、发展企业的形象。针对不同公众确立相应的对策，制定消除事件影响的公共关系方案，及时采取措施消除危机。针对这一事件，M 牌压力锅厂应果断采取措施，有效制止事态扩大。
①应对事件进行全面调查，掌握H 牌压力锅厂不当行为的资料，用法律手段维护自己的利益和声誉。同时，迅速利用各种传播媒介等有效手段及时向公众说明事实。
②成立处理问题的专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针对策。
③通过新闻发布会的形式，毫无保留地公开事件的，公开表明自己的态度和处理原则。
④利用各种媒体，对产品质量进行深入宣传，并采取有效手段，恢复产品在公众心目中的地位。
⑤发表反不正当竞争宣言，争取公众的同情和理解，呼吁社会打击这种不正当竞争行为。
⑥通过媒体，追踪报道对H 牌压力锅厂的处理过程，让公众彻底明白事件的，恢复企业在公众中的形象。
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