保安、保洁相关管理制度

一、保安工作规范及要求：

1、保持良好的形象，使用文明礼貌用语，不得与客户发生争执。

2、在车辆进入车场时，应主动迎上致礼，询问客户是否看房，并指挥车辆有序停放。

3、客户车辆停放好后，主动为客户打开车门，并引导至销售中心大门口。

4、在客户办完事情或参观完出门时，应向客户行礼。

5、监视所管辖范围内的各种情况，发现可疑和不安全迹象及时通知管理人员。

6、协助现场人员处理一些非正常纠纷，维护现场秩序。

7、掌握在售楼处活动的客人动态，对管区内可疑人员和物品进行盘问和检查，维护销售中心正常秩序及物品安全。

8、禁止一切闲杂人员进入现场；对进入售楼处作业的各类施工人员，必须按照有关规定认真进行身份核实后方可放行。

9、完成销售经理及物业公司交派的其他工作。

如违反上述任一规定，根据情节程度处以20-100不等的罚款。

二、售楼部、样板间保洁员工作规范及要求

为了便于管理，有效提升保洁人员的服务质量，对外树立良好的项目形象，特制定如下细则：

1、工作职责及要求

1）样板间开放时间早9：00-11：30，下午14:00-17:00，周六、周日无休。保洁员应在早9:00时样板间开放之前确保自己所负责的房屋卫生清理完毕，做到所有摆件、家具、家电、窗台、书架、地面及整个楼道无尘土和杂物，所有物品按原位摆放整齐；鞋套机、垃圾篓等物品整齐摆放。

2）遇有客户来看房时，保洁员应避让在户门外面等候，主动问候“您好！”，并协助进入样板间的客户穿好鞋套；客户出样板间离开时，保洁员应停止手头的一切事宜主动接住废弃鞋套并放入垃圾篓，并示语“请慢走，欢迎下次光临！”。如客户一次看多个样板间，无需多次更换鞋套，鞋套及鞋套机由保洁员统一保管。

3）客户进入样板间后，保洁员在保持样板间卫生的同时，还应提醒客户维护样板间的所有设施，不允许拍照和随意使用。样板间内陈列的家具、用品、装饰物等，一律严禁携带出样板间。如有丢失，当事保洁员均应照价赔偿。

4）样板间内严禁吸烟，天然气开关严禁打开，卫生间严禁销售员、保洁员及客户使用。

5）保洁员应确保所负责的样板间空气畅通、清新，户门应打开，保持待客状态；在每日样板间关闭前需检查房屋门窗等，门窗关严，关闭所有电源，并注意防火防盗。

6）保洁员应随时整理床品及窗帘等，确保床品整洁，窗帘（含百叶窗）应平整干净。客户参观结束或摄影人员使用结束后，保洁员应及时打扫及整理，将移动过的物品回归原位，时刻保持样板间的整洁。打扫卫生使用的工具、器械抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放。及时清洗布制鞋套或椅套及垃圾篓的内、外，保证客户参观时干净整洁。

7）销售部内勤每天检查样板间一次，如发现物品丢失或人为损坏情况，应及时与当值保洁员进行核对确认。当值保洁员除需要照价赔偿外，销售部还将与物业公司根据具体情况追查责任人。

8）在样板间正式接管后由售楼部对样板间工作进行监督和日常管理。样板间物品已登记备案，建立明细帐目，出入物品应予以登记，填制《样板间物品清单》。每周销售经理应对样板间物品清点一次，保存清点记录，并由销售经理和当值保洁人员签字确认。

9）保洁员应听从销售经理和物业公司的指挥。

注：凡违反以上规定，每次处罚50元，并示情节后果另行处罚。

2、售楼部及样板间清洁标准：

主要职责范围：

1#楼、2#楼6层、5#楼8层、3#楼6层、4#楼3层样板间、看房通道、大堂、门厅、电梯间等。

1）大堂：

a) 地面光洁、无污渍杂物；

b) 不锈钢、玻璃光洁明亮，无手印、污印；

c) 接待台、沙发等家俬清洁干净，无灰尘、污印；

d) 洗手间、垃圾桶等清洁干净；

e) 绿色植物叶子无落灰；

f) 沙盘户模无灰尘。

2）楼梯：无灰尘、扶手光亮无污渍。

3）走廊：公共通道地面无杂物、无污渍、洁净光亮。

4）厅：地面干净、无杂物、无污渍。

5）房间：干净、无尘、无杂物、无污渍。

6）厨房：洁具、厨具内外干净无尘、无污渍。

7）花园和阳台：干净、无沙粒、无垃圾。

8）洗手间：

a) 洗手间空气清新，无异味；

b) 纸巾、洗手液补充及时；

c) 坐便器、洗面盆、水龙头、梳妆镜等卫生洁具表面要清洁、光亮，无水印、手印及污迹；

d)开关、插座等清洁无灰尘、污渍；

e) 天花、空调口，抽风口，灯管清洁干净，无灰尘、无蛛网，污迹；

f) 隔板、瓷砖墙面，门、门锁无灰尘污迹，无任何涂面；

g) 废纸桶、烟灰盅内外清洁干净，无污渍；

h) 洗面台、地面清洁及时，无任何杂物，污迹、水迹。

9）天花：无蜘蛛网、无灰尘。

10）大理石：光亮、无污渍、无垃圾。

11）石面上蜡：蜡面均匀，光泽度好；无蜡痕，已清洁干净。

12）木地板：洁净光亮，无污渍、尘埃或水渍。

13）不锈钢：不锈钢表面光亮，无尘无手印无污渍。

14）灯具、灯饰：干净、无尘。

15）电器：干净、无尘。

16）家俬、装饰品：光亮，整洁无尘、无污渍无手印。

17）玻璃：玻璃洁净光亮，无污渍，无灰尘、手印。

18）地毯：清洁干净，无污渍杂物。

19）墙身：窗台、光洁无尘。

20）空调、排风扇：干净、无尘。

21）镜、窗、门：明亮干净、无尘无沙粒、无污渍、无手印。

销售部内勤每天至少一次对样板间上述区域的清洁工作执行情况进行检查，填写《售楼处样板间保洁检查记录表》；每月对保洁工作进行评估。

                                          鼎城国翠项目组

                                   2013.3.12