保洁部工作手册(全、精编)

1、本手册是经营服务部实施质量管理体系的细则，是部门的法规性文件，本部门的全体员工必须严格遵守。

2、手册中文件均在相对稳定的一段时间内有效，其他仅在限定的一定时间内有效的文件不列入手册。

3、为规范保洁员工的工作管理程序，使其系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能，确保整个大厦的环境整洁、美观。规范保洁员的服务行为，确保公司的良好形象，为顾客提供优质的服务。特制定本工作手册.

4、本手册适用于后勤管理中心/保洁部全体员工。

5、随着管理水平的不断提升，此手册将随之修改。

第二章   部门工作目标

1、 卫生清洁及时率 ≥ 95％；

2、 卫生环境顾客满意率≥ 90％；

3、 除鼠灭害布药率   100％。

第三章   部门主要职能

职能概述：

在集团后勤管理中心的领导下负责门店公共区域环境的卫生清理、保洁、生活垃圾管理、卫生消杀、高空清洁及有偿清洁服务等。

主要职能：

一、负责商场公共区域环境的卫生清理及日常保洁工作。

二、负责商场公共设备、设施的卫生清洁工作。

三、负责商场生活垃圾清理、分拣及存放、倾倒工作。

四、负责商场办公区公共区域的日常卫生清洁工作。

五、负责商场装饰石材的保养及卫生清洁工作。

六、负责商场高空清洁及相关的管理工作。

七、负责商场除鼠灭蝇等综合性卫生消杀工作。

八、负责公共区域、公共设施的卫生清洁管理

九、负责协助处理公司突发的物业事故。

十、负责为商户提供有偿清洁服务工作。

第四章  岗位职责及任职要求

一、保洁部经理的岗位职责及任职要求

一、保洁部经理工作规范

一、爱岗敬业，竭诚奉献

努力培养对保洁岗位的职业情感，在日常工作中，克尽职守，任劳任怨，严格要求自己，培养敬业精神。

二、文明礼貌服务

对客人服务应面带笑容、和颜悦色、热情主动。在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。谦和地接受顾客的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并向主管汇报。不允许随地吐痰，乱扔果皮纸屑。注意言谈举止和基本礼貌用语10个字：您好、请、谢谢、对不起、再见。在工作中不妨碍客人购物。严格要求自己，认真做好保洁工作，创造优美的购物环境。

三、遵纪守法，廉洁奉公

不得外借及私拿公司所属物品。不贪小便宜，拾到失物主动上交。

第七章  员工行为规范

一、服饰着装

1、当班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要齐全，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

2、制服外衣衣袖、衣领不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，制服衣袋不装过大、过厚物品，袋内物品不外露。

3、工作证须戴在左胸部衣兜下方，非当班时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带制服外出

4、工作时间必须穿着工作鞋，鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好不允许穿鞋不穿袜；女员工应穿肉色丝袜、黑袜；男员工不允许穿肉色丝袜。

5、女员工不允许穿高跟鞋，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。

6、工作时间非特殊情况不允许穿背心，短裤，拖鞋，男女员工均不许戴有色眼镜。

二、仪容仪表：

1、女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染颜色夸张的颜色。女员工必须按要求盘头，佩戴统一头饰。

2、男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。

3、所有员工不允许剃光头。

4、保持手部干净，不允许留长指甲，指甲内不允许殊留污物，不涂有色指甲油。

5、员工应经常洗澡勤换衣服防止汗臭；制服弄湿、弄脏后应及时换洗。

6、班前不吃有异味食品，保持口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。

7、不允许浓妆艳抹，避免用浓味的化妆品。上班前不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

三、行走状态及站立姿态

1、行走时不允许把手放在衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路。

2、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹。

3、行走时，不得随意与顾客抢道穿行，在特殊情况下，应向顾客示意后方可穿行。

4、走路动作应轻快，任何情况下不得奔跑、跳跃，走路时尽量靠右侧行走

5、在商场早迎宾、晚送宾期间，任何员工不得在卖场内行走。

6、身体自然挺直、目光平视、面部与身体平行。两腿微微叉开，双臂自然下垂，两手叠放在体前或放在身体两侧。

7、站立时不要叉腰，弯腿或依靠墙壁。不允许把手放在衣袋里，不得摆弄物品。站立时脚不可打拍子，不能聚堆闲聊。

四、行为举止及服务态度

1、1对客人服务应面带笑容、和颜悦色、热情主动。

2、在公共区域清洁时不得吸烟、掏耳朵、卷裤角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调等。

3、到办公室清洁时不允许乱翻乱摸，更不允许私拿任何物品或翻阅文件；当班时间不得擅自离岗，

4、清洁工作中不得妨碍顾客的行动，如妨碍客人时，应立即停止操作，并面带笑容向客人致歉。

5、在店内清洁时未经允许不得擅自移动店内商品，如必须时可向营业员说明经同意后方可施行。

6、要谦虚和悦接受客的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并向主管汇报。

7、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

五、乘坐电梯礼仪 

1、伴随客人或公司领导来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。

2、等候时站在电梯的右侧，空出电梯的左侧便于下电梯的人行走。

3、电梯门打开后，等里面的人全部下梯后再上梯。

4、轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或公司领导进入电梯轿厢。

5、在关闭电梯门时，如有人匆忙赶来或请求等候时，应礼貌地按住“开门”键，待所有人上梯后再关闭电梯门。

6、进入电梯后：按下客人或领导要去的楼层按钮。并主动站成弧形，以便乘载更多的人。

7、若电梯行进间有其它人员进入，应主动询问要去几楼，并帮忙按下。 

8、到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。

9、 电梯内禁止吸烟及大声交谈。

六、就餐礼仪

1、员工应按公司规定的时间到员工餐厅就餐，未经允许不得在其它地点私自用餐。

2、员工就餐必须走指定内部员工通道，餐后应立即返回本岗位，不得逗留。

3、公司员工进入餐厅就餐一律要佩戴工号牌，凭餐卡打饭菜。进入餐厅后，排队打饭，不许插队，不可以替他人打饭。

4、打饭菜时要提示餐厅服务人员,量食而打,避免浪费。

5、咀嚼食物时不要发出声音，就餐过程中应保持餐桌整洁。

6、食堂内不准抽烟，不准随地吐痰，不准大声起哄、吵闹，做到文明用餐。

7、在食堂用餐人员一律服从食堂管理和监督，爱护公物、餐具，讲究道德。

8、就餐结束时，要把餐具摆放到指定回收位置，就餐人员不准把餐具拿出食堂或带回办公室占为已有

9、必须服从餐厅管理人员管理，严禁扰乱餐厅秩序。

10、严禁携带非本公司人员进入餐厅就餐。

七、接听电话礼仪

1、接听电话时应集中注意力，用适中的声音接听，且作好记录的准备。

2、在电话铃响三声内接听电话，主动报出公司或部门的名称。接听外线：“您好，卓展后勤部”；接听内线：“您好，XX部(所在部门)”。

3、如果电话响了四声以上，拿起电话应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。”

4、如是他人电话，应说“请稍等”，在叫他人接听时应一手捂住话筒，如人位置较远时，应放下电话走近告知，如果所找的人刚好不在，应客气的说：“对不起，他不在，有什么事我可以转达吗？”

5、拨打电话方应示意通话结束，双方互道“再见”后，拨打电话方先挂断电话。

6、无论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该再次拨打。

第八章   保洁部各项标准作业规程

第一节    清洁剂使用标准作业规程

（一）目的：规范清洁剂的使用工作，确保正确、安全使用各类清洁剂。

（二）适用范围：适用于后勤部/保洁部对清洁工作中的清洁剂使用规范。

（三）职责：

1、保洁主管负责培训员工掌握有关清洁剂的使用方法。

2、内勤管理员负责协助主管进行培训指导员工正确使用各类清洁剂。

3、保洁员负责依照本规程使用各类清洁剂。

（四） 清洁剂的种类

1、有三种最基本类型：即酸性清洁剂、中性清洁剂、碱性清洁剂。清洁剂的化学性质通常用PH来表示。

2、酸性清洁剂的主要用途：酸具有一定的杀菌除臭功能，且能中和尿碱等顽渍斑垢,所以酸性清洁剂主要用途是用于卫生间的清洁。

3、中性清洁剂的主要用途：中性清洁剂配方温和，不腐蚀和损伤任何物品，对被清洗物起到清洁和保护作用，其主要功能是除污保洁。

4、碱性清洁剂的主要用途：碱性清洁剂不仅含有纯碱(碳酸钠)，还含有大量的其他化合物，对于清除一些油脂类脏垢和酸性污垢有较好效果。

（五） 程序要点

1、 高泡地毯清洁剂：

① 稀释度为1：30。

② 适用范围：用于定期干泡清洁地毯及各种纤维质家具。

③ 使用方法：用水将干泡地毯清洁剂稀释后，注入擦地机泡箱内，用地毯刷或用手刷对清洁范围内的地毯进行清洁。

2 、地毯除渍剂：

① 稀释度为：

a.预喷或手动除污时稀释比例为1：5。

b.抽洗或干洗时总水量为1：30。

② 适用范围：用于清除地毯上的水性污渍、茶、咖啡、果渍等。

③ 使用方法：

a.用喷壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯污斑上，用毛巾或小毛刷进行除污处理；

b.水稀释地毯除渍剂后，注入抽洗机的净水箱内，对地毯进行清洁；

c.用温水将地毯除渍剂稀释后，注入干洗机的电子打泡箱内对地毯进行干洗清洁。

3、 化泡剂：    

① 稀释度为1：1000

② 使用范围：适用于吸水机吸水或抽洗地毯时，化除水箱内的泡沫。

③ 使用方法：将1：1000比例的化泡剂加入吸水机的污水箱内，再进行吸水或清洗地毯。

4、 起蜡水：    

① 稀释度  轻蜡渍1：10；一般1：4；严重1：2。

② 使用范围：适用于清除塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的旧蜡渍。

③ 使用方法：将起蜡水稀释后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地机配百洁垫或用铲刀清除旧蜡，再吸水机或毛巾擦干净。

④ 注意事项：使用时需带胶手套，若不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗。

5、 3M硬光蜡

① 适用范围：适用于蜡面地面。

② 使用方法：1加仑蜡打260-300平米，蜡层要薄、均匀。不用兑水，使用时直接用干净蜡拖将面蜡涂于地面上。

6、 结晶粉：    

① 稀释后用水调成干糊状，搅拌均匀，必要时可以进行干粉结晶。

② 使用范围：适用于各种大理石表面晶硬处理，增加光泽亮度。

③ 使用方法：将起调成糊状的结晶粉置于大理石等天然石表面，然后用加重机配红垫研磨5-10分钟，再用吸水机吸干净地面。

④ 注意事项：结晶粉比较贵重，注意节约，未达到污染的结晶粉可以反复使用。

7、NCL2501晶面光亮剂：    

① 稀释度  不用稀释，直接使用。

② 使用范围：适用于大理石等天然石表面上光，增加亮度。

③ 使用方法：将TCL2501晶面光亮剂用喷壶喷涂于大理石等天然石表面，然后用加重机配钢丝棉进行抛光研磨。

8、中性清洁剂（全能水）：

① 稀释度为普通1：40；顽固为1：10~20

② 使用范围：适用于胶质墙壁，瓷砖、浴室的日常清洁，已封蜡的地面洗地时使用。

③ 使用方法：

a、全能水按比例稀释后，用小刷或干净毛巾、毛刷擦洗胶质墙纸、墙壁、瓷砖及浴室瓷器；

b、用水稀释全能水后，注入擦地机配合百洁垫对地板进行刷洗。

9、 金属除渍剂：

① 使用范围：适用于电镀金属、不锈钢表面，清除锈渍及顽固污渍。

② 使用方法：直接将金属除渍剂涂在金属表面的污渍上，然后用毛巾擦拭。

10、 地面除尘剂：

① 使用范围：适用于纯棉质尘推。

② 使用方法：不用兑水，使用时直接喷在尘推上，对地面进行静电吸尘。

11、 不锈钢擦亮剂：

① 使用范围：适用于不锈钢表面，能去除油污保持不锈钢表面光亮，防尘、防手印。

② 使用方法：直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上，用干净的毛巾进行擦拭。

12、 玻璃清洁剂：

① 稀释度为：1：20或1：5。

② 使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面。

③ 使用方法：

a、清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂，配合玻璃清洁工具对玻璃进行清洁；

b、对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里，喷在玻璃的污渍和镜面上用布擦拭，再用干布抹干。

第二节   室外卫生清洁质量标准规程

（一） 目的：规范室外清洁质量检查标准，确保公共区域卫生清洁，对清洁工作质量做出客观评价。

（二） 适用范围：适用于后勤部/保洁部对清洁工作的检查。

（三）职责

1、保洁经理、主管负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。

2、保洁员负责依照本规程进行卫生清洁的自查。

（四） 程序要点

1 、地面质量标准与检查方法

① 清洁方法：外围的主干路面、马路、马路边石下应定时清扫一遍。每天清扫必须在8：30前结束。应安排固定人员循环保洁，循环保洁的路线拟定不要太长，往返时间以30分钟为宜。下雨应及时清扫路面，确保路面无积水。发现路面有油污、香口胶应及时清洁。

② 检查方法：每区抽查三处目视检查，取平均值。

③ 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100M2内烟头、纸屑平均不超过两个，无直径1cm以上的石子。马路边石下无沙土、垃圾、杂物等。

2、 墙面质量标准与检查方法

① 清洁方法：每天清洁抹尘两次以上；每周用清洁剂彻底清洁墙面。

② 检查方法：每责任区抽查两处，全面检查。

③ 质量标准：无粘贴物、蜘蛛网、无痰迹、积尘、无明显污染。

3 、垃圾桶质量标准与检查方法

① 清洁方法：垃圾桶需每日清洁，遇特殊情况应随时清洁；垃圾桶内胆夏季每三日清洗一次；冬季每个月清洗一次。清洗前应将垃圾倒净，除去垃圾袋；并集中到指定地点清洗。将垃圾桶清洗干净后需擦干净水迹；送回原地，套好垃圾袋。

② 检查方法：每责任区抽查2个，全面检查。

③ 质量标准：内部垃圾及时清理，垃圾桶内外无明显污迹、水迹。外表无污迹，粘附物。垃圾桶周围无散落垃圾，无污水。

4 、标识、宣传牌、雕像质量标准与检查方法

① 清洁方法：备伸缩杆、抹布、清洁剂、梯子工具。普通清洁时使用伸缩杆，大清时使用梯子。用干抹布将灰尘擦干净，再用湿抹布从上到下擦干净，清洁时注意安全，梯子摆放平稳，必要时需有人看护。注意不要妨碍顾客。

② 检查方法：每责任区抽查3个，全面检查。

③ 质量标准：目视表面无明显积灰，无污迹，无粘贴物。

5 、玻璃质量标准与检查方法

① 清洁方法：每天循环擦拭灰尘、手印、痰迹、污渍等。每周彻底清洁玻璃，大清时准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃清洁剂（兑好比例）。先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢；将毛头浸入兑好比例的玻璃清洁剂中；把毛头按在玻璃上并上下擦拭；用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度；当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮横向移动；用干毛头擦去玻璃框上的水珠，然后用拖布擦净地面上的污水；清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上；操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

② 检查方法：每责任区抽查1处，目视检查。

③ 质量标准：目视表面无明显灰尘、无污渍、无粘贴物、手印。

  第三节   室内卫生清洁质量检查规程  

（一）目的：规范室内清洁质量检查标准，确保公共区域卫生清洁，对清洁工作质量做出客观评价。

（二）适用范围：适用于后勤部/保洁部对清洁工作的检查。

（三）职责

①  保洁经理、主管负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。

②  保洁员负责依照本规程进行卫生清洁的自查。

（四） 程序要点

1、 地面面质量标准与检查方法

①  清洁方法：每天开业前清洁完毕，循环推尘；随时清除纸屑、烟头等。用毛巾擦拭水点、饮料点等。

②  检查方法：每责任区抽查5处，全面检查。

③  质量标准：无明显灰尘、水迹，每100M2内杂物平均不超过两个。

2、  楼梯、走廊质量标准与检查方法

①  清洁方法：每天彻底拖洗二次以上，随时擦拭脚印、水迹等污渍。每周彻底刷洗一次。

②  检查方法：目视检查。

③  质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹、无任何堆放物、天花板无明显灰尘蜘蛛网。

3、  果皮桶质量标准与检查方法

①  清洁方法：根据客流量倾倒垃圾桶、刷桶盖、刷果皮桶内胆、更换垃圾袋次数。

②  检查方法：每责任区抽查2个，全面检查。

③  质量标准：目视果皮桶外部无污渍、手印、无水迹等。桶盖无痰迹，内胆无污渍，垃圾不可超过内胆的1/2处；饮料瓶、塑料袋等应及时捡出。

4 、 灯具、、空调口等质量标准与检查方法

①  清洁方法：准备梯子、螺丝刀、抹布、两桶水、其中一桶加入少量清洁剂（中性）。关闭电源，架好梯子，人站在梯子上一手托住灯罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩；将灯罩放在有清洁剂的水中，用毛巾擦干净灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍后用干毛巾擦干水分；将抹干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝：清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板、灯管，然后用毛巾分别把灯管和灯具盖板擦干净再重新装好。

②  注意事项：在梯子上作业时，应注意安全，防止摔伤；清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电；人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。

③  质量标准：无灰尘、无污迹、无手印。

5、  消火栓、指示牌、开关等质量标准与检查方法

①  清洁方法：消防栓、灭火器、指示牌、壁画等要求每天除尘两次以上，随时清洁痰迹、污渍等；每周用清洁剂彻底清洁一次。

②  检查方法：每责任区抽查两处，全面检查。

③  质量标准：无粘贴物、蜘蛛网、无痰迹、积尘、无明显污染。

6、 直梯、扶梯质量标准与检查方法

①  清洁方法：保持电梯轿箱内地面清洁，做到无水迹、垃圾等杂物。对电梯门、不锈钢墙壁、按钮、顶棚等循环保洁。电梯门滑轨应及时清理，保持无沙土、无杂物。应避免顾客较多时清洁直梯。擦扶梯玻璃时应注意要擦拭到位，注意安全。

②  检查方法：每责任区抽查一处，全面检查。

③  质量标准：电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、手印、电梯门轨道、按钮干净无尘，轿箱干净无杂物、污渍。扶梯踏板无污渍，扶梯玻璃无灰尘、无手印。

10、不锈钢质量标准与检查方法

①  清洁方法：用已稀释的全能水擦试不锈钢表面；用半干湿的毛巾擦净不锈钢表面上的水珠再用毛巾擦干；置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表进行擦拭；不锈钢表面面积大的可用喷壶（调试至雾状）将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面，然后用干毛巾擦拭干净，以免蹭到顾客身上。特殊污渍、锈迹的清洁方法：用金属除渍剂倒在干净的抹布上轻擦污渍；用干毛巾擦拭干净，抹上不锈钢光亮剂，再用干毛巾擦干净。

②  注意事项：不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度；使用不锈钢光亮剂时不宜太多，防止玷污他人衣物；应使用干净的干毛巾，以防砂粒划伤不锈钢表面。

③  质量标准：目视表面无污迹，无灰尘，无污迹，手印。

11、  地毯的日常保养标准

①  地毯日常保养吸尘频度：办公室等人少出入的地方，每天用吸尘器吸尘一次；对餐厅、电梯等客流量大的地方，每天应用吸尘器吸尘数次（视客流量而定）。

②  发现地毯上有下列污渍时，应及时清除：当发现地毯上粘有香口胶时，用除香口胶喷剂喷在香口胶上，硬化后，用刀片刮除；地毯上有果汁、咖啡等水溶性污渍时，应当用地毯除渍剂以1∶5兑水稀释后，喷在地毯的污渍上，用刷子反复清洁，再用毛巾将地毯擦干；对有油污的地毯，应当用除油剂喷在地毯上，用刷子反复清洁，然后用毛巾擦干净。

③  注意事项：每 次使用完毕后，应擦干净机身、电线；将电线绕回挂钩，存放在干燥的地方；定期清理吸尘器尘袋，以免影响地毯吸尘工作。

④  质量标准：应达到目视地毯无灰尘、无污渍、杂物。

第四节   墙面清洁标准作业规程

（一）目的：规范墙面清洁质量标准，确保墙面卫生清洁，对清洁工作质量做出客观评价。

（二）适用范围：适用于后勤部/保洁部对清洁工作的检查。

（三）保洁经理、主管负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。

（四）保洁员负责依照本规程进行卫生清洁的自查。

（五）程序要点

1、理石墙面清洁：

① 操作要领：先备两桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（约200ml）洗洁精，用铲刀轻轻

刮掉墙面的污渍，把毛巾浸入放有洗洁精的水里，拧干后沿着墙壁从上往下来回擦，瓷砖缝

要用小刷子刷洗，用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍，用拖把拖干净地面，墙面清洁应每周

进行一次。

② 清洁时应注意：用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面，严禁使用强碱、

强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽，大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再

按此程序进行清洁，然后再封蜡（封蜡程序参照《地面清洁标准作业规程》）。

③ 保洁标准应达到目视墙面干净无污迹，室内墙面清洗后用手帕纸擦50cm无明显污染。

2、乳胶漆墙面的清洁：

① 操作程序：关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水；用鸡毛掸子或干净的棕、草扫把

轻轻拂去墙面及顶部的灰尘，用干毛巾清擦墙面污渍，擦不掉的污渍应用细砂布轻轻擦掉，

用铲刀铲除墙面上粘附的泥沙、痰迹，扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面，上述工作每

月重复做一次。

② 清洁时应注意：使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁，作业时注意戴好帽子、

口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口和袖口。

③ 保洁标准应达到：墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘等。

3、木质墙面清洁：

① 操作程序： 用掸子掸净墙壁的灰尘，用微湿的布擦拭墙壁，木板墙上蜡时将少许固体蜡

涂于清洁布上，轻微用力涂抹在墙面上，另用一条清洁布用力地擦拭，达到抛光效果。

② 木质墙面保洁注意事项：不要用太湿的毛巾擦拭木墙，以免木墙受潮发黑，木质墙面上蜡

前应先将旧蜡用铲刀铲除后再按此程序进行清洁，清洁后再封蜡。

4、墙毯清洁：

① 清洁前，先用吸尘机对墙毯吸尘：用地毡除渍剂对特别脏的地主进行除渍，擦地机的打泡

箱内加入地毡清洁剂（兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》），连接喉管手刷接通电源，

启动打泡箱的电源开关，手拿毛刷待泡沫从喉管内排出，然后对墙毯进行刷洗， 吸水机的水

箱装满清水，连接喉管、吸头、接通电源，启动吸水机电源开关，吸头紧贴墙毯，一边喷水

一边吸水，反复进行把水分大部分吸干。

② 挂式墙毯清洁：将挂毯取下放在干净的地面上进行吸尘，用地毯除渍剂对特别脏的地方进

行除迹，地毯清洁剂稀释后，（兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》，装入喷壶内，将喷

嘴调至雾状，将地毯清洁剂均匀地喷在挂毯上，擦地机装上刷盘对挂毯进行刷洗，机器刷完

后待30分钟左右，用吸尘机吸去泡沫用上述方法清洁挂毯，不会使挂毯因潮湿而起收缩，适

用于羊毛等高档的挂毯。

③ 清洗后的挂毯应达到无污渍、斑点，毡毛松软、色泽光鲜。

5、墙纸清洁：

① 清洁方法：用掸子掸净壁纸上的灰尘。将中性清洁剂按比例配比后装入喷壶内，将喷壶调至喷雾状，将清洁剂喷在壁纸上用半湿的毛巾擦拭。另用一条湿毛巾擦拭墙纸两遍后用干毛巾擦干。

④ 注意事项：不要用太湿的毛巾擦拭墙壁，以免破坏壁纸。

⑤ 质量标准：目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘。

第五节   卫生间清洁质量检查标准规程

（一）目的：规范卫生间清洁质量标准，确保卫生间清洁工作质量做出客观评价。

（二）适用范围：适用于后勤部/保洁部对清洁工作的检查。

（三）保洁经理、主管负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。

（四）保洁员负责依照本规程进行卫生清洁的自查。

（五）程序要点

1、 地面质量标准与检查方法

① 清洁方法：每天开业前清洁完毕，随时清除纸屑、烟头、水点、饮料点等。每天交时彻底用清洁剂刷洗地面一次，注意清洁边角。

② 检查方法：每责任区抽查两处，全面检查。

③ 质量标准：地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物。

2、 墙面质量标准与检查方法

① 清洁方法：每天除尘两次，随时清除污渍、痰迹、大白点等。每周用清洁剂彻底清洁一次。

② 检查方法：每责任区抽查两处，全面检查。

③ 质量标准：墙面用手帕纸擦试100cm无明显灰尘、无污渍。

3、 洗手盆、镜面质量标准与检查方法

① 清洁方法：每天循环清洁水台、洗手盆，擦拭镜面。及时添加洗手液。

② 检查方法：每责任区抽查两处，全面检查。

③ 质量标准：目视无污渍、无水锈、无水迹、手印。

4、 蹲位、小便器质量标准与检查方法

①  清洁方法：适量喷洒空气清香剂，更换小便器内香球。清洁小便器、蹲位时禁止使用百洁丝；禁止使用强酸、强碱性清洁剂，以免损伤瓷器，（必要使用时，一定按说明书配比使用）。使用清洁剂时应严格按清洁配比使用。

②  检查方法：每责任区抽查两处，全面检查。

③  质量标准：目视无污渍、无水锈、无异味。

5、 隔断、门质量标准与检查方法

① 清洁方法：每天除尘两次以上，随时清洁手印、污渍、痰迹等；每天交时用清洁剂彻底刷洗一次。

② 检查方法：每责任区抽查两处，全面检查。

③ 质量标准：目视无污渍、无水迹、手印。

6、纸筐质量标准与检查方法

① 清洁方法：及时倒纸筐，纸筐内垃圾应在1/2以下。

② 检查方法：每责任区抽查两处，全面检查。

③ 质量标准：纸筐外表无污渍；内部无明显污渍。要求每天彻底用清洁剂刷一次。

7、垃圾房、垃圾桶质量标准与检查方法

① 清洁方法：及时整理垃圾，将可回收与不可回收物品分别装袋，并扫干净地面碎垃圾，将垃圾袋摆放整齐。每天擦拭垃圾桶外表，应及时倒垃圾，更换垃圾袋。

② 检查方法：每责任区全面检查。

③ 质量标准：垃圾房地面无垃圾、无杂物。垃圾袋无异味，外表无明显污渍；物品分类装整齐。 

第六节  机械班清洁保养标准规程

（一）目的：规范大理石、仿石、木质地面和其他普通地面的清洁保养工作。

（二）适用范围：适用于物业管理公司大理石、仿石、木质地板的清洁保养工作。

（三）职责：

1、 保洁部主管负责制定地面清洁保养计划、组织实施和质量卫生检查。

2、 保洁部领班负责协助主管卫生检查、组织实施地面清洁保洁工作。

3、 保洁员负责依照本规程进行地面清洁保洁工作。

（四）程序要点

1、地面清洗质量标准与检查方法

①  清洁方法：全能清洁剂稀释度：普通污渍1：40；顽固污渍为1：10-20。按比例稀释全能清洁剂后，注入地擦机的水箱内，安装洗地垫，插上电源按下调节开关，将手柄调至便于操作的高度；抓稳操纵杆上下控制使机器左右移动对地面进行清洗。工作结束后拔掉电源线、卸下针盘，清洗洗地垫。

②  质量标准：每个区域抽查三处，要求无尘土、污渍、脚印、无杂物。目视地面色泽透明光鲜

2、  地面起蜡质量标准与检查方法

①   清洁方法：起蜡水稀释度：一般蜡渍1：4；严重蜡渍1：2。使用起蜡水时需带胶手套，若不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗。按比例稀释起蜡水后，注入地擦机的水箱内，将起蜡垫安装在针盘上；接通电源，按动机身电源开关和水箱开关，将起蜡水均匀擦在地面上；控制机器保持50米/分钟的速度，由左至右来回走动2—3次进行起蜡工作；上、下行距之间互叠10cm；对地面进行起蜡。套用吸水机吸干地面后，再用清水清洗两次，吸干净地面；待地面吹干后再进行打蜡。

②   质量标准：用手指轻搓地面，无蜡片卷起，视为合格。

3、  地面打蜡质量标准与检查方法

①   清洁方法：将扎水车水桶清洁干净后，将蜡液倒入蜡车桶内，用干净的蜡拖头浸透蜡水，然后放在压水器上压干（约两下），将蜡液均匀涂在地面上。待第一层蜡液干透后再进行第二层的打蜡操作，打蜡一般3—5层（封蜡层数一般3—5层，三层底蜡二层面蜡。两天后待最后一层蜡干透后再用抛光机进行抛光，直至光亮为止）。打蜡过程中应主要不要踩踏刚打蜡未干透的地面，打蜡结束后，将扎水车及蜡拖清洁干净。

②    质量标准：应达到目视地面无灰尘、光洁明亮，无蜡拖印记及脚印。

4、理石地面翻新质量标准与检查方法

①  清洁方法：将“禁止入内”的警示牌摆放在工作区域，并用塑料布把工作区域两侧做好围护。将翻新碟片均匀的粘贴在针盘上，并将针盘安装在翻新机上，放好配重铁。将翻新机插上电源按下调节开关，将手柄调至便于操作的高度。抓稳操纵杆按下电源开关，并上下控制使机器左右移动对地面进行打磨。在打磨过程中应适当调整水箱开关对该区域洒水，保持碟片与地面更充分的接触。翻新单次后，用吸水机将地面打磨下来的理石浆吸干净。单次翻新面积不宜过大，保持在5-8分钟内打磨4-5M2，效果最佳。翻新结束后应用清水将地面残留的理石浆清洗干净后再做结晶。

②  注意事项：初次翻新区域应从小号碟片开始做起。已翻过区域如个别地点需重新翻新，根据石面情况，适当选择碟片。工作结束后，将两侧塑料围护撤掉，并对工作区域做仔细清洁。将拨掉翻新机电源线，卸下针盘及碟片，将设备、工具清洁干净后送回库房。

③  质量标准：翻新过后的理石颜色深浅应均匀，理石与理石之间的剪口平整，地面理石浆清洗干净无印记。

5、 地面结晶质量标准与检查方法

①  清洁方法：将“禁止进入”的警示牌摆放在工作地点。并用塑料布把工作区域两侧做好围护。将要做结晶的地面用洗地机清洗干净，用吸水机吸干地面上的水，待地面吹干后再进行结晶处理。用水将结晶粉调成糊状（因品牌不同，结晶粉不一定都需要对水），在3－5分钟后使用。将加重机插上电源按下调节开关，将手柄调至便于操作的高度。将结晶粉涂在地面上。每片研磨垫可以研磨150平米。使用175转/分钟加重机，负重45KG加重铁开始研磨。抓稳操纵杆上下控制使机器左右移动对地面进行研磨。操作期间结晶粉快干时，应拉动水箱手柄对地面洒水，保持地面湿润。做结晶的面积不要过大，3－5块理石（60cm×60cm）研磨10-15分钟，效果最佳。根据理石的情况，有些结晶粉研磨时间越长效果越好。结晶粉磨成黑色或磨出泡沫的情况下不能继续使用。如在人流量较大的情况下地面每一个月做一次结晶，如在人流量一般情况下地面每二个月做一次，人流量较小时半年甚至更长时间做一次即可。

②  注意事项：当理石表面结成高光晶面后，应把残余的结晶粉处理干净。不要把机器放在结晶地面的边上，以免针盘放置时间过长，留下印记，不好处理。工作结束后拔掉电源线、卸下针盘，清洗研磨垫。将机器、工具清洁干净后送回库房。

③  质量标准：应达到目视地面无灰尘、地面色泽透明光鲜、可清晰映出物体轮廓视为达到标准。

6、仿石地面的清洁保养：

①  日常清洁保养： 扫净地面后将全能水稀释（1∶30）后用拖把将地板拖干净，每天拖抹3

次；将吸尘剂喷在尘推上对地板进行推尘，每天数次；对污染较重部位应用稀释的盐酸清洁。

②  每半月一次用擦地机、百洁垫、清洁剂全面清洗地面。

③  操作时应注意：使用稀释盐酸清洁时注意防止盐酸腐蚀金属设施， 全面清洗地面应在晚上

进行。

④  仿石地面清洁保养标准应达到：地面色泽透明光鲜。

7、 木质地面的清洁保养：

①  木质地面日常清洁保养：扫净地面后用微湿的抹布擦去地面上的污迹，将适量静电吸尘剂

喷在尘拖上推尘，每天晚上擦干净地面后用清洁磨光蜡进行抛光。

②  封蜡：将本地板蜡均匀在涂在地面上，具体操作方法参照本规程的“大理石地面的封墙程

序”；

③  抛光时：用擦地机和百洁垫进行磨光，直至地板光亮，木质地板封蜡应每季度进行一次。

木质地板清洁保养标准应达到：清洁无灰尘、保持原色、光泽柔润。

8、地毯的定期保养标准与检查方法

① 清洁方法：先进行地毯除渍，将警示牌摆放在工作地点，防止有人进入。将地毯除渍剂均匀地喷洒在地毯的污渍处。用刷子来回刷洗污渍，再用干毛巾将地毯擦干。地毯清洗时，将地毯清洗机插上电源按下调节开关，调节手柄杆至适合自己的高度；抓稳操纵杆，上下控制使机器左右移动。打开泡箱开关，将泡沫均匀地涂在地毯上。控制地毯清洗机的方向，由左至右保持50厘米/分钟的速度为宜。上行与下行要互叠约10cm。用刷子刷洗地毯边角，抹干地毯上的泡沫。用吹干机吹干地毯。

②  质量标准：地毯干后无水迹、无污渍、无斑点，毡毛松软。

③  注意事项：工作结束后，将工具、警示牌等收回。操作时注意事项：开动地毯清洗机时，电源线要在操作者的背后，避免刷盘接触电源线将电源线卷进刷盘内；使用清洁剂时，注意不要让水弄湿发动机和电源插头；一定要将手柄杆调至适合自己的高度，再按操纵开关；使用完毕，不应随便将手离开手柄杆，应等机器完全停止后再切断电源。使用后：拔掉电源线，卸下地毯刷冲洗干净；卸下泡箱，并将清洁剂倒出。应每月清洗泡箱过滤网一次。

9、 扶梯质量标准与检查方法

① 清洁方法：将侧下方防护挡板卸下，将滚刷与梯节槽卡板安装好（根据扶梯梯节的不同选择不同的梯节槽卡板；在运送的过程中将后侧脚踏板提起；侧下方防护挡板在使用过程中必须安装好。）然后再将防护挡板安装好。把水箱加满清水，适量加入中性清洁剂。将后侧脚踏板提起，使梯节槽卡板对准扶梯节槽，放下机器刹车防止机器摆动，双手紧握操作杆，开启电源开关及扶梯。根据扶梯的卫生情况，选择“大出水量”或“小出水量”，在清洗2-4次后，关闭出水按钮，打开“烘干”按钮。清洁完毕后，将电源切断，电源线绕好，脚踏板落下使卡板与扶梯槽脱离，把滚刷及扶梯槽卡板卸下，脏水及剩余净水倒掉，并用清水冲洗脏水箱及滚刷与扶梯槽卡板，将设备推库房摆放整齐。

②  注意事项：清洗扶梯后，应将溅到扶梯玻璃上的水点擦干净，以免影响开业前的卫生清洁工作。将扶梯清洗机的滚刷及扶梯槽卡板卸下，脏水及剩余净水倒掉，并用清水冲洗脏水箱、滚刷、扶梯槽卡板。用干布擦干净机器上的水迹。脏水箱吸水口每个月要清洁一次。擦拭扶梯玻璃时应注意要擦拭到位，注意安全。将扶梯清洗机清洁干净后送回库房。刮口香糖、大白点时，应注意力度，不可划伤扶梯表面的喷漆。

③  质量标准：扶梯平面及立面无尘土、无杂物、油渍、香口胶。

第七节    清洁工具操作及保养标准作业规程

（一） 目的：确保安全、正确使用清洁工具，延长工具使用寿命。

（二） 适用范围：适用于物业管理公司有关清洁工具的操作。

（三） 职责

1、保洁部主管负责清洁设备的操作培训和督导工作。

2、保洁部领班负责协助主管做好培训、督导工作。

3、保洁员负责依据本规程进行清洁设备具体操作及保养工作。

（四） 程序要点

1、 轧水车操作与保养

①  操作方法：使用轧水车前要检查轧水车的弹簧固定是否完好，如固定弹簧处已损坏，则该轧水车不能使用，以免弹簧弹出伤人；水车内容器的液体不得超过容积的三分之一，以免在阴湿拖布的时候液体溢出或向四周溅射；拖布在轧水车容器内阴湿后，不得将拖布直接拿出使用，需将拖布放入挤压槽中将多余的液体压出后方可将拖布拿出；

②  注意事项：在使用轧水车的过程中，不得将轧水车放在墙边，以免溅射出的液体弄脏墙体；轧水车必须放在与地面水平的位置，不得放在着力点不稳的地面之上； 

③  日常保养：每次轧水车使用完毕后，轧水车容器内不得留有残液，必须在清理干净后方能入库。定期检查扎水车车轮。

2   蜡拖操作与保养

①  操作方法：将干净的蜡拖放入扎水车内，将蜡拖头均匀沾满蜡液，将蜡拖头放入扎水车的挤压槽中将多余的蜡液压出后拿出，右手握住蜡拖杆末端左手握住中间位置，对着地面画“8”字形进行打蜡，待第一层蜡干透后再进行第二层打蜡。

②  注意事项：每次使用完毕后，必须立即清洗蜡拖头，以免蜡渍长时间留在蜡拖头上，造成蜡拖头发硬，影响下次打蜡效果。在打蜡过程中注意做好防护，不要随便出入打蜡的地面，以免留下印记。

③   日常保养：用后及时将蜡拖头清洗干净，晾干水分。检查夹头铆钉是否松动，发现后及时报修，以免影响打蜡工作。

3  地面结晶玻璃刮操作与保养

①  操作方法：在使用前须检查玻璃刮前端的胶皮是否完好，胶皮槽固定是否稳固，如有问题须及时更换胶皮或固定胶皮槽；玻璃刮使用时要求与使用者平行，握杆姿势为右手在前左手在后，刮地时始终保持由前至后的顺序；使用玻璃刮处理地面结晶粉残留的液体时，玻璃刮子与地面的角度要保持在45度，且同一位置的刮地次数不得少于两次；

②  注意事项：在玻璃刮使用完毕后，须将玻璃刮直立在残液桶内，不得使前端胶皮与地面接触，以免地面被结晶粉残留的液体腐蚀留下印记。

③  日常保养：使用完毕后必须立即清洁玻璃刮上面残留的结晶粉，以免腐蚀工具；定期检查胶条，如发现胶条破损应及时更换，以免影响工作质量。

4  尘推操作与保养

①  操作方法：使用时右手握住陈推杆末端对地面进行有序推尘。每推完一次地面后要用尘推挠进行除尘然后放在本区域固定位置。

②  注意事项：每天闭店前要将尘推罩卸下，将地面除尘剂喷洒在尘推罩上，便于第二天使用。

③  日常保养：每个尘推罩每周至少清洗两次，保持尘推罩本色。检查尘推杆夹头铆钉是否松动、夹头是否出现故障，发现后及时报修，以免影响卫生清洁工作。

5  地板擦操作与保养

①  操作方法：将清洗干净的毛巾铺平放在地面上，折叠两下，把地板擦放在毛巾上，用夹子夹住，对着地面污渍、水渍左右进行横向擦拭。擦干净后将毛巾卸下清洗。

②  注意事项：为避免地板擦与毛巾长时间放在一起夹子生锈所以用后及时将毛巾卸下来清洗干净，并分开存放。

③  日常保养：使用后将地板擦擦拭干净，避免金属部分生锈；定期检查固定螺丝是否松动。

6  玻璃刮子操作与保养

①  操作方法：玻璃与地面较低时不需使用伸缩杆，玻璃较高时将玻璃刮安装在伸缩杆上，右手握住伸缩杆末端，左手握住中间位置，对着玻璃自上向下有序刮动。

②  注意事项：每刮完一处要用干毛巾擦拭刮子胶皮上面水渍。

③  日常保养：使用后将玻璃刮子擦拭干净，避免金属部分生锈；定期检查固定螺丝是否松动。

7  云石铲刀操作与保养

①  操作方法：右手手心向上，左手手心向下握住铲刀刀把，使用时刀把与地面成45°角，角度过大会刮伤作业面。

②  注意事项：使用后刀片如有水渍应及时将刀片卸下，擦拭干净以免生锈，清洁水渍时注意不要伤到自己。

③  日常保养：使用后将铲刀擦拭干净，避免金属部分生锈；定期更换刀片，检查固定螺丝是否松动。

8   拖布操作与保养

①  操作方法：右手握住拖布杆末端左手握住中间位置，对着地面污渍左右横向进行擦拭。

②  注意事项：每次使用完毕后，必须立即清洗拖布头，以免污渍长时间留在拖布头上，造成清洗困难；定期擦拭拖布杆和夹头，保持拖布卫生。在擦拭过程中注意不要妨碍身边客人购物触到客人衣物。

③  日常保养：用后及时将拖布清洗干净放置拖布池上面。定期更换拖布头，检查夹头铆钉是否松动，发现后及时报修，以免影响卫生清洁工作。

9   清洁毛巾操作与保养

①  操作方法：使用毛巾前应先将毛巾长的一边上下对折后成正方形，然后再对折一次成长方形，再将毛巾对折成小正方形，对着墙面等清洁的地方左右横向进行擦拭；待毛巾接触污渍的一面不干净时，用毛巾的另一面继续擦拭；两个面全部不干净时将对折的毛巾打一折，打开后将脏的一面对折到里面，干净的一面在外面，继续使用；依此类推，一条毛巾可使用16个干净面，即节约时间又节约人力物力，提高工作效率。

②  注意事项：要求清洁过程中必须使用白色毛巾，必须按操作方法使用；每次使用完毕后，必须立即清洗毛巾，以免污渍长时间留在毛巾上，造成清洗困难；在擦拭过程中注意不要妨碍身边客人购物触到客人衣物。

③  日常保养：用后及时将毛巾清洗干净，放置工具间内。定期更换毛巾，保持毛巾本色。

第八节  清洁设备操作及日常保养标准作业规程

（一）目的：确保安全、正确使用清洁设备，延长机器使用寿命。

（二）适用范围：适用于物业管理公司有关清洁设备的操作。

（三）职责：

1、保洁部主管负责清洁设备的操作培训和督导工作。

2、保洁部领班负责协助主管做好培训、督导工作。

3、保洁员负责依据本规程进行清洁设备具体操作及保养工作。

（四）程序要点

1、吸尘器的操作与日常保养：

① 吸尘器的操作：套上吸尘耙杆，插上电源并按动机上开关吸尘。

② 吸硬地面时，应注意按耙头上调节开关使毛刷伸出，吸地毯时，应注意将毛刷按回耙头内。

③ 使用后应关闭电源，取下耙头、耙杆，电源线绕好挂在机身上。

④ 操作时注意事项：插上电源前应先检查电源线是否破损，清理地面上稍大的物体时，

应避免堵塞吸管。

⑤ 吸尘器的日常保养：每天下班前擦机身一次；每周清理尘袋1—2次，清洁方法如下：把桶

耳打开，取出尘隔、尘袋；将尘袋底部的固定套拉开倒出垃圾；开动另一吸尘机，用软吸

管将尘袋内外尘隔吸干净。

2、 翻新机操作与日常保养

①  操作方法：：把机器放倒，将翻新碟片安装在针盘上；机器放平，使针盘连同翻新碟片紧贴地面启动电源开关，来回进行打磨。打磨时速度应保持在5-8分钟内打磨4-5M2。用完之后关闭电源开关，卸下针盘及碟片并清洗干净；盘好电源线。

②  日常保养：操作前检查电源线是否破损；每次使用后，需把设备及针盘冲洗干净；对轮子等

活动部分应每月加油一次。

3、洗地机操作与日常保养：

①  操作方法：在机器底部逆时针方向安装针盘或刷盘。洗平滑地面时，应装针盘压紧洗地垫；洗不光滑地面应安装刷盘。插上电源按下调节开关，将手柄杆调至便于操作的高度；抓稳操纵杆上下控制使机器左右移动；工作结束后拔掉电源线、卸下针盘或洗地刷，清洗刷盘或洗地垫。

②  起蜡时的操作：在机体底部逆时针方向安装针盘并安上起蜡垫；插上电源按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度；抓稳操纵杆，上下控制使机器左右移动；当机器移动，拉动控制杆将起蜡水喷出，由底盘的起蜡垫将起蜡水均匀涂抹地面上；起蜡后用清水清洗地面。用完后拔掉电源线，卸下针盘、起蜡垫并清洗干净。

③  注意事项：开动洗地机时，电源线要在操作者的背后，避免刷盘将电源线卷进刷盘内；使用清洁剂时，注意不要弄湿马达和插头。一定要将手柄杆调至适合自己的高度，再按操纵开关。使用完毕，不应随便使手离开手柄杆，应等机器完全停止后再切断电源。

④  日常保养：操作前检查电源线是否破损；每次使用后，应把机身擦干净；对轮子等活动部分应每月加油一次；使用完毕应将水箱内的清洁剂倒出，用清水清洗干净，以免腐蚀水箱。

4、地毯机的操作与日常保养：

①  使用时：装上泡箱拧紧固定螺丝，将出泡软管插在机器的出水口，把泡箱电源头插在机身

上，逆时针方向装上地毯刷，插上电源按下调节开关，调节手柄杆至适合自己的高度，抓稳

操纵杆，上下控制使机器左右移动。

②  使用后，拔掉电源线，卸下地毯刷冲洗干净，卸下泡箱，并将清洁剂倒出。

③  起蜡时的操作：在机体底部逆时针方向安装针盘、百洁垫，插上电源按下调节开关，将手

柄杆调至适合自己的高度，抓稳操纵杆，上下控制使机器左右移动，当机器移动，拉动控制

杆将起蜡水喷出，由底盘的百洁垫将起蜡水均匀涂出地面上，起蜡后用清水清洗地面，用完

后拔掉电源线，卸下针盘、百洁垫并清洗干净。

④  操作时注意事项：开动地擦机时，电源线要在操作者的背后，避免刷子接触电源线将电源线卷进刷盘内，使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达和插头，一定要将手柄杆调至适合自己的高度，再按操纵开关，使用完毕，不应随便使手离开手柄杆，应等机器完全停止后再切断电源。

⑤  日常保养：每次使用完毕后，应擦干净机身、电线，将电线绕回机挂钩，存放在干燥的地

方， 应每月清洗泡箱过滤网一次。

5、吸水机操作与日常保养

①   吸水机操作：使用吸水机时将软管插入机身的进水口，插上电源，按动机身电源开关控制

机器前后移动进行吸水，当水满时，关掉机上电源，将去水软管放下，拔出活塞，把水箱里

的水放掉，使用完毕后，拔掉电源线和进水软管。

②   日常保养：每次使用完毕后，应将水箱里的水放掉，用清水冲洗后再用干布抹干净，以免

发臭，用干布擦干净机器、电源线，然后将电源线绕好挂在机器上。

6、全自动洗地机的操作与保养

①  操作方法：在机器底部逆时针方向安装针盘或洗地刷盘。洗平滑地面时，应装针盘压紧洗地垫；洗不光滑地面应安装刷盘。打开机器电源开关，控制使机器前后移动；工作结束后关掉电源开关，放下机器刹车，防止机器滑动。卸下针盘或洗地刷，清洗刷盘或洗地垫。

②  日常保养：使用完毕后，应将清水、污水箱里的水放掉，用清水冲洗污水箱后再用干布抹干净，以免有异味。用干布擦干净机器上的水迹。将充电器的电源线安装好，进行充电，电瓶应定期更换、检查、添加电解质。

7、扶梯清洗机操作与日常保养

①  操作方法：将侧下方防护挡板卸下，将滚刷与梯节槽卡板安装好，然后再将防护挡板安装好。把水箱加满清水，适量加入中性清洁剂。将后侧脚踏板提起，使梯节槽卡板对准扶梯节槽，放下机器刹车防止机器摆动，双手紧握操作杆，开启电源开关及扶梯。根据扶梯的卫生情况，选择“大出水量”或“小出水量”，在清洗2-4次后，关闭出水按钮，打开“烘干”按钮。清洁完毕后，将电源切断，电源线绕好，脚踏板落下使卡板与扶梯槽脱离，把滚刷及扶梯槽卡板卸下，脏水及剩余净水倒掉，并用清水冲洗脏水箱及滚刷与扶梯槽卡板，将设备推库房摆放整齐。

②  注意事项：⑴根据扶梯梯节的不同选择不同的梯节槽卡板；⑵在运送的过程中将后侧脚踏板提起；⑶侧下方防护挡板在使用过程中必须安装好。

③  日常保养：使用完毕后，应将脏水箱及清水箱内水倒掉，用清水冲洗两个水箱及滚刷与梯节槽卡板，用干部擦干净。用干布擦干净机器上的水迹。脏水箱吸水口每个月要清洁一次。

8、抛光机操作与日常保养：

① 抛光机操作：把机器放倒，然后在机器底部装上百洁垫；

②  机器放平，使转盘连同百洁垫紧贴地面，启动电源开关，来回进行抛光；

③  抛光时速度应保持50米/分钟，来回抛光3—5次；行与行之间要重叠1/3，以免漏抛；

④  用完之后关闭电源开关，卸下百洁垫清洗，盘好电源线。

⑤  抛光机的日常保养：操作前认真检查电源线是否破损，每次使用后，应把机身擦干净；对

轮子等活动部分应每月加油一次。

9、缝纫机的操作与保养

适用范围：适用于地毯和其它厚料、宽边布料接布用途。单针双针集装袋包边机，适用于麻袋、PP/PE编织袋等各种厚度袋子的包边。

操作方法：

（1） 机针、缝针与穿线：机针和缝线的选择应根据缝料的质量与技术要求而定。机针与缝线相匹配是获得正常缝纫性能的基本条件之一。机针应锋利，缝线应具有足够的强度。按图1图2所示顺序进行穿线，分别将上线和下线拉出机针眼与弯针孔的50mm左右，即可送入缝料进行试缝纫。用手导向，让其自然进给，切忌强制喂入或拉入缝料。

注意：机针和缝线的选择应根据缝料的质量与技术要求而定。从线圈引出的线，缝纫时应顺畅出线，不得有阻滞、勾线现象。

（2）机针安装：机针是易损零件，当针眼明显磨损、针尖磨钝或弯曲时应更换机针。换针时旋转皮带轮使针杆上升到最高点，用扳手拧松针杆螺母换上新针，针柄必须插入针杆孔到底，针眼凹形面必须朝缝纫料前进方向，再固定螺母。

注意：机针安装不正确、机针弯曲、针尖或针孔磨损，都有可能造成断线或跳针。

（3）下弯针调节：为调整方便，应先卸下压脚、针板和送料牙。ａ机针中心线与下弯针间距调节：如图3所示顺时针转动皮带轮，当针处于最低位置要往上运动时，机针中心线与下弯针针尖距离为9mm。调整时拧松下弯针连杆组件（200515）球头螺丝（705），将下弯针连杆组件往S方向移动，使下弯针针尖靠近机针（S,方向）；反之往Ｌ方向移动，使下弯针远离机针（L,方向）。调整后将螺母（705）固紧。ｂ机针与下弯针间隙调整：如图４　所示顺时针方向转动皮带轮，使下弯针往右运动通过机针背面时，下弯针针尖与机针之间间隙为０.１ｍｍ。调整时先拧松弯针架（2005023D）上的螺丝（YT506），然后将弯针架往轴向移动运行调节。注意：如果机针与下弯针之间无间隙，会导致相互磨损；间隙太大，则容易跳针。

（4）上弯针调节：ａ机针与上弯针间距调节：如图５所示顺时针转动皮带轮，使上弯针处于最左端位置，检查机针中心线和上弯针凹端底部间的水平距离为6.5ｍｍ。调整时拧松外曲柄（2003047）上的螺钉（NL614），将外曲柄向Ｓ方向转动，使上弯针向右（S,方向）移动；反之将外曲柄向Ｌ方向转动，使上弯针向左（L,方向）移动。调整后固紧螺钉（NL614）。ｂ下弯针、机针与上弯针间隙调节：如图6所示，顺时针方向转动皮带轮使下弯针向右运动而上弯针向左运动，当上弯针针尖通过下弯针凹形面时，检查弯形针凹面与上弯针针尖之间的间隙为0-0.1mm。如图7所示，调整时拧松弯针架座（2001012）螺钉（2001014），向上（S方向）移动弯针架座，使间隙减小；向下（L方向）移动，则间隙增大。调整后，拧紧弯针架座上的固紧螺钉。如图6所示，顺时针转动皮带轮，使机针下降至上弯针背面时，机针与上弯针的间隙为0-0.5mm。

c球节中心距调节：如图5所示，外曲柄（2003047）与（2005095）上弯针架球节中心距为105mm，否则下弯针和上弯针的连动会不协调。d GN20-3上弯针调节：（1）顺时针转动皮带轮，使上弯针（2005091）向左连行到最前端，调整中心线与弯针针尖之间的水平距离为17mm，如图8所示，调整好后，按图11拧紧弯针摆杆（2005088）上的螺钉（PD505）。（2）顺时针转动皮带轮，检查上弯针针尖与下弯针凹槽处间隙是否为0-0.1mm，如图9所示，调整时，拧松弯针小轴（2005090）螺钉（PD506），将上弯针作轴向调整至适合间隙后，再拧紧螺钉。（3）顺时针转动皮带后，如图10，当上弯针从左端开始往右端连动时，检查上弯针凸头部与机针之间的间隙是否为0-0.1mm。调整时拧松圆头螺钉（2001014）如图11所示，将弯针架座（2001012）往S方向移动减少间隙；向L方向移动则增加间隙，调整好后拧紧螺钉。

（5） 针杆高度调节：如图12所示，继续转动皮带轮，使下弯针向右连动至机针中心线时，机针孔上边缘与下弯针孔重叠。调整时，拧松针杆连轴节螺钉（3510192）使针杆上下移动。调整后，固紧螺钉。

（6）压线针调节：如图7所示，下弯针（2005094D）进入上线环时，压线针必须勾住下线。压线针开始向上连动而下弯针处于最右端位置，两者间隙为0.5-1mm。调整时，拧松压线针固紧螺钉（YT405），将压线针往其轴向适当移动；接着拧松上弯针架（2005095）上的螺钉（PD506），适应转动压线针轴（2005096），使压线针处于最高位置时，压线针针尖与针板（2006107D）下平面距离为1mm。

（7） 送料牙调节：如图13所示，当送料牙位于最高位置时，送料牙的最后一排牙齿必须位于针板上平面1mm的位置。调整时，卸下送料牙（2006106），旋动牙架上起支撑送料牙高度作用的螺钉（YT405）至适当高度后，装上送料牙拧紧螺母（709）。送料牙安装后其牙齿的两侧必须与针板（2006107D）槽对称两侧有相同的间隙，若不对称，可拧松螺钉（YT506），移动牙架座（2006102）至适当位置后再拧紧螺钉。

（8） 针迹长度调节：针迹可调节图为7-16mm，机器出厂时标准设备为10mm。如图14所示，拧松连接牙架座（2006102）与送料连杆（2006100）的针迹调整螺栓（3506107）的螺母（706），然后往上移动针迹调整螺栓减小针迹长度，往上移动则增加针迹长度。

注意：针迹长度改变后，必须调整调针挡块（2006104）与机针的间隙。

（9）机针挡块调节：如图15所示，将机针挡块（2006108）安装在针板（2006107D）槽中，调整挡块与机针的间隙为1mm，然后用螺钉（YT408）将挡块固定。如图16所示，将另一个机针挡块（2006104）装在（2006103）牙架槽中，顺时针转动皮带轮，使机针上升，而机针挡块向机针靠近，其间隙为0-0.5，拧紧螺钉（YT410）将挡块定位。为确保调整正确，可逆时针转动皮带轮，检查机针有否撞击挡块，若有，则必须重新调整。

（10）压杆安装与压脚压力调节：压杆安装好后必须能够自动滑动。

a、卸下面板（3502021）然后按如下步骤进行调整，确定挡圈（3505079）ABCD的位置；如图18所示，调整压杆导架（3507126），使抬压脚扳手（3507133）与压脚提升螺钉（3507128）之间的间隙为1mm。使压杆导架与挡圈“A”之间间隙为1.5mm。使挡圈“A”与挡圈“B”之间间隙为7mm。将挡圈“C”安装在压杆中部位于压杆导架上端位置。当脚踏板抬压脚扳手（3507133）将压脚抬升到最高位置而针杆下行到最低位置时，注意针杆螺母不能与压脚相碰；装在压脚上的挡线器（2004074）与向上连行的上弯针不能相碰。通过调整挡圈“D”的上下位置使两者保持适当的间隙。

b挡圈“A、B、C、D”的位置各自正确固定后，压簧压力大小通过压脚板弹簧调节螺钉（2004063）进行，旋进螺钉加大压力；旋出螺钉则减少压力。将压簧板调节至适当压力后，用螺母（20040）将调节螺钉销紧，防止松动。

（11）缝线张力调节：夹线器、上线调节杆组件是产生漂亮针脚的主要零件。请根据针脚线迹差异调节缝线张力。

（12）夹线器调节：调节牙线夹线器的缝线张力，使缝料平缝针脚平直；调节下线夹线器的缝线张力，使包缝针脚结实。

（13） 上线调节杆组件调节：如图17，当机针位于最低点时，调节上线调节杆组件（350301D）使上线升高2-3mm。

（14）注意事项：

1、穿线、给油、调试零件调换以及保养检修之前必须关闭电源。

2、调试作业时，最好使用安全眼镜。

3、运转前必须将所有盖板坚固好。

4、在确认盖板等已关闭之后再启动。

5、将手伸入机针下面时，必须切断电源。修理调试时，必须先关闭电源再进行作业。

6、缝纫机运转过程，不要触摸机器运转部位。

7、当将缝料塞入机器缝纫时，要当心手指被送料牙和压脚卷入。缝纫机上贴有卷入注意标记，缝纫时手应从缝纫机下侧扶住缝料，不要接触机器。

8、机器工作时，针杆与针杆连轴节组件处于高速运动状态，在缝纫机上贴有夹入注意标记，缝纫时，手和身体不要与针杆和针杆连轴节组件接触。

（15）日常保养：

1、缝纫机头由精密的小零件构成，除了要当心使用之外，还要经常注意   保养。

2、一天作业结束后，应将针板上、压脚槽内以及弯针周围积存的尘埃等清洗干净。

3、容易生锈的部位请用油布等擦净。

4、每月一次，检查螺丝是否松动。

5、维护保养的好坏关系到机器的寿命，应予以注意。

6、新的或存放已久的机器，在使用前应作一次常规检查，清除表面尘埃和防锈油脂，并在油杯和各油孔处注入缝纫机油或60号白色主轴油。用手顺时针转动皮带轮，检查运转是否零活协调，检查电动机旋转方向是否和机器运转方向一致，然后再启动机器进行试缝纫。（注意：机器在空车试运转时，应将压脚抬起，以避免送料牙与压脚磨损，同时注意压脚不能抬得过高，以免与上弯针相碰。）

7、每天必须给机器各注油孔“OIL”标志处加油。开动机器前要确保滴注油杯已注满油，否则机器在无油润滑状态下工作会引起烧轴等严重事故。润滑时可使用60号白色主轴油或与之相当的，例如壳牌机油C10。

第九节   卫生消杀管理标准作业规程

（一）目的;规范卫生消杀工作程序,净化小区环境。

（二）适用范围:适用于物业管理公司各小区卫生消杀工作的管理。

（三）职责

1、保洁部主管负责卫生消杀工作计划的制定、并组织实施和质量监控。

2、保洁部领班负责协助主管组织实施、卫生检查卫生消杀工作。

3、保洁员（消杀工作人员）负责依照本规程进行具体卫生消杀工作。

（四）程序要点

1、卫生消杀工作计划的制度：

① 保洁部主管应根据季节的变化制度出卫生消杀工作计划。

② 消杀工作计划应包括以下内容：消杀对象、消杀区域、消杀方式选择与药物计划、消杀费

用预算。

2、灭蚊、蝇、蟑螂工作：

① 每年的1－4、11－12月份中，每天应进行一次灭虫消杀工作。其他月份具体参照各标准作

业规程的要求进行消杀。

② 消杀区域：各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围，别墅住宅的四周，会所及配套的娱乐场所，

各部门办公室，公厕、垃圾桶、垃圾周转箱室外公公共区域，员工宿舍和食堂。

③ 消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊脂类药喷洒剂等。

④ 消杀方式以喷药触杀为主。

⑤ 喷杀操作要点：穿戴好防护衣帽，将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里，对上述区域

进行喷杀。

⑥ 喷杀时应注意：梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上，员工宿舍喷杀时不要将

药液喷在餐具及生活用品上，食堂喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上，不要在客户出

入高峰期喷药。

⑦ 办公室、会所的娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意：关闭门窗，将药液喷在

墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。

3、 灭鼠工作：

①  灭鼠工作每月应进行两次。

②  灭鼠区域：别墅、楼宇四周，员工宿舍内，食堂和会所的娱乐配套设施。

③  灭鼠方法主要采取投放鼠药和粘鼠胶。

④  药品的选择：必须到卫生防疫站购买药品。

⑤  在灭鼠区域投放药品应注意：先放一张写有“灭鼠专用”的纸片，将鼠药成堆状放在纸片上，尽量放在隐藏处或角落、小孩拿不到的地方，禁止成片或随意撒放。

⑥  投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识。

⑦  一周后，撤回药品，期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在《消杀服务记录》表中。

⑧  消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。

4、消杀工作标准：

①  认真检查仓库或地下室，无蚊虫在飞。

②  认真检查商场和办公室，无苍蝇滋生地。

③  认真检查室内和污水井的蟑螂。

④  用布粉法检查老鼠密度，不超过1%，鼠洞每2万平方米不超过一个。

⑤  消杀工作前，保洁部主管必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。

⑥  保洁部主管应每次卫生检查消杀工作的进行情况并将工作情况记录于每天工作日记中。

⑦  保洁部领班现场跟踪卫生检查，确保操作正确。

⑧  保洁部主管应每月汇同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行卫生检查，并填写《消杀服务质量检验表》。上述资料由部门归档保存一年。

⑨  本规程执行情况作为保洁部相关员工绩效考评的依据之一。

5、 消杀记录:

① 《消杀服务记录表》

② 《消杀服务质量检验表》

第十节   固体废弃物的回收标准作业规程

（一）目的：规范垃圾收集与处理工作程序,节约人力、物力、净化环境。

（二）适用范围：适用于后勤部/保洁部的垃圾收集与处理工作的管理。

（三）职责

1、保洁部主管负责垃圾收集与处理工作的制定、并组织实施和质量监控。

2、内勤管理员负责垃圾收集与处理工作。

3、保洁员负责依照本规程进行具体垃圾收集与分类工作。

（四）程序要点

1、地面保洁员循环清理商场垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶处于半空状态，方便顾客使用。

2、将回收后的垃圾分为:可回收、不可回收垃圾，不可回收垃圾按指定时间，送达指定地点，

不可随意堆放。

3、通道保洁员清洁楼道时，可将少量垃圾倒入垃圾桶内，大量垃圾应直接送至垃圾中转站。

4、下列情况禁止将垃圾倒入垃圾桶内：流质垃圾，商户丢弃的大件垃圾，不易装进垃圾桶的垃圾，一次把垃圾桶装满的垃圾。

5、保洁员每天下午14：30将垃圾送至指定地点，不可回收垃圾送至垃圾中转站。

6、内勤管理员、卫生督察每天14：30到达指定地点，分类回收可回收垃圾。

7、保洁员在回收饮料瓶时应将饮料瓶压扁，以免被二次使用，影响身体健康。

8、内勤管理员应记录好《固体废弃物称量记录表》 ，卫生督察监督确认签字。

9、所得款项由内勤管理员定期上交公司财务部，并办理好相关手续。

10、垃圾中转站的不可回收垃圾由后勤部－综合部负责。

第九章  保洁部各项管理制度

第一节   保洁员工作细节二十条

（一）擦电梯时桶里只能带少量的水。

（二）不允许用工具阻止电梯关门。

（三）保洁员禁止乘坐直升电梯，观光梯，电动扶梯。

（四）营业时间不允许在主通道做高空清洁。

（五）员工在卖场行走要前后站成一排靠右侧行走。

（六）禁止吃完饭在餐厅闲聊。

（七）垃圾袋放在垃圾桶里外翻边要小于2公分。

（八）遇到领导和同事主动打招呼，说：“您好”。

（九）卫生间的拖布不允许带到卖场使用。

（十）拾到公司或顾客物品，及时上交，不能占为私有。

（十一）按公司要求着装发髻挽起，戴好工牌。

（十二）员工不允许带胶皮手套在卖场行走。

（十三）带3米以上梯子在卖场行走要2个人一前一后，靠通道右侧行走。

（十四）保洁员在工作中工具和人不能分开。

（十五）发现设施损坏问题及时保修（电话5708）。

（十六）遇到请求帮助时，不能说：“这里我不管。

（十七）迎宾、送宾时间保洁员不允许在卖场行走。

（十八）清洁卫生间时一定要立警示牌。

（十九）无特殊情况下，两名员工不能在一起工作，禁止高声喧哗。

（二十）登高清洁必须有安全保障措施，不允许危险操作。

第二节  保洁部流动红旗评比方法

为了促进保洁部良好的风气风貌，培养员工良好的日常行为习惯和争做主人翁的精神，进一步增强保洁文明服务的意识，全面提升清洁水平，特制定此评比方法如下：

一、评比目的

以员工的“自我管理”为宗旨，促进保洁部良好的风气风貌，促使员工养成良好的道德行为习惯和自我管理能力，鼓励员工争取集体荣誉，表扬优秀班组。

二、评选范围

保洁部所辖各清洁班组为单位（不含办公室），总计10个班组。包括：-1F清洁班、1F清洁班南区、1F清洁班北区、2F清洁班、3F清洁班、4F清洁班、5F清洁班、6F清洁班、玻璃班、机械班。

三、评比内容

各清洁班组的日常清洁卫生质量、员工行为规范执行情况、培训考核结果、综合部监检结果和后勤部抽检结果五个方面进行。

四、评比方式

1、评分基础：流动红旗评比总分共100分，其中日常清洁卫生质量得分占比40％；员工行为规范执行情况得分占比30％；、培训考核结果得分占比10％；综合部监检结果得分占比10％；后勤部抽检结果得分占比10％（扣分加倍）。

2、评比依据：按部门经理或主管每日进行工作检查所填写的《日常清洁卫生质量检查表》、《员工日常行为规范检查表》和部门员工培训考核记录记载、综合部监检记录、后勤部抽查内容汇总综合得分，得分高低排名次,评出最高得分的班组，即获得流动红旗荣誉。

3、评分原则：本着“公开、公正、公平、民主”的原则。每个月月初将评比结果进行为期3天的公示，对公示期间无异议的班组（分数最高）授予流动红旗。流动红旗每月月初发放，到月末收回。

4、每月后勤部检查扣分3分以上的（含3分），将取消流动红旗评选资格，所扣分数加入保洁部扣分汇总中。

5、 保洁部绩效考核A名额将在月扣分最少的第一和第二中产生，优秀员工作为当月保洁部特殊贡献或特殊奖励人员考核名额，在无特殊奖励人员情况下，优秀员工也将在流动红旗班组产生。绩效考核C按保洁部当月在后勤部排名，按比例在保洁部排倒数班组中依次产生。

6、 特别说明：

1 评比实行一票否决制。凡有被投诉或在上级检查中多次发现问题的班组，取消当月参评流动红 旗资格，扣3分。

2 优胜班组在获得流动红旗期间，发生投诉、清洁质量下降或员工出现重大违纪行为，随即取消流动红旗资格。

3 保洁部办公室负责每星期将各班组日常检查扣分情况汇总，每周二部门例会公布，月底综合汇 总。

五、附带奖惩

1、获得流动红旗的班组，组员拥有绩效评“优”和“月服务明星”的评比条件（绩效评“优”和“月服务明星”组员不能两项并获）；班组长的绩效考核可根据组长量化考核中产生“A”和“C”。

2、连续两次或累计三次获得流动红旗的班组，所在班组长获得“优秀员工”称号。

3、对每月评比成绩较差的班组给予通报批评，连续两次或累计三次成绩差的班组，所在班组长当月绩效考核为差。连续三次成绩差的班组，取消班组长资格。

六、日常检查项目标准如下：

1清洁质量检查项目、扣分标准

1、 卖场

①  天花：灯具、散流气、导购牌、消防卷帘、垂壁无灰尘、污渍印渍；2分。

②  墙面：洁净无灰尘、涂污、印渍、胶渍；1分。

③  地面：无明显灰尘、垃圾、污渍、水渍；1分。

④  中空：玻璃、护栏光亮无灰尘、污渍、印渍；2分。

⑤  通道：地面洁净无水渍、无垃圾，踢脚线、通道门、暖气片，无灰尘、污渍；1分。

⑥  洗手间：洁具、厕位隔板无脏污、镜台面、台面、水龙头洁净光亮无污渍、水渍，墙面无     灰尘、地面洁净、附属设施摆放规正；3分。

⑦  茶水间：水箱光亮干净、地面无积水，水杯架物品摆放整齐，地角边无污渍、灰尘死角；1       分。

⑧  吸烟室：地面、桌面无烟灰、污物，烟灰缸内烟头不超过5根；附属设施摆放规正；1分。

⑨  地面结晶：光泽度保持在75°-85°之间。新做光泽度达到85°以上；3分。

2、 设施

①  旋转门：旋转门、边门、玻璃及边框光亮、无印渍、无死角；3分

②  电扶梯：踏板、梯磴槽内无杂物，两侧玻璃和金属面板光亮洁净、无污渍、印渍；扶手带     无灰尘；1分。

③  直升梯：轿箱内无杂物、四壁、灯带、轨道槽和梯门光洁无灰尘、脏污印渍；1分。

④  消防设施：灭火器、消火栓无灰尘、无死角、污渍、水渍；1分。

⑤  垃圾桶：场内、场外垃圾桶光亮无灰尘、污渍、水渍，摆放规正，桶内垃圾量不超过容积    的2/3；1分。

⑥  桌椅：大中空休息区、东南观光梯休息区、客用直梯前室休息区等桌椅摆放有序规正。1分。

3、外围

①  墙面：理石墙面洁净，无污渍、粘贴物；1分

②  橱窗：内外玻璃洁净通透，无灰尘、污渍、印渍；1分

③  花池：花池边牙及立面光亮、无尘土、水渍、污渍（含场内花池）；1分

4、夜班

①  清洗扶梯未达到标准，1次扣1分。

②  地面结晶未达到标准的扣1分。

③  地面结晶清洗未达到标准，1次扣1分。

④  机械设备卫生不合格，1次扣1分。

⑤  因操作不当造成设备损坏按价赔偿。

⑥  违反工作流程，1次扣1分

2行为规范检查项目、扣分标准

1、行为

① 不服从领导、上级管理扣2分。

② 不按工作规定上报各种报表的扣2分。

③ 在更衣室无故逗留的扣1分。

④ 不穿工作服或不按要求着装；扣1分。

⑤ 发型不整，手脸脏污；扣1分。

⑥ 场内奔跑、跳跃、嬉戏打闹、勾肩搭背、聚堆闲聊、舞姿弄发、私乘客梯；扣5分。

⑦ 吃零食、看报纸、接待访客、做与工作无关事情；扣3分。

⑧ 搬弄是非，辱骂同事，破坏他人名誉，影响团结；扣5分。

⑨ 妨碍顾客的行动，与顾客抢道穿行；扣3分。

⑩ 捡到物品不及时上交；扣2分。

 向其他个人或组织透露公司的商业秘密和保密资料；扣5分。

 清洁工具使用不当，造成工具损坏；扣2分。

 发现问题未及时报修；扣1分。

 因配比化学清洁药剂剂量不当或错误使用化学清洁药剂，造成设施损毁；扣5分。

 将耗材送人或私自带离公司；扣5分。

 不按规定使用清洁耗材或监管不利，造成浪费；扣3分。

2、培训考核

 班组成员未按要求参加培训；扣2分。

 班组成员中当月培训考核未达标；扣2分。

3班组员工加分标准

① 工作任劳任怨，能主动完成额外工作；1分。

② 对部门日常管理提出合理化建议，被采纳；1-4分。

③ 需要时能够主动加班；1分。

④ 为杜绝耗材浪费现象，提出有效措施，被采纳；1-4分。

⑤ 好人好事受到其它部门表扬；3分。

⑥ 及时发现或协助处理突发事件，快速上报本部门或其他部门；1-4分。

⑦ 自觉维护部门团结，勇于同不良现象作斗争；3分。

⑧ 工艺流程中有改进、有创新；3分。

⑨ 主动调解员工之间的矛盾并及时上报；2分

⑩ 拾金不昧；1-4分。

第三节  消杀类药品、危险化学品管理规定

（一）保洁部内勤管理员负责根据工作需要提报物资需求计划，尽量降低储备量，随用随取，用多少取多少。

（二）提报时应写明名称、数量、规格，消杀类药品必须到防疫站购买。

（三）领用时必须核对名称、数量、规格，卫生检查药品外包装是否出现破损。

（四）消杀类药品必须锁在柜子内保存，钥匙由内勤管理员保管，不得随意乱放。

(五) 领用药品时领用人必须签字确认，内勤管理员根据使用量发放。

（六）药品使用前必须详细阅读说明书，按说明书规定使用。

（七）投放时注意：尽量放在隐蔽处、角落或小孩拿不到的地方；禁止成片或随意撒放。投放完毕后要及时洗手。

（八）使用喷剂时应注意：应戴口罩、胶手套。通道喷洒时不要将药液喷在扶手和门上；库房喷洒时不要喷洒在货物上；公共区域、停车场、卫生间、垃圾桶、垃圾中转站应在营业结束后喷洒药物，并注意关闭门窗，将药液喷在墙角、桌下、墙面上。

（九）危险化学品领用时应认真检查所领材料的标识是否齐全，必要时核对合格证。

（十）认真检查外包装，当出现残损、锈蚀、渗漏、封口不严等情况，不得领用。

（十一）库房内存放危险化学品时应严禁吸烟、禁止动用明火、配备灭火器；特殊情况需动用电气焊时，应采取可靠的防范措施，并在有保安或消防人员跟进的情况下作业。

（十二）当遇到停电等意外情况时，不宜进入库房。如确有工作需要必须进入库房时，应使用手电或应急灯。严禁使用打火机、蜡烛等。

第四节  清洁耗材发放管理规定

1、 内勤管理员应掌握库房所存放的各种物品数量、规格等。掌握每月的耗材用量和正常劳保用量。内勤管理员应根据用量提报计划，用多少提多少。每月25日前提报物资需求计划，经理审核后上交财务部。提报计划要求准确，必须保证物品的供应。

2、 根据物资需求计划提报的数量、规格、金额领用物品。领用时须当场检验物品的质量、规格、数量是否符合要求后签字确认。负责与采购员沟通采购物品、耗材质量等相关事宜。

3、 劳保用品每月的15日定期发放。清洁用品由各班组领班亲自领取，内勤管理员应按量分配。领取清洁工具时，内勤管理员负责检查工具，要求有修复价值的不予发放，无修复价值的领班须以旧换新。各楼层按实际使用量领用，杜绝浪费。

4、 领用物品后应将物品分类摆放整齐。经常用的物品需摆放上架。每天检查物品的摆放，查看物品是否缺少。检查库房是否存在安全隐患，防止意外发生。负责库房内的卫生清洁工作。对不负责任造成浪费或违反操作规程的人员，一经发现，将按所领物品价值2倍以上予以罚款。

5、 楼层领班调离本岗位时，须提前与保洁部内勤管理员交接、清点本楼层领用消耗物品剩余库存，做好交接记录并存档。

第五节  清洁设备管理规定

（一）设立物资设备保管帐，及时记载所领取物品的时间、品名、数量、品牌、型号、使用人等。

（二）各种机械设备使用由专人负责，专人使用，落实设备使用责任制。

（三）各种机械在使用前应卫生检查运转是否正常，如有异常情况，应立即停止使用，并尽快联系供货厂家维修、保养。

（四）机械设备使用人要经常对自己使用的设备进行擦拭、保养，保持机械设备的洁净和良好使用状态。

（五）机械设备出现故障后，任何人不准私自拆卸零部件，以免造成损失。

（六）未经领导批准同意，不能将机械设备转做它用或私自借给他人使用。

（七）机械设备超过使用年限，确定不能使用时，应履行正常报废手续，不能私自扔掉或送人。

第六节  保洁设备充电管理规定

为规范保洁部充电设备的使用规定，延长充电设备蓄电池的使用寿命，避免充电设备在充电过程中出现失火、漏液等意外情况，特制定此管理办法，具体办法如下：

一、充电设备存放处在充电过程中必须保证二十四小时有人看管，以免发生意外情况时无人发现；

二、充电设备在充电前后要进行登记，写明充电具体日期、充电时间及完成充电时间，充电人在登记完整后确认签字；

三、充电之前要将蓄电池上部的密封盖全部打开，以保证蓄电池内的气体能够顺畅释放；

四、充电之前要检查蓄电池内的电瓶液是否处于饱和状态，如出现缺液现象应先找工务部电工补充电瓶液后再行充电；

五、充电过程中应检查充电机的工作状态，观察充电机指示灯是否处于充电中，确保充电机处于正常工作状态中；

六、充电设备的充电时间，如无紧急情况急需使用，蓄电池充电的时间最低不少于八小时；

七、蓄电池的充电时间最高不得超过十八小时，充电人要计算充电时长，如超过最高充电时间设备仍无人使用，则由充电人负责断电；

八、充电完成后首先要将充电机断电，然后将蓄电池上部的密封盖拧紧，避免机器在使用过程中出现漏液现象。

九、充电设备要注意日常保养，要经常观察蓄电池卡子是否存在氧化现象，如出现氧化现象必须立即清理，避免电瓶卡子绝缘出现虚充情况。

第七节  节约能源管理规定

一、节电方面

1、保洁夜班当班主管每天在闭店前与电工值班人员确定保洁夜班施工区域，电工按照施工位置开启照明灯。

2、保洁主管按照施工顺序用对讲机通知电工值班开灯时间。

3、施工结束后，立即通知电工关闭区域照明。

4、班保洁每天工作前，要将施工使用设备准备就绪。

5、必须一次性将所有设备用货梯运送到工作楼层。

6、无需使用货梯运送的工具类、耗材类和备品类物品取送不得乘坐客货梯。

二、照明灯具：

1、所有办公室、仓库、工具间、设备间和清洗房建立专人负责制管控照明用电。

2、卫生间保洁员做到下班前将热水器、工作间的电源关闭。

3、将检查“人走灯灭”做为日常管理的一部分纳入绩效管理考核。

三、节水方面：

1、现卫生间用水设施漏水等故障及时向6708报修。

2、建立日常巡检制度。

四、节约耗材：

1、掌握各班组耗材使用量，严格按保洁耗材使用规定发放耗材。

2、通过培训使保洁员掌握清洁剂的配比及使用方法，减少浪费。

3、结晶粉按比例分配，并监督使用。

4、在实际工作中，使用新的配比方法，形成科学配比有效更新。

5、采购其他品牌的结晶粉进行试验，降低费用。

第八节  安全防火规定

一、办公室安全防火规定

（一）办公室吸烟应将火柴棍、烟头熄灭后丢入烟灰缸内，不得随意乱扔。

（二）报纸、书刊、纸张、资料等易燃物不得随意乱扔、不得堆积过多。

（三）不得在办公室内存放汽油等易燃易爆化学品。

（四）未经批准不得在办公室使用电热器具。

（五）不得私自安装电气设备、乱拉私接电线，不得超负荷用电，办公室人员应做到人走灯灭。

（六）工作人员应经常对电气设备、照明灯的电源线进行认真检查，发现电线老化、破损、绝缘不良等问题，必须及时通知有关部门维修更换。

二、库房安全防火规定

（一）库房内禁止吸烟和使用电热器具，库房门口不得堵塞，保持通畅。

（二）库房照明灯及线路必须按规定由正式电工安装维修，禁止乱拉电线，不得超负荷使用。

（三）库房货物应摆放整齐，不得将遇火容易燃烧、爆炸的化学品，堆放在潮湿和容易积水的地方。

（四）易燃、易爆品应储存在库房的阴凉、通风处，搬运时要轻装、轻卸，防止拖、拉、摔、撞，保持包装完好。

（五）库管员应经常对库房内照明灯、电线等进行检查，发现电线老化、破损、绝缘不良等问题，必须及时通知有关部门维修更换。库管员负责下班将电源关闭。

（六）无关人员不得进入库房，库房内不得用易燃材料打隔断。

（七）发现火情应及时拨打报警电话5119，及时扑救。

第九节 工作安全管理规定

为加强保洁部员工的安全操作意识，避免在工作中由于操作不当，出现人员受伤或设备损坏等情况。从而给公司和员工造成不必要的损失和伤害，根据保洁部的工作内容制定此安全操作规程，具体规程内容如下：

一、 高空清洁安全：

1、 清洁天花、空调口时注意安全，工作前检查梯子是否完好，梯子上的绳索是否结实，将梯子摆放平稳，清洁时必须有人看护。在清洁过程中清洁人员如出现眩晕、恶心等情况，必须马上终止工作，在旁边人员的搀扶下从梯子上下来。（原则上2F以上靠近天井位置不允许上梯子）

2、 清洁天井护栏台时，使用前应检查护栏螺丝等是否牢固，应将清洁工具一端系上结实的绳索，另一端系在手上，避免操作时，清洁工具掉下砸伤人。

3、 如在大厦内进行高空作业时，相关人员应时刻注意高空清洁人员的安全防护措施和周边防护措施（如安全绳的主绳、付绳是否全部系好、安全防护网是否完好、高空作业地面周边是否做警戒等）。一旦发现不符合操作规定的现象，及时制止并叫停。

二、 清洁剂使用安全：

1、 使用清洁剂前，应详细阅读使用说明书，严格按清洁剂配比方法操作，同时应带胶皮手套，注意避免清洁剂溅入眼睛中，如不慎溅入应立即用清水清洗，严重者立即送入医院就医，并向当班主管报告。

2、 所有工作中需要使用的清洁剂容器必须在明显处贴上标识，以免误食（领班应定期抽查）。

3、 喷消杀药品前必须戴好防护口罩、手套。喷杀时应注意：通道喷杀时不要将药液喷在扶手或门面上；办公室喷杀时不要将药液喷在水杯、文件等物品上；食堂喷杀时不要将药液喷在餐具、餐桌和食物上；不要在人流出入高峰期喷药。

4、 在清洁地面伸缩缝或其他楼板间隙附近时（包括做结晶、洗地等），应注意液体清洁剂的使用和用量，避免造成渗漏。

三、 用电安全：

1、 如需带电作业时，应时刻注意电源线盘、机器是否有破损和进水现象，杜绝人员触电危险的发生。

2、 洁灯具时必须由电工配合拆卸、安装灯具，不得私自拆卸、安装灯具。刚拆下的光源（尤其金卤灯），不可直接用手接，需带手套或用毛巾包裹后待光源冷却后再进行清洁，避免烫伤。

3、 机械保洁员必须严格按清洁设备操作规程操作机器,在进行机器操作之前必须检查电源线是否存在破损，电源插头和带电部位是否干燥。在机器操作过程中如机器出现异响或异味等情况。在机器操作结束后检查机器是否存在上述两项问题。如发现类似问题，需立即停止操作，并及时向当班主管报告。

4、 机械保洁员在作业时如发生周边无取电点，电源线断电等问题时，应及时联系工务部电工或当班主管，禁止私接电源或维修断电插头或电源。

5、 机械保洁员集中作业时，禁止在一个电源上接两台以上翻新机（抽洗机只能接单一电源），以免电源过载导致大面积跳闸停电。

6、 在机器使用完毕后，需要进行充电的机器必须存放在24小时有人值班的指定位置进行充电，避免出现起火、漏电等意外情况时无人发现。

四、 日常工作安全：

1、 清洁地下停车场及外围周边马路时应时刻注意行驶和停放的车辆，需与车辆保持一定距离，以防发生撞伤和刮车等意外。

2、 投放消杀类药品应注意：必须将鼠药放在警示牌（鼠药 有毒勿食）下方，鼠药应成堆状放在纸片上；尽量放在隐藏处或角落、儿童接触不到的地方；禁止成片或随意撒放。

3、 清洁扶梯时，应注意清洁工具和清洁剂的使用方法和用量，避免出现将清洁工具或手脚卡在扶梯中，清洁剂使用过量造成扶梯漏油或故障等情况。

4、 清洁卫生死角等看不到的位置时，必须先戴手套，以免有尖锐物体刮伤双手。

5、 机械保洁员必须在熟练掌握清洁设备使用方法后方可操作。在机器操作过程中严禁闲聊或打电话，时刻注意避免破坏周边货柜、地砖等物品。

6、 机械保洁员在使用结晶粉等具有腐蚀性保洁材料时，应做好作业周边区域的防护，避免将此类清洁材料腐蚀周边地毯、货品、货柜等物品。

7、 在工作期间一旦出现受伤、失火、被盗等意外情况，应在第一时间向当班主管、经理报告。如情况特别严重的（如火灾、跑水等），应第一时间向相关部门报告（火警：5119   匪警：5110   紧急保修：5708），并进一步向主管、经理报告。

第十节   对讲机使用规定

1、 对讲机由公司统一配置给需要的人员，对讲机作为重要的通讯工具，应该小心使用及爱护。在卖场内工作时，要求必须佩戴耳机，其它位置作业时，应单手握住对讲机，对讲机话筒面向手心，音量应打到适当状态，以便有人呼叫时及时感受到对讲机震动，并进行相应对话。

2、 对讲机在工作时间应保持开机状态，不得随意关机。持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

3、 使用对讲机时，须使用普通话，语言文明、简洁，对话时控制好音量，不准谈论与工作无关的话题。

4、 严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

5、 呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到，请回话”。收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

6、 使用者必须小心注意对讲机状态，电力不足、呼叫不畅应及时检查原因并做处理，不得以任何理由推托而延误工作。

7、 交时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验对讲机整洁、完好，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。若因检查不周，责任由者承担。

8、 严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

9、 对讲机使用注意避免受潮，接触腐蚀性液体。