优质护理服务病区考核标准

2、职称学历配置合理：实施护士人层次管理，实行合理绩效薪酬分配。

病房要求：

1、床单位用物配备：床铺、床头柜、床旁凳、垃圾篓每床固定一个。

2、病房中心吸引、中心供氧装置。房顶有输液天轨。

3、光线：充足明亮，白天自然采光为主，夜晚日光灯，睡眠用地灯或壁灯。4、病室空气：新鲜、通风换气好。

5、噪点：病室安静，工作人员做到四轻。每晚十点前清理陪人和探视人员，以便病人按时休息。

6整齐：走廊里有加消毒液的痰盂，放置一条线，各类药品定为放置。

床单元要求：

①床头有醒目的床号标识，床尾挂全员统一的床头卡、饮食卡、护理标记。

②床旁桌上物品摆放整齐，毛巾挂于指定位置。

③床头、床下、窗台不放杂物。室内、空中不拉线，不挂衣物

④床、床头柜床旁凳固定位置，经常保持三条线。

⑤被单铺法规格统一，保持平整，枕头，被褥各放置一条线。

⑥危重病人和手术病人统一佩戴腕带。强化护患沟通，建立和谐关系。

2、现场询问病人，听取病人反映。

5分。

床单位用物不全，缺床头柜、床旁凳一项扣0.2

中心吸引、中心供氧实用，抽查2-2-3个床位，不无效者每项扣0.5分分，天轨松动扣0.1分/床。

不合要求扣0.5分。

未按规定进行空气消毒并登记每次扣0.2分。发现一个人在病房内吸烟扣0.1分

抽查2-3个病人，反映病房不安静，扣0.1-0.5分

走廊无痰盂扣0.2分

床头标识不清扣0.1分，无床头卡扣0.2分/床

物品摆放不整齐扣0.1分/床

发现床头、床下、窗台有杂物扣0.1分/床

发现一处扣0.1分

放置不整齐，酌情扣0.1-0.3分。不整齐一床扣0.1分；未整理扣0.1分/床。

2、为方便患者，病区每张床位配置陪护椅一个。

3、为方便患者，病区内设立便民袋内装针线、纸笔等用物。

4、为方便病人外出检查，病区内备单架轮椅。

2、为患者提供疾病宣教卡片。

3、为无陪护病人协助进餐。

4、设有陪检人员陪同患者外出检查治疗

5、护士及时送去各种检查单、化验单、标本等。

6、护士协助特殊患者办理入院、出院、转科等手续。

7、开设‘‘绿色通道''，对危重症患者先抢救后收费。

8、设立病区意见本及联系电话，及时听取病人意见。

9、设立住院病人回访登记本，及时回访

2、整洁、舒适、安静、安全。

3、室内通风换气好，呕吐物、排泄物及时处理。

2、按规定铺床，床上无多余用物，被褥清洁干燥，床单平整无渣屑，每周换床单一次，随脏随换。

3床下无污物，无便器，用物放置物架上，整齐有序。

2、患者口腔、眼睛、皮肤、头发清洁，无长指（趾）甲，男病人无长发、长胡须。

一项不符合要求扣1分

2、按分级护理要求落实下列基础护理项目：根据病人病情协助患者或家属做到：口腔护理每日2次；床上洗头每周1—2次；床上擦浴，冬季每周1次，夏季每天一次；协助翻身每2小时1次；压疮护理每班一次；剪指（趾）甲每周1次；剃胡须、长发（男病人）每周1次；更换床单7—10天一次；整理床单每天2次；更换引流袋冬季隔天1次，夏季每天一次；会阴抹洗（保留导尿管者）每天1—2次。

3、在护士长带领下，做好晨晚间护理，出院病人床单位及时进行终末处理。

一项未到要求扣1分，扣完为止

一项不符合要求扣1分，未做全扣

2、现场询问病人，听取病人反映。

2、床单位用物合要求。

3、五保病人五到床头（药、开水、护理、饮食、便器）落实好，按时喂药到口，鼻饲患者定时鼻饲。

4、病人个人卫生做到两短五洁（胡须指、趾甲短；头发、口腔、衣服、皮肤、外阴清洁）。

5、体位正确舒适。根据不同疾病采用正确舒适的体位。

6、各种管道护理正确，管道有标示，引流瓶、引流袋按规定及时更换。

7、各种安全标示醒目：使用腕带、警示标志。

8、严格观察病情，每1小时巡视一次，按时监测生命体征。发现问题及时报告，及时处理。

9、根据病情按要求做好下列基础护理：口腔护理每日2次；床上洗头每周1—2次；床上擦浴，冬季每周1次，夏季每天1次；协助翻身每2小时1次；压疮护理每班1次；剪指（趾）甲每周1次；剃胡须、长发(男病人)每周1次；更换床单7—10天1次；整理床单位每天2次；更换引流袋冬季隔天1次，夏季每天一次；会阴抹洗（保留导尿管者）每天1—2次。

10、落实预防并发症预防措施，无护理并发症及意外发生。

未达要求一项扣2分

未合要求一项扣1分

一人一项不合要求扣0.5分

体位与病情不合要求全扣，体位不舒适扣2分。

一项不合要求扣2分，管道护理不合要求扣5分。

根据病情无预防并发症及意外的措施扣5分

发生并发症全扣。未按要求巡视酌情扣2-10分，输液换瓶靠陪人呼唤扣2分

一项未达要求扣1分

2、形象端庄，女性化妆要求美观、自然、得体、协调。上班穿软底鞋。

3、着装：干净、合体，佩戴胸卡，符合着装规范。不将工作服穿至食堂、会场等公共场所。

浓妆艳抹发现一次扣0.5分，穿响底鞋扣0.5分。

工作服有缺损、污迹扣0.5分着装不规范没人每项扣0.5分，穿工作服进公共场所每人次扣1分.

2、工作人员使用礼貌用语（您好，请，对不起，再见），服务过程中做到‘‘八声''；患者初到有迎候声；进行治疗时有称呼声；操作失误有道歉声；与患者合作有询问声；接电话有问候声；患者出院是有祝福声；进行各种操作前后有解释声。

3、不说服务禁语，不与患者及探陪人员争吵。

4、工作时间不吸烟、办公场所不吃东西。

5、尊重患者生命价值和人格尊严，保护患者隐私权。

6、恪守临床医疗护理制度和规程，各项治疗、护理技术熟练。

与患者及探陪人员争吵或被投诉经核实后扣1分

发现一人违规扣0.2分。

进行检查治疗护理时，由于医务人员行为不慎对患者造成不良刺激或增加患者痛苦，酌情扣0.5分-1分。