酒 店 前 台 管 理 系 统

简 介

广 州 市 华 禹 智 软 信 息 技 术 有 限 公 司

HUAYU SMARTSOFT INFORMAITION TECHNOLOGY LTD.CO.,GUANGZHOU

前言

广州市华禹智软信息技术有限公司是一家致力于酒店业、餐饮业、旅游业电脑化管理的专业化软件公司，公司以一支熟悉酒店、餐饮娱乐、旅游、财会业务和电脑技术的专业队伍为核心，长期执着于面向酒店、餐饮和旅行社等行业，提供全套电脑管理系统，及电脑系统的安装、培训、维护等服务。

广州市华禹智软信息技术有限公司主要产品包括：酒店电脑管理系统、餐厅收银系统、娱乐业管理系统、旅行社电脑管理系统、财务管理系统、智能大厦综合布线等。

广州市华禹智软信息技术有限公司一直致力于酒店、餐饮和旅行社行业电脑应用方面的开发及推广工作，并一直关注酒店各相关行业的发展动向和掌握最新的电脑应用技术的发展方向，确保我公司的酒店电脑管理系统，在可靠性、实用性及技术先进性方面，始终处在国内同行中的最新水平。我公司产品系列丰富，系统可应用在基于UNIX和WINDOWS的多种平台上；硬件可配置多种单、双机系统。我们的客户层次涉及广泛，在为多家新建酒店建立了成功的电脑管理系统的同时，也为多家老酒店更换、改造原有的电脑系统（包括国内外系统）。在尽可能保证原有设备不浪费的条件下，达到了令用户十分满意的效果。凭借雄厚的技术和良好的服务，公司现已为全国为数十家用户成功建立了电脑管理系统。

一、系统概述

酒店管理信息系统是我公司开发的主要产品。1994年推出UNIX版，2000年推出WINDOWS版，版本由1.0发展到目前的9.5，硬件可配置小型机单/双机系统、服务器系统。并为多家新建酒店建立了成功的电脑管理系统，同时也为多家老酒店更换、改造原有的电脑系统（包括国内外系统）。

2000年推出三层结构的奥扬酒店管理信息系统版本。该系统在可靠性、实用性及技术先进性方面，均与行业发展保持同步，该系统管理遍及酒店所有部门。

在成功推出酒店电脑系统同时，针对中、高档酒店的需要，我公司推出一系列配套科技产品及服务项目，如：楼宇自动化系统、收费电视点播系统及酒店Internet系统，配合提高酒店服务水平及提高酒店档次；对新建及改建的酒店，考虑到今后行业发展的需要，我公司可为酒店提供全套综合布线系统设计方案，并负责施工；另外，我公司还推出了酒店IC卡/磁卡一卡通系统、娱乐业电脑管理系统等一系列产品，以满足各种酒店不同的需要。

奥扬酒店管理信息系统包括：

1.预订系统（RESERVATION）

2.接待系统（RECEPTION）

3.收银系统（CASHIER）

4.查询系统（INFORMATION）

5.房务系统（HOUSE KEEPING）

6.夜审系统（NIGHT AUDIT）

7.住客历史资料管理系统（GUEST HISTORY）

8.销售系统（SALES & MARKETING  DEPT.）

9.总经理查询系统（GENERAL MANAGER）

10.维护系统（MAINTENANCE ）

11.大堂经理系统（A.M）

12.电话接口系统（PABX INTERFACE）

13.电话控制系统（PMS）

14.餐厅收款机/接口系统（POS/ INTERFACE）

15.报接口系统（PSB）

16.门锁接口系统（IC INTERFACE）

17.宽带计费接口系统

18.VOD计费接口系统

19.VOD控制接口系统

20.房间客控接口系统

二、适用对象及范围

奥扬酒店管理信息系统按国际上五星级酒店的管理模式设计，系统功能齐全，可与程控交换机、餐厅收款机、考勤卡钟、磁卡门锁等多种系统联网；系统为模块结构，可满足各类型星级酒店使用；该系统已在国内多家酒店成功使用。

三、系统特点

1．技术先进、配置灵活

系统采用了三层结构体系，不会限于某一固定的硬件设备，既可采用服务器、小型机组成单机或双机主机系统，也可采用服务器带工作站的WINDOWS系统，使用户可根据自己的实际需求进行投资，保护用户利益。

2．软件功能齐全，能满足酒店的特定要求

系统是按五星级全套需求开发的，采用分模块设计。系统功能齐全，可覆盖酒店所有部门，使酒店上电脑系统时一步到位，而不用找多家公司完成，避免了由于不同公司的不同系统联网所带来的麻烦及维护的困难。另外，根据酒店的实际需求，我们可更改、增加系统功能，以满足酒店需要。

3．软件易于操作、维护

系统与国外系统相比，具有易学、易用、易维护等特点，它兼有中、英文操作，可打印各种中、英文报表。系统有两种工作模式：传统层级菜单操作方式和房态图操作方式，分别适合熟练人员和初学人员。操作人员上岗所需的培训时间短，特别适合国内酒店管理特点。我公司也十分注重对用户技术人员的培训工作，使用户在建成先进的电脑管理系统的同时，拥有既懂业务又精通电脑技术的专业人员。

4．软件成熟、稳定，已在国内多家酒店成功使用

系统稳定、成熟，功能齐全。我公司是一家开发酒店系统的专业公司，系统经过多年不断的完善，现已相当成熟稳定，我们的用户包括了国外管理集团管理的酒店、合资酒店及国内管理的酒店，且在各酒店均得到了成功的运用。

5．软件安全性好

系统设有多个安全级别，防止酒店数据泄漏，可记录各操作人员的工作情况，具有良好的安全机制。系统采用双主机结构，保证即使出现故障，也不会造成系统停机或数据丢失，满足酒店的实时性的要求。

6．系统投资小

该系统不但售前价格，而且日后维护费均远远低于国外同类产品。

7．售前售后服务有保障

公司十分注重售前售后服务工作，我们工程人员对酒店业务相当熟悉，并有丰富酒店

项目经验，可为用户设计最适合的电脑模式。公司设有售后服务部门，负责为用户提供完善的售后服务，以确保用户利益。

四、应用特点

1．业务结合能力强；

2．操作界面简明直观；

3．报表功能完善；

4．系统可扩展性好；

5．个性化功能服务。

五、系统结构图

六、主要功能介绍

传统菜单层级操作主界面

该界面下操作，熟练的操作员可通过快捷键一键进入想要的功能，简单快捷。

房态图工作方式主界面

房态图模式，可直接一目了然看到所有房间的状态，根据操作员操作，调用相应功能处理。对于初学者特别易学。

预订

可接受个人、团体、公司和旅行社以及代理、特殊客人、VIP客人（如大使团、国家元首）的预订，并按入住日期、房数、房类、名称等分门别类，以及记录客人预订有否优先权和特别要求（如保安、欢迎仪式、接送机、车辆安排等）。

1．业务处理

·个人预订

根据非团体散客所提供的个人资料给予预订及确认，生成散客的预订资料，并可预先指派房间。

·团体预订

根据团体客人所提供的团体资料给予预订及确认，生成团体的预订资料，并可预先指派团员房间。

·个人预订取消

对已预订的个人资料，进行取消操作。

·团体预订取消

对已预订的团体资料，进行取消操作。

·个人预订恢复

恢复已取消的个人预订资料。

·团体预订恢复

恢复以取消的团体预订资料。

·个人应到未到

对已到预订入住日期仍未抵达的个人预订资料，进行取消操作。

·团体应到未到

对已到预订入住日期仍未抵达的团体预订资料，进行取消操作。

·预订实时查询

2．预订打印

·预订确认单

·预订否认单

·入住登记单

3．预订报表

·阶段订房统计

·某段时间各房类订房

·散客预订来源统计

·团体预订来源统计

·次日抵达客人

·订金/担保客人

·次日房间营业情况预测

·阶段房间营业情况预测

·阶段房类营业情况预测

·取消预订客人

·预期抵达散客

·预期抵达团体

·预期抵达汇总

·预期抵达VIP

·预期某段时间抵达散客

·预期某段时间抵达团体

·预期某段时间抵达汇总

·当天预订明细



接待

包括入住登记、房间分配、客人及房间资料管理等多项功能，用以接待客人、检索客人资料和根据客人逗留时间长短来检查及更新住房情况。

1．业务处理

·个人入住

接受散客的住房请求，记录散客信息并安排房间给客人。

·团体入住

接受团体的住房请求，记录团体信息并安排房间给团体客人。

·换房处理

对要求整间换房的客人进行换房处理。

·个人续住处理

对要求整间换房的客人进行换房处理。

·团体续住处理

对有延长住店需求的在住团体进行处理。

·个人应到未到处理

·团体应到未到处理

·入住登记单

2．辅助处理

·公转私

·私转公

·报

·留言处理

3．接待报表

·在住散客

·在住团体

·在住客人汇总

·在住VIP

·在住自用房

·在住长包房

·当天自入客人

·当前房间状态汇总

4．辅助报表

·空房汇总

·房间状态简表

·预期某段时间抵达散客

·预期某段时间抵达团体

·预期某段时间抵达汇总

·预期抵达散客

·预期抵达团体

·预期抵达汇总

·预期抵达VIP

·当天提早退房

·当天退房客人

·夜间职员统计

5．历史客人资料

·历史资料

·VIP资料

·黑名单资料

·历史客人国籍分析



收银

能满足酒店的需要，快速地进行退房处理，自动地计算住客在住店间的各种费用，使客人在结账退房时的等候时间缩额小，并能避免酒店因客人漏单所造成的经济损失。

1．业务处理

·个人结帐

记录散客在酒店的各种消费情况，并处理客人离店时的结算。

·团体结帐

记录团体及团体成员在酒店的各种消费情况，并处理团体离店时的结算。

·帐单打印

·个人开分帐

·团体开分帐

2．辅助处理

·快速进帐

·虚拟房维护

3．收银报表

·离店客人处理

·收款员汇总

·收款员明细

·日租客人

·转帐明细

·信用卡明细

·挂欠明细

·在住个人超信贷额

·在住团体超信贷额

·预期退房客人

·当天退房客人

·当天提早退房

·夜间职员统计



夜审

酒店一天全部的营业收入进行整理、稽核和分类统计。同时完成数据的备份，并为新的一天的营业准备好各种有关的数据资料。

1．业务处理

·帐务平衡检查

检查当天帐务明细是否平衡。

·数据备份

·自动过房租

自动对在住所有客人进行过租处理。

·日结

·数据整理

2．夜审报表

·备忘

·夜间房租审核

·夜间审核加床

·夜间收款员审核汇总

·夜间收款员审核明细

·信用卡汇总

·挂帐

·客帐试算

·在住个人超信贷额

·在住团体超信贷额

·夜间职员统计

·日营业收入汇总

·现金收入明细

·楼层房间营业统计明细

·楼层房间营业统计累计

3. 电话计费控制

·电话射数开启

·电话射数停止

·计费状态显示

4．电话计费夜核

5．电话计费报表

·电话流水记录

·客户房间电话计费明细

·办公部门电话计费明细

·职员用房电话计费明细

·计费射数失败报告

·计费射数报告

·分机计费明细

·部门计费统计汇总

  目前提供与NORTEL的OPT-11C等多种机型接口程序。可根据客户实际交换机快速定制。



房务

房间管理员通过房务系统，能使用与电脑相联结的电话直接把房间状态资料传进电脑更新房间状态，或用电脑终端更新房间状态，使房间状态能保持最新的资料，有关部门能随时得到最新的房间状态资料。房务系统还可将需清洁的，需维修的房间自动打印出通知单，分配给各楼层的服务员或工程部的工作人员。

1．业务处理

·房态维护

用于房务部人员更新酒店房间使用状态。

。

2．查询

·入住散客

·入住团体

·预订散客

·预订团体

·历史客人资料

·VIP资料

·黑名单资料

3．房务报表

·房务报表

·房间状态简表

·房间状态总表

·楼层房间营业明细

·楼层房间营业累计

·需清洁房间

·可售房房间

·空房汇总

·维修房情况(日期)

·维修房情况(房号)

4．辅助报表

·在住散客

·在住团体

·在住客人汇总

·在住VIP

·在住自用房

·在住长包房

·当天自入客人

·日租客人

·预期抵达散客

·预期抵达团体

·预期抵达汇总

·预期抵达VIP

·预期退房客人



销售

提供酒店的预订情况和预测分析资料，对未来的市场进行预测，及时根据市场的情况制定和调整销售和优惠条例，作出售房计划。同时，市场销售系统还可进行客户定房合同管理和市场信息管理，并帮助市场销售了解各地的酒店的房价、餐饮价格、优惠和营业情况以及公司和旅行社及代理的情况，使市场销售能够了解市场动态。

1．市场资料

·客户资料

对酒店的商业客户资料进行维护。

·客户合同

2．市场报表

·客户贡献统计表

·客户贡献排行表

·业务员业绩排行表

·客户贡献明细表

·历史客人

·业务员客户排行榜明细

·业务员客户明细

·合同客户明细

·无贡献客户明细

·客户消费明细



 查询

1．客人资料

    ·入住散客

    ·入住团体

    ·预订散客

    ·预订团体

    ·客人历史资料

    ·VIP资料

·黑名单资料

2．通用报表

    ·在住散客

    ·在住团体

    ·在住客人汇总

    ·在住VIP

    ·在住自用房

    ·在住长包房

    ·当天自入客人

    ·房间状态

    ·阶段订房统计



大堂经理

大堂经理通过本模块，可以完成日常的业务处理及通知管理工作，协助大堂经理规范业务处理流程。

1．客人意见处理系统

完成对客人意见的登记、处理记录。

2．通知管理

对酒店内部事务登记、处理记录进行管理。

3．查询

客人意见处理记录报表等。



 维护

系统管理员通过本部分功能对操作员及权限进行有效管理，同时完成系统日常监控及备份。

1．前台维护资料

·操作员资料

对操作员资料进行维护。

·操作员权限

·公共代码

对系统运行中使用的各类代码进行维护。

·前台参数

对系统运行中的参数进行维护。

·帐项代码

对系统帐务处理用到的帐项代码进行维护。

·房间资料

对系统中使用房间的基本信息进行维护。

·帐务资料

·客人信息

2．系统接口

·门锁系统接口

·餐饮娱乐系统接口

·计费电视系统接口

·收银机系统接口

3．电话计费维护

·基本话费

·分机对照

·区域控制信息

·分机信息

4．电话计费控制

·电话计费开启

·电话计费停止

·电话射数开启

·电话射数停止

·计费状态显示

·电话实时监控

5．电话计费夜核

·日结

·月结

6．电话计费报表

·电话流水记录

·客户房间电话计费明细

·办公部门电话计费明细

·职员用房电话计费明细

·计费射数失败报告

·计费射数报告

·分机计费明细

·部门计费统计汇总

7．电话控制

·电话控制维护

·电话控制记录