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设计现场技术服务方案及保障措施

设计现场技术服务是一个工程的关键控制点， 为了确保本工程的 设计服务质量， 我公司进行了大量的准备工作， 我们配备了最专业的 设计人员， 调整了绝对充分的设计时间， 对工程设计质量建立了完整 的保障措施，以确保设计工作的高质量。并且，根据本工程的实际特 点，我公司将提供现场技术服务，确保提供高水准的设计服务。

1、设计服务措施

我公司所有设计工作均以业主为中心，遵循法规、精心组织、持 续改进、加强沟通、想业主所想，按质按量把完成的设计成果交付业 主。施工前认真进行施工图交底。 施工中设计代表随时到现场解决施 工中遇到的问题。

1.1、设计服务保障计划

1、参预该工程建设，是我公司每一个设计人员的荣誉。我公司 决心集公司多年形成的技术、 设计经验和先进的测量设备， 在本工程 项目中积极进取、体现水平，竭诚为业主提供全面的技术服务。

(1)组织最优秀的技术人员组成本工程的设计组。

(2)采用先进的计算机网络化设计。

(3)应用先进的全球定位仪(RTK GPS)设备进行勘察设计。

(4)切实优化现场外业组织并进行路径方案优化设计。

(5)遵守我公司质量管理体系文件的要求，搞好设计的质量管

理和控制。

(6)精心组织、确保设计进度满足工程进度的要求。

(7)提供全方位的技术服务。

2、使该工程在可靠性、经济性、自动化水平、运行检修条件等 方面达到国内先进水平。

3、在业主方的统一领导下，在本工程的建设过程中走好设计第 一步，配合好其他各个环节，坚决有信心使本工程的质量、工期和投 资控制等方面达到一个斩新的水平， 我公司有决心努力将本工程做成 为达标投产工程之一。

1.2、现场技术支持和服务措施及承诺

1、技术支持和服务保障措施

设计质量直接关系到本工程施工和运行的安全生产、 电网资产的 优良水平和工程造价， 工程设计是控制工程质量和造价的龙头性关键 环节，重点抓好优化设计， 从设计各阶段入手保障电网安全、技术先 进和控制合理造价是电网建设运行的客观要求和必然选择。技术服务 保障措施就是要在可实施基础上，保障设计的持续优化。

1)初设阶段

我公司将严格按照像关的标准、 规程和规范的要求进行设计。 设 计中将按照“安全可靠、经济合用、符合国情”的电力建设方针，秉 承中国南方“对负责、为五省区服务”的宗旨，以“为当地经济 社会发展服务”的企业核心价值观。 认真总结和学习省内外有关先进 工程的设计思想、设计方法，更新观念，优化方案，对需重点进行优 化的内容列专题进行研究， 使研究项目在安全性、 可靠性和经济性等 方面与省内外先进水平接轨， 使工程主要技术经济指标达到国内一流

或者同类工程先进水平。

2)施工图阶段

(1)根据施工网络总进度的要求确定设计计划，并严格执行， 以确保设计不影响工程进度。

(2)创造条件满足可能浮现的要求或者业主根据施工计划进度调 整提出的提前交付特定部份施工图的要求。

(3)编制完善的设备技术标书并协助业主进行设备的技术、商 务谈判。

(4)调整设计深度和改进出图方式，以满足业主方实现质量、 工期和造价三大控制的要求。

(5)准确统计各种材料用量，为业主方对主材和消耗性材料的 统一管理创造条件。

(6)进一步进行施工图阶段的设计优化，保证限额设计目标的 全面实现。

(7)为业主当好技术参谋。

3)现场服务措施及承诺

我公司将根据业主方的合理要求， 对本工程进行现场服务， 满足 勘测设计合同对设计工代的现场服务要求， 满足顾客的期望。 为了使 服务达到预想的结果， 公司将按照服务工作程序的要求， 认真组织并 履行现场服务工作。

(1)项目开工前，由项目设总带队，工程设计各专业主要设计 人参加进行设计技术交底和答疑。让顾客和施工单位更深入地了解设

计意图、建设标准、施工注意事项等。

(2)项目设总参加每次举行的工程调度会， 及时汇报设计工作， 认真听取各方面的意见和建议，及时解决设计中浮现的问题。

(3)对于客观、不可预测等因素和设计文件和图纸中浮现的问 题，公司将及时出具设计修改通知单。普通性的设计更改，在提出日 的当天由主要设计人完成。但对涉及到重大技术原则和对投资有重大 影响的技术方案， 将及时向公司主管领导报告， 公司将根据相关制度 征求业主方的允许并报经上级部门审核批准后， 方可实施设计修改工 作。

(4)项目设计总工程师参加工程启动调试。

(5)工程投产后，我公司将对工程进行回访，解决勘测设计遗 留问题，认真听取用户意见，搜集信息，总结经验

2、现场服务承诺

我公司在本建设过程中， 除了实施以上的设计组织和技术服务保 障外，特殊承诺将采取以下设计组织及技术服务保障措施以便使该工 程努力成为达标投产工程：

(1)我公司承诺在本工程中将精心进行人员组织，所有投入的 勘测设计主要技术人员都能够代表我公司输变电勘测设计的最高水 平。

(2)我公司承诺在本工程整个勘测设计过程中，在投标文件中 推荐担任主设人及以上级别技术职务的技术人员不予变换。如果在项

目执行过程中， 业主对我公司的任何人员提出更换意见， 我公司将无

条件满足业主的要求，并保证所更换的人员能够达到业主的要求。

(3)在工程设计各阶段， 将以业主的工程质量及进度要求为准， 一定满足业主对工程质量及进度的要求。 如有必要， 将采取特殊的设 计组织模式，如封闭设计满足业主的技术服务要求。

(4)我公司承诺在该工程设计技术服务中，保持设计服务的完 整性、连续性，以完成整个工程的建设任务，并对设计质量、综合技 术全面负责，做好工程设计、协调、工代服务等工作。严格遵守勘察 设计合同规定的工作责任和义务， 保证按合同规定向业主交付设计文 件， 并做好全过程的勘察设计服务工作， 负责业主委托的工程勘察设 计的协调工作。

(5)认真及时将业主提出的各项成熟可靠的技术和经验优化到 设计和施工建设中。

(6)成立由各专业项目负责人组成的项目后期服务组，根据工 程项目发展的需要， 派出技术人员及时前往现场， 处理有关技术问题。

(7)协助业主组织对产品进行质量检测验证，并提供产品升级 换代的技术服务。在为业主设计、技术服务过程中，对业主根据工作 需要所作的技术要求， 在不违背国家及技术原则的前提下， 积极 支持并贯彻，尽职尽责、努力工作。与业主和施工单位密切配合，实 现产品质量零缺陷，工程质量零危（wei）险，服务质量零抱怨。

(8)我公司承诺对本工程寿命期内的设计质量终身负责。

1.3、工地代表配备

1、我公司将认真贯彻电力规划设计总院编制的《电力勘测设计

驻工地代表制度》，派到现场的工地代表将认真履行工代职责。

2、为了使服务达到预想的结果，根据我公司服务工作程序的要 求，公司工代的人员配置、组织领导、组织纪律、职责履行方面制定 了明确的服务工作程序要求。

(1)在工代人员的配置方面

根据现场施工提出的问题及要求， 我公司将派经验丰富、 技术水 平高、服务意识强的设计人员到现场处理问题并及时提出处理意见和 措施。到现场的专业人员是参加本工程施工图设计、责任心强、能独 立处理问题的设计人员， 并且主要专业的工代将由主设人或者有相当资 历的专业人员担任。

(2)对工代的组织领导方面

项目设总可通过工代在现场处理问题这段时间来协调设计与施 工单位的联系通知单、变更通知单等各项活动。

(3)工代人员的组织纪律方面

我公司派往现场处理问题的工代应自觉遵守现场组织纪律， 尊重 现场领导， 遵守工地有关制度和规定， 在现场领导部门的统一指挥和 安排下做好本职工作。

(4)在履行工代职责方面

工代按的工代管理规定及我公司质量体系作业文件履行工代职 责。为了使工程实施达到设计预期要求， 并与施工单位一道共同保证 工程建设质量、 严格控制建设标准， 公司要求所有服务人员进行规范 化服务：

1)项目开工前，由项目设总带队，工程设计各专业主要设计人 参加进行设计技术交底和答疑。为了使顾客和施工单位更深入地了解 设计意图、建设标准、施工注意事项等。

2)项目设总参加每次举行的工程调度会，及时汇报设计工作， 认真听取各方面的意见和建议，及时解决设计中浮现的问题。

3)项目设计总工程师参加工程启动调试。

4)工程投产一年后，我公司将对工程进行回访，解决勘测设计 遗留问题，认真听取用户意见，搜集信息，总结经验。

1.4、设计响应承诺

我公司承诺在本工程中明确以业主为中心的指导思想， 充分理解 业主当前和未来的需求， 满足业主并争取超越业主期望； 本工程的全 部设计服务工作均以实现业主满意为目标； 我们将主动对业主的要求 予以识别包括业主指明的及虽未指明但预期或者规定为精品工程必须 的内容。

1、我公司承诺在该工程设计技术服务中，保持设计服务的完整  性、连续性，以完成整个工程的建设任务，并对设计质量、综合技术 全面负责，做好工程设计、协调、工代服务等工作。严格遵守勘察设 计合同规定的工作责任和义务， 保证按合同规定向业主交付设计文件， 并做好全过程的勘察设计服务工作， 负责业主委托的工程勘察设计的 协调工作。在为业主设计、 技术服务过程中，对业主根据工作需要所 作的技术要求， 在不违背国家及技术原则的前提下， 积极支持并 贯彻，尽职尽责、努力工作。与业主和施工单位密切配合，实现产品

质量零缺陷，工程质量零危（wei）险，服务质量零抱怨。

2 、我公司承诺对本工程寿命期内的设计质量终身负责。

3、在施工阶段工代及现场服务方面我公司承诺严格电力规划设 计总院的《电力勘测设计驻工地代表制度》。在接到业主或者施工单位 地服务要求后能及时解决的即将赋予明确的解释和说明； 对于需要多 专业配合解决的普通性问题二小时内赋予回复； 对需要进行图纸修改 的普通性问题保证在一个工作日内完成改进； 对非常紧急的重大情况， 24  小时内派相关专业人员到现场解决问题，为贵公司提供最好最优 的工代服务。

1.5、设计投入人力资源承诺

为保证本拟投入的设计人员资历满足要求并保证人员稳定， 我公 司承诺如下：

1、设总的上岗条件为具有担任同类工程项目经理或者项目技术负 责的工程业绩。

2 、技经专业主设人应具有同类工程丰富经验。

3、各专业主要设计人具有多年设计工作经历，并且应具有本设 计经验。

4、本工程设计人员未经公司主任允许，不得离开工作岗位，确 保设计人员全力投入本工程的设计工作以保证在承诺的时间内优质 高效地完成勘测设计工作。

5、我公司承诺若中标后投入该工程项目的设总与投标文件中拟 任设总一致，并保证在签订设计合同时加以明确。

1.6、信息管理

我公司将对所有与本工程相关的设计信息， 包括的各种规范规定 的需要、建设单位的建议、意见，建设区域人文、地理、环境等建设 依据文件资料，进行计算机存档管理。使勘测设计工作有的放矢、根 据可信。保证工程按质按量有序进行。我公司的信息管理计划包括：

每两个月定期向计划发展部汇报工作， 汇报所设计工程的发展和 实施情况， 认真听取各方面的意见和建议。 认真采集和整理项目各参 与方(建设单位、施工单位等)的来电来函、传真等资料，做好信息 的采集、 处理和档案存储工作。 每一个月定期向建设单位和施工单位进 行回访， 了解工程建设项目的发展和实施情况， 认真听取各单位的意 见和建议，及时解决设计中浮现的问题。

2、设计人员保证措施

为了确保本项目组织机构正常运转， 项目人力资源按需投入， 我 公司设计部已经拟定了如下保证措施：

1、成立以主任、主任工程师为领导，设总、造价工程师等参加 的本设计勘测设计领导小组。领导小组带领本工程设计及管理人员负 责日常设计管理工作。

2、选择具有相应资格并对同类型工程设计经验丰富的工程师承 担本工程各专业设计。

3、组成专家组，由主任工程师担任组长，吸收设计专家作为本 工程的技术顾问参加本工程各阶段的设计评审， 在优化方案、 控制和 降低工程造价等方面予以指导和把关。

4、设计代表，由经过专门培训、符合规定要求的本工程设计人 员担任。

5 、各级验证，评审人员均是具有相应资格的工程师。

6、本工程各层各类人员，一经确定，不许随意变换，如个别因 特殊情况确需变换， 需经本公司主管经理批准。 本工程的设计工作以 保证在承诺的时间内优质高效地完成勘测设计工作。

3、设计服务保证措施

由设计总负责人、项目经理和生产经营科负责整个项目全过程的 技术服务， 保证各专业有充足的人员数量和技术力量， 解决好图纸中 浮现问题的设计服务。具体措施为：

1、设计实施期间的跟踪配合措施

针对本设计涉及烟草系统建设项目， 工作专业性的性质， 技术要 求高的特点， 实行全过程的跟踪配合服务。 设计全过程的跟踪配合服 务，从要求的设计投标开始， 直至设计全过程和以后具体子项的筹备、 设计和实施。切实做好各阶段的质量管理，包括各阶段的工作内容、 质量标准、执行人和检查人、质量控制点、阶段性成果等。

2、设计编制过程中服务保证措施

(1)从采集资料起，设计人员即全身心投入设计工作，及时与 委托方沟通，定期向有关领导、专家汇报，吸取好的意见和建议，并 具体体现在以后设计工作中。

(2)在设计的编制过程中，从实际出发，多为委托方及以后设 计管理着想，吸取以往经验，做好委托方参谋。

3、现场配合服务保证措施

(1)保证在设计过程中，派设计代表时常驻去现场，随时向业 主了解设计意图， 处理设计过程中发生的与设计有关的技术问题， 并 做好业主和有关职能单位的参谋， 确保设计质量和设计工作的顺利进 行。

(2)现场代表人员的人数和专业，根据工程发展和业主需要， 不同阶段委派不同的设计人员参加。

(3)现场代表人员与业主、各职能部门密切配合，解决设计工 程中浮现的技术问题。

(4) 如设计需要， 我方其他人员包括院总工程师、 项目总负责、 专项负责，不管节假日随叫随到，赴现场解决问题。

(5)领导小组、合同主管、技术主管、项目总负责人时常到现 场，了解现场人员的工作情况，对不合格者即将撤换。并时常与委托 方保持沟通，了解委托方需求，及时解决问题。

(6)从思想上根本解决现场设计代表的服务态度，即从领导要 我做，到我要争取去现场进行配合的观念。

4、设计工作的全过程服务

(1)派出专业人员全面的进行现状的调查，准确地掌握第一手 资料。提出设计的研究方法和技术路线，报业主审查。

(2)提出设计的目标，报业主审查。

5、进一步优化技术方案的保证措施

在设计过程中， 特殊是在前期设计编制和设计方案和初阶段形成

过程中，定期参加专家会议， 对不同阶段的设计提出最优的设计方案， 使设计工程争创一流水平。

6、施工过程中设计配合保证措施

(1)为顺应市场，增强院竞争力，更好地为业主提供服务，我 公司生产经营科主管为专门的服务人员， 负责采集工程从可行性研究 报告、 规划设计、 方案设计到施工图设计及工程后期服务各阶段业主 满意度的调查和回访结果信息； 负责处理业主的投诉和意见； 负责填 写“质量信息反馈单”并催促有关部门和业主的沟通。

(2)业主反馈的意见，生产经营科在24 小时内赋予答复，确因 特殊情况无法在承诺时限内处理完毕的事项， 生产经营科将作出合理 的解释。

(3)对违反承诺内容和工作要求的工作人员，接到投诉后我公 司将即将组织调查核实， 7 日内赋予明确答复，对违章违纪人员将按 我公司相关管理制度进行严肃处理。

(4)我公司将提供充分的硬件条件为项目服务，文件和图纸的 传递工作彻底由我公司负责。同时，保证设计人员在二十四小时之内， 按业主的要求赴现场处理施工中的相关问题； 保证设总和专业负责人 及时应业主要求，参预和工程相关的各种研究会议。

(5)对业主要求提供的材料、设备的技术信息，我公司保证及 时在市场上广泛采集，在三天内赋予业主满意的答复。必要时，协助 业主对材料、设备供应商进行考查，以保证项目的质量和成本控制。

(6)设计总负责人(项目经理)及各专业负责人与业主、监理

单位及施工单位一起进行施工图的设计技术交底和会审工作， 使施工 单位尽可能地了解设计文件的意图， 同时， 设计人员及时审核会审纪 要， 对于会审记要明确需修改或者补图的， 在最短期内对设计文件及 时进行修改或者完善。

7、配合业主做好施工招标答疑工作。

4、设计设备、仪表安排计划及保证措施

4.1、设计设备、仪表安排计划

根据本项目的实际情况， 我公司将投入以下设计所需设备、 仪表 等，以确保设计工作的高质量。

设计设备、仪表一览表

4.2、设计设备、仪表保证措施

1、我公司具有同时开展多个变电、路线工程的勘测设计所需的 设计人员、设备、仪器、工器具。

2、在勘测准备阶段，项目部根据本工程特点及设计工作量，选 用合适的仪器设备。

3、在本项目勘测之前对将用于工程中的 GPS、全站仪、 经纬仪、 接地摇表、塔尺、 钢卷尺等检测仪器、工器具按公司质量管理体系要 求实施全面管理。

4、认真贯彻执行公司质量管理体系的规定及要求，确保用于工 程中的所有计量设备都是合格计量设备，确保测量的准确性。

5、在勘测中， 现场兼职计量员将监督现场使用计量设备的保管、 运输、使用情况。

6 、本项目勘测设计过程中，严格按计划要求保证足够的设备、 仪器、工器具，确保按期完成勘测设计工作。