加油站安全案例分享

2005年4月，一辆大型客车在某加油站加油，顾客发现加油员给客车所加油品的数量大于油箱的实际容量，因此认定加油站存在弄虚作假的行为，并为此事与加油站员工发生了争执。当地分公司得到加油站经理的汇报后，立即派专人同当地的质量技术监督部门取得联系，对该加油站的加油机进行了当场检定，证明加油站内所有加油机计量符合国家标准，不存在弄虚作假行为。经调查发现，事件的原因是加油员在加油过程中没有按要求（提示顾客看）清零，导致顾客产生疑虑。

请对这起事件进行分析。

答：

事故分析：

这是一起典型的因加油站员工未严格执行加油十三步曲，工作失误而引发的新闻危机事件。在危机初期，如果加油站员工服务态度良好，加油站经理能够主动与顾客沟通，危机就可能会被化解。虽然前期的工作不到位，但是分公司在了解事实后，能够主动提出整改意见和弥补措施，其做法值得肯定。

事故教训：

由于顾客对加油机的工作原理不甚了解，因此，加油员在加油前必须严格按照加油操作规程操作，让顾客确认加油机数码已归零，否则就会引起顾客质疑，即使从加油机上调出此笔加油记录，顾客也有可能不予以认可。同时加油站经理还应加强处理顾客投诉事件的能力，从而避免此类危机事件的发生。

2. 案例分析

2005年4月，一辆大型客车在某加油站加油，顾客发现加油员给客车所加油品的数量大于油箱的实际容量，因此认定加油站存在弄虚作假的行为，并为此事与加油站员工发生了争执。当地分公司得到加油站经理的汇报后，立即派专人同当地的质量技术监督部门取得联系，对该加油站的加油机进行了当场检定，证明加油站内所有加油机计量符合国家标准，不存在弄虚作假行为。经调查发现，事件的原因是加油员在加油过程中没有按要求（提示顾客看）清零，导致顾客产生疑虑。

请对这起事件进行分析。

答：

事故分析：

这是一起典型的因加油站员工未严格执行加油十三步曲，工作失误而引发的新闻危机事件。在危机初期，如果加油站员工服务态度良好，加油站经理能够主动与顾客沟通，危机就可能会被化解。虽然前期的工作不到位，但是分公司在了解事实后，能够主动提出整改意见和弥补措施，其做法值得肯定。

事故教训：

由于顾客对加油机的工作原理不甚了解，因此，加油员在加油前必须严格按照加油操作规程操作，让顾客确认加油机数码已归零，否则就会引起顾客质疑，即使从加油机上调出此笔加油记录，顾客也有可能不予以认可。同时加油站经理还应加强处理顾客投诉事件的能力，从而避免此类危机事件的发生。

3. 案例分析

1998年5月，一辆北京吉普到某加油站加油，当加油员给该车油箱加满油后，车主为凑齐300元的油款，要求加油员将剩余的90#汽油用加油直接注入到吉普车旁的塑料桶内。当油品注到塑料桶的2/3时，突然燃起大火，大火将塑料桶烧毁，满地的火焰又将吉普车烧着。此时，加油员开始用35kg干粉灭火器和8kg干粉灭火器灭火，当由于对灭火器性能掌握不熟练，未能灭火，导致吉普车被烧毁。

请对这起事件进行分析。

答：

事故分析：

因为目前使用比较广泛的塑料桶大多都是用聚苯乙烯、聚氯乙烯和聚乙烯制成的，这些材料的电阻率大，绝缘性能好，在与汽油强烈摩擦后极易产生和积聚静电荷，当静电荷积聚到一定量时产生放电引燃油蒸汽。事后认定的原因是：

1.违反安全管理制度，用加油直接向塑料容器灌装汽油，由于静电引发火灾。

2.岗位员工不会使用干粉灭火器，延误了扑灭初起火灾的最佳时机，导致事态的进一步恶化。

3.员工安全意识淡薄，安全管理不严，安全教育没落实到位。

事故教训：

加油站应加强安全管理，强化安全培训，并且要制定出一套行之有效的考核办法，来保证各项规章制度和操作规程的执行到位。