汽车租用服务规程完整

保证客人可以在饭店租用饭店车辆或驻店出租车公司的租车服务。

2 围

本规程适用于前厅礼宾部。

3 职责

     负责联络饭店车队或驻店出租车

4 程序要求

4.1. 主动问候客人并提供帮助，确认服务容。

4.1.1客人需要用车时，询问客人如下容

——

——房间

——出车地点

——出车时间

——用车时间

——人数及车类

4.1.2 联系驾驶员并确认是否有车服务，如有，确认租车费用。

4.1.3 和客人确认用车费用，付款方式，结算方法。

4.2 如果饭店没有车辆可以安排，则需要为客人安排外面出租车，如下程序必须严格遵守。

4.2.1 征询客人意见并同意代叫出租车。

4.2.2 请示礼宾部主管/领班。

4.2.3 由主管/领班指定行员联络出租车。

4.2.4 向客人确认租车费用并征得同意。

4.2.5 有礼貌地向客人解释车费必须用现金支付。

4.2.6 记录客人房号、出车时间、出租车车牌。

 5 记录