道路客运企业服务质量旅客满意度调查表

来源：动视网责编：小OO 时间：2025-10-01 02:02:01

道路客运企业服务质量旅客满意度调查表

道路客运企业服务质量旅客满意度调查表被调查企业名称：被调查营运车辆车牌号：班线类型：填表说明：A表示满意；B表示一般；C表示不满意。请根据您的满意程度在相应的字母栏划“√”，多划或不划无效；“满意”得满分，“一般”得一半分，“不满意”不得分。调查项目调查内容满意程度车辆状况（18分）1.营运客车车身标志明显（企业名称、监督、举报、投诉电话等）5分ABC2.坐椅的舒适程度5分ABC3.车容整洁（车辆内座具或卧具干净整洁，地板、玻璃、车身等清洁卫生）5分ABC4.车内环境（温度、湿度、亮度等）3分

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导读道路客运企业服务质量旅客满意度调查表被调查企业名称：被调查营运车辆车牌号：班线类型：填表说明：A表示满意；B表示一般；C表示不满意。请根据您的满意程度在相应的字母栏划“√”，多划或不划无效；“满意”得满分，“一般”得一半分，“不满意”不得分。调查项目调查内容满意程度车辆状况（18分）1.营运客车车身标志明显（企业名称、监督、举报、投诉电话等）5分ABC2.坐椅的舒适程度5分ABC3.车容整洁（车辆内座具或卧具干净整洁，地板、玻璃、车身等清洁卫生）5分ABC4.车内环境（温度、湿度、亮度等）3分

道路客运企业服务质量旅客满意度调查表

被调查企业名称：被调查营运车辆车牌号：班线类型：填表说明：A表示满意；B表示一般；C表示不满意。请根据您的满意程度在相应的字母栏划“√”，多划或不划无效；“满意”得满分，“一般”得一半分，“不满意”不得分。

调查项目	调查内容	满意程度
车辆状况（18分）	1.营运客车车身标志明显（企业名称、监督、举报、投诉电话等） 5分	A	B	C
	2.坐椅的舒适程度 5分	A	B	C
	3.车容整洁（车辆内座具或卧具干净整洁，地板、玻璃、车身等清洁卫生） 5分	A	B	C
	4.车内环境（温度、湿度、亮度等） 3分	A	B	C
司乘人员服务质量（32分）	1.驾驶员、乘务员服装整洁，挂牌上岗 3分	A	B	C
	2.有完备的驾、乘人员岗位职责和工作标准，并严格遵守 6分	A	B	C
	3.对旅客热情和蔼，服务规范周到，解说完整清晰，能很好的使用文明用语 8分	A	B	C
	4.乘务员对老、弱、病、残、孕的照顾 5分	A	B	C
	5.驾驶员按预定时间正点发车，驾车平稳，速度适中 10分	A	B	C
价格和收费（30分）	严格执行运价和有关收费的规定，明码标价，无擅自提价、乱收费等行为 30分	A	B	C
行包放置情况（10分）	1、行包放置整齐规范、有序 5分	A	B	C
行包放置情况（10分）	2、无丢失、错发、损坏等现象 5分	A	B	C
其他（10分）	1.候车时间 5分	A	B	C
其他（10分）	2.线路安排 5分	A	B	C
您本次乘车的总体感觉	A、满意 B、一般 C、不满意	总分
您的意见或建议
您的职业：性别：年龄：居住地：

调查人员签名：　　　　　　　　　填表日期：　　年　　月　　日

注：本表由道路运输管理机构制，感谢您的配合！

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道路客运企业服务质量旅客满意度调查表被调查企业名称：被调查营运车辆车牌号：班线类型：填表说明：A表示满意；B表示一般；C表示不满意。请根据您的满意程度在相应的字母栏划“√”，多划或不划无效；“满意”得满分，“一般”得一半分，“不满意”不得分。调查项目调查内容满意程度车辆状况（18分）1.营运客车车身标志明显（企业名称、监督、举报、投诉电话等）5分ABC2.坐椅的舒适程度5分ABC3.车容整洁（车辆内座具或卧具干净整洁，地板、玻璃、车身等清洁卫生）5分ABC4.车内环境（温度、湿度、亮度等）3分

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