数字化赋能,精细化运营

李勇军

北京金辉锦江物业服务有限公司

总经理

见心践行，让家更美好

金辉物业成立于2002年，目前已遍布全国25座城市，向30多万业主提供服务。金辉物业始终坚持“感恩、担当、信任”的企业核心价值观，以“让家更美好”为使命，致力于成为一家具有资产运营能力的专业物业公司。在行业风潮涌动的今天，金辉物业始终坚守初心，始终坚持“让物业员工享受有尊严的工作”和“让金辉业主感受有温度的服务”。

在信息化建设方面，金辉物业亦是以此作为指导方向，现已完成了信息化1.0版本的部署。通过erm系统，打通员工端和客户端的无缝连接；通过365在线和微信公众号建设，缩短信息流转进程简化员工工作；通过RBA系统，实现设备运行状况无时差无死角的全方位监控；通过智能分析大屏，直接提炼管理信息提高管理决策效能。在信息化基础上，调整各项工作流程机制，在提升客户体验的同时，进一步提升人均效能。目前，金辉物业正积极部署未来信息化2.0版本。

湛峰

雅荷易生活科技股份有限公司

总经理

:数字化赋能，精细化运营

关于数字化我认为有两大核

:心，一个是科技赋能。目前雅荷智慧

:化线上管理共12个模块，包括BI大

:屏、QM、CRM、车管云社商经营云

:等，实现了管理在线、客户在线、员

；工在线、服务在线。通过千丁的搭建

:及90天客户成功陪伴，经营得非常

:好,包括动态数字化管控，零成本信

;息流转，提高人效，优化组织，提升

:客户满意度，为企业增加了很多效

:益，后期将不断地通过千丁的赋能继

:续推进。

另一个是生态融合。雅荷推进

；线上服务与线下体验相融合，让物

:业服务与社区生活相融合，构建了社

:区商业模式，让生活更美好。先进技

；术替代重复的工作，减轻了管家的

:管理宽度，提升了管家的管理深度，

:为客户提供了有温度的服务。管家

;可以用渠道的方式，跟K0L社群建

:立连接，衍生出来很多产品。湛峰强

:调，现在是信息与技术的时代，共享

;与融合的时代，两者相结合，企业才

:会有发展。

畅拿法

中国物协副会长、绿城服务董事会

副

:以人为本建设未来社区

:人本化、生态化与数字化是物

:业服务的发展方向。其中，人本化是

:指以客户为中心，做到服务真正为客

:户着想。在我看来，当前大部分物业

:企业仍在向客户提供粗放服务。从长

;远角度看，物业服务依然拥有巨大的

:提升空间。生态化是指从物业服务出

:发，构建系统全面的空间生态，管理

;生态以及社群生态。与此同时，我们

:还要考虑服务的方式、内容及标准，

:不断满足客户变化的需求。关于数字

:化，我认为它是引领企业发展的关

:键，我们必须紧密拥抱互联网与科学

:技术，在科技赋能的基础上不断提

:升物业服务质量。总的来说,物业服

:务的未来仍将以人为核心，以人本文

;明和科技文明为依托，通过生态化

:与数字化的落地，营造更美好的生活

;场景。

创

新

发

展

论

坛

•

平

行

论

坛

城市开发（物业管理）I91

2019.10•URBAN DEVELOPMENT I3

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