程控交换机使用说明

       电话程控交换机是集团电话系统的核心设备，可对打进来的电话进行智能化管理和分配接听。本系统特别适合用在电话台数多、外线少的情况下使用，能满足大量工作人员的正常使用要求，又能省话费，而且可对工作人员打电话的有效管理，提高工作效率。

   下图为程控交换机系统结构图，以此为例对使用进行简单说明：

1、本系统可设一个总台中心，功能用于打电话的人不知道对方的分机号时，通过总机进行咨询和转接。

2、本系统最多可接16条外线，分12内线。外线的多少，决定了在同个时间段内，能同时打进打出多少路电话，超出都会提示电话忙中。使用本系统，可人手一台电话机，方便工作通话使用和内部免费通话，节省电话费用。内线通话，不占用电话通道，不影响打进打出的使用。

3、上图的结构说明，A、B两部电话在同个房间，A电话机接直通外线，有固定号码，不经过交换机。B电话机为内线机，系统分配设置有分机号（如602）。外线要想拨打此电话，在拨打外线号码听到提示后再拨602，此电话就响铃了。若想用B电话拨打外线电话，按正常方式拨打即可。C、D为其它内线电话机，同样也分配有分机号码（例如C为403，D为709），如C想与D通话，直拨709号码即可，是免费通话。

4、在实际应用中，特别是事业单位部门，人员众多，只要给处事部门（外部经常打电话进来联系的）接直线电话，其它部门（外部少直接与其电话联系的）均可安装程控电话内线机。如A就是直线电话机。

5、建议设总机，置于单位专属办公室，方便外人咨询和转接。

（现在单位已经有程控电话交换机了，只要另外准备好电话机和适量的2芯电话线，我们就可开能以上的使用功能，实现整体单位的电话联网，方便每一个工作人员的实际工作。）

程控交换机基本功能:

1、二次来电显示:外线打进总机或分机有来电显示,再转其他分机还有来电显示,内线与内线也有来电显示. 

3、彩铃导录：为了更好的提供自录外置电脑话务员，本机提供了彩铃导录接口，使语音效果更清晰理人性化

4、同时兼容2、3、4位分机号码:客户可以根据自己的需要把不同的部门修改成位数不同的分机号.

5、30秒三段电脑话务员:第一段15秒,一般为"您好,某某公司,请拨分机号码,查号请拨0";第二段7.5秒,其内容一定要为:"分机忙,请拨其他分机或拨0由总机为你服务";第三段7.5秒,其内容一定要为:"分机无人接听,请拨其他分机或拨0由总机为你服务"

6、分机密码锁:可以将分机设置成拨密码使用外线,防止他人越权使用电话.

7、三个出局码:如交换机进入了不同运营商的外线或有VIP长途电话的线路,用不同的出局码便捷快速的使用指定的外线.

8、遇忙转移:当外线打入某分机在忙时,可以转移到指定的分机上.

9、总台一键呼叫:比较合适酒店使用,当分机或是房间呼叫总台时,只需拨一位数即可.

12、大容量话单储存，可脱离电脑.

13、多种工作模式：分机可设置“遇忙转移”、“无条件转移”和“免打扰”，以适应不同场合、不同人员、不同时段的需要，实现人性化更强的来电处理方式；

14、内置时钟，可日夜分时值班切换

15、内置高保真真人真唱等待音乐

16、彩铃导录接口

17、分机监听和强插

18、分组分机单键呼叫：宾馆、酒店的客房分机可一键呼叫总台，方便客人也提高酒店服务质量

19、分机通话限时

20、电话代接和代拨，分组代接：代接电话是指当内、外线呼叫某分机但被呼叫都不在该分机处时，被呼叫者利用其它分机把该呼叫接入的操作

21、分机双等级：每个分机可以同时设定两个不同等级，在需要对话费进行比较详细的控制管理的场合，基本可以满足各种不同的需求，话务控制更加灵活、多样

22、征循转接：当分机A在接到外线的来电时，将来电转至另外一个分机B，在B分机提机后，A首先与B建立通话，而通话内容外线无法听到，（外线在听等待音乐），只有当分机A或分机B中任意一方挂机，剩余的一方将与外线重新建立通话，这种过程叫“征询转接”。

23、三方通话：当分机A在接到外线的来电时，将来电转至另外一个分机B，在B分机提机后，分机A、分机B和外线三方通话，当分机A或B中任意一方挂机，剩余的一方将仍然与外线通话，这种两个内线分机与一个外线通话的转接过程叫“三方通话”。

24、免打扰：免打扰是指无论何种呼叫，该分机均不响铃并以忙音乐提示呼叫方，但分机的呼出不受任何影响。

25、自查分机号：为方便用户调试电话，本系统增加了用来电显示电话进行查询分机号码的功能

26、远程编程功能：为方便客户对系统的维护工作，本系统提供了多种的远程管理模式，不但可以采用电话线直接对远程的用户系统进行编程，还可以通过互联网等方式，对系统进行远程维护，从而使技术支持、产品维护变的简单方便了