第七章 博物馆调查

博物馆观众调查最主要、最应提倡的是实证调查，即对具体的博物馆观众用调查的方法获取信息、分析信息并作出判断。基本的调查方法有问卷调查法、访谈法、跟踪观察法、摄像记录法等。目前中国境内较为常用的是问卷调查法。它也是当前各个学科中应用最广泛的调查方法之一，具有成本低、调查样本多、调查结果信息量大、便于整理和数理统一分析等优点。利用问卷法进行调查，须经过调查问卷设计、问卷的发放和填写、问卷的回收统计二个步骤。其中最关键的是观众问卷的设计，它直接决定着调查的质量与所获信息的数量。

国外博物馆同仁曾在一份报告中指出:“如果说藏品是博物馆的心脏，那么使用充分的信息和有启发性的方法，展示藏品的教育意义便可称为博物馆的灵魂。”随着社会的发展，博物馆在社会精神文化领域所起到的重要作用日益突显出来，博物馆的教育职能得到普遍认可。国际博物馆学界有这样一种主张，认为博物馆和社会大众双方都是民族文化遗产的继承者和享有者，平等的、双向的交流更能正确地反映博物馆和观众的关系，“交流”能比“教育”更准确概括博物馆的展出和解释功能。使用“交流”还是“教育”并非主要问题，能充分认识到博物馆事业发展过程中社会大众参与与交流的重要性才是可喜之事。

观众调查作为博物馆与观众交流的一种重要形式，不仅能给博物馆教育活动策划者提供引导判断和决定活动实施的各种信息，促进与观众的关系，还使博物馆职员知道观众是如何在博物馆内思考和表现的。可以说，成功的观众调查一定程度上代表了博物馆对于观众的承诺以及追求卓越的希望，并为达到这个希望而不断地去实践其教育承诺。外国博物馆早在19世纪末就展开了观众调查， 17年，德国的弗贺奈尔(G.T.Fechner)首次以问答方法调查博物馆观众对艺术作品的反应，从此开始了博物馆观众的调查工作。20世纪20年代，对观众的调查研究开始引起一些心理学家和社会学家的关注，他们采用科学方法，调查观众在参观陈列过程中的心理特征，并根据观众的态度和反应，改进陈列设计，调整参观路线。这足以说明，观众调查是一个博物馆不断朝良性方向发展的必不可少的一条信息获取渠道，是博物馆通过观众反馈意见不断改进现有条件，以得到观众信任，实现博物馆活动贴近群众生活、体现以人为本理念的一条重要途径。博物馆作为一个文化大市场，如果能做好观众调查研究工作，搭建好博物馆与观众之间的信息交流平台，那么，在满足人们精神文化需求，提高人们对历史的认识水平以及创造历史的能力方面，就等于有了做到“货通天下”的资本。也就是说，观众调查是博物馆谋求观众的广泛支持，使博物馆文化播撒天下，为博物馆争取更多的观众，创造更大的社会价值以及更好的经济效益的一个重要前提条件。难怪英国的肯尼斯·赫德森把今天的博物馆称为“市场调查时代的博物馆”。中国的博物馆观众调查研究活动始于1985年，2000年我在《博物馆观众调查几个问题》一文中己谈到了博物馆在这方面展开的一些活动情况。

韩国博物馆设计师李遇权在其《博物馆·美术馆设计》一文中指出:21世纪的博物馆应被看作是一个体验生活、历史及文化的地方，是一个通过展示其拥有的展示材料而进行教育的地方。否则，一个博物馆如果仅仅成为自豪地显示自己拥有的展示材料的地方，那么它也就没有完成自己的使命。同样，一个博物馆即使具有强大的研究潜力，但如果失去了同公众交流的机会，那么它也就失去了其教育功能。如果缺乏对对象的认识，那便无法设计适当有效的教育活动；如果无法评估观众在博物馆活动以及学习的成效，便无从得知我们设计的各类活动的优劣，更无法改善活动的设计，进而提升博物馆的教育功能，博物馆也将难以达到教育观众、服务观众的目的。而对象的认识和活动的评估，则都是观众调查的核心议题和功能。因此，要促进博物馆与观众之间的合作互动关系，观众调查则是不可或缺的一环。甚至有学者认为，观众调查的意义在于，让我们能更加认识展览对于观众的影响，并且将观众纳人展览设计与发展的过程中。显然，这更加强调了观众的参与意识。我们可以毫不夸张地说，观众的积极性和热情被调动起来就是展览的最大成功。

近些年来，国内各博物馆为了更好地实现为社会和社会发展服务，对公民进行终身教育的职能，也加大了与观众的交流力度，开展了形式多样的观众调查活动。其中，发放观众调查表是采用最多的一种调查形式。

回顾多年的观众调查，其形式内容变化最为显著。博物馆先后发放过全中文版观众调查表，中文、英文分开版，中英合并版，以及中英、中日合并(由于日本观众所占比例较高)版问卷。使用外宾问卷后，为提高用词准确性，博物馆从请教国外观众到利用来博物馆工作的外国志愿者，对问卷中外宾调查部分进行反复修正。随着被调查观众涵盖面加大，所得结论也更具参考性。最初的调查表侧重了解观众构成情况，国籍、年龄、职业、性别、学历等问题所占比重较大，后期问卷征询问题比例明显增加，如“您认为合适的本馆票价?”“您对本馆的评价(涉及环境绿化、卫生状况、参观秩序、陈列展览、讲解服务等多方面)?”“您认为还应增加哪些服务项目?”“您乐意接受何种宣传形式?”等等，交流、互动的特征更加明显。“谢谢您的参与，您的宝贵意见是我们工作持续改进的原动力”等答谢语的出现，也显示出对观众“上帝”意识的增强，平等、人文关怀精神无不流露。

有人说:“博物馆陈列的理念即它的最高理想，要由该馆的陈列意图决定，但只有当观众的参观目的和博物馆的陈列意图取得一致时，才能收到理想的效果。”随着观众调查的深人开展，博物馆意识到展品陈列对参观效果起着非常重要的作用。近两年来，秦俑博物馆陈列部先后制作两次针对文物陈列、临时展览陈列的观众调查表，同常规问卷一同发放，有的放矢，同样收到较好效果。问卷调查活动开展也由最初咨询台固定调查调整为现在的固定与流动调查相结合，参与人员也由单纯的宣教部讲解员扩展到实习大学生、中外志愿者等。

进行各种观众调查，目的是为了让博物馆的发展与观众需求融为一体，在“保护为主，抢救第一，合理利用，加强管理”的理念下使人们更多地了解人类灿烂的文化遗产，了解逝去的古老文明，了解时代的变迁轨迹，进而为今天社会的文明与发展服务。灵活运用多种观众调查手段，将传统博物馆发展为新型博物馆是我们的目标。赫德森说得好:“好的博物馆基本上是一个永不停歇的实验室，在这里检验的结果使人能以更充实的知识开始下一次的实验。反馈要有价值的话，必须是连续不断的，而且首先它必须转变为行动。这样，观众虽然也许并没有意识到，然而正是他们在创造着自己的博物馆。”因为观众是一个动态的群体，我们不得不提出，观众调查工作应该是一个不断重复进行的且呈螺旋式上升的过程，博物馆的发展必须要以观众调查为基础。只有这样，我们的博物馆建设才能“贴近实际，贴近群众，贴近生活”。

第一节  观众的一般构成  

一、从年龄分析  

博物馆学家从不同的角度对观众进行分类，包括地域、年龄、教育、动机、兴趣等。

以地域为分类指标，把观众分为基本观众、旅游观众和外国观众。基本观众是博物馆所在地来馆参观的人们；旅游观众一般指本国旅游观众，他们不居住在博物馆所在地，而是以旅游者的身份来该地观光，比如出差、探友、省亲、访问等；外国观众是指非博物馆所属国的观众。不同地域类型的观众，来馆参观的目的、动机和兴趣也不同。对基本观众来说，除了解自己城镇的历史文化和自然环境外，还希望了解外部世界，了解当代社会的新成就。在参观了反映本地情况的基本陈列之后，他们会将兴趣卞要集中在临时展览、巡回展览和交换展览上。他们比较重视陈列内容的变化和更新。对国内和国外的旅游观众来说，他们感兴趣的是反映该地的历史渊源、地方文化特色和民情风俗的各种展览。

以教育程度为分类指标，观众被分为普通、学生和专家三个类型。普通观众的情况是复杂的，但相比较而言，其参观行为较多地受兴趣支配，没有特别明确的动机，容易被陈列把握力所控制，注意力较多分布在外相吸引力大的展品上，强调陈列的娱乐性和趣味性，如果不是因为习惯，一般不愿阅读较长的文字说明；学生观众一般重视陈列的传播能力，强调陈列的系统性，要求层次分明，主线清晰，其中有一些人会详细阅读文字说明，甚至做记录；专家观众往往带有较具体的目的，一般不是浏览而是集中在有关的项目上。他们对陈列的把握能力和传播能力都不重视，感兴趣的是从三维的角度来看实物，以弥补日常研究中对象缺乏深度的不足，还想了解关于展品来源的背景材料。

如果以年龄作为分类指标的话，那么大致可以划分为儿童观众、青年观众和老年观众。这三类观众对博物馆的利用也有很大分歧。儿童观众精力充沛，有强烈的介入意识，对色彩、光和运动表现出浓厚兴趣，但他们缺乏理解实物的“无声语言”和将实物转化为抽象概念的能力，注意力不易专一；青年观众一般学习意识较强，对陈列的知识性要求较高；老年观众有较丰富的生活阅历，善于联想，但容易疲劳。美国密尔沃基博物馆在调查后发现，在展厅的空间设计方面，老年人需要一个体息和恢复体力的地方，而儿童则需要一个消耗精力的场所，否则他们都无法继续参观。

教育作为博物馆的一项重要职能，其对象应该是全体社会人，但根据目前观众参观的统计数字看，博物馆60%-70%的观众来自中小学生，即青少年是博物馆观众的主体，是博物馆教育的重要对象。显然，博物馆己成为中小学生的第二课堂。对青少年来说，博物馆最基本的教育活动就是参观陈列展览。博物馆通过文物、标木的形象性和直观性作用于人们的大脑，以其思想内涵和艺术魅力吸引观众，给人以深刻的印象。与学校教育相比，在这里学生们变被动为主动，完全可以根据自己的兴趣、爱好和需要进行学习。因此，博物馆在进行陈列展览的形式和内容设计时应充分考虑这部分观众的要求，力求易于为青少年所接受和理解。

当然，在重视青少年观众的同时也不能忽视老年观众。随着社会的发展，中国正逐步进入老龄化社会，老年人已经形成了一个庞大的群体，而且是一个具有优势的创造群体，到博物馆来参观的老年观众也越来越多，这就给博物馆提出了新的课题和任务，就是如何使博物馆成为老龄群体老有所学、老有所教、老有所为的基地和终身教育的课堂。随着旅游产业的兴起，越来越多的老年人打破传统的观念，走出家门，加入了旅游的行列。我国悠久的民族文化形成的独特的人文景观，丰富的文物资源，是文化旅游发展的重要支柱。博物馆是开展旅游的基地之一，对老年人同样具有吸引力。因此，研究老年观众群体，有针对性地开展对老年观众的服务工作，应是目前博物馆需要加强的重要工作内容之一。

陕西历史博物馆观众基本构成具有如下特点:(1)性别比例基本持平，男性观众占55．1%，女性观众占44．9%。(2)以中青年为主，以40岁以下的中青年观众为主，特别是20- 30岁的青年人占到观众总数的46．2%,是基本观众群体。( 3)以学生和全职人员为主，分别占到51．9%和44．9%，二者之和达到总数的96．8%。( 4)以高中至大学文化程度观众为主，本科生占46．2% ；高中以下文化程度占23．1% ；大专、高职与技校程度者占20．5%，二者共占总数的. 7%。因为调查时间在寒假这个特殊时期，学生观众可能多一些，因此该调查并不能完全反映陕西历史博物馆的一般观众构成情况。但这也表明，博物馆不仅应该考虑到平时的观众构成，同时还应该考虑到特殊时期的观众构成情况，根据不同的观众构成，推出具有针对性的展览，以满足不同类型观众的需要。

二、按参观目的分类。

大体可分为三类：由于存在着个人素养上的差别，到博物馆参观的观众可以分为不同的类型和不同的层次。这种分类呈明显的金字塔形分布。第一层也是数量较大的一个观众群体，他们到博物馆主要是“看一看”，没有明确的目的，多数是出于好奇，或作为节假日的活动内容之一才走进博物馆，但一般参观后会有所收获；第二层的观众是有明确目的的，希望从博物馆学到在书本上或课堂上学不到的东西，这部分观众数量不是太多，但却是博物馆的忠实观众，一般曾不止一次地来博物馆参观；第三层观众高居金字塔塔尖，人数很少，但修养极高，他们是为同古人对话而来，是把博物馆作为养育自己的民族文化之故地，或领会其他民族文化之发祥的场所。犹如孩子闻到了母亲的气急，他们无论走到哪里，都会寻找博物馆，走进博物馆。

这种金字塔形分布的一般性规律表现在:其一，它并不按参观者的自然人群分布，而是按人群中每个人不同的文化素养分布。其二，因个人文化修养是在不断的变化之中，因此其并不会固定在某一个层次上，而是随着时间的推移，参观次数的增多，最重要的是文化修养的提高，有可能提升到较高的层次上。从这个意义上说，博物馆的观众反映了整个社会的文明程度，反过来也可以说，目前的观众稀少现象只是社会发展过程中的过渡，随着整个社会文明程度的提高，观众的整体素质也会随之提高，博物馆观众的数量应该会有较大的提高。

第二节  观众的调查研究  

博物馆观众是博物馆教育研究的核心问题。从国际上看，博物馆教育研究中关于博物馆观众的研究最近50年已经成为一个热门的领域，用实证调查方式研究某一具体博物馆观众的报告每年都有发表，美国的博物馆观众研究组织还定期召开学术讨论会，已经连续24年召开博物馆观众研究年会，前来参会的代表超出了美国国界。美国史密森学会下属的博物馆还把有关史密森学会下属的博物馆观众调查报告上网公布。中国人陆近此年来一些博物馆也开展了自己的观众调查，中国国家博物馆和故宫博物院推出了大型观众调查报告，为各地博物馆开展博物馆观众调查做出了示范。的博物馆观众研究自1987年以来渐成风气，从发表的报告来看总体数量已经超过了，形势蔚为大观。

博物馆研究作为一门实践性的学问，若要走向成熟，必须在理论化上做出努力。按照福柯的说法，理论不过是对事物的解释，世界有多少种事物就有多少种解释，理论随着解释者的视角变换而变换，每种视角都对应着一种解释、一种意义和一种理论。德勒兹和加塔利认为，理论从来没有中介，理论既不是沉思，也不是反省或交际，而是创造概念的思想活动。因此，概念创新是理论的动力。博物馆的理论就在于它在一系列概念的把握上有无自己的探讨。

观众研究不仅仅是对学习问题的研究，它更是对博物馆的学习环境和观众为什么把博物馆作为他们参观日程安排的第一项目标的研究和探索。

一、苏州博物馆的一次观众抽样检查  

苏州博物馆成立于1960年元旦，是一座苏州地方综合性历史艺术博物馆。馆藏文物3万余件，其中一级文物236件，二级文物1146件，三级文物13657件，珍贵文物数量占到文物收藏总数的一半以上。此外还收藏有古籍善本720种3121册，普本28501种91754册，为全国首批古籍保护工作试点单位之一。馆藏文物以历年考古出土文物、明清书画、工艺品见长，是苏州地区文物收藏、研究、展示、教育的中心。馆址太平天国忠王府为首批全国重点文物保护单位，是国内保存至今最完整的一组太平天国历史建筑物。1999年苏州、市邀请享誉世界的华人建筑师贝聿铭设计苏州博物馆新馆。2006年10月6日，耗资3.39亿元的苏州博物馆新馆建成并正式对外开放。苏州博物馆新馆以其大胆而意味深长的精准选址、“中而新，苏而新”的设计理念、“不高不大不突出”的和谐适度设计原则、精益求精的高标准施工建设，成为一座既有苏州传统园林建筑特色、又具现代建筑艺术风格的现代化综合性博物馆。

2008年对公众免费开放后，苏州博物馆年接待海内外观众达百万人次，被国家文物局公布为首批国家一级博物馆。2008年5月18日苏州市14家公共博物馆、纪念馆和爱国主义教育基地免费开放后，由贝聿铭大师操刀设计的苏州博物馆新馆势必成为市民们参观的首选。为确保文物安全和参观秩序，苏州博物馆每天的观众数量控制在3000人次以下。党提出了博物馆“贴近实际、贴近群众、贴近生活”的“三贴近”原则。苏州博物馆“5·18”国际博物馆日当天就接待观众3.5万人次。

镇馆之宝：在苏州博物馆展厅的最里侧，一幅书画长卷长10余米，占了满了单独的一间展室，气势不凡，人气最旺。这幅作品便是价值近一亿元的《七君子图》，可谓这些“镇馆之宝”中的“压轴之作”。《七君子图》是藏家把元朝赵天裕等六位大画家的七幅墨竹图收裱在同一长卷中而得名。自南宋以后，最顶级的四位画竹大师中有三位出现在《七君子图》中，有两张作品是目前仅见的孤品，珍贵程度可见一斑。

据《中国江苏网》2011年5月17日报道，苏州博物馆新馆开馆不到5年参观人次突破400万，如今日均接待参观者3000人次，去年五一小长假期间曾有一天进馆近万人次的纪录。前往苏州博物馆观展的人，除了本身爱好历史文化，相当一部分还是因为新鲜好奇。对于陈列于面前的各种展品，观众究竟能领略到多少？从好奇到兴趣，这需要博物馆教育传达功能的发挥。从现代化博物馆的概念出发，2007年8月24日，国际博物馆协会在维也纳召开全体大会通过了经修改的《国际博物馆协会章程》，将“教育”放在了博物馆业务目的的首位，取代了多年来将“研究”置于首位的认识，反映了国际博物馆界对博物馆社会责任的强调。

二、日本文学家吉川英治纪念馆 年 月的观众调查  

吉川英治（12-1962·明治25年-昭和37年），现代作家，擅写剑侠小说及历史小说，是日本大众文学泰斗，被称为“国民作家”，或称“百万人的文学”， 所著《宫本武藏》、《三国志》、《新平家物语》等，无一不名满东瀛。他的的作品就像是一坛坛的陈年好酒，时间愈久，愈见醇香。现在的吉川英治纪念馆是吉川先生于昭和十九年（一九四四）为了躲避战火，来到吉野村（现在的青梅市），在那里住了整整十年的草思堂。去日本，一定要拜访吉川英治纪念馆，如到成都则要参参观杜甫草堂。

三、 年英国博物馆对观众的一次全国性调查  

英国的博物馆事业非常发达，而且发展迅速。据统计：1962年英国仅有900个博物馆，到1994年发展到2500多个，现在全国已有2600多座各种类型的博物馆，并且仍以每两周成立一个新博物馆的速度在发展。博物馆遍布全国，形成了布局合理、种类齐全的博物馆体系，在世界上无论是按人口比例，还是按地域密度计算，都名列前茅。

大英博物馆又名不列颠博物馆，建立于1753年，是世界上历史最悠久、规模最宏伟的综合性博物馆，也是世界上规模最大、最著名的博物馆之一。博物馆收藏了世界各地的许多文物和图书珍品，藏品之丰富、种类之繁多，为全世界博物馆所罕见。目前博物馆拥有藏品1300多万件。由于空间的，只展出了600多万件，目前还有大批藏品未能公开展出。大英博物馆和纽约大都会艺术博物馆、巴黎卢浮宫、圣彼得堡艾尔米塔斯博物馆（冬宫）同列为世界四大博物馆。

据2001年的统计数据：31%的伦敦人在过去一年中参观过博物馆，全国人口中有30%在过去一年中参观过博物馆。成人人口中40%为博物馆的常客，33%的博物馆观众为儿童。每年博物馆的观众达1.1亿，为全国总人口（2001年为58，7，194人）的1.8倍，其中20%为外国游客，而外国游客中有2/3的人将参观博物馆作为其访英的主要目的。

受2008年开始的金融危机和经济衰退影响，英国许多行业现状不佳，风声鹤唳。然而最近英国公布的一项统计调查却显示，在2008年，英国的博物馆、美术馆和历史遗迹等文化场所的观众人数不减反增，很是风景这边独好。2008年参观文化名胜的观众总数超过了2007年。在如此严重的经济衰退形势下，文化娱乐场所受捧的现象成因是多方面的。从根本上讲，英国有浓厚的博物馆和美术馆的文化土壤，这是一个博物馆比教堂多的国家，进博物馆、美术馆、历史文化遗迹，是很多人与生俱来所受熏陶养成的积习，是生活的一个部分。始于2008年的金融危机和经济衰退还给英国的博物馆等名胜带来一个意想不到的刺激因素，那就是英镑在外汇市场上急剧贬值。半年来英镑的汇率下降了约三分之一，如英镑对人民币的汇率由1英镑兑换15元下跌至不到10元。因此，英国人去年减少了出国旅游，代之以国内度假，到英国旅游的外国人也增加了，去博物馆等文化名胜参观的人数自然也增加了。在“最吸引观众名胜协会”进行的2009年观众人数展望调查中，有44%的名胜机构相信不会受到经济衰退的影响，更有18%的名胜机构认为观众会更多。在经济、就业和收入形势黯淡的今天，文化业却如此受青睐，正像英国的天气，东边日出西。

英国博物馆的教育功能是从20世纪70年代初才逐渐受到重视，近年来发展迅速，现在博物馆作为全民终身教育场所的重要性得到博物馆界的普遍认同。博物馆的教育活动主要针对以下社会群体：（1）学校和学生：配合学校的教学计划为教师提供有关教学资料和培训，组织学生集体参观并提供多形式的教育活动。（2）儿童青少年：在周末和节假日为对博物馆及其藏品有兴趣爱好的青少年提供学习机会(图六)。（3）成年人：安排文化艺术休闲活动和自身发展与提高的机会，包括各类课程、学历教育。（4）残障人士：提供无障碍参观通道和休息区，为聋哑人提供手语讲解，为盲人提供形象化的描述讲解，为视力较弱者提供大字体的导览手册和材料等。（5）家庭：每个月有专门的家庭活动日，家长陪同小孩一起到博物馆参观，参加各种教育活动，一方面建立亲密的亲子关系，另一方面父母和孩子在博物馆都得到学习的机会。

许多英国博物馆正向激发观众学习兴趣、引导观众进行学习的角色转换，即博物馆教育由教育（Education）向学习（Learning）转变。大英博物馆教育部（Education Team）已改名为学习部（Learning Team）。在英国的博物馆里常常会看到老师带着学生置身其中，或参观，或临摹，或动手仿制文物。据统计，每年以班组为单位参观大英博物馆的幼儿园儿童和中小学生将近20万人次。

英国历史科学博物馆专家约翰杰克森先生介绍，英国伦敦的中小学生到各类博物馆去参加学习实践活动，这已成为学校的一项规定和制度。还有大量的学生自己来馆参观学习、实践和与科学家直接接触。英国的中小学，不仅利用现成的研究性学习情景让学生开展研究性学习，而且各类科技馆、博物馆还为学生们创造学习、研究和体验的环境。馆藏丰富的知识为学生创造了了解自然，开展研究性学习的条件，如英国自然历史博物馆经常组织科学家指导学生在亲近自然和研究性学习中增强了保护生态环境的意识，形成了相关的技能。正是这种学校和社会都有的重视保护自然的意识和行为，才使英国拥有了人与动植物和谐共生的生态环境：蔚蓝的天空，遍地的绿草，清新的空气，鸟儿和松鼠在树上、草地和广场上自由自在地嬉戏，在人群中行走。

四、观众因素分析研究与“新展览方式”   

1、观众因素分析研究

过去博物馆观众学习成果与影响研究的发展迟滞不前，显见存在相当的问题与困难。过去博物馆观众研究关心的是博物馆经验对于观众个人的立即影响，缺乏长期影响的研究。在博物馆学习成果与影响初步发展阶段，有许多议题需要加以解决，包含了解观众学习成果与影响的目的性何在；学习成果评量是否为了评估博物馆达成文化、促进社会融合的目标；需要更清楚界定何谓“学习成果”；发展适当而有共识的方与指标；需从观众的角度搜集资料，而非单从博物馆馆员的伦理等议题。

（1）博物馆环境及观众的复杂性与变化性。博物馆中的学习不同于制式教育环境的学习，因为博物馆的观众非常多元，包含学校团体、家庭团体、同侪团体、不同背景的个体，这些不同的观众可能为了个人的嗜好而学习，可能为了娱乐而学习，有些观众虽然可能从参观博物馆产生学习效果，但并不认为参观博物馆是一种学习经验。博物馆的不同观众，具有不同学习风格、不同的动机与诉求，运用博物馆的目的也不尽相同，因此，博物馆中的学习是相当开放性与自我导向性的。关于博物馆等非制式学习成果评量的挑战，一个是可能的学习成果非常广大；另一个挑战是评量能力的。观众学习成果的研究仍无法令人满意的原因，在于博物馆环境及观众的复杂性与变化性。

（2）研究方法的问题。要将学习主题、环境、活动、教材都较明确的制式教育学习成果的概念，运用在博物馆这种不同背景、不同需求观众的开放式学习环境较为困难。制式学校教育的对象、时间、内容、实施方式是相当固定性、结构化的，其所使用的学习成果评量方法采用大规模样本、标准化、效标参照、易于相互比较等方式，并不适合运用在博物馆这种对象多元、时间弹性、自由选择、内容多样的非制式环境的学习成果评量。透过观众自我评量的方式是较适合的方法。博物馆学习成果非常多元，且很多是关于态度、价值观、情感、信念等所谓“软性”成果，较不容易了解，适合透过观众本身来自我判断学习的成果。

（3）时间的问题。另一个影响观众学习成果研究的原因是时间的问题。研究显示，许多博物馆观众在一段时间之后，仍可回忆博物馆参观经验。因此，博物馆学习的本质与质量可能会随着时间不断转变，对于博物馆观众长期学习影响的研究，仍在起步阶段，若能解开博物馆对于观众长期影响之谜，那么对于博物馆展示与方案的设计与评量，将会有性的影响。出博物馆参观经验是由个人脉络、环境脉络及社会文化脉络等三种脉络因素，随着时间的进行不断交互作用的过程与结果。换言之，观众的学习经验在参观过程及参观后的不同时间，可能有不同的结果。这种现象对于研究将具有很大的挑战性，例如进行观众学习成果时间点的如何决定；研究结果与观众从博物馆所得影响之间关系的判定等等问题。博物馆对观众的影响是随着时间而累积与渐增的，这种变化很微妙但不明显、间接而非直接。博物馆的诉求与不同观众的个人诉求交织成博物馆评量的复杂性，博物馆面对这样的复杂性必须发展出更丰富、更具说服力的方式，来记录与展现博物馆对个人及小区的各种可能的影响。评量的方式可能是量化的，但也可能是轶事的、质性的，重要的是这些评量技术需要切合博物馆的复杂性。

（4）研究内容-学习观的问题。不同的学习观将导致不同的学习成果评量指标，而观众在博物馆中的学习成果相当广，也是影响学习成果评量的原因之一。博物馆学习成果非常多元，且很多是关于态度、价值观、情感、信念等所谓「软性」成果，较不容易了解。传统的学习观将学习窄化为事实信息的记忆，强调传递而非参与，是以教师为中心，将学习者视为被动的接受者。而博物馆的学习观强调过程与结果，是以学习者为中心，将学习者视为主动参与学习过程、新知识与意义的建构者，并且学习结果是多重面向的。博物馆学习是运用经验积极参与的过程，是人类想理解世界的所做所为，学习成果可包含技能、知识、理解、觉知、价值观、观念、情感的发展或深化，以及反思能力的提升。

这套总体学习成果模式尝试建立博物馆观众的学习成果，就架构上来看，虽不脱过去制式教育中认知、情意、技能等三类教育目标与内容，但从架构与内容可以发现英国博物馆界尝试从制式教育的教育目标出发，涵纳行为主义、认知学习、建构主义、以及社会文化理论等学习理论，企图建立一套适合评量博物馆观众学习成果的努力。至目前为止，其它国家并未有更完备的架构或模式，因此，总体学习成果模式是目前全世界对于博物馆学习成果与影响界定最为完整的模式。总体学习成果模式虽不尽完美，但可视为一个具有开创性、基础性的发展起点，让全球博物馆界共同来检视、修正，共同致力来发展更好的观众学习成果的评量架构与指标。

2、新展览方式

由于现代生活节奏加快，人们越来越讲究经济原则。为顺应时代发展要求，现代博物馆自觉追求陈列展览主题主线的鲜明突出和形式上的更加简单明了，内容上的更加言简意赅，语言上的更加通俗易懂，即在博物馆表达方式上尽量全面地体现出生活化取向，就成为看似回归平常的生活形态，而实际上却是符合时代潮流的一种博物馆表达方式新风向。

不再只是一座收藏库了 博物馆展示方式不断更新：

17-18世纪公立博物馆机构成立之前，博物馆作为藏有大量收藏品和书籍的场所，都主要针对掌握知识的专家学者用以研读艺术、科学而服务。随着19和20世纪大型公立博物馆的陆续成立，永久性、非营利性、向大众开放的特性实现了博物馆第一次概念变革。到了21世纪，博物馆的活动与关切点随着社会环境变迁而调整。如何充分发掘博物馆的社会价值成了全球博物馆学界的研究重点。博物馆概念再次变革，其建筑不再是保存藏品的空间，而是为参观提供全方位感知的合作者。博物馆转为以概念为中心。观众变被动了解为全面参与，变单向获取信息为多向讨论沟通。博物馆的存在是为了公众而非某一物品。从前博物馆只是作为神圣物品存放地得到人们的尊重，如今判断博物馆的价值是看它能够创造什么，看它如何体现社会变化的效果。

首都博物馆以全新方式展示意大利世界遗产：据《新华网》2007年2月15日报道，《意大利遗产与艺术——联合国教科文组织指定世界遗产体验展》在北京首都博物馆开展。这次展览设立了11个的空间，采用多媒体技术，让观众在虚拟旅行中通过视觉、听觉等体验意大利古老文化和优美自然风光的独特魅力。

从增加，改造，修正：不断成长的博物馆：(美)道格拉斯·戴维斯

在20世纪末期，欧美的博物馆变成了一种“加法动物”，不断进行着改建、扩建和加建，从而涌现出大量风格、方式不同的建筑实例，其中既有失败，也有成功。从形式上看，纽约的大都会博物馆就如同地下蔓生植物一样，蔓延的枝条彼此缠绕，争相向着阳光、空气以及第5大街以外的世界伸展。大都会博物馆的室内空间一片混乱，彼此相连的各个展厅风格迥异，就仿佛在广场上聚集的人群一般，杂乱无序。然而这种无规律、不协调的聚合式代表着20世纪末期博物馆的实际情况，如同巴黎的蓬皮杜或斯图加特的国立美术馆一般。在欧洲和美国的大部分地区，博物馆已经变成了一种"加法运动"。虽然其动机是注重实用的，但是在20世纪七八十年代，那种认为博物馆应扩建而非新建的观点曾受到后现代复兴主义的巨大影响。“过去”被认为具有无可争议的价值，旧建筑不应被改动，这即是隐藏在那些杂乱的，缺乏联系的加建工程背后的主导思想。很多博物馆管理者，代理人或建筑师都没有预料到，在改建和扩建时会遭到强烈的反对。博物馆的精神地位是不能被忽视的，至少负责改，扩建的建筑师不能随意移动或扩大任何文化偶像。博物馆本身其实就是自相矛盾的：它收藏着受到精英人士赞赏的物品，又将其展示于芸芸大众面前。生长，扩张并需不断跟上其收藏品，参观者和公众吸引力的增长水平--博物馆不可避免地需要形式复杂的建筑，就像口语和后现代社会的多重标准一样，无法遵循普遍的准则。每一个时代，每一位建筑师都持续又坚决地留下了自己的标志，而这亦是不可避免的。尽管随着知识和教育水平的提高，我们对于时间的认识在不断深入，但是我们对过去的理解常常是很不准确的。艺术和历史始终在毫不留情地大踏步前进着，不断远离目前这个受到遥远、浪漫的古典主义影响的时期，亦远离有着英雄式乐观主义的早期现代主义时期。过去可能不再被看作是加建需要仿效的对象。简言之，未来的改建将向着未来不断迈进。

第三节  博物馆之友、会员和志愿工作者  

博物馆作为公益性的社会文化教育机构，既服务于社会公众，又需要社会公众的关注和支持，博物馆会员制正是这样一个体现社会公众对博物馆支持的载体。博物馆会员制率先发端于欧美的博物馆，在欧洲一般称为“博物馆之友”，在美国则称为“博物馆会员”。各个博物馆通过会员制整合多层次的社会资源，以资金、物资、科技和文化服务等形式为博物馆的持续发展助推。

一、博物馆之友

1、发展简史

博物馆之友是博物馆事业爱好者的非学术性团体。世界上最早的博物馆之友诞生在19世纪的欧洲。19世纪初，欧洲的博物馆相继由收藏机构演变成为开放性的、以社会教育为主要功能的社会文化事业机构。关心和喜爱博物馆的人日益增多，一些博物馆爱好者自愿为博物馆服务，义务参加博物馆的各项工作，有的还捐献藏品、捐赠资金。博物馆的发展也需要社会各方面的帮助。于是,在博物馆的组织下,博物馆之友应运而生。它有学术性和非学术性两种形式。前者由学术团体成员组成，以面向社会传播科学、历史和艺术等知识为主要目的；后者则由向博物馆捐献过藏品的人组成，这些人可以享受博物馆提供的优惠,并参与博物馆部分事务,起着联系社会与博物馆的作用。以后，随着博物馆社会基础的扩大，博物馆之友逐渐趋向于非学术化和大众化。20世纪以来，博物馆收藏、研究的范围和社会教育的覆盖面进一步扩展，迅速而大量地吸收馆外生产、科研和学术成果，争取广泛的社会支持，愈加成了办好博物馆的重要条件，博物馆之友的组织形式得到了各国大小博物馆普遍重视。

在国外，博物馆志愿者有着自己的名称——“博物馆之友”，世界博物馆之友联盟则是他们的组织。1972年，世界博物馆之友第一次代表大会在西班牙的巴塞罗那召开，各国世界博物馆之友的 145个代表参加了大会，国际性的博物馆之友从此成立。大会确定了博物馆之友国际协作的原则，并决定建立至少有 5个国家参加的常设组织，作为世界博物馆之友协会的执行机构。世界博物馆之友联盟成立于1975年，目前由18个国家联盟和27个协会的近200万人组成，是一个被联合国教科文组织承认的国际非、非盈利性组织。“志愿者和专家对于博物馆的作用并不相同，但同样不可缺少。” 世界博物馆之友联盟丹尼尔说。

2、各国博物馆之友的任务和组织形式

由于社会制度及国情等方面的不同，各国博物馆之友的任务和组织形式略有不同。西方国家的博物馆之友主要是援助性的组织，包括人力、财力的援助。在英国，筹集资金是博物馆之友的主要任务。在博物馆之友的成员中还要推选出学有专长的人,作为博物馆志愿人员,参与博物馆的藏品征集、陈列设计、器材维修等项业务工作，在旅游旺季，担任博物馆的导游。美国的博物馆几乎都有博物馆之友 (或称为“博物馆会员” )的组织，有些博物馆一半以上的工作由博物馆之友来完成。 

3、中国博物馆之友

中国的博物馆之友组织是在中华人民共和国建立以后发展起来的。中国的博物馆之友具有广泛社会代表性，凡是热爱博物馆事业，愿意为博物馆工作的人，均可申请参加博物馆之友组织。博物馆还可根据需要，特邀有关人士参加。因各馆的性质和地区性的差异，各个博物馆之友的人员构成有所不同。大多数以非专业人员组成的普及型为主，少数则以专家为主。

中国的博物馆之友主要是博物馆联系社会的组织，一般来说，没有从资金方面赞助博物馆的任务。其具体作用是：①加强与社会的联系，培养博物馆爱好者和博物馆事业后备力量；②依靠馆外的人力、物力，协助博物馆开展科学研究、社会教育等项工作，并及时引进社会科学、自然科学的最新观点和最新成就，应用于博物馆的工作实践；③通过博物馆之友的媒介作用，向更多的人宣传辩证唯物主义、历史唯物主义和爱国主义，普及科学文化知识。 博物馆之友的活动通常由博物馆组织，主要形式有：参观所在馆的陈列展览，参加讲座和座谈活动，优先获得所在馆的出版物，参加馆内诸如社会教育、藏品的研究和陈列展览的设计等业务活动。有条件的，还可以参加博物馆的田野考古工作和征集文物、采集标本等工作。 

中国历史博物馆、上海博物馆、南京博物院等相当数量的博物馆组织了博物馆之友。有的博物馆结合所在地区的特点，成立了“文物通讯员”、“文物保护员”等组织。文物通讯员、文物保护员等组织也是博物馆之友的一种形式，其主要任务是：向本地区居民宣传文物知识和文物保令，保护博物馆外的文物、标本，并协助博物馆开展文物调查和文物征集工作。

成都金沙遗址博物馆启动“博物馆之友”：据《中国日报网站》2011年9月8日报道，今年5·18国际博物馆日，世界各地的博物馆以不同方式庆祝节日。今年国际博物馆日的主题为“博物馆与记忆”。为了动员公众一起来寻找历史记忆，保护文化遗产，守望人类的精神家园，成都金沙遗址博物馆于5月18日上午10时，在遗迹馆广场隆重举行“博物馆之友”启动仪式，借助“博物馆之友”会员体系让更多人了解古蜀金沙这段曾被遗忘的城市记忆。

金沙遗址博物馆作为古蜀文明记忆、传承的重要阵地，承担着记录过去、反映现在和未来发展的重要职责。昨日，“博物馆之友”启动仪式诞生了金沙遗址博物馆首批普通会员、学生会员、军人会员、家庭会员以及荣誉会员。 其中，普通会员可免费获得全年展览、讲座及其他活动信息，本人凭会员卡购买金沙遗址博物馆门票、4D电影票享受9折优惠，还可受邀参加博物馆为会员举办的讲座、文化活动，受邀成为金沙遗址博物馆志愿者，并享有音乐剧《金沙》“金粉世家”俱乐部同级会员权益。学生会员、军人会员都将享受普通会员待遇，家庭会员除了享有与普通会员同等权益外，还将受邀参加博物馆为家庭会员举办的各种活动。

受金沙遗址博物馆之邀成为荣誉会员的会员将获得更多的优待：除了全年免费参观金沙遗址博物馆并获赠纪念品，免费预约使用VIP休息室外，还可凭会员卡8折优惠购买门票、4D电影票，其子女可优先参加博物馆组织的专题活动，荣誉会员还将受邀参加博物馆举行的馆藏文物鉴赏会以及专为荣誉会员举行的预展，出席博物馆举办的重要文化活动的开幕仪式，参加博物馆为荣誉会员组织的音乐会、酒会等社交活动，荣誉会员还可向博物馆预约如小型沙龙、生日会、专题鉴赏会等相关文化活动，同时享有音乐剧《金沙》“金粉世家”俱乐部同级会员权益。

二、博物馆会员

在美国，不同规模的博物馆普遍设有会员制度，通过细致的级别划分和权利分配，最大限度地利用社会资源为博物馆提供支持和赞助。会员已经成为美国博物馆不可或缺的组成部分，一座中型规模的博物馆往往拥有上万名会员，会员的赞助也成为博物馆重要的经费来源。会员在为博物馆提供资金支持的同时，也享受到博物馆在物质上和精神上给予的特殊回馈。

“博物馆会员制”有了尝鲜人：据《苏州日报》2010年02月28日报道，2009年，苏州博物馆在50年馆庆之时，正式推出了苏州博物馆会员制。普通会员年费160元，可以在有效期内参加博物馆举办的文博论坛与文化考察活动，还能够定期获得馆友通讯及其他各种便利。贵宾会员年费2000元，除了能享受普通会员所能享受的所有权益外，还能够参与博物馆内部组织的馆长论坛、专题业务培训等活动。推行会员制是国际博物馆的通行做法，市民只要缴纳一定的会费，便可以成为博物馆的会员并享受到博物馆提供给会员的高端文化服务。但在苏州，这样的做法却还是第一次。昨天，苏州博物馆迎来了首批32名会员，这些会员身份各异，有公务员，有退休职工，也有科研人员；他们不仅有来自苏州本地的博物馆“发烧友”，还有来自无锡等周边城市的，其中有两名贵宾会员愿意以每年缴纳2000元的物质代价换取博物馆为他们提供的文物讲座、文化沙龙等12项高端文化服务。至此，“博物馆会员制”这一新事物走进了苏州市民的视野，让人们对博物馆又有了新的期待。

按等级收费 山西欲用“会员制”盘活博物馆资源：据《山西青年报》2011年1月6日报道，近日，7位文物爱好者首次参观了山西博物院库存文物，这是山西博物院针对会员举行的“触摸文物，探索奥秘”活动。按等级收费的博物馆会员制，是否与国内博物馆免费开放的相悖?这种欧美博物馆普遍流行的会员制，在国内不但是新兴事物，而且仍需面对一部分市民的质疑。 山西博物院副院长李勇说，事实上，博物馆在组织会员活动方面的投入资金远远大于会费。他认为，通过免费单单吸引人们进入博物馆是远远不够的，会员制是为了加强博物馆与社会的互动，吸纳更多人力、物力支持博物馆建设，也使博物馆的资源最大程度地回馈社会。（1）普通文物爱好者参观库存文物。山西博物院展出的文物，令每一位参观者折服于三晋大地历史文化的深厚积淀，同时也令人们对山西博物院还有哪些库存文物感到好奇。元旦前夕，山西博物院7名高级会员在博物院库前区集合，领取口罩和手套，随后在工作人员的带领下来到保管部鉴定室。这是山西博物院为使会员对院藏瓷器有更加深入地了解而举办的“触摸文物，探索奥秘”活动，参加者不是国内外的专家学者，而是普通的文物爱好者。在摆放出文物的那一刻，马上引起在场会员的浓厚兴趣。活动中，会员们欣赏到5件精美绝伦的瓷器，并且由山西博物院保管部主任、副研究员王爱国向他们介绍瓷器的工艺特色及学术研究价值。会员们认真听着讲解，还不时地做着笔记。这次和文物的零距离接触，让他们对瓷器有了更加全面和深入的认识。活动结束时，会员刘红女士发出感叹：“这次活动不仅让我们和文物有了零距离的接触，同时也结识了很多志同道合的朋友，非常感谢山西博物院!” （2）会员制的尝鲜者。据悉，博物馆会员制率先发端于欧美的博物馆，在欧洲一般称为“博物馆之友”，在美国则称为“博物馆会员”。目前，博物馆会员制在我国的开展尚不普遍，但一些私营博物馆在会员制方面已经走在了前面，例如马未都的观复博物馆的资金来源主要有三部分，除董事会、理事会外，就是建立博物馆会员制，每年1000元的会费，享受诸多优惠待遇，目前在几个方面发展情况都较好。 近年来，国内一些大型博物馆也开始尝试实行会员制。山西博物院公众服务部杨芸介绍，为了更好地开展山西博物院的会员活动，他们曾向上海、湖南等较早开展这项活动的博物馆取经。目前山西博物院普通会员每年缴纳会费100元，高级会员每年缴纳会费1000元，“我们希望吸收有志于文物博物馆事业的收藏家，有较高鉴赏水平的文物鉴赏家、学者，热爱、支持博物馆事业的有识之士等成为会员。”杨芸说，高级会员的权益包括参加山西博物院举办的各类高级讲座及专场观摩院藏文物，参加文物旅游及考古工地考察专场活动，出席本院重要展览的开幕式及音乐会、晚会、酒会等社交活动等。除山西博物院的探索外，去年年底故宫博物院与一批知名企业、文化机构成立“北京故宫文物保护基金会”和博物馆之友性质的“故宫会”。此次基金会的发起人不乏知名企业家，有马化腾、万捷、王石、冯仑、宁高宁、刘长乐、陈东升、陈启宗等。基金会属于非公募基金会性质，主要用于资助故宫博物院建设、藏品保护利用及其他社会文化公益活动，奖励文物、博物馆学相关领域的教学和研究，不参与故宫博物院的日常管理。（3）让博物馆离市民更近。会员制只是一种形式，它背后蕴含的是一种运行理念。山西博物院副院长李勇介绍，在国际博物馆界，会员制确实是一种通行做法，欧美各个博物馆通过会员制整合多层次的社会资源，以资金、物资、科技和文化服务等形式为博物馆的持续发展助推，会员已经成为欧美博物馆不可或缺的组成部分。他说：“我在美国的博物馆里，见到许多会员都是退休后的老人，他们具有较高的文化修养，热心公益事业，其中一些还拥有私人企业。这些会员受邀参加博物馆举办的学术讲座、展览开幕式、社交酒会等活动，同时他们也自愿为博物馆做义工、捐赠，甚至出资举办展览等活动。” 据了解，美国的大都会博物馆，其馆友已超过50万人。大英博物馆也有会员制度，其中由捐献者组成的会员就有2万人左右。在西方社会的观念中，博物馆应该是普通生活中的一部分，而这就是本质的差距所在。在许多中国人的记忆中，博物馆总是带着神秘的面纱，高高在上地展示着它的威严。 “博物馆与会员之间应该达到共赢，会员享受好的服务，同时可以用自己的社会影响力为博物馆的发展出谋划策或者做一些宣传。”李勇说，山西博物院推出会员制，就是为了加强博物馆与社会的互动，拓宽公众文化视野，吸纳更多人力、物力支持博物馆建设，共同促进博物馆事业的发展。国内有关专家认为，会员制是民间收藏人士能够更进一步地了解国家收藏，国家收藏给予民间收藏人士应有身份的最佳切入点。同时，会员制也是检验博物馆所办的展览能否得到群众认可的最好试金石。（4）是否与免费开放相悖。2008年之前，全国各大博物馆推出的会员制，主要是针对门票优惠。门票收入一直是博物馆运营中一笔大的收益，2008年全国近500家博物馆、纪念馆开始免费开放，各博物馆、纪念馆门票收入减少的部分由财政全部补足。两年间，各大博物馆陆续推出会员制，开始了新的探索。但是，有些市民提出质疑，这个举措是否与国内“免费进博物馆”的相悖。山西博物院副院长李勇说：“就像交党费一样，会费是为了增加会员的参与感、责任感。事实上，山西博物院在组织会员活动方面的资金投入要大于会员所交会费，比如我们除了组织会员分批参观库存文物和考古遗址，还会邀请会员参加文化沙龙等社交活动，而且还计划对会员免费开放图书馆、赠送书籍等。” 他认为，博物馆仅仅免票是不够的，单纯地让人们进入博物馆也不是目的。会员具备一定的专业素养之后，完全可能带动他身边的人热爱历史，传播文化。更重要的是，会员制有效地将人文资源与社会资源结合了起来。

观复博物馆会员须知：

一、目的：为提供给会员最优质的服务，特制定本手册。

二、范围：观复博物馆所有会员。

三、内容：

1．费用：本馆会员会费为人民币1,000元/年。

2．会员专享服务：2.1 会员可全年免费参观我馆，全年次数不限，每天可免费携带两人。如人员在三人以上，超出人员门票按8折收取（已享受半价优惠的人员除外）。2.2 会员以本人身份首次入会可获赠博物馆精品出版物两册。2.3 会员藏品鉴定并出具鉴定证书时，证书费用9折优惠，由馆长马未都先生鉴定。只鉴定不出证书不享受打折优惠。鉴定日时，会员鉴定享受优先照顾。2.4 本馆举办的新展览或相关活动，优先邀请会员参观或参加。2.5 本馆设有会员专区，会员来馆参观期间，可以进入会员区休息、饮茶、阅读。我馆仅提供免费茶水服务。2.6 会员使用博物馆场地举办活动享受8.5折优惠。2.7 会员购买博物馆商品部自行研发的商品享受9折优惠。2.8 会员在馆内制作和修复家具享受8.5折优惠。2.9 本馆每月向会员的电子邮箱发送月报，不定期发送本馆在报刊、杂志上发表的文化收藏类文章，以及艺术品拍卖等相关信息。2.10 会员续费积分：为了回馈会员对博物馆的支持，续费实行年数累积制：凡在会员资格有效期内续费或是按照原有效期时间续费的会员，续满一定年数(中间无间断)，可享受以下优惠（超过原有效期继续缴纳会费的会员，若按最新续时间办理，则不享受任何赠品，会员年数清零，重新累积）：① * 第一次交费（初次入会），赠送博物馆精品出版物两册。* 第二次按时交费，赠送价值68元博物馆出版物《观复》一本。* 第三次按时交费，赠送约150元博物馆商品部自行研发的指定礼品一份或有效期为一年的普通版参观门票5张。* 第四次按时交费，赠送价值约300元博物馆商品部自行研发的指定礼品一份或有效期为一年的普通版参观门票10张。* 第五次按时交费，赠送价值约400元博物馆商品部自行研发的指定礼品一份或有效期为一年的普通版参观门票15张。* 第六次按时交费，赠送价值约500元博物馆商品部自行研发的指定礼品一份或有效期为一年的普通版参观门票20张。② 续满三次以上的会员，优先安排参加在馆举办的各类活动。③ 一次性缴纳会费累积两年以上的会员，视情况给予其它优惠。（注：本馆赠送会员的礼品与门票均不折现。）

3. 会员卡的办理及使用：3.1 本馆会员办理会员资格时，需手机注册，会员来馆时凭注册手机号码进入。3.2 会员资格启用后，原则上不能转让，如遇特殊情况须与本馆协商。3.3 本馆可通过邮寄方式办理会员卡。3.4 会员卡办理当天生效，一旦生效，不办理退卡手续。3.5 本会员服务手册最终解释权归观复博物馆所有，观复博物馆对《会员服务手册》拥有最终修改权。（本会员服务手册还在不断完善中，将不定期更新内容，以便更好地为您提供服务，您可登陆观复博物馆官方网站查询最新内容。）

观复博物馆为公益性服务机构，感谢每位会员对博物馆的资助！观复博物馆 会员部

三、博物馆志愿工作者

博物馆志愿者始于20世纪初，首先出现在美国波士顿艺术博物馆。志愿者普遍为博物馆所采用则是近几十年的事情。早在1975年，美国博物馆中个人工作的57%是由6.22万人次的志愿者来承担的。1991年，美国共有博物馆志愿者近38万名，是当时全美博物馆正式员工数量的2.5倍，这些志愿者共为美国各类博物提供了205亿小时服务，创造的经济价值约合1760亿美元。

我国内地对于博物馆志愿者工作的探索则晚得多。1996年上海博物馆新馆开放之际，为了解决由于观众骤增所带来的问题，上海博物馆从上海各高校招聘了数十名大学生青年志愿者，经过简单培训后开始承担讲解导览工作。2002年，当时的中国历史博物馆公开征募志愿者，收到2000多个咨询电话，有560多人报名应征，220多人获准应试，首批录用150人。随后，故宫博物院、河南博物院等国内一批大中型博物馆纷纷开始了志愿者工作的探索与实践。

随着这些年的探索，国内部分博物馆在志愿者工作方面取得了积极的进步和成效。

上海博物馆志愿者队伍目前由两个部分组成，核心部分是在编志愿者，常年保持在300人左右。志愿者承担了博物馆展厅导览等各项工作，每个人都要经历从面试到培训的完整过程。此外，另一部分志愿者由各校大学生组成，只需要承担临时展览的讲解导览以及维护参观秩序、参与寒暑假中小学生活动的指导工作等。“志愿者是博物馆的重要组成部分，是博物馆面向社会开放的重要环节，也是走向社会的主要桥梁和纽带。”上海博物馆馆长陈燮君说，更为重要的是，志愿者为博物馆提供了取之不尽的人力和智力资源。

于2008年底开馆的宁波博物馆充分发挥自身优势，建馆之际，就打造了一支国际化、专业化、社会化的志愿者队伍。宁波博物馆现有志愿者500多名，其中包括不少外籍人员。“服务岗位多样，分为日常、辅助和特殊三大类，在日常岗位细分为日常讲解和大厅服务两项；在辅助岗位细分为摄影和文书处理两项；在特殊岗位细分为档案管理、办公室协助和大型活动协助三项，与国外大馆的做法相差无几。”宁波市助理林静国告诉记者。

博物馆志愿者大有可为：“中国的博物馆志愿者队伍还在建设中。”单霁翔在全球博物馆志愿者开放论坛上表示，目前我国博物馆的发展速度很快，每年有上百所博物馆诞生，但我们所培养的专业人员供不应求，大量志愿者的存在会为博物馆服务质量的提升提供不竭的动力，应该创造更好的条件促进博物馆志愿者队伍建设。

目前，社会上对博物馆志愿者的认识还存在不少的误区。在很多人看来，志愿者只是年轻人的事情。其实，除了那些青少年志愿者以外，很多退休后有了空闲时间，或者自己的孩子已长大成人，有精力和兴趣并且愿意为社会做一些无偿贡献的人们，尤其是女性，才是欧洲或者美国博物馆志愿者队伍的主要力量。这些人往往具备很高的才能和经验，这对于博物馆来说十分有价值。退休的专家可以凭他们的才能，如修复、档案整理、会计甚至是设计和编辑等一技之长为博物馆提供服务。

在很多博物馆，志愿者往往只是提供简单的接待与解说等服务。“其实博物馆志愿者完全可以像专业人士那样参与到陈列布展等更为深入的领域。”据丹尼尔介绍，在建成于1956年的以色列博物馆里，志愿者组织是博物馆最主要的部分。这个志愿者组织成立于1974年，现拥有360名志愿者，远远超过博物馆的工作人员数量，每年为博物馆提供7.2万小时的工作量，几乎涵盖了博物馆工作的所有方面，从传统的引导、信息咨询到研究、修复以及管理和协助等工作。

志愿者队伍有待扩充。除了提高认识外，加强博物馆志愿者相关制度建设，也是这一事业充分发展的重要条件。志愿者能长期稳定地在博物馆服务，对博物馆来说是一件非常重要的事。但就国内博物馆目前情况来看，志愿者的流失现象较为严重。

有关专家表示，现代博物馆离不开志愿者,这就需要保障志愿者的权益，稳定目前的志愿者队伍，并吸引更多人参与进来。在美国，博物馆志愿者往往都能免费参加博物馆的各种讲座、重要活动以及与藏品有关的各种培训，在博物馆的商店、餐厅可以享受和带薪职员一样的折扣，或者享受博物馆正式职工的某些福利待遇，可以享受国家税务对志愿者的优惠。此外还有精神鼓励，有的博物馆规定在博物馆服务10年以上的志愿者会得到馆长的嘉奖信，服务15年以上者其名字会被刻在博物馆的荣誉牌上等。而这些和制度在我国都还基本上处于空白状态，在一定程度上也了志愿者队伍的发展壮大。

金沙遗址博物馆征集志愿者：

据《熊猫故乡网》2009年5月19日报道，第二届中国成都国际非物质文化遗产节将于2009年6月1日——14日在蓉举办。金沙遗址博物馆作为本届“非遗节”主题分会场之一，将以“五彩非遗节、金沙大舞台”为主题展开一系列活动。为吸引更多的人“走近非遗，延续传承”。我馆现面向成都市五城区征集“非遗节”金沙分会场志愿者。具体举措如下：

　　一、应征条件：凡年龄在18——35岁，大专以上学历，身体健康，热爱博物馆及非物质文化遗产者均可报名。

　　二、活动日期及时间：6月1日——14日，每日8：00——22：00

　　三、报名方式及时间：

　　1、提交个人简历及一寸近期免冠照片，身份证复印件一套。

　　邮箱：jsyzbwg@jinshasitemuseum.com

　　邮寄地址：成都市金沙遗址路2号

　　收件人：敖女士 黄先生

　　邮编：610091

　　2、报名截止时间：5月22日，面试时间：5月25日，培训时间5月28日

　　3、咨询电话：87303575，87303586 敖女士 黄先生

　　四、相关待遇：

　　1、志愿者工作时段和工作岗位由博物馆与志愿者协商确定；

　　2、免费提供午餐、晚餐，“非遗节”闭幕后博物馆将赠送精美小礼品一份以作纪念。

博物馆招募志愿者成趋势 服务已经比较专业：

据《工人日报》2011年8月7日报道，博物馆志愿者：成长需要规范

2011年7月初，四川广汉三星堆博物馆首创的远程志愿者，在网上启动了该馆远程志愿者的招募工作。尽管有些人对三星堆博物馆的远程志愿者招募表示质疑，但该馆张耀辉院长特别强调，正是担心被误认为是宣传的噱头，所以此次招募并未邀请媒体参与，而只是通过该馆的网站、微博等平台进行。实际上，消息发布第二天，就已有10多位应征者提出了申请。2010年5月，三星堆博物馆正式启动了该馆志愿者中心，并迎来了30名学生作为首批志愿者。根据该馆接待部汤莉介绍，从去年至今，他们一共招募了两批志愿者，但由于志愿者以大学生为主，约占80%，所以流失率很高。张院长也表示，由于广汉地理位置比较偏僻，人力资源有限，所以志愿者工作开展得较晚。可能也正是这个原因，该馆希望能有所突破，推出了“远程志愿者”。（1）博物馆招募志愿者成趋势。眼下，志愿者已经活跃在中国公共事务的很多方面。据北京首都博物馆社教部的杨海莲介绍，社会对于志愿者的认识以2008年为分界点，之前普遍不太理解，之后90%以上的人对志愿者都很认同，这种认同也催生了博物馆志愿者队伍的发展。据北京博物馆学会志愿者专业委员会粗略估计，在北京各博物馆注册的志愿者应该已经突破5000人次，其中，仅故宫博物院在册和累积招募的志愿者就达800余人次；而其他一些综合性的博物馆，如首博每次招募志愿者都在200人左右。经过多年的摸索，北京各博物馆志愿者已经形成了一定的特色，例如中国科技馆的志愿者抓两头，小志愿者和专业辅导员，该馆今年的小志愿者只招募40人，但有1000人应征，由此可见其热门程度。目前，国内一些博物馆，如上海博物馆、湖南博物馆的讲解员几乎全是志愿者，除此之外，志愿者的工作还涵盖各个方面，如服务、疏导、信息中心、摄影等。张鹏是一位资深的博物馆志愿者。他在2002年就加入了国家博物馆志愿者行列，如今是国博、首博和中华世纪坛世界艺术馆三馆的义务讲解员，志愿服务时间已达3000余小时。 张鹏表示，随着大环境的变化，整个社会，包括博物馆自身都对志愿者的认识有了巨大的变化，最初，志愿者对于博物馆而言只是一个扩大博物馆影响的补充方式，但时至今日，博物馆已经非常重视志愿者的发展。新时期下，博物馆理念的变化使得博物馆的社会教育职能大大加强，而志愿者的存在使博物馆的社会教育职能更外在化、更丰富、更有层次。据张鹏调查，北京的博物馆志愿者服务已经比较专业，从前是散兵游勇，各博物馆都是自己摸索；现在，各个博物馆对于志愿者而言，已经从管理者退回到指导者的角色，如故宫、国博都已经成立了志愿者委员会，首博的志愿者委员会也在计划之中。(2) 应对志愿者流失问题。不少博物馆都表示，博物馆志愿者的流失一直是个问题，毕竟志愿者是松散型的组织，很难对其进行如馆内员工般的管理；另外，大学生志愿者一旦毕业或者实习等，也会造成流失。针对上述问题，一些博物馆已经摸索出了经验。例如，河南博物院2004年招收第一批志愿者时，以大学生为主，但第二批则改为本地、在职者优先，这样就在相当程度上保证了志愿者的持续性. 首博的志愿者以中老年人居多；而学生志愿者的招募，博物馆通常会和学校合作，服务时间尽量安排在寒暑假或者周末。针对那些长期注册的志愿者，操作比较规范的博物馆会每年和他们签一次协议，内容包括服务时间、岗位责任等内容。博物馆还会对志愿者每年进行不定期的培训，内容包括历史文化、艺术、讲解技巧、礼仪等多个方面。并且很多志愿者对于博物馆的培训项目都非常热衷。上海博物馆2011年志愿者培训讲座目录《“琳琅”——上海博物馆馆藏文物18讲》就相当豪华，其讲座内容涉及各种上博馆藏，包括青铜器、古代陶瓷器、历代书画书法、历代古籍、文房四宝、出土文物等方面，由上博的专家亲自讲授。 不过，也有一些志愿者认为，志愿者流失的部分原因是志愿者感觉没有受到博物馆的重视，有时甚至被当成了廉价劳动力。对于这些，张鹏认为，其实博物馆也有很多难处。毕竟志愿者是松散型、自愿、自发的群体，管理的度很难拿捏，过度严格会导致怨言和队伍流失；而过于宽松则可能导致志愿者无法满足博物馆的专业需求。解决问题的关键还在于让志愿者委员会充分发挥自治功能，而博物馆做好“指导者”的角色。(3) 实现更好的互动。冯勇是河南博物院2005年招收的志愿者，每次在外地参观博物馆时，他都会考察一下当地博物馆志愿者的工作情况。他发现，国内不少博物馆都找不到“本馆有志愿者”的标示——观众无法轻易找到志愿者，无法知道志愿者是否在服务，在哪个展厅服务。在采访中也发现，在参观博物馆时，几乎想不到找志愿者讲解，当然，也不知道该上哪儿去找志愿者。上海博物馆的做法就很好。该馆在大厅入口处立有告示，告知何时在哪个展厅会有志愿者的讲解，参观者一目了然；具体到一个展厅的入口处，也会有告示告知有讲解，虽然这个告知是在“不准使用闪光灯”告示的背面。这个看似简单的问题，却真实地影响了志愿者与参观者的互动，背后的原因是志愿者的服务很难保证固定的时间，而告示则意味着必须相对固定。目前，一些博物馆开始着手解决，国博从7月中旬开始提前一两天告示义务讲解员的讲解时间；首博也准备设立告示牌，让参观者能够对义务讲解员的时间有所了解。这也是博物馆志愿者工作进一步规范化的尝试。