连锁酒店物品赔偿处理流程表
来源：动视网
责编：小OO
时间：2025-10-01 02:10:54
连锁酒店物品赔偿处理流程表
连锁酒店物品赔偿处理流程表项目操作注意事件调查1．掌握物品损坏的确切证据。2．分析损坏的可能原因。3．保留被损坏的物品。4．及时与前台联系。◇客房领班或值班经理到现场查看物品损坏的情况，并分析是否客人的原因。必要时可请客人到现场核查。查阅价格5．赔偿价格按照客赔表为依据。◇房间《服务指南》上有客赔表。◇租借物品必须在《租物记录本》上说明。赔偿处理6．核实客人的房间和姓名。7．向客人解释物品损坏过程和原因，听取客人意见。8．礼貌地提出索赔要求。9．达成一致的赔偿处理结果。10．住店客人将费用直接
导读连锁酒店物品赔偿处理流程表项目操作注意事件调查1．掌握物品损坏的确切证据。2．分析损坏的可能原因。3．保留被损坏的物品。4．及时与前台联系。◇客房领班或值班经理到现场查看物品损坏的情况，并分析是否客人的原因。必要时可请客人到现场核查。查阅价格5．赔偿价格按照客赔表为依据。◇房间《服务指南》上有客赔表。◇租借物品必须在《租物记录本》上说明。赔偿处理6．核实客人的房间和姓名。7．向客人解释物品损坏过程和原因，听取客人意见。8．礼貌地提出索赔要求。9．达成一致的赔偿处理结果。10．住店客人将费用直接
连锁酒店物品赔偿处理流程表
| 项目 | 操作 | 注意 |
事件调查 | 1．掌握物品损坏的确切证据。 2．分析损坏的可能原因。 3．保留被损坏的物品。 4．及时与前台联系。 | ◇ 客房领班或值班经理到现场查看物品损坏的情况，并分析是否客人的原因。必要时可请客人到现场核查。 |
查阅价格 | 5．赔偿价格按照客赔表为依据。 | ◇ 房间《服务指南》上有客赔表。 ◇ 租借物品必须在《租物记录本》上说明。 |
赔偿处理 | 6．核实客人的房间和姓名。 7．向客人解释物品损坏过程和原因，听取客人意见。 8．礼貌地提出索赔要求。 9．达成一致的赔偿处理结果。 10．住店客人将费用直接入房帐，非住店客人以现金或信用卡方式支付。开具《杂项收费单据》。 11．客人签字，输入系统。 12．感谢客人的理解和配合。 | ◇ 避免因向客人提出索赔而与客人发生争执，不要有理不让人。 ◇ 对恶意事件要及时提交酒店总经理或总经理助理处理。 ◇ 如客人执意不赔偿，根据权限范围处理，例如对于熟客、VIP或被损物品确己比较陈旧时，可视情况给予一定的折扣，但必须在5分钟内解决。 ◇ 处理过程中注意不要影响其他客人和酒店正常的工作。 |
善后处理 | 13．做好报损处理。 14．及时添补相应物品。 | |
连锁酒店物品赔偿处理流程表
连锁酒店物品赔偿处理流程表项目操作注意事件调查1．掌握物品损坏的确切证据。2．分析损坏的可能原因。3．保留被损坏的物品。4．及时与前台联系。◇客房领班或值班经理到现场查看物品损坏的情况，并分析是否客人的原因。必要时可请客人到现场核查。查阅价格5．赔偿价格按照客赔表为依据。◇房间《服务指南》上有客赔表。◇租借物品必须在《租物记录本》上说明。赔偿处理6．核实客人的房间和姓名。7．向客人解释物品损坏过程和原因，听取客人意见。8．礼貌地提出索赔要求。9．达成一致的赔偿处理结果。10．住店客人将费用直接
