创新护理管理工作理念-提升优质护理服务水平

【导读】卫生部在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”患者满意，社会满意，满意为目标的“示范工程”活动以来，我院作为省会城市的高品质护理服务示范病房重点联系医院，领导高度重视，“以病人为中心，提高病人的满意度，让”尊重，照顾病人，方便病人，人性化的服务患者。为了进一步提高系统的，详细的服务流程，推出新举措，在服务细节，护理满意度达到98％以上，并提高整体护理。

　　1，加强细节管理，为客户提供无缝服务[1]

　　1.1提出“有限服务”，以满足患者的需求，活动开始，护理部将“提高病人的满意度在医院里，减少投诉的”特殊照顾，病人调查住院病人生理，舒适性，安全性和其他元素23，建立和完善护理服务项目，如“希望对患者的治疗与护理”这方面的需求及时，准确地调整工作程序，优化工作流程，护理路径，并实施首诊负责，特殊时期的护士完成护理路径10分钟，生命体征监测，完整的入学教育1H;护理每天早上下午08:00前完成，保证0.5小时的沟通与患者，患者与她的工作，以确保及时，准确地实现患者的治疗和护理。是的，满意度以“优质护理服务理念，体现了”服务。

　　1.2“服务亲情”距离较近护理示范病房患者，除外责任护士负责其观察，治疗，健康教育，心理护理，为病人提供高质量的护理服务，改善医院环境，创造最好的环境，其治疗，培养，使用的安排，如油画系温暖的标记，以满足心理，康复的过程中，培养患者的医疗需求，所以患者在家里感到温暖和舒适，愉悦。与此同时，编制“服务健康知识手册”，由沙龙式论坛，使患者到医院的环境，管理，文化等方面有一个更全面的了解。

　　1.3“无忧”，解决了困难，试点实施部分患者的基本生活护理，满足灵活调度，坚持“永远”的理念，护理服务，住院有人检查，有人陪全过程的教育，卫生，功能锻炼指导，生活护理方式会帮助。

　　从病人的治疗，护理洗，饲料，转动，按钮背，按摩，全部由责任护士完成，协助和指导，使病人感到舒适，以消除任何威胁，从“后方”的家庭。

　　2,基于改善基于“基础护理学专科层次护理的基础上，准确把握分级护理的原则，强化责任护士病人自我照顾的能力，推行筛查全额赔偿，补偿，支持3种模式的教育。实行量化管理的基本护理危重病人，口腔护理，床上浴，洗发水，管道维修，褥疮护理和其他常见的基本护理项目明确实施标准时间，频率和效果，使基础护理项目，由“软指标“变成了”硬指标“，为了确保基础护理工作的规范化和可操作性，饮食，排泄，活动，巡逻，17基础护理服务规范的舒适性，管道，早上和晚上的护理，围手术期，卫生部细化制定和24个常见的临床护理技术服务规范项目和新的法规，护理安全管理，礼仪等相关内容纳入“优质护理服务管理手册”，每个人都有一个副本，使护士在护理活动有章可循，有据可依，标准到位，此举已被高度评价和应用的部委和机构和专家同行。

　　3，引导转型的过程中，提高工作效率

　　3.1护理过程设定值美味护理管理，分类存放柜，消毒柜，仓储的所有部分都要求明码标价，定期检查。特别是对抗生素，氯化钾，细胞毒性药物和其他高风险药品和一次性用品单柜，毒品锁存储，切换，救援车辆实施检查的传递函数的药物设备诫。严格执行护士四五个检查检验管理，坚决杜绝事故发生在护理实践中侵犯。

　　3.2健康教育纳入流程管理部门，根据疾病特点，制定切实可行的健康教育处方，以确保责任护士开展健康教育的患者每天都在固定的时间，患者健康教育的广度和深度拓展，知识，信仰，变化，从而建立健康的行为，提高遵医行为。

　　3.3加强设备投资，节省了工时，提高病房的医院基础设施的配置，已经部署了各种适用的保养一节力推进到临床科室，如多功能床，冰毯，靠垫，坐垫，监视器，输液泵，安全标志，洗头车，餐桌，微波炉，电动理发用具，下大力气，以满足全方位的需求，使病人病人更舒适，安全，护士的工作更方便，降低工作强度，提高工作效率，使护理管理更加规范化。

　　4,科学的护理记录表格式护士护理病人

　　4.1书面如何设置以书面的护士从繁重的工作中，护士进入病房到真正的病人，护理部的基础上严格把握卫生部护理文书编写代码和简化形式的精神，通过广泛的研究，并积极听取的意见结合的特殊的特点，设计了18种分支表格式护理记录，1年投入使用的所有科目，写作时间护士从3~4小时/天，以20~30分钟/天，减轻护士工作混乱，提高了工作效率和患者的满意度。

　　4.2加强人性化管理，以提高护理部护士和护士长心理咨询团队有两个辅导员队伍的凝聚力，有计划安排讲座，心理健康和心理咨询，专业干预对患者和护士需要心理帮助，使其在面对压力源，保持心理健康。同时，建立了“志愿者服务队”业余时间积极帮助护士和矛盾，精神失常的家庭护理人员谈心谈话，关心，援助和其他活动，让他们感受到大家庭的温暖护理团队和对生活的热爱，充满了信心和骄傲;当护士的家人生病住院，志愿者带班，让他们有更多的时间与他的家人，以提高护士的组织支持。

　　4.3表彰优秀护士，护士自我调度的灵活性，在需要利用业余时间，实施人性化的自我调度，在既定的工作量变化的要求，加强教育，让护士根据个人的需要和自我调度和预约及时采取调度，护士的工作量，人员结构和微调，使护士工作的人需要在任何时间，在任何时间通知加班，病人并不需要太多的护士，使护士有更多的时间自由，最大限度地调动护士的工作积极性，保证护理工作有序进行。医院已采取在示范病房部门增加的发展，增加，增加设备不包括部门成本的前提下，开展优质护理服务好先进部门和护士的表彰奖励，今年医院的病房护士荣获全国“优质护理服务示范工程先进个人”，有力地促进了优质护理服务工作的顺利开展。

　　4.4高品质的护理服务，显着提高了高品质的护理服务活动，通过细节管理，持续改进医疗质量，完善的工作流程，从细微之处，激发护士的工作热情和责任感，为患者提供主动的服务意识明显增强，护理工作更加科学，高效，服务的满意度显着提高，持续改进护理质量。

　　总之，社会的发展，卫生服务水平的不断提高的要求，势在必行的改革护理管理模式，优质的护理服务工程，服务患者为中心，以提供更完整，更优质的护理服务，更舒适，更安全的患者。护理管理是一个系统性，持续改进，不断的过程，它必须建立在医院的改革和创新氛围，卫生部，此举是良好的护理活动的不断变化，以及提高护士病人的作用，大大促进受益领导满意，社会认可。

　　参考文献

　　［1］崔妙玲，藤艳娟．流程再造在护理工作中的应用现状与进展［J］．中华护理杂志，2006，41(6):551－553．