2012年5月企业人力资源管理师三级真题

一、简答题

1、简要说明工业工程（IE）的基本功能及其内容。

工业工程P23是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置的一门学科。

企业定员

（1）规划。确定一个组织在未来一定时期内从事生产所应采取的特定行动的预备活动，包括总体目标、方针针刺、战略和战术的制定，也包括分期实施计划的制定。

（2）设计。实现某一既定目标而创建具体实施系统的前期工作，包括技术准则、规范、标准的拟定，最优方案的选择和蓝图绘制。IE 的设计不同于一般的机器设计，而是侧重于工程系统的设计。

（3）评价。对现存的各种系统、各种规划和计划方案，以及个人与组织的业绩是否符合既定目标和准则的评审与鉴定活动，包括各种评价指标和规程的制定及评价工作的实施。IE评价是为高层管理者的决策提供科学依据、避免决策失误的重要手段

（4）创新。对现存的各种系统的改进和提出崭新的、富于创造性和建设性见解的活动。任何一个系统，不论是一种产品，一个岗位，一个企业，还是一个产业部门，都将随着时间推移而损耗，老化，乃至失败衰亡，只有通过创新才能使其获得新的生命力。所以创新是系统维护和发展的重要途径。

2、简要说明标准工作时间的定义及延长工作时间的措施。

答：标准工作时间：在法定标准工作时间以外延长工作时间的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人小时工资标准的150%支付劳动报酬;劳动者在在休息日工作，而又不能安排劳动者补休的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人日活小时工资标准的200%支付劳动报酬;劳动者在法定节假日工作的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人小时工资标准的300%支付劳动报酬。

二、计算题

（1）请指出人工成本各项目的列支渠道（科目）并填写在表1（丙）栏内。

（2）分别核算出该企业2012年一季度人工成本在制造费、管理费、销售费和公益金中所列出的金额。

表1是某企业2012年一季度人工成本支出的统计表。

答：1、

2、制造费用=720+31.6+26.4+3+19=800

销售费用=200+18=218

管理费用=130+12+38+33+160

公益金=39

三、综合分析题

1、一周前，张淮参加了某公司人事招聘初选，并被要求在本周四上午参加第二阶段面试，面试那天，张淮穿上他最好的西服，带着准备好的材料，出发去参加面试。但令张淮意想不到的是，自己遇到了该公司人事部的王平经理，一位事先对此次面试进行准备工作十分繁忙的考官。首先，王平迟到了30分钟，张淮估计料到了可能发生这种情况，因为这家公司工作忙人手少。其次，王经理一遍翻阅应聘材料一边向张淮提问，问他目前在哪工作过去在哪上大学，面试不到2分钟，张淮意识到王平根本没有看过他简历。接下来1小时，王平一直即兴发挥，东拉西扯，提了一些似是而非的问题，而张淮则始终不得要领，疲于应对。请结合案例，回答一下问题：

（1）导致这次面试失败的主要原因有哪些？

（2）面试考官在进行面试时，应该明确哪些目标？

答：应明确以下目标：1、创造一个融洽的会谈气氛；2、让应聘者更清楚地了解应聘单位的现实状况;3、了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质4、决定应聘者是否通过本次面试。

2、某公司每年都会引进一批新会计，为此公司请某校财务学吴教授设计开发了一门针对新人入职会计人员的培训课程。经过试讲，大家都觉得课程结构完整，具有很强的实用性和适用性。公司主管领导听取了汇报之后，提出既然有如此好的课程，那以后就让财务部所有人员参加，这对提高他们的专业素质是十分有益的。但是培训主管认为，任何一个培训项目，哪怕是一次简单的培训，也需有计划、有准备、有步骤的进行。在听完培训主管详细的陈述后，公司主管领导觉得有道理，他要求人力资源部以此为契机，对公司的培训工作做一次系统全面的总结，并制定出符合企业总体发展战略目标要求的员工培训规划。

（1）企业员工培训规划主要包括哪些内容？

答：训规划的主要内容：1、培训项目的确定；2、培训内容的开发；3、实施过程的设计；4、评估手段的选择；5、培训资源的筹备；6培训成本的预算。

（2）企业制定员工培训规划的基本步骤和方法是什么？

答：企业制定员工培训规划的基本步骤和方法：1、培训需求分析。需求分析可以运用从纯粹的主观判断到客观的定量分析之间的各种方法。方法的确定依赖于对于整个工作中“哪些工作领域是最重要的”和“哪种培种效果最好”的判断。然而，最可靠的需求分析基于实证性的数据。我们要尽可能客观地收集和分析数据，并在此基础上决定是否真正地需要培训。2、工作说明。工作说明的方法包括直接观察熟练工的实际工作，收集熟练工自己的介绍等间接资料，等等。有些方法注意熟练工的外显行为，有些方法则注意熟练工进行工作时的精神活动。当工作说明根据实证数据来决定培训目的与什么相关，与什么不相关时，它才是最可靠的。因此要尽可能搜集客观的、全面的数据。3、任务分析。一种方法是列出工作人员在工作中的实际表现，进而对它们进行分类，并分析它们的技术构成。另一种方法是列出工作人员在工作中心理活动，然后进行分类和分析其技术构成。两种方法中，设计者既可靠主观定性分析，又可靠客观定量分析。究竟采用哪种方式，工由费用、时间等因素来决定。4、排序。通常，排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析。任务说明的结果能显示出任务之间在层次、程序上的联系，这些是排序的基本依据。基于这些联系，再考虑到其他一些因素，排序就能完成。5、陈述目标。设计者依靠工作说明的结果进行转换，就成了目标。目标越精确、细致，设计者就越易于进行下面的活动。6、设计测验。“测试学”是心理学中一门比较成熟的分支学科，有关编制测验的技术也相当先进并广为人知，这些都可在设计测验时进行应用。7、制定培训策略。设计者回顾前面几个步骤的结果，分析必须适应的问题环境。任务说明、目标陈述和设计测验的结果规定了工作要求的类型；任务分析的结果规定了基于工作要求的学习目标；受训者分析的结果明确那些可能影响受训者达到培训目标的因素；排序的结果明确了实现所有目标的最优次序排列。培训策略就要适应这些条件，最好的策略能在这些条件和对应措施间进行最适宜的搭配。8、设计培训内容。通常的方法是根据工作要求确定培训内容的性质和类型，然后对这些内容进行分析，将其分解成一个个细节，并根据受训者的心理发展规律、内容之间的联系来确定各个细节的先后顺序，再选择适宜的工具和方法来展现这些细节。9、实验。实验的对象要从将要参加培训的学员集体中选取。实验的环境条件、方法步骤、内容形式、设备工具要尽可能和直正的培训一样。实验数据的收集要全面、真实、准确。也可以在多轮实验中变换实验方法和工具，然后将各自的结果加以比较分析。在实验数据的统计分析中要充分照顾到来自学员方面的信息。学员关于培训内容的难易程度、各部分内容的特点和问题、培训方法、培训环境、教师，以及改进方式等方面的看法，一定要充分反映到培训规划的改进中去。

（3）某公司多年来为了提高对一线员工的绩效管理水平，一直坚持分类管理原则，即一般生产岗位的人员采用结果导向型的方法，如

以生产原始记录为基础的直接指标法，而服务性和辅助性岗位的人员则采用导向型考评方法，如行为观察量表法等。这些虽然能体现岗位工作性质和特点，但人力资源部常收到员工投诉，出现了诸如考评指标过高或过低，同级岗位员工绩效水平相当但考评结果相差很大，各级主管对考评程序和方法把握得不好，各个单位进度参差不齐，尺度有松有紧等问题。

请结合本案例说明为了有效避免和解决上述可能出现的问题，在绩效考评中应该注意采用哪些必要的措施和方法？？

答：1、以工作岗位分析和岗位实际调查为基础，以客观准确的数据资料和各种原始记录为前提，明确绩效管理的重要意义和作用，制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系。

2、从企业单位的客观环境和生产经营条件出发、根据企业的生产类型和特点，充分考虑本企业员工的人员素质状况与结构特征，选择恰当的考评工具和方法，更加强调绩效管理的灵活性和综合性、一切从实际出发，有的放矢，不断总结成功的经验，认真汲取失败的教训，从而有效地避免各种考评误差和偏颇的出现。

3、绩效考评的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上，尽可能建立以行为和成果为导向的考评体系。

4、为了避免个人偏见等错误，可以采用360度的考评方法，由多个考评者一起来参与，由较多的考评者参与，虽然可能会增加一些费用，但可以使绩效考评作出更准确可靠的判断。

5、企业单位必须重视对考评者的培养训练，定期总结考评的经验并进行专门的系统性培训，使他们不断地增长绩效考评及其各种相关的管理理论知识，掌握绩效考评的各种方法，具有实际运作的操作技能，能地调整、处理绩效考评中出现的偏误和问题。6、为提高绩效管理的质量和水平，还应当重视绩效考评过程中各个环节的管理。

2010年11月人力资源师三级考试真题及答案(1)

第一部分职业道德(第1~25题，共25道题)

一、职业道德基础理论与知识部分

(一) 单项选择(第1~8题)

1、关于职业道德，正确的说法是( )

A、职业道德在有些情况下可以借助立法手段来加以贯彻实施

B、职业道德是决定一个从业人员职业生涯的唯一因素

C、职业道德只是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则

D、提高职业道德素养，靠的是自觉而非组织教育和培训

2、我国社会主义职业道德的基本要求是( )

A、爱国守法、勤俭自强

B、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

C、诚信、敬业、公道、守纪

D、忠诚、审慎、勤勉3、在社会主义核心价值体系中，时代精神的核心是( )

A、改革创新

B、爱岗敬业

C、民主科学

D、以人为本

4、职业化包含三个层次的内容，其核心层是( )

A、职业化技能

B、职业化语言

C、职业化礼仪

D、职业化素养

5、职业技能的特点是( )

A、科学性、专业性、人为性、复合性

B、传承性、差异性、层次性、功利性

C、时代性、专业性、层次性、综合性

D、基础性、专业性、缜密性、综合性

(二) 多项选择题(第9~16题)

9、优秀团队在合作方面的特征是( )

A、成员具有强烈的团队归属感

B、团队具有强大的凝聚力C、成员绝不单独行动

D、团队首领的言论具有压倒一切的号召力

10、下列关于“公道”的说法，正确的是( )

A、公道是企业发展的重要保证

B、凡事讲求公道，会妨害员工和谐相处

C、公道一般不能作为员工薪酬的指标

D、是否公道影响到员工职业前途

11、作为职业道德规范的“公道”的特征是( )

A、公道标准的时代性

B、公道观念的多元性

C、公道意识的社会性

D、公道评价的模糊性

12、关于敬业，正确的说法是( )

A、为了实现集体利益，要求每一个成员共同遵守

B、领导具有特殊的地位，其纪律要求高于一般员工

C、任何纪律均存在瑕疵，每个人要勇于挑战纪律

D、以坦诚的心态接受违纪行为的处罚

二、职业道德个人表现部分(第17~25题)17、在你看来，一些社会活动志愿者不取报酬，却热心工作的目的是( )

A、出出名

B、悠闲所致

C、为了改善自己的生活环境

D、增加一些阅历

18、公司组织员工做工间操，但大家对此举的反应并不积极，你认为究其原因是( )

A、做工间操没有必要

B、员工们还是工作太忙了

C、组织不得力

D、缺乏奖励措施

19、董事长在外开会，临时通知你尽快把某项目的相关材料送到他那里。你迅速带上材料离开办公室径直往董事长开会的场所，但途中，你忽然发现因为走得匆忙，自己竟然忘带了一份自己认为比较重要的文件，重新返回办公室取材料会耽误一些时间，这时你会( )

A、不回去取材料，董事长若问，就说他没有具体要求带哪些材料

B、不回去取材料，向董事长承认自己忘记带了

C、回去取材料，向董事长说明情况

D、一边赶往董事长所在的地方，一边联系办公室再派人送一趟20、单位通过银行存折发放工资，你因不急需用钱，有一段时间没有查看存折了。这天，你因购物取钱，才发现上个月的工资少了10元钱。你会( )

A、向主管反应

B、直接找财务人员核实

C、因钱不多，就忽略过去了

D、等到下个月发工资再说

第二部分理论知识

(26~125题，共100道题，满分为100分)

一、单项选择题(26~85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上讲所选答案的相应字母涂黑)

26、收入差距的衡量指标是( )

A、国民收入

B、基尼系数

C、人均GDP

D、需求弹性

27、( )是通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。

A、财政

B、货币

C、金融

D、收入

28、( )即雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系。

A、劳动合同关系

B、劳动行律关系

C、劳动法律渊源

D、劳动服务法律关系

29、( )不具有法律效力。

A、立法解释

B、任意解释

C、司法解释

D、行政解释

30、PDCA循环法的四个阶段包括：①计划;②检查;③执行;④处理。其正确排序为( )

A、①③②④

B、③②①④

C、③①④②

D、①③④②

31、企业( )是指企业的声誉、人力、财力和物力。

A、销售能力

B、实力

C、服务能力

D、潜力

40、( )为企业员工的考核、晋升提供了依据。

A、工作岗位分析

B、工作岗位设计

C、人员流动统计

D、人员需求计划

41、影响劳动环境的因素不包括( )。

A、温度和湿度

B、工作地组织

C、工作丰富化

D、照明与色彩

42、根据岗位数量、岗位工作量和劳动者工作效率来核算定员人数的方法属于( )。

A、按设备定员

B、按比例定员

C、按效率定员

D、按岗位定员

43、国家或行业劳动定员标准的特征不包括( )。

A、法定性

B、技术性

C、强制性

D、统一性

50、( )不是面试前应该做的准备工作。

A、科学合理设计面试问题

B、确定面试的时间和地点

C、详细了解应聘者的资料

D、消除应聘者的紧张情绪

51、( )鼓励应聘者从不同角度思考问题。

A、举例式提问

B、封闭式提问

C、假设式提问

D、开放式提问

52、( )不属于人员配置的原理。

A、能位对应原理

B、精确对应原理C、互补增值原理

D、动态适应原理

53、在招聘评估中，录用比和应聘比在一定程度上反映录用人员的( )。

A、数量

B、成本

C、质量

D、规模

54、同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试，其测试结果的一致性称为( )。

A、稳定系数

B、内在一致性系数

C、等值系数

D、外在一致性系数

65、( )是从企业宏观的角度对绩效管理程度进行的设计。

A、绩效管理的制度设计

B、绩效管理的总流程设计

C、绩效管理的方法设计

D、绩效管理具体程序设计

66、一般而言，( )较为客观。

A、上级考评

B、同级考评

C、下级考评

D、自我考评

67、( )是通过对员工现实工作行为和表现剖析，说明其行为的正确与否，根据工作说明书来说服下属，使其提升绩效水平。

A、单向劝导式绩效面谈

B、综合式绩效面谈

C、双向倾听式绩效面谈

D、解决问题式面谈

72、( )是指员工自身心理上感受到的社会和心理方面的回报。

A、内部回报

B、外部回报

C、直接回报

D、间接回报

73、我国《劳动法》明确规定，劳动者平均每周工作时间不超过( )。

A、35小时

B、40小时

C、48小时

D、50小时

74、在岗位评价中，( )评价的是岗位的劳动卫生状况。

A、劳动责任

B、劳动技能

C、劳动强度

D、劳动环境

75、( )是指企业人工成本占企业附加值的比率。

A、成本收益率

B、人工费用率

C、劳动分配率

D、人工投入产出比率

76、单位录用员工的，应当自录用之日起( )内到住房公积金管理中心办理缴费存登记。

A、15日

B、30日

C、60日

D、90日77、延长工作时间是指超过( )的工作时间。

A、定额工时

B、平均工时

C、实耗工时

D、标准工时

85、( )是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务进行平等商讨、沟通，相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定协议的活动。

A、集体协商制度

B、集体协商

C、劳动争议处理

D、平等协商

二、多项选择题(第86~125题，每题1分，共40分。每小题有多个答案正确，错选、少选、多选，均不得分)

86、失业类型分为( )。

A、摩擦性失业

B、技术性失业

C、结构性失业

D、季节性失业

E、阶段性失业

87、劳动力市场的制度结构要素有( )。

A、工会

B、最低社会保障C、劳动力需求量

D、最低劳动标准

E、劳动力供给量

88、劳动法基本原则包括( )。

A、物质帮助权原则

B、平等就业原则

C、劳动关系民主化原则

D、自由择业原则

E、保障劳动者劳动权的原则

94、从内容上看，人力资源规划包括( )。

A、组织规划

B、企业组织变革规划

C、人员规划

D、人力资源费用规划

E、战略规划

95、工作岗位分析信息的主要来源有( )。

A、直接观察

B、事件访谈

C、工作日志

D、书面资料

E、同事报告

96、定员定额标准的内容包括( )。

A、岗位培训标准

B、岗位员工规范

C、时间定额标准

D、双重定额标准

E、产量定额标准

102、属于简历中客观内容的是( )。

A、个人信息

B、教育经历

C、工作经历

D、工作业绩

E、个性描述

103、通过直接接触，面试可以使用人单位全面了解应聘者的( )。

A、社会背景

B、语言表达能力

C、个人修养

D、逻辑思维能力

E、反应能力

104、情境模拟测试法比较适合招聘( )。

A、服务人员

B、销售人员

C、科研人员

D、管理人员

E、事务性人员109、培训规划的主要内容包括( )。

A、培训项目的确定

B、培训成本的预算

C、培训内容的开发

D、培训资源的筹备

E、实施过程的设计

110、培训评估手段的选择主要解决( )等问题。

A、如何进行中间效果的评估

B、如何进行培训

C、如何考察在工作中的运用情况

D、如何考核培训的成败

E、如何评估培训结束时受训者的学习效果

111、直接传授型培训法适用于知识类培训，具体包括( )。

A、模拟训练法

B、讲授法

C、头脑风暴法

D、研讨法

E、专题讲座法

119、社会福利的内容包括( )。

A、公共设施

B、财政补贴

C、居民住房

D、生活补贴E、集体福利

120、以下关于劳动法律关系的说法正确的是( )。

A、劳动法律关系不具有法律强制性

B、劳动法律关系是单务关系

C、劳动法律关系具有国家强制性

D、劳动法律关系是双务关系

E、劳动法律关系的内容是权力和义务

124、订立集体合同应当遵循的原则包括( )。

A、不得采取过激行为

B、诚实守信、公平合作

C、兼顾双方合法权益

D、相互尊重、平等协商

E、遵守法律、法规和国家有关规定

125、延长工作时间的措施包括( )。

A、条件

B、支付延长工作时间的报酬

C、时间

D、订立缩短工作时间的制度

E、人员

第三部分：专业技能一、简单题(本题共2题，第一小题15分，第2小题15分，共30分)

1、请简述企业培训制度的基本内容。(15分)

项具有良好适用性、实用性和可行性的企业培训制度应包括：

⑴制度企业员工培训制度的依据; (3分)

⑵实施员工培训的宗旨与目的; (3分)

⑶企业员工培训制度实施办法; (3分)

⑷企业培训制度的核准与施行; (3分)

⑸企业培训制度的解释与修订权限的规定。 (3分)

三、综合分析题(本题共2题，第1小题15分，第2小题18分，共33分)

1、某公司是一家经营办公设备的公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。

请回答下列问题：⑴人员配置要遵循哪些原理?(5分)

(1)人员配置的原理

①要素有用原理; (1分)

②能位对应原理： (1分)

③互补增值原理; (1分)

④动态适应原理; (1分)

⑤弹性冗余原理; (1分)

(1) 从人力资源管理的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前局面、实现交叉销售的经营战略?(10分)

(2) 对策

由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。

为此，可以采取以下对策：

①淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工;

②提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品;

③聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司现实交叉销售的经营战略;

④选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用;

建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间互相帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水产。