货车司机客户满意度调查问卷
| 访问信息 |
| 被访者姓名：___________联系电话：_________________访问员姓名：_________________ 访问员编号：__________访问日期： ____ 年____ 月____日 访问地点： _____________ _ |
引 言
尊敬的先生/女士：
您好，我是研究公司的市场访问员，我们受XX汽车公司的委托进行的市场调研，想听听您的看法和建议。主要是希望您根据自己的实际体会，谈谈自己的意见和建议，以帮助为您提供更加优质的服务。
主体问卷
A1、请问您的车是什么牌子的？【单选】
| 东风 | 01 | 济南（中国重汽）斯太尔 | 03 |
| 02 | 北汽欧曼 | 04 |
| 其它【请注明】____________ | 99 |
A2、看看您的行驶证好吗？（访问员注意：针对牵引车，向受访问者说明是要车头的行驶证件。不是挂车的行驶证件）
请访问员填写以下表格中空白的部分（在填写下表的过程中，由于不同地区的行驶证件有所不同所以请对相应的位置填写。例如：有些地区牵引车的行驶证中没有总质量，但是有整备质量）
| 中华人民共和国机动车行驶证 |
| 车（货）牌号码： | 车辆类型： |
| 车主（所有人）： |
| 住址：不用填写 |
| 发动机号： 不用填写 | 车架号（VIN）： |
| 品牌型号： | 整备质量： |
| 总质量： | 核定载质量： |
| 核定载客 不用填写 | 驾驶室前排共乘 不用填写 |
| 登记日期 不用填写 | 发证日期 不用填写 |
（注意：老版的行驶证上没有VIN码，访问员请从铭牌上抄写下来）
A3、请访问员对应汽车的品牌，查看行驶证中“厂牌型号”的英文字母后的第一位数字。
| 普通货车 | 01 | 牵引货车 | 03 |
| 自卸货车 | 02 | 其他货车 | 04 |
| 其它【请注明】____________ | 99 |
A4 、请访问员查看行驶证中“总质量”，请在下表中进行记录。【单选】
| 小于或等于6000kg(轻型卡车) | 01 | 【结束访问】 |
| 大于6000kg(中重型卡车) | 02 | 【继续访问】 |
A5、请问您这辆车的马力是多少？_________马力【单选】
| 180匹——209匹 | 01 | 310匹——339匹 | 05 |
| 210匹——239匹 | 02 | 340匹——369匹 | 06 |
| 240匹——279匹 | 03 | 370匹——420匹 | 07 |
| 280匹——309匹 | 04 | 其它【请注明】____________ | 99 |
A6、请问从买车首保后您经常在什么地方对车辆进行保养和维修？【单选】
| 4S店 | 01 | 【继续访问】 |
| 非厂家固定维修站 | 02 | 【终止访问】 |
| 一般路边维修店 | 03 | 【终止访问】 |
A7、请问您对于现有车辆不满意的是？（逐一读出选项）【多选】？
| 油耗大 | 01 | 配件贵 | 04 |
| 维修成本高 | 02 | 售后服务网点少 | 05 |
| 售后服务态度 | 03 | 其它【请注明】____________ | 99 |
A8、您选择到达目的地的路径主要是？
A9、您在高速公路服务区经常做的是？
| 车辆加油 | 01 | 餐饮娱乐 | 04 |
| 汽车维修 | 02 | 休息服务 | 05 |
| 休闲购物 | 03 | 其它【请注明】____________ | 99 |
A10、您对现在的高速公路上的哪些广告形式会留意？【单选】
| 单立柱 | 01 | 服务区广告 | 04 |
| 过线桥 | 02 | 其它【请注明】____________ | 99 |
| 收费站 | 03 | | |
A11、您对现在的高速公路服务区哪些方面不满意呢？
| 车辆加油 | 01 | 餐饮娱乐 | 04 |
| 汽车维修 | 02 | 休息服务 | 05 |
| 休闲购物 | 03 | 其它【请注明】____________ | 99 |
A12、假如陕汽在高速公路服务区建立专业服务站，您希望该服务站提供哪些配套设施和服务？【多选】
| 汽车保养 | 01 | 充值缴费 | 07 |
| 售后维修 | 02 | 手机充电 | 08 |
| 应急救援 | 03 | 银行ATM服务 | 09 |
| 配件销售 | 04 | | |
| 司机茶歇 | 05 | | |
| 餐饮娱乐 | 06 | 其它【请注明】____________ | 99 |
A13、如果要在服务区内设立服务点您希望通过什么方式知道吸引您的关注？【多选】
| 维修站的门头 | 01 | 店内宣传海报 | 05 |
| 墙体广告 | 02 | 服务手册 | 06 |
| 路边导视牌 | 03 | 厂家店招 | 07 |
| 电视 | 04 | 其它【请注明】____________ | 99 |
A14、如果在高速服务区有这样的服务点您再次购买车辆时重点考虑该品牌吗？【多选】
| 会 | 01 | 不会 | 04 |
| 不好说 | 03 | 其它【请注明】____________ | 99 |
A15、您对我们的服务还有其他的意见和建议吗？
背景资料
访问到此结束，再次感谢您接受我们的访问。这是我们送给你的小礼物请您收下，谢谢。
