组织环境与相关方管理程序

为保证公司质量管理体系的策划能实现预期的结果，识别、监视并评审与公司的宗旨、战略方向相关的内外部环境；识别、监视并评审与公司质量管理体系有关的相关方期望或要求；根据内外部因素与相关方期望或要求，结合本公司已有的优势和劣势，识别出风险和机会；针对识别的风险和机会，策划应对措施。

2.0范围:

适用于对本公司经营环境内外部因素及相关方的识别、评价。

3.0权责:

3.1总经理：批准风险和机会的应对措施。

3.2管理者代表：组织各部门进行内外部环境因素和相关方期望或要求的识别评价、并拟定应对措施，对结果进行审核整理。

3.3各部门：配合进行内外部环境因素和相关方期望或要求的识别评价、并拟定应对措。

4.0定义:

4.1组织环境：对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合。

4.2相关方：可影响决策或活动，也被决策或活动所影响，或他自己认为被决策或活动影响的个人或组织。

5.0作业内容:

5.1公司环境分析与管理

5.1.1在建立与持续改进质量管理体系时，公司将充分识别理解并考虑与公司的目标、战略方向相关，并影响公司实现质量管理体系预期结果的各种内部和外部环境因素。

5.1.2在管理评审时，由最高管理者组织对公司的外部和内部的环境因素信息进行监视和评审。主要内容如下：

内部：公司价值观、企业文化、产品、人员能力、知识、体系运行、过程能力、业绩表现等。

外部：法律法规、竞争、技术革新、市场、文化、社会和经济环境等。（这些因素包括国际﹑国内﹑地区和当地）

5.1.3在管理评审后，管理者代表将影响公司实现质量管理体系预期结果的环境因素信息整理汇总记录于《组织内外部环境因素识别表》上，提交总经理批示。

5.2相关方需求和期望管理

5.2.1由于相关对组织持续提供符合顾客要求的适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响，因此公司需对相关方进行识别。公司的相关方包括但不限于顾客、所有者、组织中的成员、供应商、银行、工会、合伙人、竞争对手﹑社会团体或行业协会。

5.2.2在管理评审时，由最高管理者组织相关部门负责人进行相关方的识别，并对其需求和期望进行评审。

5.2.3在管理评审后，管理者代表将对质量管理体系有影响的相关方及其需求信息整理汇总记录于《相关方需求与期望识别表》上，提交总经理批示。

5.3在管理评审后应对《组织内外部环境因素识别表》和《相关方需求与期望识别表》进行更新。

6.0相关文件:

《组织内外部环境因素识别表》

《相关方需求与期望识别表》