个人与团队管理新增模拟题1

一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

1.由于业务需要，公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（ C ）的学习方式最合适。

(A)参加委托培训           

(B)参加研讨会

(C)工作观摩或工作伙伴          

(D)远程学习项目

2.小李经常制订计划，但工作中出现的一些情况常常将他的计划打乱，他开始觉得“计划赶不上变化”，甚至怀疑继续制订计划是否还有必要。对此，正确的看法是（ B ）。

(A)如果形势变化太快，小李做具体的和短期的计划就没有意义          

(B)在变化频繁的环境中，小李应该更倾向于制订指导性计划和短期计划

(C)小李的计划对他没有任何帮助，不必再制订          

(D)形势变化太快了，小李没有必要再做计划

3.现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（ A ）。

(A)办公室会议           

(B)电子邮件

(C)即时信息沟通          

(D)数字传真 

4.建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情况是（ D ）。

(A)正式场合           

(B)表达详细复杂的信息

(C)提出一项带有论点的提案          

(D)需要当面交谈的内容

5.小张在和别人沟通时，面部表情非常丰富，别人常常看了他的表情就能明白他想要表达的意思。这种沟通方式属于（  C  ）沟通形式。

(A)道具          

(B)副语言

(C)身体语言          

(D)姿态语言

6.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（ B ）。

(A)从上到下形式          

(B)从中间到上下形式

(C)从下到上形式          

(D)平级形式

7.组织的输出是指（　D）。

(A)运作过程所需要的所有的资源          

(B)提供服务或生产产品时所采用的方式

(C)组织所需要的产品和服务          

(D)满足客户需要的产品或服务

8.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（　D　）。

(A)最大利润价值观          

(B)社会责任价值观

(C)育人价值观          

(D)企业互利价值观

9.增强自我认知能力的方式有很多种，其中最重要的两种是（ A ）。

(A)自我反思和获得他人的反馈          

(B)自我反思和自我学习

(C)自我学习和勤于实践          

(D)大量观察和获得他人反馈

10.人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（  D  ）。

(A)小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣          

(B)李总的日程表每天都排得满满的，他觉得自己根本没有空余的时间参加学习

(C)张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己已经够好的了，没有必要再学习。          

(D)小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己

11.关于活动跟踪表，说法不正确的是（ A ）。

(A)聊天、喝茶、打电话等活动不用记录          

(B)可以帮助我们了解自己的工作习惯

(C)整个过程时间要保持连续          

(D)有助于找到细节问题

12.小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（  B  ）。

(A)自信果断的人          

(B)消极自卑的人

(C)好斗的人          

(D)谦虚的人

13.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（ B ）。 

(A)正确的内容和形式          

(B)丰富详细的内容

(C)恰当的时间          

(D)合适的人员和适度的费用

14.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ B ）沟通形式。

(A)身体语言          

(B)副语言

(C)书面语言          

(D)道具

15.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（ B ）。

(A)经常使用PPT配合他的陈述          

(B)陈述中用很快的语速说话

(C)在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题          

(D)在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结 

16.针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（ A ）。

(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见          

(B)冲他大喊大叫

(C)不问原因就道歉          

(D)针锋相对，予以质问

17.不属于PEST分析法分析的内容的是（ A ）。 

(A)生活环境          

(B)经济环境

(C)政治法律环境          

(D)技术环境

18.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（  C）。

(A)容易获得          

(B)可靠性强，易于理解和接受

(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考          

(D)经过提炼，准确可靠

19.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（  C）。

(A)权力文化          

(B)角色文化

(C)任务文化          

(D)个人文化

20.关于头脑风暴法，说法不正确的是（  B  ）。

(A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法          

(B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的

(C)头脑风暴法是一种培养创造力的方法          

(D)头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人

21.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（ D ）。

(A)效率受规模约束          

(B)社会互动减少

(C)权威损失和缺乏赞许          

(D)人员参与变少

22.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（ B ）。

(A)优势          

(B)劣势

(C)机会          

(D)威胁

23.小陈在进行个人SWOT分析时，发现自己对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心，这属于他的（ B ）。

(A)优势          

(B)劣势

(C)机会          

(D)威胁

24.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（ A ）。

(A)四个阶段中前两个阶段最重要          

(B)学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始

(C)任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程          

(D)只要同等对待每个阶段，选择哪个阶段为开端不会给学习的质量带来影响

25.不属于有效反思的方法的是（ A ）。

(A)不考虑情感和直觉          

(B)思考表象后面的真实含义

(C)与他人讨论和交换意见          

(D)通过主观努力，积极实践

26.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ D ）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。

(A)①          

(B)①②

(C)②③④          

(D)①②③④

27.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（ B ）。

(A)不假思索地承诺做一件事          

(B)仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁

(C)一件事还未做完就去做另一件事情           

(D)安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌

28.提高工作效率的方法不正确的是（ D ）。

(A)预见并及时处理问题          

(B)根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式

(C)确保在做重要工作时不被打扰          

(D)工作时间拒绝接听任何电话

29.建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（  D  ）。

(A)学会适当的拒绝          

(B)给自己积极的暗示

(C)学会应付打扰          

(D)不直接说出自己的需求

30.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（D  ）。

(A)目的意图          

(B)沟通对象

(C)方式方法          

(D)时间安排

31.关于商务文件,说法正确的是（ B ）。

(A)包含私人情意          

(B)需要紧扣事实，不需要大量的背景描述

(C)可以随意改正或补充          

(D)辞藻丰富，热情洋溢

32.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，（ D ）体现了道具沟通的应用。

(A)环境的陈设，面部表情，环境的设计          

(B)环境的颜色搭配，音调和速率的变化

(C)速率，音调和音量的变化          

(D)环境布局设计，环境的颜色搭配，环境的陈设

33.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，传统式设计的特点是（ D ）。

(A)没有严密的隔墙          

(B)方便人们的交流和沟通

(C)用各种帘、屏风来充当屏障          

(D)各个办公区域之间有明显的界限和的空间

34.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（ B ）。

(A)为全体与会人员服务，不是包揽会议          

(B)通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

(C)重新陈述议程中的内容          

(D)重申结论以确认

35.会议过程中会出现偏离正题的现象，解决这种局面的正确的方法是（ A ）。

(A)使讨论紧紧扣住主题，一旦发现要尽快提醒          

(B)对全体人员的提问转向发表意见的某个人

(C)不予理睬，注意不要影响其他与会者          

(D)公开点名指出

36.工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法正确的是(  C )。

(A)工作报告的核心内容可以脱离团队实际          

(B)工作报告要考虑到听众的实际理解程度，所以必须详细

(C)在准备材料的过程中，要有明确的需求          

(D)工作报告就是将搜集到的相关材料堆积起来

37.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ B ）。

(A)入题技巧          

(B)坚持己见

(C)灵活机动、变换方式          

(D)把握谈判基调

38.迈克尔?波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ C ）。

(A)新竞争对手的威胁          

(B)替代产品的威胁

(C)现存企业之间的竞争          

(D)买方议价的能力

39.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是( C )。

(A)人员更替频繁          

(B)良好的团队合作

(C)竞争对手发展壮大          

(D)僵化的等级制度

40.在平衡计分卡中，新产品推出时间这个指标属于（ A ）角度的指标。

(A)内部流程          

(B)财务

(C)客户          

(D)学习与成长

41.团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（ A ）。

(A)合理决策          

(B)充分利用成员的技术

(C)灵活适应环境变化          

(D)加强整体协调性

42.李先生的工作经常需要调动所有角色，来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（ C ）。

(A)谋士          

(B)实施人员

(C)领导          

(D)挑战者

43.创造性决策不包括（ D ）。

(A)提出一个以上可行的解决方案          

(B)提出不寻常的想法和解决方案

(C)思考不可思议的问题          

(D)逻辑性思考

44.朝阳公司非常重视对新员工的培训，并在培训过程中给予员工一定的指导和建议，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（D　）之外的角色。

(A)导师          

(B)教练

(C)鼓励者          

(D)挑战者

45.关于训练,说法不正确的是（ B ）。

(A)训练针对技能、思考能力、解决问题的方法          

(B)训练属于学习活动

(C)督导和支持活动贯穿于整个课程之中          

(D)训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议

46.小加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（ A ）。 

(A)让自己的目标遵循并服从团队的目标          

(B)不考虑具体衡量目标的标准和依据

(C)不考虑组织目标          

(D)自己认为满意就行

47.肖先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。由此可看出,肖先生倾向于（ A ）。  

(A)X理论          

(B)Y理论

(C)Z理论          

(D)双因素理论

48.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（  C）。

(A)因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听          

(B)团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人

(C)领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用          

(D)团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向

49.成员之间很少面对面地交流，而是通过电子方式进行交流，这样的团队是（ B ）团队。

(A)质量团队          

(B)虚拟团队

(C)供销团队          

(D)项目团队

50.所有成员都全部接受协议是达成协议的（ C ）方式。

(A)投票          

(B)领导作出最后决定

(C)一致同意          

(D)否决

51.客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（ B ）。

(A)对有限资源的竞争          

(B)目标、计划或任务不协调

(C)相互竞争或侵犯          

(D)优先权或标准的冲突

52.关于发展目标和组织目标,说法不正确的是（ D ）。

(A)组织目标一般是直接目标或实际目标          

(B)发展目标是对技能、知识和能力的要求

(C)只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标          

(D)发展目标和组织目标没差别

53.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（C　）。

(A)审查学习是否达到了预期的目标          

(B)审查是否达到了衡量的标准

(C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等          

(D)审查学员在工作中如何运用所学的知识

54.在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ A ）。

(A)达到每分钟60个字的打字速度          

(B)取得优异的成绩

(C)提高打字速度          

(D)加强身体锻炼

55.客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（ A）。

(A)顾客意见调查表          

(B)平均每个客户的呼叫长度

(C)员工的接电话时间          

(D)平均每个客户的等待时间

56.绩效评估标准可以分为四个方面，其中（ B ）不属于这四个方面。

(A)成果          

(B)时间

(C)凝聚力          

(D)学习 

57.根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是(C　)。

(A)达到组织目标          

(B)达到团队目标

(C)得到领导的提拔和认可          

(D)提高生产率

58.属于双因素理论中的保健因素的是（ A ）。

(A)工作条件          

(B)工作成就

(C)对工作的认可          

(D)与工作相关的职责

59.组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（  D）感受到这个公司的文化。

(A)组织成员穿着打扮的方式          

(B)工作角色之间的界限

(C)组织成员被提拔的条件          

(D)公司规模的大小

60.张总时常分析市场形式，根据分析数据判断市场未来的需求情况，并果断改变公司的发展战略。这体现了张总作为领导者的（ C ）。

(A)社会能力          

(B)管理能力

(C)思维能力          

(D)执行能力

61.在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（C )。

(A)团队成员互相诋毁          

(B)团队成员宁愿自己做自己的事

(C)团队成员可以自由地发表不同意见          

(D)团队成员害怕承担风险

62.李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（ A ）。 

(A)下属所具有的能力和经验          

(B)对他人的信任问题

(C)对自己角色的理解问题          

(D)社会环境问题

63.六顶思考帽中黑色的帽子代表（ A ）。

(A)警示与批判          

(B)乐观与肯定

(C)创新与改变          

(D)情感与感觉

.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ A ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

(A)协作          

(B)对抗

(C)折中          

(D)迁就

65.团队决策的过程不包括（ B ）的阶段。

(A)阐明问题          

(B)维护团队意识

(C)实施并监控解决方案          

(D)获得信息

66.王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生产部门则希望能节约成本、提高利润。要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（ B ）。

(A)两部门直接联系，面对面沟通          

(B)两部门坚持各自的立场，拒绝妥协

(C)两部门增加相互了解和配合          

(D)两部门分享目标与计划

67.李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（ C ）。

(A)经常与团队成员交流工作心得          

(B)对团队成员定期进行培训

(C)如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决          

(D)如果是长期方案，要定期实施审查

68.张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（ B ）。

(A)学习的内容          

(B)学习的地点

(C)学员对学习的反应          

(D)学习对员工的工作或行为造成的影响

69.训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（ B ）。

(A)监导和检查          

(B)计划和建立

(C)简要介绍          

(D)审查和评估

70.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ D ）。

(A)各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标          

(B)在部门和团队之间分解主要的目标

(C)管理者与下级共同商定实现目标的行动计划          

(D)制订组织的整体目标和战略

71.开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（ C ）。 

(A)人力          

(B)信息

(C)工作表现          

(D)时间

72.控制过程中衡量实际绩效的形式不包括（ D ）。

(A)统计报告          

(B)口头汇报

(C)书面报告          

(D)修订标准

73.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（ A ）。

(A)反馈是每日常规活动的一部分          

(B)反馈是非正式的活动，与正式工作无关

(C)反馈是一个单向的过程          

(D)作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈

74.交流是一个双向的过程，不包括（ C ）。

(A)发送者和接收者          

(B)向别人发送信息

(C)外部控制          

(D)别人给予反馈

75.消除不满情绪的方法不包括(D )。

(A)注意倾听员工的意见          

(B)如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解

(C)建立融洽的团队关系          

(D)置之不理

76.当团队成员的个性和组织文化发生冲突时，团队领导应该采取一些措施来解决冲突。这些措施不包括（ A ）。

(A)注重自己发言，不注意倾听团队成员的意见          

(B)强调文化

(C)确定团队有支持型的环境          

(D)将团队成员的情绪反映给上级管理人员，请求上级管理人员给予帮助

77.发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是（ A ）。

(A)在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训          

(B)团队成员主要负责做好自己的工作，所以不需要赋予他们管理权

(C)领导者可以给予团队成员充分的管理权，而自己就不用对团队的行为负责了          

(D)领导者需要处理好自己的团队与其他团队之间的关系，避免发生冲突

78.李总所领导的团队刚刚建立，团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。对于营造良好的信任氛围没有帮助的是（ C ）。

(A)开诚布公          

(B)信守诺言

(C)偏爱表现好的同志          

(D)给予反馈和赞扬

79.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（ B ）。

(A)调动成员对任务的兴趣          

(B)询问成员愿不愿意做

(C)对结果达成一致意见          

(D)制订执行任务的框架

80.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ A ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。

(A)为团队成员制订计划          

(B)重视团队成员

(C)为团队成员提供必要的工具          

(D)营造相互信任、开诚布公的气氛

二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

案例1：

      两年前，小林当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，小林就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。小林开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。这样的日子持续了整整一年的时间。

    在亲友的帮助下，小林开始思考自己的行为，开始认真考虑自己的前途和出路。他经常问自己：“难道我再也找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？”，小林想或许他应该转变观念，不一定非要做同过去完全一样的工作。在这种观念的驱使下，他开始应聘其他类型的工作。

    小林现在是一家休闲中心的市场部助理，职位不如以前的高，但他非常喜欢这个工作，他喜欢他的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张，小林渐入佳境，变得游刃有余。

    小林常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势——是挫折给他上了真正的一课。现在，小林有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！

根据以上案例，回答以下各题。

81.根据对目标的理解，小林的经历说明（ A ）。

(A)如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向          

(B)随着时间的推移，一个人的目标应该越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅

(C)既然开始就已经定了自己的目标，就不要再对目标进行改变          

(D)目标一旦确定就不再因生活环境的影响而改变

82.一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（ D ）。

(A)短期目标          

(B)长期目标

(C)中期目标          

(D)总目标

83.在亲友的帮助下，小林开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（ A ）。

(A)制定自己的职业目标和选择职业发展道路           

(B)职业生涯机会的评估

(C)职业评估和反馈          

(D)确定自己的志向和进行自我评估

84.小林不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容不包括（ C ）。

(A)性格与职业的匹配          

(B)兴趣与职业的匹配

(C)特长与职业的匹配          

(D)其他选项都对

85.对于目标的不同层次之间的关系，说法正确的是（　D　）。

(A)只要完成远期的目标，所有的目标都能得到解决，所以没必要设立近期目标          

(B)从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从特殊到一般的过程

(C)远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确          

(D)短期目标必须非常精确，这样才能知道一个目标是否得以实现

案例2：

      小姜从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久之前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。

    在做完这样的一个记录之后，小姜重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。   序号     时间              活动           工作分析（有效/无效）

       8：00-8：10       收拾卫生 

       8：10-8：20      上网浏览 

       8：20-8：30      一天工作计划                有效

       8：30-8：40      给客户发邮件                有效

       8：40-8：50      召开部门临时会议 

       8：50-9：00       接朋友来电 

       9：00-9：15      继续给客户发邮件            有效

       9：15-9：20      喝水、上厕所 

       9：20-10：00     分析客户投诉意见            有效

       10：00-10：20      和同事聊天 

       10：20-10：50    与客户电话沟通              有效

       10：50-11：10     帮助同事准备会议材料 

       11：10-11：30     与客户电话沟通             有效

       11：30-11：50     准备部门周会材料           有效

       11：50-12：00     打电话处理私事 

    分析了一天的活动跟踪表之后，小姜发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使小姜认识到应该采用新的管理方式来提高自己利用时间的效率。

根据以上案例，回答以下各题。

86.在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（ A ）。

(A)时间管理矩阵          

(B)头脑风暴法

(C)思维导图法          

(D)SWOT分析法

87.根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑（ B ）的任务。

(A)重要但不紧迫          

(B)重要而且紧迫

(C)不重要也不紧迫          

(D)不重要但紧迫

88.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ D ）。

(A)重要但不紧迫          

(B)重要而且紧迫

(C)不重要也不紧迫          

(D)不重要但紧迫

.根据工作优先级划分，（ A ）不属于优先级B的任务。

(A)召开部门临时会议          

(B)给客户发邮件

(C)分析客户投诉意见          

(D)与客户电话沟通 

90.根据工作优先级，11：30-11：50准备部门周会材料属于（　A　）的工作。

(A)优先级A            

(B)优先级B

(C)优先级C            

(D)优先级D

案例3：

      小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：

    1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；

    2、有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；

    3、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。

    小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。

根据以上案例，回答以下各题。

91.小刘所在的团队处于团队发展过程中的（A　）阶段。

(A)波动          

(B)成熟

(C)规范化          

(D)解体

92.小刘的团队目前所处的阶段的特点是（ B ）。

(A)彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任          

(B)相互考验

(C)尊重他人          

(D)公开、信任、具有灵活性

93.小刘的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（　B）。  

(A)任务需要和团队需要           

(B)团队需要和个人需要

(C)任务需要和个人需要          

(D)任务需要、团队需要和个人需要

94.一位老员工在会议上当面批评小刘，对此小刘最恰当的做法是（　C）。

(A)对这位老员工进行批评          

(B)全盘接受他的批评

(C)正视他所提出的问题，积极改正          

(D)忽视他的批评

95.针对团队目前的状况，小刘不该采取的方式是（D　）。

(A)积极和团队成员进行沟通          

(B)努力在团队中营造信任的气氛

(C)努力改正自己工作中存在的问题          

(D)坚持让团队成员听从自己的命令

案例4：

      作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。

    杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。

    杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。

根据以上案例，回答以下各题。

96.从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（ C ）。

(A)工作观摩          

(B)岗位轮换

(C)培训          

(D)训练

97.杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（ B ）阶段。

(A)检查目标          

(B)明确发展要求

(C)同意发展目标          

(D)实施和支持学习

98.对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（ B ）。

(A)工作需要的技能和知识          

(B)团队成员的年龄

(C)团队成员的工作绩效          

(D)团队成员现有的技能和知识

99.在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（ A ）阶段。

(A)评估学习和方法的有效性          

(B)制定计划

(C)团队支持          

(D)正式学习

100.为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ B ）。

(A)成员个人的技能水平          

(B)领导者偏好

(C)在时间、工作、资金等方面支出的成本          

(D)资源的可用性

《个人与团队管理》课程试卷1