检查人： 检查时间：
| 科室 | 考核内容 | 考核办法 | 备注 |
| 各科室应该做到的项目部分 50分 | 准时开窗，挂牌上岗，举止文明，服务主动、耐心、热情，工作时不准讲无关话题及聊天。无投诉纠纷。 | 违反一次扣2分 投诉纠纷责任在医务人员者扣5分。 | |
| “以病人为中心” 不推诿、拖拉、扯皮，减少患者非必要的等候时间和往返劳顿。 | 未做到扣2分 | ||
| 报告单书写规范，清晰，准确及时，签字规范 | 一张不合格扣1分 | ||
| 各种登记认真详尽填写，并完整保存。 | 一处不合格扣1分 | ||
| 做好大型设备的使用管理，日常保养，有记录。 | 未做到扣1分 | ||
| 挂号、收费、取药、抽血、各个检查窗口排队不超过10人。 | 未做到扣1分 | ||
| 门诊、住院、出院患者满意度调查 | 批评一次扣2分 | ||
| CT 50分 核磁50分 放射50分 | 1、普通平片急诊30分钟内出结果，平诊2小时内出结果。 2、检查时主动协助患者上下诊查床，摆好相应检查体位。 3、告知患者领取结果时间地点。 | 一项未做到扣2分 | |
| 检验科50分 核医学科50分 | 1、急诊常规30分钟内出结果，生化2小时内出结果。 2、抽血前嘱患者“勿紧张”等安慰，抽血后嘱患者按压穿刺处3-5分钟，棉签放入黄色污物袋内。 3、告知患者领取结果时间地点。 | 一项未做到扣2分 | |
| 输血科50分 | 1、按要求审核输血申请单及检查结果有无空项。 2、严格核对标本，认真交叉配血无差错发生。 3、储血冰箱严禁存放其它物品，生物监测和细菌培养有记录。 | 一项未做到扣2分 | |
| 功能科50分 | 1、尊重患者隐私，检查时有遮挡。 2、协助患者上下诊查床。 3、告知患者领取结果时间、地点。 | 一项未做到扣2分 | |
| 病理科50分 | 1、小标本3天内、大标本5天内、冰冻标本30分内出结果。 2、取材台保持清洁，结束后台面及地面清洁消毒，医疗废物处理符合要求。 3、病理切片及蜡块、文字资料保存规范。 | 一项未做到扣2分 | |
| 理疗科50分 | 1、检查时主动协助患者上下诊查床，摆好相应检查体位。 2、理疗部位准确。 3、无烫伤等意外事件发生。 | 一项未做到扣2分 | |
| 综合服务台50分 | 1、服务主动，热情周到，解释耐心。 2、做好健康宣教。 3、及时为患者提供相应帮助。 | 一项未做到扣2分 | |
| 营养科50分 | 1、就餐环境卫生干净。 2、饭菜质量多数患者满意。 3、为患者提供做饭、热饭等方便。 | 一项未做到扣2分 | |
| 皮肤科50分 简易门诊50分 | 1、认真书写门诊病历和日志。 2、详细告知患者药物用法、用量和注意事项。 3、告知复诊，下次就诊时间及注意事项。 | 一项未做到扣2分 | |
| 急诊科 50分 | 1、认真书写急诊病历和各种记录。 2、详细告知患者药物用法、用量和注意事项。 3、无推诿拒收病人现象。 | 一项未做到扣2分 | |
| 体检站 50分 | 1、 积极主动引导体检者体检。 2、做好必要的健康宣教。 3、认真粘贴健康病例，无差错发生。 | 一项未做到扣2分 | |
| 腔镜室 50分 | 1、认真核对申请单及检查结果有无空项。 2、操作动作轻柔，无意外事件发生。 3、认真履行告知义务。 | 一项未做到扣2分 |
| 50分 | 1、认真核对申请单及检查结果有无空项。 2、操作动作轻柔，无意外事件发生。 3、认真履行告知义务。 | 一项未做到扣2分 | |
| 挂号室 50分 | 1、提前20分钟上岗。 2、熟练地分诊挂号。 3、收费无差错发生。 | 一项未做到扣2分 | |
| 门诊手术室 50分 | 1、消毒隔离工作符合要求。 2、熟练地配合手术，无意外事件发生，医生和患者满意。 3、认真履行告知义务。 | 一项未做到扣2分 | |
| 门诊取药窗口 50分 | 1、按处方准确调配药品，做到“四查十对”无错发、漏发药现象。 2、发药时向患者交代药品的用法。 3、做到无过期失效药品，质量不合格药品不发出窗口。 | 一项未做到扣2分 | |
| 门诊收费窗口 50分 | 1、 划价收费准确率100%。 2、 做好病人手续首接首办负责制。 3、 收款唱收唱付，解释耐心，倡导服务零投诉。 | 一项未做到扣2分 | |
| 医保科 50分 新农合 50分 | 1、耐心解释病人的提问，详细告知相关医保（新农合）。 2、办理手续及时，减少病人等候时间。 3、及时准确向相关部门输送参保（参合）人员信息，做好参保（参合）病人的管理工作。 | 一项未做到扣2分 |
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