部门：综合管理部 2018年
应急预案
| 触发点 | 冲击程度 | 紧急应变方式 | 应 变 对 策 | 负 责 部 门 （负责人） | 备注 | ||
| 严重 | 轻微 | 部处理 | 外部支援 | ||||
| 公用设施的中断（包括停水、停电、交通限行等） | √ | √ | 1、综合管理部、生产部、物流部等相关部门应及时关注水电供应信息，以及交通限行等信息 | 综合管理部 生产部物流部 | |||
| 2、综合管理部得到停水停电信息后，应及时通知生产、技术、食堂等相关部门（或职能人员），调整各自工作计划。 | 综合管理部 | ||||||
| 3、综合管理部得到交通限行信息后，及时通知物流部，由其判定是否影响交付，启动物流应急措施。 | 综合管理部 | ||||||
| 4、综合管理部应安排人员定期检查工厂水电设施，以及督促做好车辆维护保养工作，以达到随时可用的状态。 | 综合管理部 | ||||||
| 5、如确实属于突发事件，综合管理部应及时联系水电主管部门（水： 电： ）进行沟通，同时及时将最新进展通告相关部门。 | 综合管理部 | ||||||
| 火灾 | √ | √ | √ | 1、发现人员立即通知综合管理部。 | 发现人员 | ||
| 2、综合管理部组织相关部门人员进行扑救，并根据实际程度判定是否需要报告火警。 | 综合管理部 各部门 | ||||||
| 3、事件处理完成，综合管理部应经详细处理经过形成报告，报管理层，进行后续处理。 | 综合管理部 | ||||||
| 4、综合管理部、安全员等职能人员，对公司消防器材、物品保存、消防通道等定期进行检查。 | 综合管理部 安全员 | ||||||
| 劳动力短缺 | √ | √ | √ | 1、紧急采取招聘等方式从外部获取符合要求的劳动力。 | 综合管理部 | ||
| 2、制定多技能工培养计划，督促生产部实施。 | 综合管理部 | ||||||
| 信息和通讯技术 | √ | √ | √ | 1、得到信息和通讯技术故障信息后，综合管理部应及时安排人员件检修。 | 综合管理部 | ||
| 2、加强办公设备、网络设备的点检维护。 | |||||||
| 2.使用UPS电源，保证停电时的电力支援； 3.定期数据制盘保存； 4.网络及软件供应商信息应能在现场找到； 5.关键设备的关键部件均有备份。 6.网管制度《计算机管理规定》，严禁员工登陆非法。 7.网管定期更新系列防火墙防攻击能力；定期对电脑检测及清除病毒。 | |||||||
部门：物流部 2018年
应急预案
| 触发点 | 冲击程度 | 紧急应变方式 | 应 变 对 策 | 负 责 部 门 （负责人） | 备注 | ||
| 严重 | 轻微 | 部处理 | 外部支援 | ||||
| 供应链中断 （包括交期延误、突发质量问题等） | √ | √ | 1、重要件、长交期件做好安全库存储备工作。仓库针对低于安全库存的物料，及时申请补充。 | 物流部 仓库 | |||
| 2、当供应链中断发生时，物流部应及时通知领导及生产等相关部门，商定对策。 | 物流部 生产部 | ||||||
| 3、物流部应及时和供应商沟通，协商解决办法。 | 物流部 | ||||||
| 4、属于供应商重大质量问题导致的中断，物流部应让供应商补充新货。 | 物流部 | ||||||
| 5、物流部同时同其他具备能力的供应商进行沟通，实施采购过程。 | 物流部 | ||||||
| 6、物流部同供应商协商更快捷的交货方式，如航空、自提等。 | 物流部 | ||||||
| 交通中断 | √ | √ | √ | 1、属于道路施工、限行等问题，物流部得到消息后应及时通知营销部做好处置。 | 物流部 | ||
| 2、属于车辆故障问题，物流部应及时通知综合管理部及营销部。 | 物流部 | ||||||
| 3、物流部根据实际情况，组织更换运输方式，以保证交付。 | 物流部 | ||||||
| 交付异常 （交付时顾客提出异议） | √ | √ | 1、在交付时顾客提出异议，物流部送货人员应立即通知部门主管领导，寻求对策。 | 物流部 | |||
| 2、物流部主管领导应立即同营销部相关人员进行沟通，由其同顾客进行协商，并将商定的措施通知送货人员。 | 物流部 营销部 | ||||||
部门：生产部 2018年
应急预案
| 触发点 | 冲击程度 | 紧急应变方式 | 应 变 对 策 | 负 责 部 门 （负责人） | 备注 | ||
| 严重 | 轻微 | 部处理 | 外部支援 | ||||
| 供应链中断 （包括交期延误、突发质量问题等） | √ | √ | √ | 1、为防止此类问题影响交付，仓库应保持一定的安全库存，缺料时由生产部组织补充。 | 生产部 仓库 | ||
| 2、采取加班、调动部人员支援等方式进行生产，以弥补供应周期延误。 | 生产部 | ||||||
| 3、对交期确有影响的，生产部及时通知营销部。 | 生产部 | ||||||
| 劳动力短缺 | √ | √ | √ | 1、制定多技能工培训计划，培养人员具备多技能能力。 | 生产部 | ||
| 2、临时从其他部门协调人员，部调剂。 | 生产部 | ||||||
| 3、临时招聘。 | 生产部 综合管理部 | ||||||
| 4、采取委外生产的方式（按外包过程进行管理）。 | 生产部 物流部 | ||||||
| 5、对交期确有影响的，生产部及时通知营销部。 | 生产部 | ||||||
| 关键设备故障 | √ | √ | √ | 1、发生故障后，发现人员应立即通知生产部及质量管理部。 | 发现人员 | ||
| 2、如故障确实影响生产完成的，生产部采取人力补充、设备替代等方式进行应急。 | 生产部 | ||||||
| 3、严重时采取委外生产的方式（按外包过程件管理）。 | 生产部 物流部 | ||||||
| 4、对交期确有影响的，生产部及时通知营销部。 | 生产部 | ||||||
部门：质量管理部 2018年
应急预案
| 触发点 | 冲击程度 | 紧急应变方式 | 应 变 对 策 | 负 责 部 门 （负责人） | 备注 | ||
| 严重 | 轻微 | 部处理 | 外部支援 | ||||
| 关键设备故障 | √ | √ | √ | 1、接到反馈信息后立即对设备进行检查维修。 | 质量管理部 设备管理员 | ||
| 2、短缺无法修复的，立即通知生产部。 | 质量管理部 | ||||||
| 3、向设备生产厂家求助。 | 质量管理部 | ||||||
| 4、对于部分备件进行识别和储备 | 质量管理部 | ||||||
| 5、监督完成设备保养工作。 | 质量管理部 | ||||||
| 突发质量问题 | √ | √ | 1、发现突发质量事故，质量管理部及时报告主管领导。 | 质量管理部 | |||
| 2、质量管理部对问题产品进行分析追溯，包括库存品。 | 质量管理部 | ||||||
| 3、如故障产品已发客户，质量管理部通知营销部。 | 质量管理部 | ||||||
| 4、如在客户反馈质量问题，质量管理部接到通知后，应按技术领导等人的安排统一采取行动。 | 质量管理部 | ||||||
| 5、属于产品质量问题导致的退货，由质量管理部组织人员对问题进行分析，采取举一反三的方式对库存产品、同类产品进行排查。 | 质量管理部 | ||||||
部门：营销部 2018年
应急预案
| 触发点 | 冲击程度 | 紧急应变方式 | 应 变 对 策 | 负 责 部 门 （负责人） | 备注 | ||
| 严重 | 轻微 | 部处理 | 外部支援 | ||||
| 现场退货 （包括交付后退货） | √ | √ | √ | 1、接到客户现场退货要求后，营销部应立即安排人员同客户进行沟通，协商解决。 | 营销部 | ||
| 2、明确客户提出要求后，营销部应及时汇报主管领导，满足客户合理要求。 | 营销部 | ||||||
| 3、属于产品质量问题导致的退货，营销部应及时通知质量管理部采取适当的措施。 | 营销部 质量管理部 | ||||||
| 4、协商可现场处理的问题，应及时安全售后人员到现场服务处理。 | 营销部 | ||||||
| 5、不同意现场补救的问题，营销部应及时通知物流部进行故障货物提回、交付新货物；同时通知生产部等相关部门进行补充。 | 营销部 物流部 生产部 | ||||||
| 交付异常 | √ | √ | √ | 1、各部门提出交付异常情况给营销部，营销部同顾客沟通协商解决办法。 | 各部门 营销部 | ||
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